系统性分析方法辅助决策

① 办公室管理试题;辅助决策的任务包括哪些

它的主要任务是综合反映单位工作动态和发展状况，为领导决策提供情况和参考性意见；为机关各部门和本单位的领导及所属基层单位做好服务工作。

应该说，办公室是单位的综合协调部门。办公室工作的质量和效果如何，将直接影响到一个单位的形象和声誉。

1、办公室作为单位的综合管理部门，主要负责文秘、公文处理、档案管理、新闻宣传、来信来访、督察督办、调查研究等工作，它发挥着参谋助手、承上启下、协调左右、联络内外的重要枢纽作用。

2、一是突出抓好政务信息工作，为领导决策提供科学依据。二是突出抓好调查研究，为领导决策提供参谋服务。

加强调查研究，服务好领导决策，是办公室的重要职责，是发挥参谋助手作用的主要手段，也是衡量办公室工作是否有成效的重要标准；

只有把调研工作搞好了，服务领导决策的水平提高了，才能使办公室工作进入较高的服务层次。

3、突出抓好档案管理，夯实基础工作。档案是人类社会活动的原始记录，是人类联接过去、现在与未来的纽带。随着企业管理行为的日趋规范和成熟，档案的潜在生产力效能将得到更大的发挥。

(1)系统性分析方法辅助决策扩展阅读：

第二章 职责范围

一、 办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。

二、 负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。

三、 负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。

四、 协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。

五、 负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。

六、 收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。

七、 协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如：名片印制、收发传真等。

第三章 工作规范

一、 办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。

二、 办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。

② 系统分析方法论的特点是什么

系统论方法论是研究一切系统的一般模式、原则和规律的理论体系。它包括系统概念、一般系统理论、系统理论分析、系统方法论和系统方法的应用等。
研究一切系统的基本观点（原理）：
原理一、整体性——“盲人摸象”的教训。
原理二、相关性——牵一发而动全身。
原理三、层次性——等级森严的结构整体
原理四、有序性——系统功能发挥的源泉
原理五、动态性——发展变化的理论
原理六、调控性——系统的自组织
原理七、最优化——如何追求完美
一、系统方法
就是按照客观事物本身的系统性，把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法。即，从系统的观点出发，从整体与要素之间、整体与外部环境的相互联系、相互制约、相互作用的关系中综合地、精确地考察对象，揭示系统性质和运动规律，从而达到最佳处理问题的一种方法。
根据上面例举的系统论的基本思想和基本原理，系统方法的基本原则是从方法论角度提出的，其着眼点在于应用，根本目的是优化。
二、系统方法的基本原则是：
（一）、整体性原则
这是系统方法的出发点。这个原则要求我们看待问题、处理问题时从整体着眼，从整体和要素的相互作用和相互联系中把握事物的本质和规律，找到最佳的处理方法。
（二）、有序性原则
系统与系统，系统与要素、要素与要素之间是层次分明、井井有条的。系统的有序性通过系统的结构来体现，结构决定性质，结构不同，功能不同，有序性也不同。此原则可以帮助我们认识系统本身的发展变化规律，而且认识到通过调整或改变结构可以提高整体的功能。
（三）、动态性原则
一切系统都是变化、运动着的，这也是客观世界的发展规律，因此探索系统发展变化的方向、动力、速度、原因和规律等有助于我们对更复杂的对象进行研究。这个原则告诉我们，考察系统性质时，要在动态中考察，研究系统的动因，从系统自身的矛盾运动中寻找改善方法，注重提高自我调节能力，提高系统的管理水平，遵循动态原则。
（四）、最优化原则
如何从几种方案中选出最佳方案，使系统运转处于最佳状态，达到最优目标，这是系统方法要解决的主要问题。为达到目的，我们应遵循：局部效应服从整体效应；坚持系统多级优化原则；坚持优化的绝对性和相对性结合的原则。
三、系统分析方法的步骤
（一）发现问题，提出问题。对问题进行系统的、合乎逻辑的叙述，提出问题的重点和关键，划定范围、确定目标、明确要求。
（二）确定系统目的。确定达到系统目的各种目标，根据目的提出具体要求，在考虑相应措施。
（三）收集资料。特别重视反映各因素相互关系相互作用的资料。
（四）建立模型。根据资料，建立各种模型，反映系统不同方面的属性。
（五）设计方案。利用模型获得的预测，设计方案，比较各方案的利弊，确定最优。
（六）试验鉴定。试验最优后所获得的方案，提出建议，进行系统评价

③ 企业员工的系统分析法包括哪些内容

整体分析法

这是系统分析法的出发点。整体分析法要求从全局上掌握握各项工作的指导思想、基本任务、发展方向，运动的特征及规律性。例如，我们研究一个企业如何提高经济效益，就必须把经济效益看作是一个综合性概念，它渗透在购买、生产、销售三大系统中。具体地讲，包括设备利用率、设备完好率，原材料的储备，质量和价格，生产的管理水平和职工技术的熟练程度。还包括生产成品的质量、款式、花色品种、价格、市场等等，如果不系统地分析整个生产和流通的全过程，就不可能正确地制定提高经济效益的奋斗目标和具体措施，当然也就不可能达到提高经济效益的目的。

分解分析法

它强调把整体分解为若干要素，尔后对每一个要素进行具体分析。例如，我们可以把一个企业的生产过程先分解为购买、生产、销售三大部分，即三大系统，尔后再进一步把购买过程分解为设备、原材料、辅助材料三个子系统把生产过程分解为劳动占用、劳动耗费、劳动力工资三个子系统，把生产成品价格分解为物资消耗、劳动力工资、管理费用、利息、利润、税金六个子系统。各个要责即各个子系统都有自身的特征和发展变化规律。只有把整体分解为若干要素，对各个要责加以仔细分析、研究，才能精确地认识整体的发展规律。

联系分析法

联系分析法就是把各个要素联系起来进行分析。整体是由各个要素组成的，但各个要素之间又有着密切如联系。所谓整体，就是各个要素的有机结合。这是事物的普遍规律。但是整体并不是简单的要素相加，而是通过内在联系，即子系统的功能组成的。联系分析法的任务，就是揭示总系统中各个子系统之间存在的相互关系，各子系统的变化对总系统的影响，以便根据总系统的需要作出总的决策。亚里士多德关于“总体大于部分的总和”的论断，深刻地揭示了各个子系统有机联系的作用和意义。比如我们的五个手指头和手掌联系在一起，铺开为“巴掌”，提起来为拳头。在这里手指的数量没有变，只是由于改变了联系的方式，便产生了拳头的功能大于手掌的效果。由此可见，联系分析法的主要任务是分析怎样通过改变各个要素的联系方式，达到最佳工作效益。

层次分析法

一个复杂的系统往往包括若干层次，如一个工厂，就包括厂部、车间、工段、班组、工作台。从一个省的行政部门来说，包括厅、局、处、科、室等等。从职责范围来讲，一个企业又分为决策层、管理层、执行层。所谓层次分析法，就是层层分析各个子系统的职能作用和权力范围。我们明确总系统的层次结构后，就可以进一步分析各层次的职能作用。以便各层次做到各层次的事，互不代替、互不干扰。但是，我们并不排斥层次之间的联结关系。相反，我们强调必须看到各层次之间还存在着密切的联系。上一层次指导下一层次，下一层次要对上一层次负责。这样就可以保证各层次充分发挥自己的功能，为整体利益服务。

动态分析法

任何一个总系统都是在动态中形成的。都有其产生、发展、衰退、消亡或转化的过程。系统分析法，只有掌握了各个子系统运动、发展、变化的规律，才能作出正确的决策，采取正确的行动。例如，我们在制订企业的生产计划时，就需要分析现在的产品处于什么状态和发展到哪个阶段。因为产品的萌芽期、发展期、成熟期、高涨期、衰退期，都有一定的规律性。只有分析系统的运动规律，才能做到生产一代，研制一代，发展一代。保证企业经济效益的永盛不衰。

④ 在CRM系统中，如何帮助企业进行决策，决策的方法和指标是什么

在当前市场环境下，产品/服务差异越来越小、顾客需求日趋多样化、市场竞争越来越激烈，实施“以客户为中心”的客户关系管理被认为是企业保持长久竞争力的重要手段。客户关系管理要求企业加强营销、销售和服务领域的管理能力；加强客户关系维系、留住老客户、发展新客户，保持企业的客户资源优势；在为客户提供更大价值的同时提升企业的利润和价值。

客户关系管理的实施离不开信息技术和信息系统在多个层面的支撑，有人甚至认为客户关系管理本身就是企业旨在建立长期而有利可图的客户关系而采用的知识管理和交互管理。按照企业的管理层次划分，信息技术和信息系统可以在业务层、战术层、战略层3个层次给客户关系管理提供支持。随着相关系统和软件应用的深入，对客户关系管理业务层支持的成果越来越多，但是对战术层和战略层的支持才刚刚开始。

这方面国内已有一些研究，但大多数仅是介绍相关信息技术或者提出一些简单的系统框架；已有客户关系管理软件产品提供的决策支持不少仍只是简单的信息查询功能。这其中的一个重要原因是缺乏对客户关系管理中决策支持需求的深入探讨，无法抽象和提炼出支持客户关系管理中问题求解的功能模型，也就无法很好地实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。国外的研究相对具体和深入些，有一定的借鉴意义。

1 客户关系管理中的问题求解过程

一个管理问题的求解一般要交替执行以下3种作业：问题/机会识别；制定元决策；制定具体决策。问题/机会识别指企业从环境中发现并明确决策问题；元决策指对于决策过程进行决策，即关于如何决策的决策，又称预决策；制定具体的决策则包括设计方案、评价方案等过程(见图1)。基于问题求解的这3种作业，可以对企业客户关系管理决策支持的基本需求加以分析。
(1)问题/机会识别

客户关系管理要求企业能够实时监控客户、销售、市场、产品、渠道商、服务商等多个实体在空间、时间等多个维度的变化情况，发现其中蕴藏的潜在问题和机会。潜在问题的发现可以让企业积极掌握变化，提前做出判断和行动，避免可能的损失，带来新的增长点。机会可能是新的需求的出现、新的改进的可能等。客户关系管理面临复杂多变的环境决定了其决策支持系统必须具备支持问题/机会发现的能力。

(2)制定元决策

客户关系管理中的决策尤其是战略层的决策牵涉的因素一般比较多，而且缺乏固定的决策模式，故决策过程可能随决策者偏好而异，导致元决策过程十分难以定义。但以往的决策案例等经验性知识和柔性的信息支持对决策者尽快制定元决策能够有所帮助。

(3)具体决策

客户关系管理中具体决策问题较多，包括销售计划的制定、销售定价、经销商及服务商的选择等。这些决策问题一般都是围绕着某些主题而展开的，应用各种决策模型辅助决策的需求十分明显，如决策前对预测模型的应用和决策实施后对评价模型的应用等。

以往开发的管理信息系统和决策支持系统较多侧重在对具体决策过程的支持，对于上述两个过程的关注较少。客户关系管理面对的是变化迅速的环境，决策所牵涉的因素众多，对决策者的经验能力的依赖较强。在这种条件下，决策支持的效能更多地决定于对前两种作业的支持，只有较好地全面支持了客户关系管理问题求解中的3种作业，才能实现对客户关系管理战术层和战略层的支持。
2 客户关系管理中的决策支持主题

客户关系管理主要面向营销、销售和服务领域，面临的决策问题也主要围绕这些领域中的主题展开，主要包括广告、客户、产品、市场、销售、服务、渠道商、服务商等，这些主题涵盖了客户关系管理中的大部分决策内容。

(1)广告促销

广告促销是企业提高产品市场影响力的重要手段，推出广告促销活动的时间、广告媒介和促销等方式的选择都会直接影响营销的效果。企业需要能够实时考察市场、产品、客户等在一定时期的变化情况，以发现可能的营销良机，且以往广告促销活动的效果和评价也是制定新的营销活动的依据。

(2)客户

客户是客户关系管理的核心，实施客户关系管理的目的就是要更好地管理客户需求和客户关系，给恰当的客户提供恰当的产品和服务是客户关系管理的重要原则。实时考察客户尤其是大客户的变化情况、评价客户的价值等是客户关系管理中问题识别的重要依据，对识别出来的问题企业可以开展相应的客户维系活动。

(3)产品

在市场上的不同生命周期阶段，企业应该采取不同的产品生产和营销策略。分析产品全生命周期的成长过程，对产品所处阶段加以甄别和预测，能够直接影响企业的众多决策，多产品企业中对不同产品的销售、利润贡献、成长性分析也直接影响企业对产品发展的判断。

(4)市场

主要指整个行业市场的竞争状态。市场瞬息万变，企业必须及时发现市场变化中的机遇，并迅速掌握主动权。这样，决策者需要的不仅仅是全面的报表，更是对报表数据的分析，对市场中问题和机会的发现。

(5)销售

主要指企业内部的销售细节。对销售库存、在途资金、回款率、周转率等销售指标监控，并及时发现潜在的问题是企业产品和资金链良性循环的保证。产品价格的差异定价、产品库存的控制、库存的调配等都依赖于决策模型的支持。

(6)服务

主要指企业的售前、售中、售后服务。服务质量在客户的维系和产品的销售中起着越来越重要的作用。为恰当的客户选择恰当的服务是企业服务的基本动机，也是企业服务的基本决策问题。对客户服务质量的管理，对大客户服务细节的关注则可能直接影响着客户服务部门的效能。

(7)渠道商和服务商

他们是企业的销售和服务实施者。渠道商、服务商的选择对企业尤为重要。在管理中应及时发现和纠正经销商、服务商的问题能够防止问题扩大化，稳定销售和保持服务质量。基于业务数据对渠道商、服务商客观准确的评价能够保持渠道商和服务商的稳定。

客户关系管理中的众多决策问题都可以归纳在上面提到的多个主题范畴中，它们或者是单纯某个主题中的决策问题，或者是多个主题的交叉决策问题。客户关系管理中的决策支持首先是对各个主题中的决策内容提供支持。3 客户关系管理中决策支持系统的构建

从对管理问题求解的支持来看，客户关系管理中决策支持系统主要是对各个主题中问题求解的3种作业的支持。从用户的视角来看，对3种作业的支持体现出不同的特点，对问题/机会发现的支持侧重于对多个主题中多个指标的实时监控，对元决策的支持侧重于对以往知识的应用，对具体决策的支持侧重于以定量或定性的决策模型加以支持。从系统实现和技术的角度来看，决策支持系统一般包括人机接口、数据库、模型库、知识库等部分。据此分析可以构建如图2所示的决策支持系统架构。 (1)数据库的构建

对问题求解的3种作业的决策支持对结构化数据的粒度要求可能各不相同。客户关系管理决策支持系统中数据模型的设计应该考虑对不同的数据粒度和数据需求的适应。因此可以采用数据仓库中数据立方体构建的思想设计数据模型，采用星形的结构，其中维表包括客户、产品、厂家、渠道商、服务商等，事实表包括销售、市场、服务、广告等(2)模型库的构建

模型库主要支持具体决策问题的解决，提供的模型集应与数据相对独立，但是在用户使用界面上提供灵活的模型数据应用界面，用户只要控制模型的参数列表所对应的维度以及其粒度和范围，即可操作各种决策模型。而模型库的构建本身充分考虑模块的复用，建立层级调用的模型库结构，方便扩展和应用。

(3)知识库的构建

知识库以案例、经验等为主要知识驻点，以智能的搜索引擎为支撑，提供主动或被动的知识服务方式，主要支持元决策作业。

(4)人机界面的设计

系统提供主动工作、被动工作和混合工作等工作机制。主动工作机制主要是系统实时监控各个主题中多个指标的变化情况，在它们超出一定的阈值时，系统以预警等形式主动向用户报告这种信息，这种信息可能本身就预示着问题和机会的出现，也可能帮助决策发现问题和机会。被动工作机制主要指用户主动利用系统提供的决策模型，应用系统数据辅助决策者解决具体的决策问题。混合工作机制则是前两种工作机制的混合。

4 系统实例

某国有大型工程机械企业，以生产销售大型工程机械为主营业务，销售渠道主要以全国范围的经销商为主，广告促销费用由经销商和厂家共同承担，维修等服务主要由签约维修商实施。近年来，我国基础建设投入加大，工程机械需求急剧增加，工程机械行业得到蓬勃发展。但是竞争依然十分激烈，低端市场利润趋于微薄，高端市场则被国外厂商所垄断，市场需求受国家政策等的强烈影响，不确定性大，企业强烈希望能够及时掌握并响应市场异动，加强对经销商、维修商的管理，提高客户的满意度和忠诚度。

该企业信息化建设基础较好，20世纪末实施的面向客户关系管理的管理信息系统已经成为该企业强有力的销售、营销和服务业务平台，积累了大量的业务数据，具备了建立一个面向客户关系管理的决策支持系统的条件。

按照前文的分析，笔者及其同事为该企业分析、设计并实施了适应该企业客户关系管理决策需求的决策支持系统。该系统采用B/S架构，能适应公司高层移动办公的需要，采用HTML、JavaScript、Flash等技术；Microsoft Visual.net为开发工具；MS SQL Server 2000为数据库系统。目前该系统正在企业发挥着其客户关系管理决策支持的作用

⑤ 系统分析方法有哪几种

系统分析方法（System Analysis Method）

什么是系统分析方法
系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统，对系统要素进行综合分析，找出解决问题的可行方案的咨询方法。兰德公司认为，系统分析是一种研究方略，它能在不确定的情况下，确定问题的本质和起因，明确咨询目标，找出各种可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

系统分析方法来源于系统科学。系统科学是20世纪40年代以后迅速发展起来的一个横跨各个学科的新的科学部门，它从系统的着眼点或角度去考察和研究整个客观世界，为人类认识和改造世界提供了科学的理论和方法。它的产生和发展标标志着人类的科学思维由主要以“实物为中心”逐渐过渡到以“系统为中心”，是科学思维的一个划时代突破。

系统分析是咨询研究的最基本的方法，我们可以把一个复杂的咨询项目看成为系统工程，通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统管理分析，可以准确地诊断问题，深刻地揭示问题起因，有效地提出解决方案和满足客户的需求。

咨询工具
安索夫矩阵
案例面试分
析工具/框架
ADL矩阵
安迪·格鲁夫的
六力分析模型
波士顿矩阵
标杆分析法
波特五力分析
模型
波特价值链
分析模型
波士顿经验曲线
波特钻石理论模型
贝恩利润池
分析工具
波特竞争战略
轮盘模型
波特行业竞争结构
分析模型
波特的行业组织
模型
变革五因素
BCG三四规则矩阵
产品/市场演变
矩阵
差距分析
策略资讯系统
策略方格模型
CSP模型
创新动力模型
定量战略计划矩阵
大战略矩阵
多点竞争战略
杜邦分析法
定向政策矩阵
德鲁克七种
革新来源
二元核心模式
服务金三角
福克纳和鲍曼的
顾客矩阵
福克纳和鲍曼的
生产者矩阵
FRICT筹资分析法
GE矩阵
盖洛普路径
公司层战略框架
高级SWOT分析法
股东价值分析
供应和需求模型
关键成功因素
分析法
岗位价值评估
规划企业愿景的
方法论框架
核心竞争力分析
模型
华信惠悦人力
资本指数
核心竞争力识别
工具
环境不确定性分析
行业内的战略群体
分析矩阵
横向价值链分析
行业内战略集团
分析
IT附加价值矩阵
竞争态势矩阵
基本竞争战略
竞争战略三角模型
竞争对手分析论纲
价值网模型
绩效棱柱模型
价格敏感性测试法
竞争对手的成本分析
竞争优势因果关系
模式
竞争对手分析工具
价值链分析方法
脚本法
竞争资源四层次模型
价值链信息化管理
KJ法
卡片式智力激励法
KT决策法
扩张方法矩阵
利益相关者分析
雷达图分析法
卢因的力场分析法
六顶思考帽
利润库分析法
流程分析模型
麦肯锡7S模型
麦肯锡七步分析法
麦肯锡三层面理论
麦肯锡逻辑树分析法
麦肯锡七步成诗法
麦肯锡客户盈利性
矩阵
麦肯锡5Cs模型
内部外部矩阵
内部因素评价矩阵
诺兰的阶段模型
牛皮纸法
内部价值链分析
NMN矩阵分析模型
PEST分析模型
PAEI管理角色模型
PIMS分析
佩罗的技术分类
PESTEL分析模型
企业素质与活力分析
QFD法
企业价值关联分析
模型
企业竞争力九力分析
模型
企业战略五要素分析法
人力资源成熟度模型
人力资源经济分析
RATER指数
RFM模型
瑞定的学习模型
GREP模型
人才模型
ROS/RMS矩阵
3C战略三角模型
SWOT分析模型
四链模型
SERVQUAL模型
SIPOC模型
SCOR模型
三维商业定义
虚拟价值链
SFO模型
SCP分析模型
汤姆森和斯特克兰
方法
V矩阵
陀螺模型
外部因素评价矩阵
威胁分析矩阵
新7S原则
行为锚定等级评价法
新波士顿矩阵
系统分析方法
系统逻辑分析方法
实体价值链
信息价值链模型
战略实施模型
战略钟模型
战略地位与行动
评价矩阵
战略地图
组织成长阶段模型
战略选择矩阵
专利分析法
管理要素分析模型
战略群模型
综合战略理论
纵向价值链分析
重要性-迫切性模型
知识链模型
知识价值链模型
知识供应链模型
组织结构模型
[编辑]
系统分析方法的分类
1）系统特征分析方法；

2）系统逻辑分析方法；

3）系统工程技术。

系统分析方法的步骤
系统分析方法的具体步骤包括：限定问题、确定目标、调查研究收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。

1、 限定问题

所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。系统分析的核心内容有两个：其一是进行“诊断”，即找出问题是及其原因；其二是“开处方”，即提出解决问题的最可行方案。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。限定问题是系统分析中关键的一步，因为如果“诊断”出错，以后开的“处方”就不可能对症下药。在限定问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主，同时要判别哪些是局部问题，哪些是整体问题，问题的最后确定应该在调查研究之后。

2、确定目标

系统分析目标应该根据客户的要求和对需要解决问题的理解加以确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。对不能定量描述的目标也应该尽量用文字说明清楚，以便进行定性分析和评价系统分析的成效。

3、调查研究，收集数据

调查研究和收集数据应该围绕问题起因进行，一方面要验证有限定问题阶段形成的假设，另一方面要探讨产生问题的根本原因，为下一步提出解决问题的备选方案做准备。

调查研究常用的有四种方式，即阅读文件资料、访谈、观察和调查。

收集的数据和信息包括事实（facts）、见解(opinions)和态度(attitudes)。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。

4、提出备选方案和评价标准

通过深入调查研究，使真正有待解决的问题得以最终确定，使产生问题的主要原因得到明确，在此基础上就可以有针对性地提出解决问题的备选方案。备选方案是解决问题和达到咨询目标可供选择的建议或设计，应提出两种以上的备选方案，以便提供进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件。提出约束条件或评价标准，供下一步应用。

5、备选方案评估

根据上述约束条件或评价标准，对解决问题备选方案进行评估，评估应该是综合性的，不仅要考虑技术因素，也要考虑社会经济等因素，评估小组应该有一定代表性，除咨询项目组成员外，也要吸收客户组织的代表参加。根据评估结果确定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。如果客户满意，则系统分析达到目标。如果客户不满意，则要与客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定的问题，开始新一轮系统分析，直到客户满意为止。

系统分析方法的案例分析
案例一:某锻造厂系统分析方法分析
某锻造厂是以生产解放、东风140和东风130等汽车后半轴为主的小型企业，现在年生产能力为1.8万根，年产值为130元。半轴生产工艺包括锻造、热处理、机加工、喷漆等23道工序，由于设备陈旧，前几年对某些设备进行了更换和改造，但效果不明显，生产能力仍然不能提高。厂领导急于要打开局面，便委托M咨询公司进行咨询。M咨询公司采用系统分析进行诊断，把半轴生产过程作为一个系统进行解剖分析。通过限定问题，咨询人员发现，在半轴生产23道工序中，生产能力严重失调，其中班产能力为120-190根的有9道工序，主要是机加工设备。班产能力为70-90根的有6道工序，主要是淬火和矫直设备。其余工序班产能力在30-45根之内，都是锻造设备。由于机加工和热处理工序生产能力大大超过锻造工序，造成前道工序成为“瓶颈”，严重限制后道工序的局面，使整体生产能力难于提高。所以，需要解决的真正问题是如何提高锻造设备能力？

在限定问题的基础上，咨询人员与厂方一起确定出发展目标，即通过对锻造设备的改造，使该厂汽车半轴生产能力和年产值都提高1倍。

围绕如何改造锻造设备这一问题，咨询人员进行深入调查研究，初步提出了四个备选方案，即：新装一台平锻机；用轧同代替原有夹板锤；用轧制机和碾压机代替原有夹板锤和空气锤；增加一台空气锤。

咨询人员根据对厂家人力物力和资源情况的调查分析，提出对备选方案的评价标准或约束条件，即：投资不能超过20万元；能与该厂技术水平相适应，便于维护；耗电量低；建设周期短，回收期快。咨询小组吸收厂方代表参加，根据上述标准对各备选方案进行评估。第1个方案（新装一台平锻机），技术先进，但投资高，超过约束条件，应予以淘汰。对其余三个方案，采取打分方式评比，结果第4方案（增加一台空气锤）被确定为最可行方案，该方案具有成本低，投产周期短，耗电量低等优点，技术上虽然不够先进，但符合小企业目前的要求，客户对此满意，系统分析进展顺利，为该项咨询提供了有力的工具。

本条目对我有帮助
70
分享到：

⑥ 如何用系统的思维方法分析问题

系统分析思考，英文名Analytical Thinking ，是一种在欧美私人和公共组织的咨询分析师广泛运用的决策思考方法。

大家都知道，我们要成功解决问题都是要遵循一系列科学严谨的流程的，思考问题要有框架和整体大局观，而不是像西瓜皮一样，滑到哪里算哪里。只有这样，我们才能不遗漏问题的任何一个方面，也才能更加深入的思考，采取有效行动。既然普通人都懂得道理，专业的分析师理所当然的也知道，并且在实践活动中运用地炉火纯青。

专业分析师同样也遵循如下科学的作业流程：

1、定义问题

2、提出假设

3、观察事实收集数据

4、指导分析问题

5、开发解决方案

关于这个五步的内容很多、很全面、很丰富。贴吧篇幅有限，请看链接文章

除了运用思维导图，您还知道如何系统全面地思考和解决问题吗？

系统分析思考需要哪些工具才可以呢？

系统分析思考需要哪些工具呢？（续）

⑦ 科技创新辅助决策支持系统的决策方式是什么

科技创新辅助决策支持系统由中国科学技术信息研究所与北京万方数据股份有限公司联合推出， 是面向政府、科研院所、高校、企业等单位的科研管理部门，进行科技信息挖掘、分析，进行科技创新能力评估的工具。 利用该工具，用户只需输入关注内容、轻点鼠标，即可轻松了解所关注主题的研究状况、学科领域专家与研究机构、 科研项目课题成果与进展、科研机构科研能力统计与分析，并获得相关分析报告，为科技创新决策提供支持与服务。

应用背景
“重视科学技术,弘扬科技创新” 已经成为全民普遍认可的国家发展理念。国家财政对科技投入的增加，通过实施新产品试制鉴定、科技攻关、星火、火炬、自然科学基金、社会科学基金、科技成果推广等一系列科技计划，在面向经济建设主战场、高薪技术产业化、基础性研究三个层次上都取得了显着成绩。
在这样的大环境下，不论是政府部门、高校、科研院所，还是企业的科技管理部门，都需要对单位和个人，从科研综合能力、优势领域、人员素质、成果水平等方面，对于科技创新能力进行权威公正的考量。
为解决科研管理部门进行科研项目监控、科研立项查新、学科领域专家搜索、人员科研状况分析、机构科技创新能力评估等问题，辅助科研管理部门进行科学决策，中国科学技术信息研究所与万方数据重拳出击，推出科技创新能力评估新利器，即万方数据科技创新辅助决策支持系统。

⑧ 决策分析系统包括哪些内容

总经理决策支持系统 总经理决策支持的内容包含广泛，不过在商业管理分析决策方面成型的数学模式还比较少，但是在商品的本利分析、商品百元费用率、商品补货需求分析、商品采购资金审批等功能方面可以试验性设置，然后在应用中逐步修正。 总经理综合查询系统 总经理综合查询的主要内容分五个部分：业务监控信息、经营业务信息、财务信息、人事档案信息、商业情报信息。其中业务监控信息是当日经营的实时动态业务信息。 财务总监综合业务系统 财务总监的业务范围已经超过了管理会计的业务范围，因此其业务处理系统包含的内容较多，除财务帐表的查阅调用和财务审批外，还涉及商品经营中的损失升溢审批、挂帐审批、尾差处理、库存帐表检查、业务结算审核审批、商品采购/进货审批等一系列经营决策业务。在财务总监的业务数据处理中，财务专门的数据可以采用环境切换或接口处理的方式处理。 部门经理综合查询系统 部门经理的综合信息查询系统是指定数据范围、指定权限控制的有限信息查询，仅能够动态监控本部门当前或查询前期的经营管理数据。 中远期数据查询系统商业中远期数据量庞大，数据检索速度是个关键的技术课题。在保证查询速度的前提下，大部分业务数据可以采用数据综合查询方式来实现，即采用可选的业务数据表、可选的数据项目和可组合的查询条件。中远期数据查询功能可以分点进行设置，如信息中心、经营业务管理部、财务总监和总经理的办公处。 商业情报查询系统 财务管理 财务管理是企业中业务性强也较为规范的专业管理部门，国家及行业主管部门都有相当明确的行为规定。由于财务管理具有一定的封闭性，所以经营管理过程中的业务信息只能通过接口处理的形式与其衔接。财务与经营管理数据的主要接口有销售数据接口、进货数据接口、结算数据接口和资金审批数据接口。数据转接前要按照财务要求进行必要的处理，如销售税额计算（因税率与商品分类相关）、柜组或摊位汇总等都须预先处理完成。 财务管理有其《财务准则》的限定，所以功能设置无大的差异。 辅助管理 辅助管理系统包括人事、档案、工资、考勤、设备设施、运输能力、辅助办公、前场布设CAD、条码生成打印、INTERNET通讯、电子商务、多媒体导购等处理功能。 辅助管理系统的功能在整个系统中占有重要的位置，部分功能设置还与商业作业直接相关，如人员编码、能力管理、条码打印等。较为成熟的商业管理软件都应具备这些辅助管理功能，与主系统的直接相关或间接相关应有全面总体的考虑和设计。 由于经营成本核算和成本控制越来越受到商业管理界的重视，所以考勤、设备、运输能力、路径优化等分析测算功能将成为商业管理软件品位和层次的新标志。