A. 《产品方法论》-梁宁.产品思维
清明节期间，有幸听了得到《 梁宁 · 产品思维 30 讲》，对于没有系统培训过产品思维的，非常有帮助，梁宁把产品方法论讲得很透彻，从同理心触发、如何抓住机会、打造系统能力、用户体验、如何创新，从微观到中观再到宏观，一一讲解，慢慢体会，感觉慢慢的都是干货。
其， 主要讲产品的全局观，对于大多人大多时候，面对的不是一个完整的产品，你可能只负责其中一个搜索框，或负责挖掘生成数据而已，这时更多时候是负责产品局部功能，可能这里面的方法论很多暂时用户上，但如果你需要走得更深更远，终究是会排上用场的。不管是局部还是全局，都需要用同理心去判断产品，用用户体验地图，服务蓝图是校验产品是否在正规上。。。
产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁 · 产品思维30讲》的 5 个课程模块——
（1）、同理心：看懂情绪，找到天分
（2）、 机会 判断：从一个“点”，看到一个“体”
（3）、系统能力：组建系统，制造确定和依赖
（4）、 用户体验 ：让产品拥有效率、进行演化
（5）、创新模式：找到创新模式，发现新大陆
愉悦 即 满足，爽是崩了很久，突然满足。
不爽 即 不满足，愤怒：感觉自己边界被侵犯
恐惧 是 痛点 ，不满足 不等于 恐惧
满足是度量产品与人 、人与人关系的刻度
“做产品，是通过产品建立关系。服务用户，本质是让用户满足”－－生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，茫然，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足
做产品要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
做好产品，最重要的是理解用户和自己，以下有5个层次帮助我们分析一个产品
首先，用专业化视角对人和产品做出判断，思考在哪个层面下功夫。
然后，回到内心，看到自己的天分、看到用户的情绪，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发防御意识。
这是我们做好一个产品的起点。
1、点线面体的战略选择
怎样做好机会判断？
（1）、从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始；
－－通过痛点、痒点、爽点进行切入。 痛点的背后一定有恐惧； 有需求，还能被及时满足，这就是用户的爽点； 网红系列产品击中的是痒点——让用户成为理想的自己。
（2）、要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”；
（3）、当“面”打仗时，“面”上的“点”是有红利的；
（4）、CEO 应该去找到外部势能，为组织赋能。
总结一下，做好一个产品，要对这些机会做出判断——
附：
第一套用户画像：第一只羊 / 头羊 / 狼
第一只羊是种子用户，让他得到及时满足，才能引入更多的羊；
头羊是意见领袖（论坛版主、微博大V、淘宝店主……），当头羊自发管理羊群时，产品就建立了自组织；
狼是利润的贡献者，如果你向B段收费，那狼就是B端。
第二套用户画像：大明 / 笨笨 / 小闲
大明对于自身需求非常了解，核心需求是价格或硬货，忠诚度低；
笨笨有需求方向，但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子，最后买了一顶帽子……一旦决定了要买的产品，大概率会变成“大明”；
小闲没有消费需求，单纯为了打发时间。
两套画像互为补充，你想服务哪种羊，就要按大明、笨笨、小闲，三种不同羊的需求，来设计你的产品。
4、场景：在特定空间 / 时间，触发用户情绪
“场”是时间和空间，用户可以在一个空间里停留和消费；“景”是情景和互动。
在这个空间时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见，这就是场景。
很多时候，你以为用户是在消费产品，其实是在消费场景。
吃午饭有哪些场景？
你自己带便当，一边看网剧一边吃，这是一个场景；几个同事一起叫便当，在会议室里边吃边聊，这是一个场景；几个同事一起出去吃，然后AA制结账，这是一个场景；中午请客户吃饭，这是一个场景；中午情侣约会也是一个场景。
在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。
但入口不是场景，只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。
产品的核心价值，在于向用户交付确定性，建立依赖。
保障确定性的核心要素是效率，一次次迭代和选择，将会成就你的产品和人生。
完成一个产品，需要建设“系统能力”。
就像想拥有好身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力……
1、 整体流程 和 确定性 －－ATM机为例，需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
2、小米的 效率 革命
3、微信 迭代 的刻意与惊喜
4、 领导力 ：带领团队穿越生死
1、用户体验层次
2、绘制用户体验地图
1、人物角色
2、描述用户目标和预期
3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你的产品，有哪些接触
4、用户使用路径：使用路径与服务触点关系：用户在宜家逛是使用路径，在宜家向工作人员咨询是服务触点。
5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的，在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
3、服务蓝图 核心要素：峰值、终值
服务蓝图要做到：一眼、一条路、三个点
一眼：用户第一时间看到自己目标
一条路：清晰的路径
三个点：峰值、终值、忍耐底线
4、上瘾机制：用户激励系统
建立激励机制，就是一旦完成预定动作，给他满足；并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
在游戏里，资源是虚拟的，激励是极为确定的事。
5、起好名字，建立产品口碑
网络贴吧、网络知道的缔造者俞军说，产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
互联网是增量的竞争，没有创新的产品根本不应该被做出来。
同级别竞争大体量占优，创新是小企业的唯一活路。
1、用交叉视角，跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀。
创新不是高不可攀或者神秘浪漫，不是必须超越环境，横空出世。
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。
婴儿恒温箱的发明和迭代
婴儿恒温箱的灵感，来自于斯蒂芬医生去逛动物园，看到的小鸡孵化器。
为了让发展中国家具备维护婴儿恒温箱的能力，普赖斯蒂洛团队，用汽车配件做出了新的婴儿恒温箱。
创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。
2、新要素与新物种
新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。
也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其他领域的新要素，变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。
亚朵酒店在流量和转化率方面的新要素尝试
（1）、引入合伙人房东，实现快速落地和前期投资；
（2）、设计众筹，让消费者变成带路粉；
（3）、引入IP属性，与“吴晓波频道”合作，成为社群酒店；
（4）、场景电商，销售酒店用品。
3、三级火箭：互联网的降维打击
三级火箭是互联网圈的常用概念：
第一级，获取头部流量；
第二级，沉淀某类用户的商业场景；
第三级，完成商业闭环。
玩转三级火箭的几个要素——
第一，第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；
第二，通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；
第三，操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的狠人。
三级火箭，不是偶然干成的，而是一开始就想着颠覆现有的行业，干掉现有的企业。
如果不是狠人、不是积蓄已久、没有掌握高频应用场景，不能承受指责……三级火箭还是没法轻易玩。
火箭为什么要有三级？
火箭要想突破大气层，必须引入分级设计。
如果卫星重一吨，火箭分成二级的话，要耗费 149 吨燃料进行推动；
分成三级，需要 77 吨，四级需要 69 吨。
分级越多，风险越大，三级火箭是成本和可控性平衡后的选择。
4、颠覆式创新：成败价值网
颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。
随着社会能力的升级，新的需求被释放催生新的价值网。
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？是不是到了“新大陆”？
诺基亚对手机的定义是通信产品，iPhone 对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端。
看上去是一样的产品，但代表了完全不同的两张价值网。
诺基亚曾经是手机霸主，虽然在它传统的价值网里依然可以生存，但它在新的价值网里是边缘企业。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应，我们看到的新价值网，就是我们的机会。
所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。
响应现有客户需求，紧盯对手，满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。
一旦传统企业形成像基因一样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。
人生逻辑大于商业逻辑/ 结束语
课程临近尾声，梁宁从另外的维度，对产品能力做出了精彩的诠释。
1、怎样成为顶级高手
我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；
让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；
要想自己为结果负责，开门立户创业，必须有长在自己身上的微观体感；
产品好手必须同时拥有微观体感和套路；但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。
2、找到人生的确定和依赖
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。
人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。
做自己真实能做到的，做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
最后，以课程中的这段话与你共勉——
愿你伟大时代，置身局内。
看到时代的浪潮，
不再抱怨波涛滚滚的凶险，
而是能看到，大海的本身就是资源。
B. 产品基本方法论
1、功能为先，体验次之。
特别是做B端产品。做产品都需要听用户反馈，听用户想要什么，分析为什么想要这个功能，怎么做这个功能。
要先把这个功能做出来，做一个满足用户需求的功能，该功能可以简单，考虑之后对这个功能改版时的成本，是迭代，还是推翻重来？显而易见，迭代是一个好选择。所以在刚开始做的时候确定主要流程，制定简单能够满足用户需求的功能。
2、当遇到让你犹豫的功能，暂时不做。
从需求分析层面考虑，当一个功能产品经理都要想着要还是不要做得时候，很明显他的需求不是很强烈，这个时候产品可以将该功能放入需求池，或者调整该功能优先级。处理好不会犹豫的功能之后再回头处理犹豫的功能。
3、考虑背后的原因，为什么做。
不论是做产品立项的时候，还是做功能、功能迭代的时候；
理解背后的原因为什么做，产品立项时需要通过市场分析等其他原因也就是BRD内的内容；
功能、功能迭代考虑背后的原因也就是需要写在PRD内的背景及功能定位；
这些内容产品必须熟知。
4、遇事规划为先。
遇事规划为先，不论是做产品还是做项目。遇事有规划指产品后续的迭代计划；项目中指规划过程组，对项目可能发生的事进行提前规划，规划为纲。才能保证做事情胸有成竹，自信也就慢慢来了。
5、小步快跑，快速迭代。
互联网大时代下，谁的产品先上，谁就能获得更多用户的背景下产生小步快跑，快速迭代思想，经过长期实践，依然是产品从业者良好的方法论。
C. 策略产品第三课—策略产品方法论
主要分为四个部分
1.项目背景：项目的来龙去脉
2.项目目标：解决什么问题，怎么才算达成目标
3.需求概述：描述你要解决什么问题
4.需求详述：详细描述要解决的问题是什么，产品细节
统计需求+监控需求，不算在主流程内，但依然需要。概述和详述都是描述项目要解决的问题，看情况是不是要merge到一起。
如何把需求描述清楚？
以微众银行为例，实践 定义问题(定义待解决问题)——>问题调研(穷尽所有影响因素)。
产品目标：产品的目标是保障登录的安全性。
策略目标：找到那个不影响体验的最短时间间隔。
采用了用户路径分析方法，调取了1000个用户完整使用流程，统计流程中所有动作间隔。
策略产品经常面对的两类项目
从0到1的项目，需要 经验假设—>逻辑推理—>数据验证的前置调研。
从1到N的项目，更多是当前策略存在问题的分析迭代。
策略的生命周期，大概就是 调研—>评审—>开发—>测评—>分析—>优化—>测评—>分析—>优化的循环过程。
基于开始制定的业务目标、产品目标开始分析拆解，慢慢到各项模块的指标，发现问题。
效果回归的流程，大致就是定义理想态——>拆解理想态，发现问题后，根据问题原因制定优化方案的小循环，和挖掘需求的大循环，方法论一致。
以滴滴接驾为例，核心指标就是到达目的地；解决问题关键路径中的过程指标，脑补用户行为路径，对每个环节建立指标；新的路径影响了谁，找到观察指标，例如为了扩大成交率，扩大司机派单半径，就增大了司机的听单数量，由此影响听单距离、接驾距离。
搜索优化实例：
产品目标：降低用户输入成本
核心指标：用户输入时间，预期降低2S
1.sug展现率越高越好，节省用户输入时间
2.sug展现越早越好，节省用户输入字数
3.点击sug越多，后面输入字数越少
sug改动对输入流程的影响是可控的，对输入后搜索体验的影响是不确定的，某种意义上，搜索起到了推荐作用，所以观察指标：sug输入qeury的搜索结果满足度
寻找观察指标的时候，可以从 用户行为 的上下文角度分析，就是优化这个环节，对上下游的影响。
对上线后的问题做了跟踪，发现有些长搜索sug响应慢，针对此做优化。
通用方法论：定义理想态—>拆解未达理想态的原因—>提出解决方案—>验证是否解决
抽象方法论：就是发现问题——>解决问题的循环
方法论落到工作中每个环节：
1.发现问题：关注 a.定义理想态，即项目目标 b.抽样分析，未达到理想态的问题是什么？ c.对所有问题进行归类统计，确定优化方向和项目优先级。
2.撰写需求：以逻辑描述和case实例的方式描述待解决问题和解决的效果期望。
3.跟进开发评估：验证每一班策略是否解决了所有问题，1.达到目标，策略上线 2.未达到目标，问题是什么，接下来怎么迭代。
4.效果回归：1.是否达成目标？ 2.未达目标/过程指标/观察指标问题是什么？开启新的产品循环 3.未达目标，抽样分析
四个环节，不同的关注点。
产品目标：通过消息触达用户，实现响应的转化目的
核心指标：消息点击率
产品介入，套方法论，对当前存在问题做整理分析。
定义理想态：所有人都点击
未达理想态：有99.5%的人没有点击，怎么拆解？
PM提出的新的分析思路，点击的人和没点击的人有什么区别？原来活跃用户点击占比更高。
根据分析出的问题，确认下期迭代方案
对1.0版本的问题分析
1.埋点问题，统计过程中数据缺失
2.没有点击的用户，都是曾经很少或者没有买过肉蛋商品的用户
确认2.0优化方案
对2.0版本做效果回归，分析问题
1.各推荐维度在不同品类上不同表现
2.不同用户对同一种维度的点击率也差异较大
3.同一用户在不同时间段的点击率有比较明显的差异
以细分问题，采用优化解决方案的方式，进行版本迭代优化
产品目标：帮用户已最低成本完成目的地输入。
衡量指标：用户平均输入时长。
原指标，输入时长比较模糊，可以转化为输入步长。