预订确认房没有了有哪些解决方法

‘壹’ 已预订客人到达酒店登记入住,发现没有空房时,该怎么办

先向客人道歉，让客人稍等，然后找其他可以接收客人的同级酒店，房费不能再向客人收了，找到替代酒店后用车将客人送至替代酒店。

‘贰’ 保证类预订客人到店时无房时该如何处理

这个问题比较容易处理，首先，你马上和客人道歉，然后说出你没有房间的原因，然后马上为客人安排到附近的同级的酒店入住。
成本可能很高，但这是必需要做的，酒店作为服务业，必需要把服务做好。
相信客人会理解你的酒店的。

‘叁’ 酒店订房成功后无房怎么索赔

酒店订房成功后无房顾客有权提出3倍赔偿。
顾客通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系，如果酒店收到订单而未能提供房源，或另外安排的房源条件与预订不符，顾客有权提出 3 倍赔偿。如果双方经过协商，提供的住宿条件较好或者与预订是同等规格，顾客无权索赔。同样，若是平台问题，导致酒店未收到订单，顾客无房可住，顾客也有权向平台提出索赔。
消费者预订酒店房间、与商家之间既是消费关系、又是合同关系。无论是在线旅行社还是酒店、利用其交易强势地位、不顾消费者意愿、单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则、违背了自愿、平等、公平的法律原则、涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
【法律法规】
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

‘肆’ 保证类预订的客人到达酒店时没有其所预定的房间类型或者没有房间了可以提供了应该如何处理

咨询记录 · 回答于2021-12-25

‘伍’ 客人要入住却没有房间了 该怎么办

酒店房态没有控制好，不是客人的责任，这种情况优先解决方案就是给该客人续住，但结果并不是让客人强行续住，在客人满意的前提给予客人续住。先解决续住客人使其满意是第一步。再去跟其余预订未到客人去协商，即使客人预付款了，也有小概率遇到临时有事取消的客人，如果运气好的话。

如果预订的客人都到了，找附近200米-500米内的略高于本酒店档次的酒店同行，提前预订协商安排客人去入住。这里注意一点，给其他预订客人安排比本酒店要好的酒店，差价酒店自己承担，并由本酒店安排专人亲自送客人过去，以获取客人的谅解和满意。

第三步是善后处理，酒店爆房是换个角度来看，也是好事，说明平时做的好，客人认可度高，越是这样更要做好口碑，不要得罪续住的客人，毕竟续住的客人也是对酒店认可才会继续续住。

总结经验，培训岗位人员吸取这次教训，避免下次再遇到此类问题发生。

整件事处理过程记住几个关键点

1、千万不要赶续住客人，如果该客人会持续续住一个月呢？是不是损失更大。

2、千万不要埋怨同事或者当事人，出现问题优先站在客人角度先解决问题，这时候更需要团队展现合作协议，埋怨解决不了问题。

3、针对其他预订客人筛选，对那种预订两天以上的客人就不要协调更换酒店了，优先协调预订住一天的客人。

4、安排客人去其他酒店入住，一定要由酒店经理级别亲自陪同，一方面让客人感受到酒店的重视，达到客人满意效果。另一方面也是最重要的方面留好该客人联系方式，不能让客人流失了，别到最后让客人感觉被安排的酒店性价比比你们家还好。

‘陆’ 宾馆订了房并交了定金第二天却说当天没房咋办（合法办法

你在宾馆预订了房间，并且预交了定金，即证明你和宾馆的形成了一个合同关系，并且以定金的形式确保合同的履行。宾馆第二天说无房了，无论是什么原因（只要不是不可抗力）即构成合同违约，应承担违约责任。按照定金的有关法律规定，如果你违约：比如定了房间又不要了，要求退房，那么就要丧失定金；如果是宾馆违约应做相应补救，比如可以提供高一级别房间，并按照原定房间价格收费，如果就是没有房间可提供，就要实行定金罚则，即双倍返还定金。你可以与宾馆方面协商解决问题。

‘柒’ 携程预订酒店被告知无房,怎么维权

1，免费调换附近酒店房间（你同意的情况下）。

2，退款，并可赔付不超过1比1的差价（就是你本来定的200块的房间现在可以定个更贵的房间，可凭发票水单申请不超过200的差价赔付）。

携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

规模：

携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

‘捌’ 携程上订了旅店到了没房间了怎么办

您好！感谢您对携程旅行网的关注！

通过携程预订的酒店，待订单确认成功后携程会有确认短信通知到您订单预留手机上的，表示携程已跟酒店确认房间了哦，届时您可放心入住；如若您办理入住时遇到问题可及时联系携程确认的哦，您可手机致电10106666*1有酒店专员为您核实确认，或您可在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。

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‘玖’ 携程网上订了酒店已经支付成功但是实际到酒店后酒店说没有房子该消费者该怎么

这种情况我也遇到过，可以要求酒店退款，也可以安排其他房型，好一点的酒店可能会帮助协调跟他们有合作关系的酒店入住，不过碰上这样的事情真的很恼火。出现这样的事情就是酒店前台没有和携程做好房态确认导致，下次在订房间之前一定要和酒店电话联系，确认会留房，这样比较保险。