咨单的技巧方法

1. 房地产销售面对客户打电话的咨询有哪些销售技巧

一、准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二、 时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三、接电话
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了… 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌… 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”
另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后… 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、 电话接通后，接电话者要自报家门
如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
重点重复 ，当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他（她）出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
四．建立对谈
1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方 B．他投过来 C．你投回去 D．他投回来 2．销售中的头三个难题： A．找出藏家是谁，并且和他交谈。 B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C．抓获藏家注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得
到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 3. 电话销售的沟通技巧主要有什么？ 销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
五、让顾客心动
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
六、客户管理
是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。 如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。 第一，做训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注
意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。

2. 销售谈单技巧

1、开门见山成交法
这是最简单常用的成交方法，咨询人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。

当你提出成交的要求后，要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、利益清单成交法

把客户与自己交易后的利益都展示在客户面前，将产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

当客户与咨询顾问之间的关系比较融洽，但是一直犹豫不决，还想再到别的店去看看的时候，咨询顾问就可以运用这个方法。首先把店里的优势全部列出来，而且这些优势刚好又能满足客户的利益点，至少列出10条以上，注意这10个优势里面至少有3到5条是你们店独有的，别的店是不具备的。然后清楚明白的向客户展示出来，并催促她们下决定就可以了。

3、二选一成交法
咨询人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

4、特殊优惠成交法

又称让步成交法，是指咨询人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

3. 家装设计师怎么谈单，实用的谈单方法与技巧有哪些

如果你可以使用很好的技巧把客户挽留住的话，那就可以肯定的说你已经成功了一半。这样就有更多的几乎与客户进行深层次的了解。如果你把握不大的话，请关注以下几点:熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案；把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司人员咨询的时间；不要让客户提出过多的问题，要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十;一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从;要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;打断客户提问，可以采用”对不起，请您听我讲完刚才那个问题”。等方式;对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答;礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象;客户离开时，请不要忘记对客户说”装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。嘿嘿，这样就可以给可以一种非常诚信的感觉哦。 谈单方法：首先，让我们从客户的咨询心理入手，进入初期咨询接待阶段。当客户走进设计室的时候，我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来，并礼貌地请客户就座，为客户斟上一杯水，然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户做初步设计及前期工程结算(注意:做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象)，获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。

4. 中介谈单技巧有哪些

房产中介谈业务的三个方法

1、作为房产中介,首先应做好业务的基础工作,对业务流程及房产行情进行了解,并不断学习相关知识,这样才能扩宽自身的能力范围,从而使自身能力得以提升;这样在与客户交流的过程中,才能有针对性的解决决客户存在的疑问。

2、房产经纪人应明确目标,对工作进行合理的安排,并制定每天的工作计划及目标,提高自身的工作效率,毕竟态度是决定成功的关键因素,只有树立正确的学习心态,才能保持良好的工作状态。

3、对于房产经纪人而言,最重要的就是与客户建立信任,因此在与客户沟通的时候,应用真诚的态度对待客户,并尽可能满足客户的需求,帮助客户买到满意的房子。同时要学会对客户进行有效的分类,有针对性地进行维护

5. 家装设计师怎么谈单，很实用的谈单方法与技巧

多展示自己的专业技能，全方位了解客户的需求。酷家乐可以通过电脑在线完成户型搜索、绘制、改造，拖拽模型设计，快速渲染出效果图。材料造型随意选择。

6. 催单的方法和技巧

告知进度法

告诉客户原料已经买好了，现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法，一方面提高国外客户的信任，在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面，客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭，有时候等的时间确实有点长，你也没有付款，完全可以走，你问好了没有，饭店服务员告诉你已经在炒了，你就不好意思走了。

给予压力法

告诉客户如果不现在下单子，按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了，可能价格会上涨，交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象，国外客户对国内的市场行情了解比较少，直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。做生意，谁都不想提高成本。

展现优势法

可能有些客户还在犹豫，也有一些客户说还在等消息，那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法，你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高，不是给他一个最低价就催单了，要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品，并告诉他，这些产品的优势，能够给他带来什么价值，有什么售后服务等。

销售案例法

如果说以上这些步骤做完客户还没下单，那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外，没有合作过，他已经打算下单，但是还不能完全信任你，所以大部分时候说要下单，到你这里套出你能给予的各种优惠，接下去可能又去跟老供应商压价，下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。

简单直白告诉

这个当然是最简单的，上述方法都讲了之后，可以有些客户还在你面前装傻，打马虎眼，有些国家的老外就是这个样子，那么干脆直接跟他说清楚吧，你不说，不努力一下，拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。

7. 心理咨询的要点是哪些心理咨询技能有哪些

有哪些常见的心理咨询技巧？
在这篇文章里，我们一起梳理常用的咨询技巧：
1 倾听与贯注 Listening / Attending
对于咨询师来说，请永远记得，倾听是为了理解，并不是为了回应。而倾听的前提，就是全神贯注。
在见到来访者之前，先确保自己已经心平气和，可以随时开始与来访者的工作。确保你的来访者可以看到并感受到，你已经全神贯注在和他一起的时间里。
眼神接触是展现你在倾听来访者的最佳方式，这代表着你正全身心地关注他。通过保持眼神接触，咨询师向来访者传递了这样一种信息：你所说的都是有价值的。当然，对于某些来访者而言，直接的眼神接触会让他不自在，甚至感到不受尊重。这时要注意你看着来访者的时间长度和焦点，不要把自然的眼神的接触变成瞪着来访者。
咨询师的坐姿同样向来访者传递着咨询师有多专注地倾听。让自己坐得更放松和舒适，这样注意力可以更聚焦在来访者身上，而不是咨询师自己身上。适度的前倾有利于让倾听显得更友善、表现出更密切的关注。
咨询师要注意自己的身体语言。双臂交叉地坐在那里，会被来访者看作是一种交流的阻碍。请向来访者呈现一种更开放的坐姿。
一位希腊哲人说过：我们之所以拥有两只耳朵和一张嘴，是因为比起说话，我们需要2倍的倾听。这是咨询过程中一个合适的倾听与回应的比例。良好的倾听技巧需要与咨询师适当的回应相匹配，这些回应体现了对于来访者在咨询室里所表达的想法和情感的共情。
Gerard Egan提炼了积极倾听的5个关键要素，形成了SOLER模型，遵照SOLER模型，咨询师可以保持贯注，做到真正的“在场”。
S - Sit straight 坐直
O - Open posture 开放姿势
L - Lean forward 身体前倾
E - Eye contact 眼神接触
R - Relax 放松
2 建立关系 Rapport building
关系的建立来源于一系列条件的满足，这些条件包括：咨询师展现了深度的共情；咨询师营造了来访者是受欢迎和受尊重的氛围；来访者在这段关系里成为了一个真实的、热情的人；来访者受到了咨询师无条件的积极关注。
3 沉默 Silence
沉默也许是最被低估的咨询技巧了。沉默可以运用于咨询过程的任何时候，尤其是咨询开始时，来访者要讨论自己所面对的困扰时。运用沉默，可以让来访者更有条理地表达自己的情感和想法，感受到自己被倾听，也让咨询师对有时间梳理来访者所提供的信息，从而更深度地理解来访者，同时，也给了咨询师组织恰当回应的时间。
4 释义 Paraphrasing
释义是由咨询师向来访者回应来访者故事中的核心要点。释义就像咨询师举着一面镜子，让来访者看到他自己描绘的故事。
释义可以让来访者知道咨询师正在关注和倾听他。释义让来访者有机会纠正咨询师的理解，并提供更多的补充信息。释义也可以让来访者感受到自己话语的力量。
下面是一个小例子：
来访者：我爸爸生了重病，我很担心。他住得很远，我必须坐火车去看他。但是我现在很缺钱，买不起火车票。
咨询师：你很关心你爸爸的健康状况，而旅途开销也让你很困扰。
需要注意的是，释义需要咨询师用自己的话来重新组织来访者所描述的内容，而并非简单地重复来访者的话，那样，就跟鹦鹉一样了。
5 反馈 Reflecting
反馈是一项可以和释义联合使用的技巧。反馈主要针对的是来访者所表达的情感。
一个小例子：
来访者：我不知道为什么我爸爸选择搬到离我那么远的地方住！他知道他总有一天会生病的！
咨询师：你看起来很生气，因为你的爸爸搬得那么远。
来访者：是的，我很生气。我现在需要穿过大半个省去看他！
在这里例子中，你可以看到释义与反馈的联合使用。
6 澄清 Clarifying
有时候，来访者一下子给出了太多的信息，自己会感觉很好。但对于咨询师来说，就容易产生困惑。通过澄清(问一个相关的问题），咨询师可以更好地理解来访者，以及来访者困扰的详情。
7 总结 Summarising
总结是长一些的释义，一般运用在一次咨询的结束前或开始下一个咨询环节前。通过提炼和呈现来访者在本次咨询中所说的和所感受到的，让来访者意识到自己所说的和所表达的，都已经被咨询师理解和接纳了，也让来访者意识到本次咨询的结束。
总结也可以被运用于咨询过程中，帮助咨询师澄清来访者所说的内容和所表达的情感，了解来访者是否被正确地倾听，并允许来访者对咨询师的总结给予纠正和补充。
当来访者思路中断或不知该如何叙述下去，也可以使用总结技巧。
一个总结的例子：
“你现在对和你男朋友分手感到了悲伤。你既好奇如果你们还是在一起，未来的日子会是怎样的，同时你又担心，当你的男朋友离开后，你该如何继续你的生活，如何面临来自家人和同事的压力。这件事情刚刚发生，你还在处理它，也不知道如何处理是恰当的。”
8 聚焦 Focusing
如果来访者带着许多个问题而来，聚焦就是一个很有用的技巧，通常会在1-2次咨询后使用。通过询问来访者哪个问题是最困扰他的，咨询师和来访者可以明确工作的重点。通常而言，当咨询师和来访者对首要问题做工作时，次要问题也可能会迎刃而解。
聚焦是个排列问题优先级的思考过程，如果一个问题被优先处理，它会如何影响到其它问题？这对来访者意味着什么？聚焦的结果会涉及到咨询的长度，这也是咨询师和来访者需要去探讨的部分。
聚焦也会涉及目标的设定，以及与来访者的契约，是对问题解决可能性的现实评估。
通过聚焦，咨询师也对自己的经验水平进行评估，对于来访者的困扰，咨询师自己有没有能力解决？是否需要转介？
附：如何把握咨询的节奏 Pacing
最后是一点咨询的节奏。对于新手咨询师来说，如何把握咨询的节奏是一件具有挑战的事情。以下是四条可供借鉴的准则，有助于咨询师在咨询过程中形成自己的咨询节奏：
1）不要担心沉默，沉默是咨询师的朋友
前文说过，沉默是最被低估的技巧。允许来访者沉默，让来访者在沉默中厘清他们所遭遇的困扰的脉络，然后再开口和你说。
2）恰当地问问题
咨询师问问题，是为了澄清和理解来访者的困扰，而不是对来访者进行调查和审讯。咨询师需要问开放式的问题，以使得来访者可以有更多的表达。如果咨询师已经忍不住要问问题，请停下来问自己一个问题：这个问题是为来访者问的？还是为我的好奇心问的？
3）保持耐心
有时候，来访者需要很多时间才能和你讲清楚他们所经历的事情。建立信任是咨询取得效果的重要一环，而这真的需要时间
4）以来访者的节奏工作
请以来访者的节奏开展你的咨询，即使来访者走得慢，也不要催他，你要做的，只是陪着他走。
来访者就像一朵花。如果你要看到花蕊，你可以选择强行掰开花瓣，然而这可能造成花朵的损伤。更好的方式是等待它自己绽放。咨询师要做的，就是帮助来访者在咨询室里自己完成绽放。如果咨询师能合理地运用以上的技巧，就能与来访者建立相互信任和尊重的关系，让来访者可以看见和拥抱他们自身的变化。

8. 医美咨询师必备的话术和技巧

医美咨询师必备的话术和技巧

医美咨询师必备的话术和技巧？医美行业在近几年来的发展是很迅速的，因为大家都希望通过各种各样的手段让自己的变美，所以医美咨询师这个岗位是很重要的，下面分享医美咨询师必备的话术和技巧。

医美咨询师必备的话术和技巧1

一、顾客消费前的话术技巧

（1）从健康的角度出发

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了，而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

（2）从省钱的角度出发

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候，省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了!

但是要知道，有些顾客觉得你跟他说省钱，就是看不起他。还是要因人而异，送点小礼品感谢顾客也是可以的。

（3）从顾客的角度出发

初级咨询师说的最多的是“我的”“我”，高级咨询师说的最多的是“你的”“你”，这就是差别，你可以去试试，当你习惯说“你的”时候，你的业绩就开始快速提升了。

（4）从顾客有保障的角度出发

在以前的课程中我们分享过，营销卖的就是“贪”和“怕”，而顾客最担心的就是她最怕的，怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

（5）从效率的角度出发

快是现代社会的主流节奏，人们基本做什么事情都要求一个快字，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

（6）从简单的角度出发

跟快对应的就是简单，说真的，人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了;做全麻，睡一觉就变美了;很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了

（7）从顾客所需的角度出发

要给顾客一种感觉，那就是你推荐的项目正是顾客需要的，你在帮助她。所以当你确定方案后，要告知顾客，这正是你需要的，这正适合你，这正是你要找的专家，这正是当前最先进的。正是两个字代表了顾客的利益，所以经常说他会让沟通更有效。

（8）从明星效应的角度出发

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她刘晓庆在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以

（9）从专家效应的角度出发

虽然现在专家都被大家说烂了，但从你嘴里再次说出来了的时候，依然好使，从小形成的权威崇拜，已经深深的刻入了顾客的骨髓里。适时的把你的医生包装为专家，可以让顾客对你的推荐更感兴趣。

二、顾客消费后的话术技巧

（1）顾客心理分析

想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫?大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？

大概是以下几种想法：

1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？

2、这个做完效果好像变化不大啊！

3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。

（2）如何维护和顾客的关系

已成交顾客维护的.核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样!

给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高，如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。

给信心：顾客治疗后，可能会被身边的亲朋好友干扰，会产生各种焦虑和压力，需要你以专业权威的身份给

医美咨询师必备的话术和技巧2

医美咨询师怎样才能吸引到顾客

一、医美咨询师的个人魅力

其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。

有艺术爱好的咨询师(比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等)的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。

所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。

二、单刀直入”直接阐明核心需求

大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。

但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。

在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？

三、学会“大树底下好乘凉”

医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。

四、学会利用朋友圈吸客

让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。

（1）朋友圈不要只有广告

应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。

（2）关注顾客的朋友圈

要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。

多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感!

（3）不要天天群发优惠信息

这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。

但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想?所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好!”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）

在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。

9. 导购技巧：导购应该怎么做才能做‘大单’

经常有人问：自己成交率低，不会逼单怎么办？那今天女装网小编就跟大家分享几个非常管用的应对技巧，帮助导购顺利跟单与逼单！

1正确的迎宾技巧

每一个导购都知道能接近顾客才意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始留意其动向。

观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

心里不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

总结：不要放弃任何一个能和顾客接触的机会！

2形成客户的信任心理

信任是一切销售技巧的基础。给顾客推荐产品的时候，不一定要推最贵的，但一定要推荐最适合的，这样才会取得顾客的信任。

总结：先有信任才有接受。

3将最重要的卖点放前面说

最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把产品最显着的卖点放在最前面说。

虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里！

总结：人都是第一印象深刻的东西最容易产生好感。

4突出你的独一无二

如果自己的产品对于竞品来说难以说出太大优势，那么导购可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点)，这也是导购在销售过程中的杀手锏。

向顾客证明某方面是大家都拥有的普遍现象，而这方面却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。

总结：一定要接的在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的是自己的优势处以及和别人的差异处。

5千万不要唱独角戏！

我们在销售过程中，不能自己讲，也要让顾客能主动关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。

顾客讲的时候就不要打断顾客的话头。记住，顾客也喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员就应当学会察言观色。

总结：让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！

6扮演一个专家角色

很多导购习惯于干巴巴地介绍产品，什么特点怎么搭配等等，这样很难激发客户的购买激情。

要运用形象描述的销售技巧，将客户的体验的美妙情景画在客户心中，这样顾客才能被感染，才能留给顾客深深的思考与记忆。

此外，数据绝对是可以最直观的反映你专业的东西，将产品的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。

总结：一定要从一个专业人士的角度介绍产品！

7所有的卖点都要讲出来吗？

把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢？这样顾客听的累不累呢？

尽管都是买东西，但客户的动机和关注点是不同的，比如买衣服，有人买的时候关注质量，有点是款式、售后等等。不要对规定的销售话术照搬照抄，学会见什么人说什么话的销售技巧。

总结：搞明白需求后，有针对性的讲。

8介绍产品时又来人怎么办？

假设导购人员正在给一位顾客讲解，有别的顾客进来，非常专注认真的听，这时应该怎么做呢？目标顾客是否转移？

不能，否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下，接着对原顾客讲解就可以了。

总结：记住！别做捡了芝麻丢了西瓜的行为！

9怎么诱导顾客下定购买决心呢？

你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会潜意识里认为他将要购买你的产品。

什么意思呢，就是在给顾客介绍产品的时候不要让顾客选择要不要，而是要顾客选择要哪个。逼单一定要逼的理直气壮！

如果顾客开始关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过用逼单的方法来逼出顾客的真实异议，最后解决他的问题完成成交。

总结：顾客决定购买的决心是需要外力来推动的！

10巧用店长，配合默契

在谈到赠品和价格的时候，感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮！这时可以借助门店主管的权力。约来主管，表面上“努力主动”地帮助顾客与门店主管讲价，进一步加强顾客对你的信任度。

即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价，达成交易。这时尤其需要注意的是，导购员要与主管配合默契。

总结：适当的时候记得借用外部帮助！

11“粘”住顾客，别忘了“拦”

如果顾客看了后，不满意要去看一下其他品牌的产品。这时先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏，但是，您再看看……”。

通过一个“但是”，可以重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引顾客的注意力。

这时，一定要注意技巧，不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客，不妨试探性地问他还有哪些方面不满意，是赠品还是商品本身。

最后不要忘记说一句“没有合适的，欢迎再回来。”相应留有余地，给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。

顾客要走时，一定要想办法拦住他或者给他留个二次返店的悬念或理由。

总结：

导购一句话说的好，就可以让顾客成交，一句话不好，就会让顾客离店，所以学会这些技巧，真诚对待，微笑服务，就会让顾客死心塌地！提升业绩！

10. 心理咨询师有哪些技巧！

心理咨询技术是咨询师为达到预定目标所采取的一种特殊的交流方式，这种交流是通过言语和非言语的形式来进行的，它不仅仅是交流信息的过程，更重要的是它在一定程度上包含了使来访者感悟的成分。这些技术主要包括共情、倾听、提问、表达等。
1.共情也叫同理心、同感、共感……它是一种设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要与意图的能力。简言之，就是换位思考的能力。共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为对他人的关心、接受、理解、珍惜和尊重。作为一种能力，它表现为能充分理解别人，并把这种理解以关切、温暖、得体、尊重的方式表达出来。
按照我们常人的说法就是“换位思考”、“将心比心”。
咨询关系的好坏对咨询效果至关重要，而在建立咨访关系的过程中，最重要的是让来访者感受到自己被理解和接纳，共情就是实现这一切的前提。因此说共情是所有心理咨询的基础，它的作用至关重要。共情可以融合在各种技术中得以体现，如共情式倾听、共情式表达等。
良好的共情包括三方面的内容：第一是内容，即对来访者所陈述的事实、观点、情况等是否有准确了解；第二是来访者的感受，主要指辅导者通过来访者的言语和行为表现，准确地了解他（她）对此事的情感体验；第三是辅导者对来访者情感程度的把握较为全面和准确。
2.倾听对于心理咨询过程来讲，最重要的技巧就是倾听。倾听首先表达了心理咨
询者对来访者的积极关注，有利于来访者产生信赖的感觉；同时来访者的倾诉本身就具有宣泄或治疗作用；最重要的是辅导者能从来访者表露的诸多信息中抓住要点，发现问题的根源，真正了解来访者所讲述的事实、其中包含的情感和持有的认知观念。
倾听的内容一般包括四个方面：一是来访者的经历；二是来访者的情绪；三是来访者的观念；四是来访者的行为。