问题解决过程与方法

❶ 解决问题六步法

有的时候，领导下达了指标/目标之后，经理人会习惯性从原有经验中搜寻解决方案。但是在实际工作中，环境纷繁多变，如果是在面对一个自己都无法描述清楚的目标时， 最好的方法是仔细分析问题——解决问题所用的公式比结果还重要！

美国着名心理学家托马斯·戈登曾经提出解决问题的六步法，在这里推荐给大家，作为解决目标达成的工具。

这是一个很好的寻找解决方案的流程框架。面对目标，要确定好关键行动措施与行程计划。

第一步：识别和界定问题

首先，重新定义问题。 有时候仅仅是对问题的重新定义，就能使问题迎刃而解。比如有客户抱怨某酒店的电梯速度慢，酒店领导决定斥资换高速电梯，谁想到又有客户抱怨电梯反应迟钝，眼看着电梯到了11层，10层的乘客赶紧按下按钮，电梯却径直下去了。其实造成这种情况的真实原因是高速电梯不能急停。如果当初把这个问题定义为 “如何改进乘坐电梯的客户体验” ，也许解决方案就简单多了，根本不用换高速电梯，只需要在电梯里安装几面镜子就好了，客户在乘坐电梯时顺便照照镜子，自然就不会感觉慢了，问题迎刃而解！

同一个问题换一个角度看是截然不同的。同一个客观事实的不同描述，给人的感受也完全不同。屡败屡战和屡战屡败描述的是同一个现象，但背后的精神内涵却大相径庭。  

在现实生活中，同样的业务、同一个事件或类似的挑战，不同的经历者会有不同的感受和理解，他们对问题的看法和描述也不相同。 所以，问题解决的第一步是让这些不同角色、不同利益的代表从不同的角度描述他们遇到的问题，然后综合他们的意见，对问题有一个各方都比较认同的界定。 从对问题的感知到对问题的精准界定，可以用行动学习的方法进行一轮发散和收敛。  

其次，描述成功的标准。 识别和界定问题的另一项工作，就是要对以终为始达成的结果有一个尽可能详尽的描述，这有助于启发参与者的思维，并朝着结果的方向去努力。病构问题从对问题的陈述到结果的描述，自由度和发挥空间都很大。尽管我们有时候想要的结果就是一种感觉，甚至最初只有一个目标和意图，但仍然要通过不断地提问来描述得更清楚一些。 下面的问题可以帮助你做到这一点：

• 问题完美解决的3个标志是什么？

• 客户最期待什么样的结果？

• 更高层领导者期待什么样的结果？

• 问题解决到什么程度？（列举可以量化的指标）

• 问题解决后，客户的体验应该是什么样的？（纯感性描述）

尽管不能描述出最终结果的具体模样，但要尽可能地勾勒出成果框架和评价标准。反复问自己这些意思接近、表述形式却不大相同的问题，有助于我们确立一个成果框架。

最后，界定问题范围。解决问题还要定义问题的边界。 比如，是在全集团范围内解决问题还是在某个子公司范围内解决问题，这是两个完全不同的问题边界。问题的前提条件、约束条件等都需要提前界定，比如在什么范围、花多少钱、用多长时间、关注哪些相关人的利益、跟当前业务的紧密程度等都要尽量实现描述。明确的问题范围能让团队研讨时方向更明确，针对性更强。

第二步：分析问题的根源

当问题界定清楚后，对造成问题的原因分析又会见仁见智。 领导者带领团队探索问题形成的原因则又需要一轮头脑风暴。在头脑风暴中，对问题根源的探索可能是根据现象分析的，也可能是怀疑猜测的，还有可能是凭感觉断言的。问题常常是一果多因的，所以对于头脑风暴的结果仍然需要进一步验证和排除。

经过头脑风暴得出一系列原因之后，团队面临的新问题就是要对这些原因进行更深入地分析，找出最有可能的原因，论证排除可能性不大的原因，并对原因进行分类。 根据矛盾论的观点， 矛盾背后总有主要矛盾和次要矛盾，主要矛盾对问题的解决起决定性作用，也可以根据某种逻辑或结构，将主要矛盾分解为几个子问题来解决。 当然，还有可能诊断出问题背后需要将以上重点原因全部消除的情况，那么消除每个原因的过程就可以转换为一个子问题的解决过程。

寻找原因的过程很专业也很艰巨，不仅需要集思广益，竭尽全力探索可能的原因，更重要的是，还要深度探寻，触及问题的本质。原因越接近根本，解决问题越彻底。 丰田公司的“五个为什么”就是一个在实践中非常有效的探寻深层次原因的工具。人类在探寻原因的时候，本能地倾向于寻找那些容易获取、简单的线索。同时，人们一旦对某个问题找到一个自认为还说得过去的解释后，大脑的好奇心就满足了，认知的缺口就弥合了，再深入探索的兴趣也就没有了。 “五个为什么”恰恰是为了克服人类自身心理上的局限性而设计的。当人们用规则硬性规定必须问五个问题时，会发现越是后面的问题越可能让人陷入深层次的思考。  

丰田公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

• 问题一：为什么机器停了？

答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

• 问题二：为什么机器会超载？

答案二：因为轴承的润滑不足。

• 问题三：为什么轴承会润滑不足？

答案三：因为润滑泵失灵了。

• 问题四：为什么润滑泵会失灵？

答案四：因为它的轮轴耗损了。

• 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

答案五：因为杂质跑到里面了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法：在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换一根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。  

所以分析问题的根源是解决问题的基础，也是解决问题过程中最重要的一环。  

第三步：探索可能的解决方案

问题分析完成后，团队接下来的任务是探索可能的解决方案。如果一个问题有几个子问题的话，对每个子问题都要探索可能的解决方案，子问题完全可以看作是一个全新的问题，用解决问题的流程走一遍。

病构问题的解决策略遵循“不求最好，只求更好”的原则，寻找次优解的方法。 理论上讲，只要我们有足够的资源和时间，总能找到问题的最优解， 但是现实是，找到完美的最优解要付出的代价实在太大，人们只能寻找一个差不多能接受的次优解。 次优解是在资源和时间受限下的性价比最好的解，不是最优，却是目前为止能接受的、比领导者自己拍脑袋想要好的解决方案。

寻找次优解的办法是不完全归纳法。这就要切实依靠团队智慧，动员大家集思广益、开动脑筋，还可以经过多轮迭代，持续优化次优解。 用不完全归纳法所寻找的解决方案的质量，跟团队成员的数量及能力水平密切相关。最终得到的解决方案是参与者倾尽群体智慧得出的自认为最优的方案，尽管这个方案还不够系统，但已经是现有条件下最优的群体智慧结果。

实际上，可以用不完全归纳法先形成一个替代最优解决方案的次优解决方案，再将该方案在不同团队中反复迭代和修正。 当然，在碰撞过程中也可以采取行动学习，多次迭代和修正后的结论非常有说服力。

第四步：确定解决方案，形成计划

尽管可能的解决方案很多，但不是所有方案都有机会付诸实践。从众多可能的方案中找出能够付诸实践的方案，需要一个评价的过程。 评价就要有标准、有依据，如图5-4所示。

图5-4 方案筛选模型

这是一个简单实用的筛选模型，从结果的预期回报和实施的难易程度两个维度交叉衡量解决方案。 容易实施、预期投资回报又高的方案当然要优先采纳；预期回报一般但实施却很容易，顺便就能实现的方案是“低垂的果实”，也可以付诸实践；预期回报高但是难度很大的方案就要仔细衡量了，落在这个象限的解决方案常常处于已有能力范围之外，最可能是未来的投资机会；预期回报一般、实施难度较大的选项可以置之不理。

一般解决问题的头脑风暴过程很长、成果也很多，通常最终选择不要超过3条具体措施来实施，这符合OKR的原则。 “要事第一”是很重要的处理法则，如果一次头脑风暴讨论出若干项需要落实的措施，那结果往往是一条也落实不了。 选择越多，困惑越多，精力越容易分散。要付诸实践的措施一旦选定，需要制订详细的计划，配套必要的资源和预算，每个任务落实具体的负责人，确定关键里程碑，准备实施。  

第五步：实施解决方案

实施阶段，可以基于史蒂芬·柯维的4DX要素解决问题。

1.集中精力关注最重要的工作

一个行之有效的时间管理策略是，每天罗列自己当天要做的各种事项，按照重要性排序，把第4项以后的各项全部删去，全力以赴地完成前3项工作就很完美了。 所以，必须明确定义团队中最重要的3个目标，并仔细对它们进行调整，使其与组织的战略目标保持一致。

2.树立一块有督促作用的记分牌

微信运动因为能记录每个人每天的运动步数，客观上成为一个激励、督促人们运动的工具，而且用户还能看到自己的运动量在朋友圈中的排名。 工作也是如此，有明确阶段性目标和衡量标准的工作，对人们有巨大的驱动力。随处可见的团队之间可比较的记分牌在一定程度上把工作游戏化了。  

3.将抽象的目标转换成具体的行动

写在纸上的战略和付诸行动的战略有很大的不同，付诸行动的战略是团队每天都要做的事情。 领导者一定要把战略划分为每个员工实实在在的工作，让每个成员清楚地知道自己应该做什么，而且清楚他们所做的事情与战略的关系。把员工的具体工作与战略目标结合起来后，就可以大胆授权，给员工灵活创新的空间，员工自然会主动为结果负责。

4.让员工互相负责

团队为一个目标而努力，每一个成员的工作进展都事关整个目标的实现，所以营造团队成员相互负责的氛围很有必要。 典型的做法就是召开工作例会或晨会。  

第六步：评估效果并标准化

解决问题的最后一个环节是评估问题的效果，是否有效地解决了问题，以达到“识别与界定问题”环节所界定的结果要求。

一方面，要评估解决问题措施的有效性，明确： 是否取得了最初预期的目标？如果取得了，经验是什么？从中学习到了什么？如果没取得，原因在哪里？教训有哪些？从中学习到了什么？如果问题没解决或又出现了新的问题，当然还可以重新梳理一遍解决问题的流程。另一方面，要评估解决问题框架的有效性。任何组织都可以在解决问题的基本方法和步骤上，逐渐发展出自己独特的解决问题的方法论。

最后，解决问题的方法和成果都可以标准化，成为组织的方法技能或制度流程。

❷ 简述问题解决的过程

（1）发现问题
从完整的问题解决过程来看，发现问题是其首要环节。只有存在问题时，人们才有可能产生解决问题的认知活动。同一个事件或情境能否成为问题，这是因人而异的。有人善于发现、提出问题，有人则对问题熟视无睹。能否发现问题，这与个体的活动积极性、已有的知识经验等有关。
（2）理解问题
理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有关问题的初步印象，即形成问题的表征。表征既是个体在头脑中对所面临的事件或情境的表现和记载，也是个体解决问题时所加工的对象。对问题的表征既包括问题的表面特征，也包括其深层特征，后者是解决问题的关键。在表征问题时，人们经常借助于外在的具体的形式。如画图表、路线图等，使表征更明确、直观。
认知心理学将理解问题看作是在头脑中形成问题空间的过程，问题空间是个体对一个问题所达到的全部认识状态，包括问题的起始状态、目标状态以及由前者过渡到后者的各中间状态和有关的操作。
（3）提出假设
提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。常用的方式主要有两种：算法式和启发式。算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试。此种方式虽然可以保证解决问题，但效率不高。启发式即依据经验或直觉选择解法。它可以迅速地解决问题，但不排除失败的可能。
（4）检验假设
检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践来检验，通过问题解决的结果来检验。如果假设在付诸实施之后获得了预期的结果，则假设就是正确的；否则，它就是不正确的。二者间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、最佳的假设。当然，间接检验的结果是否正确，最终还要由直接检验来证明。

❸ 解决问题需要哪五步

个人觉得解决问题需要深思熟虑，才能进一步的去解决。具体的话，可以分为以下五个步骤:

首先你得知道问题的根源在哪里，不是说盲目的去找问题，而且或者是对问题迷茫，甚至去逃避，这样都是不能解决问题的。只有反复思考，然后静下心来去追溯到问题的根源。找准问题的解决关键因素，这样你才能真正的去解决问题。

其次，对于问题，你要学会去分析，到底是因为哪些因素导致你对于问题犹豫不决，甚至不知道从哪里下手，很多时候只是因为你太注重于某个点，然后去忽略了另外的细节问题，只有你反复性的去观察，去了解问题的根本因素，这样你才能真正的考虑到问题的解决方法。

第三，你要去学会做好计划，对于问题一定要有计划，因为只有计划你才能去实施，对于问题，你要分得更细一点，更详细一点，只有这样你才会有方案，然后去针对性的去解决问题。然后有计划的话，这样你工作起来也会更加的轻松，而且解决问题只需时间罢了，你会少去很多的压力和成本，所以计划很重要。

第四，你需要有充足的精力。做任何事情都需要耐心的和坚持不懈的精神，所以遇到问题的时候，或者遇到困难的时候，你需要停下来好好思考一下，不管花多少的时间或者是多久，你都要继续坚持下去，只有这样你才能真正的成功，真正的达到你想要的目的。所以精力和耐心是非常重要的。

第五，你需要自信。对于一个问题，你千万不能去逃避，而且你要对自己有自信，有信心，你要相信自己一定能去解决，只有这样你才有动力去实施，去进一步的去解决问题。而且你对自己有自信的话，有信心，那么很多时候，就算遇到特别难做的事情，你也会继续坚持下去，因为你自己知道你是最棒的。

所以对于解决问题，千万要有耐心和细心，更多的是要有自信，不要害怕，不要逃避，要去明勇敢的去面对他，只有这样，你才能真正的成长起来。

问题是用来解决的，千万不要去害怕，只要你坚持不懈，迟早会有成功的一天。

一起加油，一起努力，我们一起成长吧！

❹ 解决问题的思考方法有哪些

问题解决一般包括提出问题、明确问题、提出假设、检验假设四个基本步骤。问题解决过程是一个发现问题、分析问题，最后导向问题目标与结果的过程。下面我为你整理解决问题的思考方法，希望能帮到你。

一、提出问题

问题就是矛盾，发现问题就是发现矛盾的存在，并产生解决矛盾的需要和动机，这是把社会的需要转化为个人思维活动的过程。发现问题是问题解决的开端，也是问题解决的动力。只有发现问题，才能激励和推动人们投入问题解决的思维活动之中。提出问题是问题解决的开端。

能否发现具有重大社会价值的问题，取决于多种因素。

1. 依赖于人的思维活动的积极性。勤于思考、善于钻研的人，才能从细微平凡的事件中发现关键性问题。思想懒惰、因循守旧者难于发现问题。例如，牛顿发现地心引力，瓦特发明蒸汽机，巴甫洛夫发现狗的“心理性唾液分泌”等都是勤于观察、思考的结果。

2. 依赖于人的认真负责的态度。人的活动积极性越高，社会责任感越强，态度越认真负责，越容易发现问题。例如，一个工作认真负责的教师，很容易发现学生中出现的学习、心理等问题。而一个没有认真负责态度的人，对周围的一切问题将会熟视无睹。

3. 依赖于人的兴趣爱好和求知欲望。兴趣广泛、求知欲望强烈的人，一般不满足于对事物的公认的、表面的解释，而是力求探究事物的内部原因，能够件人所未见，想人所未想，发现事物的本质和规律。

4 .依赖于人的知识经验的丰富程度。一般来说，知识渊博、经验丰富的人，能够提出深刻而有价值的问题;而知识贫乏的人，不容易提出问题，也不容易抓住要害提出深刻性的有价值的问题。

二、明确问题

所谓明确问题就是分析问题，抓住问题的核心与关键，找出主要矛盾的过程。明确问题依赖于两个条件。

1 .依赖于是否全面系统地掌握感性材料。问题总是在具体事实上表现出来的，只有当具体事实的感性材料十分丰富且符合实际时，才能通过分析、综合、比较等，使矛盾充分暴露并找出主要矛盾。这是明确问题的关键。

2 .依赖于已有的知识经验。知识经验越丰富，越容易分析问题并抓住主要矛盾，越容易对问题进行归类，使思考具有指向性，便于有选择地应用原有知识经验来解决当前的问题。

三、提出假设

提出假设就是在明确问题的基础上，对问题解决的具体方案提出假定和设想。问题解决的方案常常是先以假设的方式出现，经过验证逐步完善的。假设是人们推测、假定和设想问题的结论与问题解决的原则、途径、方法。

假设的提出是从分析问题开始的，在分析问题的基础上，根据问题的性质、问题解决的一般规律及个人的知识经验，在头脑中进行推测、预想和推论，然后有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案 ( 即假设 ) 。方案是否符合实际，是否有利于问题的解决，还有待于验证。假设的提出就为问题解决搭起了从已知到未知的桥梁。

假设的提出依赖于许多条件，已有的知识经验、智力水平、创造想象力、直观的感性形象、尝试性的实际操作、言语表达和创造性构想等对其有重要影响。

四、检验假设

检验假设是对假设进行验证的过程，它是问题解决的最后步骤。检验假设的方法有两种。一种是直接检验，即通过实验和实践活动来检验。这是检验的最根本、最有效的手段。例如，机器坏了，我们查找到原因，提出解决方案，进行实际维修，看一看这种维修方案是否解决问题。另一种是间接检验，即在头脑中根据已掌握的科学原理、原则，利用思维对假设进行论证。对于那些不能立即通过实践直接检验的复杂的假设常采用间接检验。例如，我们研制的卫星、导弹、运载火箭等不可能一遍又一遍地进行直接检验，而是反复地进行间接的理论论证，认为万无一失了再进行直接检验。医生设计的治疗方案、军事指挥员提出的各种作战方案等，都总是先在头脑中进行反复的推敲、论证，最后付诸实际。实践是检验真理的唯一标准，任何假设的正确与否最终都要接受实践的检验假设，其结果可以有两种情况：一是假设与检验的结果符合，这样的假设是正确的;二是假设与检验的结果不符合，这样的假设就是错误的，这种情况下就要重新提出假设。正确的新假设的提出有赖于对以前失败的原因进行充分的了解和分析。检验假设直到结果正确为止。

❺ 处理问题和解决问题的方法

1. 明确问题：

   首先发现问题后确认是什么问题，也就是1句话概括事情。

2. 搜集信息：

   明确了问题，下一步就是搜集信息。包括问题发生的时间，地点，人物，频率，概率，颜色，大小，体重，经过。同时收集问题要全面，实用，完整，时效，准确。

3. .查找原因：

   将确认到的数据进行对比，分析，整理，生成图表，分析，交流，用数据说话，得出问题的真因，还原事情的真相和本来面目和动机。

4. 树立改善对策：

   分为临时改善对策和根本改善对策，临时对策即当时或者最近能尽快实现的方法，手段，根本对策就是长时间的根本解决问题的方法和手段。

5. 进度跟踪和反馈：

   树立的改善对策的处理进度要进行时刻的跟踪和明确，确保尽快执行到位，起到敦促和尽快解决问题的效果。

6. 确认改善效果：

   改善对策施行后，人员有无遵守，效果如何。根本给问题画上句号。

7. 履历在案：

   问题临时根本解决后都要履历在案并进行处理问题标准化，必要时形成文件报告以备查看，防止类似问题的再次发生。

8. 举一反三：

   看看周围还有无类似的问题，争取进一步的同样的改善处理，使得问题的改善效果扩大。

9. 反思成长：

   根据整个问题的处理过程，我们静静的积极的思考自己，别人，思考人生，社会，国家，体制，法律，人情，伦理，让自己的思维进行升华，同时在思考的过程中，我们又成长了，感谢上帝给了我们处理问题的机会，也感谢自己聪明的大脑和积极正确的心态。

❻ 处理问题的方法与技巧

今天阅读了一篇文章，是教给我们遇事如何处理的方法。文章总共从五个方面去让我们树立信心，端正态度，找对方法，非常值得思考。很多时候，当我们总以为自己已经具备处理问题的能力的时候，但是遇到很多事情，似乎还是不能非常完美的解决。想信，读了此文后，一定能够对自己有所启发。

1、善于麻烦别人。对于这个问题，昨天我还在探讨呢，一定要学会借力打力。有时候要善于去麻烦别人，才可以让自己成功。就像一个小男孩一样，老爸叫他搬开，小孩使出全身力气就是没有搬开，就说自己已经尽全力了。老爸告诉他并没有尽全力，因为老爸就在身边，而他没有请他帮忙，所以不算尽力。我们人啊，都一样，需要适时的借助别人的力量来成就自己，也是一种智慧。

2、不要老是想当初。每个人在成长过程中都有着自己曾经的光辉的一面，所以不值得用来炫耀。但是在工作中，总有人会说，以前我怎么怎么样，曾经我认识认识谁，相当年，我如何如何的。其实一切都是过去式，那只能代表过去的某一个阶段你的成就，但并不能代表自己现在如何，未来如何。所以一个人在做事的时候，要学会忘记过去，立足现在，脚踏实地，从身边做起，从小事做起。

3、远离负能量。要做好自己，就得远离负能量。在我们每个人身边，总有一些人喜欢抱怨，喜欢散播负能量。当自己对一件事有看法的时候，自己抱怨，而且还会怂恿他人去提问题。另外还有一部分人，总是会让这个辞职叫那个离开，自己却活得依然潇洒。这一些就是我们工作道路上的负能量。只有远离这些，你才可以有信心重新开始。

4、不要拒绝新事物。这是一个日新月异的时代，如果凭借老经验，对新事物拒绝，往往就会失去机遇，让自己后悔莫及。所以，我们要学会去接受新事物，学会去理解，起码不要去拒绝。当然，我们也要学会辨别，都说实践才是检验真理的唯一标准，所以还要学会实践，用实践来证明新事物的可操作性，切不可操之过急。

5、收住脾气。这也是处理问题的一个重要态度。无论遇到什么事，都要控制住自己的脾气，凡事不能用脾气来说话。有些人脾气一上来，就会立即放弃很多的机会，脾气过后，又后悔，这真的是得不偿失。所以遇到问题的时候，要三思，要冷静，慢慢处理。

以上五点，只有学会，再放在心里，就可以更好的去解决所有问题了。这些都是基础，是所有问题处理的前提，希望此次分享对你对我都有更好的指导。

❼ 解决问题的七个步骤

解决问题有它一定的程序，如果没有遵循一定的程序，就常常会造成问题解决不了，或是无法彻底解决，或是留下后遗症等等不良的后果。因此在解决问题之前，先学会完整的解决问题的步骤，将会起到事半功倍的效果。

有时候我们所发现的问题，往往只是表面上问题，而不是真正问题，如果只去解决表面上的问题，就会变成头痛医头、脚痛医脚的状况，而真正的问题还是会层出不穷的出现。

要发现真正的问题，就要有追根究柢的精神，多问几个为什麽，调阅过往的资料、数据，客观的把事情分析清楚。最好的方式，是能够将它写下来，清楚而客观的将事情摊开来看。宁可在这里多花点时间，也不要因为忙于解决问题，而结果却搞错了方向，那就本末倒置了。

真正能问题找出来之后，那麽就是对症下药了。可以用“二十点子法”、“脑力激汤法”、“树状图法”等等，找出各种可能的解决方法，不要自我设限，量大了，自然会有好的点子隐藏在里面。除了靠自己的力量，找寻专家、朋友、书籍、网路等的协助，也会有不错的效果。

各种的解决方案，都有其利弊得失。有的花钱比较多，有的耗费的时间比较长，有的需要去拜托他人，有的会有副作用或后遗症等等。所以要把它分析清楚，好给自己或他人下决定时有一个正确而科学的依据，让下错决定的机率降到最低，自然能够提高问题解决的成效。

如果前面第三个步骤做得很好的话，那麽“选择一个最有利的解决方案”这一个步骤就变得容易多了。经过综合研判分析，根据我们现在的时间、人力、能力、资源、财务，选择一个最有利的解决方案，也许并不是最好，但是它的投资报酬率（投入与产出的比率）应该是最高的。

方案选定之后，就开始去拟订行动计划，以及解决的步骤。将一个大的方案，分割成小的计划及执行步骤，以方便分工、授权及执行。那麽这个计划及步骤应该分解到多细呢？重点在于便于执行、便于评估考核、便于操作，反过来说，就是要避免模煳不清、无法考核评估、权责不明等等不利于执行操作的因素。

计划及步骤做好了之后，就是开始执行了，也就是开始正式的着手去解决问题。评估的时候如果有准确的评估，计划的时候如果有详细而缜密的计划，那麽执行的时候就不会出现一大堆的问题，而能够顺利的执行了。反过来说，如果评估的时候草率马虎，计划的时候随便将就，那麽到执行的时候，就会问题一大堆，必要时还必须重新评估、重新计划、重新执行，那可就要得不偿失、事倍功半了。

所 执行完了之后，要评估与当初所期望的目标有多少差距，也就是说与当初预期的问题解决程度是否吻合。如果还有残馀问题尚未解决的，那麽重新按照这个“解决问题的七个步骤”，再来一遍，把剩下的问题再做更彻底解决。

其次要评估在整个过程（七个步骤）当中，我们做对了什麽，又做错了什麽，以作为以后解决问题的参考。

第三要将整个解决问题的过程纪录下来，除了文字之外，最好还能够留下图片及影像资料，以作为“组织过程资产”，作为团队大脑的一部份，以提供尔后的标准作业流程制订作为参考，让尔后的问题分析与解决，都能够更加的科学、快速而有效。

❽ 解决问题的方法有哪些

1、解决问题的方法有界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。
2、首先得对问题进行界定：区分问题的初步解决方案与问题本身。但如何发现问题本质呢？这里有一个比较经典的5whys分析方法。
3、构建框架：自上而下运用框架，需要平时积累框架。还有自下而上提炼框架，这是一个先发散再收敛的思考过程。
4、明晰解决问题的关键：列好框架后，分析找出最关键点，合理分配利用时间和精力，立即行动，解决问题，优化方案，直至问题解决。
更多关于解决问题的方法有哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/31e5861615822668.html?zd查看更多内容