群众反映的问题及解决方法

‘壹’ 如何解决群众困难诉求办实事好事

咨询记录 · 回答于2021-12-14

‘贰’ 基层群众反映强烈的问题有哪些

从根本上说，就是群众最关心最直接最现实的利益问题。人民群众对看得见、摸得着的切身利益问题，感受最直接、最深刻，也最需要解决。如果这个问题长期解决不好，就不可能得到人民群众的支持。因此，广大党员干部要把解决人民群众反映强烈的突出问题作为着力点，积极回应人民群众的诉求与期待，多为群众办实事做好事。

‘叁’ 服务群众方面存在的问题整改措施有哪些

1、考勤纪律方面存在的问题。

重点解决干部员工迟到、早退、不履行请假审批手续外出、无故不参加单位集体活动，对机关纪律规章制度认识不够、执行不严、组织观念不强、作风涣散等问题。

2、会风方面存在的突出问题。

解决无故不参加会议、会议迟到、中途缺席、会议期间不专心会议事项、上面开大会下面开小会窃窃私语、玩手机发短信、看杂志等做与会议无关的事情等问题。

解决会上不说、会下乱说、当面不说、背后乱说的不正之风等问题，解决执行力不强，会议议定事项不落实、督办的事项不及时落实或落实不到位，有令不行、有禁不止等问题。

3、办公秩序方面存在的问题。

解决上班期间私自外出办私事、串岗闲聊、谈论私事影响工作等问题，解决上班时间玩游戏、看电影、上网聊天以及干私事、不专心工作等问题;解决公文流转痕迹化，要求不落实等问题。

4、工作作风方面存在的问题。

解决思想漂浮、标准不高、状态不佳等问题;解决部门间不敢负责、不同心协力、不真诚沟通、办事推诿拖拉等问题，解决服务基层意识不强、对待服务对象态度恶劣、言语粗暴、高高在上、盛气凌人等问题;解决作风不实。

‘肆’ 如何解决群众工作中存在的突出问题群

提高群众工作水平，要多与群众联系，党员干部要多深入基层，多到群众中去，知道群众想什么，拥护什么，反对什么。要对老百姓有一种鱼水深情，真正把群众当作朋友、当成亲人，自然就会想群众之所想、急群众之所急，尽心竭力为群众办好事、办实事。党员干部要只有时刻把人民群众的冷暖挂在心上，把“亲民、便民、利民、护民”措施落到实处，才能赢得民心，树立威信。做好群众工作，必须从增进与人民群众的感情抓起，真正做到与群众多联系、多交流、多帮助，始终与人民群众心连心、同呼吸、共命运，成为群众的亲人和朋友。党员干部作为党的各项政策的执行者，只有做到全心全意为人民服务，密切联系群众，时刻想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，建立起良好的干群关系，才能真正得到群众的拥护，才能进一步巩固党的执政地位，才能有效提升群众满意度。

党员干部只有经常深入基层，深入实际，与人民群众打成一片，才能收集到基层最真实的情况和群众最真实的想法。通过与群众的多接触，多交流，党员干部与群众的心就能贴得更近。要为群众解决困难。做好群众工作，要多为群众解决实际困难。要关注民生、服务群众，认真解决群众反映强烈的突出问题，办好群众急需、所盼、受益的实事，让群众充分享受到发展的成果，真正在群众工作中解决群众的实际需要和实际问题。要为群众考虑。党员干部要学会换位思考，贴近群众，站在人民群众的立场，从维护群众利益的角度思考问题，坚持把人民群众的愿望和要求作为想问题、作决策、做工作的依据。多与群众交流，了解群众的实际困难，为做好群众工作打好坚实的基础。（文/张文静）

‘伍’ 处理群众投诉的经验做法

一、热情诚恳，给人以亲切感
一般来说，来访群众都是为了解决具体问题而来的。接待人员，一定要善于借助平易近人的神态、和蔼可亲的话语、谦逊温和的语调,来缩短彼此间的心理距离，以赢得来访者的肯定感情和积极配合。上访者各界、各级层人员无所不有。因此，面向上访者讲话，就要根据上访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，千万不要说那些千人一腔的“官样话”。如果来访者所反映的问题属于本单位管理范围，在政策范围内又可以解决的，一定要设法帮助解决。即使来访者所提出的要求稍有过高，也要耐心宣传解释有关政策，说明不能满足的理由，通过沟通思想，以求得群众的理解和支持，倘若所反映的问题不属于本部门管理范围，也绝不能敷衍塞责，三言两语把人打发了事。
二、真情实意，给人以诚意
信访接待人员只有跟来访群众推心置腹，才能取得共同性语言，实现双向交流。你实实在在地同来访群众交流思想，群众才愿意把自已的真话、实话、心里话讲给你听，你要是虚情假意或拐弯抹角,人家心里有苦衷也不愿意对你讲,你也无法了解到群众的要求和呼声,所谓真情实意,一是要讲实在话。对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞；对进在研究的倾向性意见或不宜公布的内部规定和涉及到检举人、调查人所反映的问题绝不能透露给来访人，更不能把对有关部门在工作配合上的意见在来访人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表实在态。对未经调查核实的事情，千万不要随意表态。如果来访人急于要你作出实质性的回答，也只能运用“假如事情是这样的话，最好通过什么渠道，采取什么方法去解决”的“假设性”答复，以免造成不应有的后果。三是敢于面对事实不回避问题。对群众来信来访提出的问题，凡是符合法律法规、政策规定的，又有条件解决的必须解决到位，让群众感到我们是实实在在解决问题的，是负责任的。尤其要正确对待集体上访，集体上访人多势众，反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。 如果回避矛盾，只能引起群众反感，加剧对抗心理，形成新的上访。
三、言之有据，给人以信服感
熟悉政策、言之有据，是提高工作效率，做好接待工作的关键。接待人员不熟悉有关政策及其沿革，不把群众提出的具体问题放回到特定的社会政治环境中去进行分析，势必会牵强附会或漏洞百出。要是你的答话不得要领或不足为据，群众又怎么能折服于你呢？如果你能对答如流地道出确切的政策依据来，即使来访者提出的问题一时难以解决，别人也是会心悦诚服，满意而回的。
四、用语婉转，给人以宽松感
言不在直，达意则灵；语不在快，至理则明。接待人员不能不讲究对话策略和语言艺术。在接待中，问话要因人，因事而异。有的可以直截了当地问，有的可以委婉含蓄地问，有的则不应该问。如来访人报告事实真相，请求解决困难时，应循循善诱询问清楚，让其一吐为快；如来访涉及到揭发、控告的，除问明是传闻还是亲见外，还应迂回点拨问明某些需要进一步了解的有关情节；对于个人的隐私密事，是绝不可穷追不舍，打破沙锅问到底，弄个水落石出的。在提出批评意见之前，你不妨给对方一个积极的评价，然后区别不同的情况，该直说的时候开门见山，该婉言的时候婉转含蓄。要是来访人心情不畅，你应特别注意自已的表情、手势和语调，或选择良机，用弦外之音使之领会言外之意；或转换话题，用巧言妙语缓和接待气氛，以免造成僵局。
五、讲究仪态，给人以责任感
接待交谈，接待者要仪表端庄、自然大方、语调和谐、情绪稳定、心胸坦荡。交谈时，要凝神注视对方的脸部表情，专心倾听和摘记来访者的陈述。接待人员不要随便岔开别人的话题或打断别人的陈述，一定要让人把话讲完；不要简单生硬地否定群众的批评意见，即便是不够确切的批评意见。无论批评者的情绪如何偏激，措词如何强烈，也不可感情用事，做出失态的举止来。

‘陆’ 群众反映强烈的突出问题怎么解决

解决人民群众反映强烈的突出问题，是新时期密切党群干群的具体体现，是反·腐·倡·廉建设的重要任务。要坚持以人为本、执政为民，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，坚持总揽全局、统筹兼顾、突出重点，以实际工作成效谋民利、分民忧、解民难、惠民生。主要的对策措施是：
（1）完善群众信访制度。信访举报是群众表达意愿、参与监督的重要方式。
（2）弘扬密切联系群众的作风。在全面建成小康社会进程中，党员干部要弘扬密切联系群众的作风。
（3）防治发生在群众身边的腐·败行为。坚决惩治和有效预防·腐·败，是党必须始终抓好的重大政治任务。
（4）加强关系群众利益的行政监督权力。只有权力受到监督才能防止腐·败的滋生蔓延。

‘柒’ 如何解决好群众关心的热点问题

一是认真解决涉及群众利益的热点问题，切实为民谋利益。解决群众反映强烈的热点、难点问题，是纪检监察机关的重要组成部分。近年来，随着经济建设步伐的加快，各种社会矛盾不断产生，群众信访呈现出“三多”现象，即：关系群众切身利益的信访增多，影响经济发展的信访增多，影响社会稳定的群众突发性集体访增多。在查办信访案件工作中，要着力解决群众关注的热点问题，要在调查研究的基础上，找准切入点和工作着力点，创造性地开展工作。比如，对行风建设方面的问题要重在整改。根据信访工作中梳理出来的情况和行风监督员提供的情况组织暗访组，从查到的问题中举一反三，抓好单位行风建设。为推动纠风工作的深化，要建立健全评议行风工作制度，完善职业道德规范，促进部门和行业改进作风。要把纠风工作和行风建设纳入部门和行业管理之中。要从领导机关作起，特别是各级领导要作表率，逐步形成条块紧密结合，纠、评、建相互促进的纠风工作机制。比如，正确处理改革中出现的矛盾。在企业改革改制的过程中，几乎每一项新政策的出台都关系到职工群众的切身利益，会给一部分职工工作、生活带来一定困难。在信访工作中，要重视这方面的反映，满腔热忱为群众排忧解难。尤其是信访件转到职工所在单位后，纪检监察机关要主动抓协调、抓督促，就有关问题和企业主要领导沟通，确保信件反映的问题及时得到解决。比如，解决农民负担过重问题，要严格执行减轻农民负担和农村税费改革的各项政策规定，抓好农业生产性费用、农民建房收费和各种搭车收费等专项治理，纠正和治理面向农民工的不合理收费。总之，在查办信访案件工作中，始终坚持按“三个代表”重要思想的要求，切实维护好广大人民群众的利益，要坚持为民解忧、为民办事的查办案件原则，关心群众疾苦，妥善处理涉及群众切身利益的矛盾和问题，把查办案件同为民解忧结合起来，不以信访案件结案为终止，而以为民分忧为终结。
二是坚决查办信访案件，有效惩治腐败。查办信访案件是纪检监察机关的一项重要职责，也是纪检监察机关为人民群众办实事的重要体现。腐败问题是近年来广大人民群众一直关心的热点问题之一。党的十六大报告指出：“不坚决惩治腐败，党和人民的血肉联系就会受到严重损害，党的执政地位就有丧失的危险，党就有可能走向自我毁灭。”党和国家工作人员要保持廉洁，必须清除腐败。特别对群众反映强烈的领导干部贪污受贿、以权谋私、贪赃枉法等违纪违法问题必须坚决查处、严惩不贷。要建立重要信访个案交办制度，促使重大疑难问题限期解决，要发挥上下联动、齐抓共管的作用，加强监督力度，促进依法行政，公正司法。查办信访案件、惩治腐败分子，是体现党和政府反腐败的决心和信心、取信于民的重要举措，也极大地鼓舞着人民群众举报违法违纪行为的热情和信心。对破产或严重亏损企业的领导干部违法违纪问题，不护短、不手软，认真调查，严肃处理。在查办信访案件工作中，积极探索查办信访案件新路子。要坚持充分依靠群众的信访举报和初步调查的情况发掘线索，找准突破口。在查办信访案件的过程中，针对目前信访反映的问题匿名化、视觉化、违纪人员手段隐蔽、知情人少、反映的情况不具体等特点，要求办案人员开动脑筋，细心分析，找准突破口；严格按办理信访案件要求，认真分析案情，做到快中有细，粗中有细，通过耐心细致的工作，在“细”中发现问题，查清问题。大力查办信访案件，展现信访成果，取信于民，才能有效惩治腐败，真正树立起纪检监察机关的威信。腐败不除，国无宁日。对于触犯刑律的腐败分子，纪检监察机关必须依法移交检察院，决不能姑息迁就。否则，不只是渎职，而且是对人民的犯罪。因此，务必除恶务尽，不可稍殆，方能不负党和人民的重托。

‘捌’ 如何处理群众矛盾或问题

摘要 一、增强责任意识，充分认识提高化解群众利益矛盾和处理突发事件能力的意义。

‘玖’ 如何处理群众矛盾或问题

咨询记录 · 回答于2021-08-18