解決負面危機的方法

㈠ 如何解決公司百度負面輿情危機

依據我們的了解，目前有許多渠道是可以解決公司網路負面危機的，我們今天就整理四種新聞輿情負面的途徑，希望對你們有用。

1、面對網路負面輿情需要做好准備工作

日常發布，原創，互動等。善於進行日常信息監視，捕捉消極信息。針對核心重點位置做好預警工作。結合監控數據，做好日常軟文鋪墊。

2、負面輿情危機信息壓制

當用戶通過搜索引擎搜索關鍵字時，90%以上的搜索結果集中在第一頁。所以公司可以通過網路公司負面輿情危機，將正面和反騙類的文章、帖子優化到前三頁，對負面輿情危機進行稀釋，減少負面曝光率。發布法律聲明利用企業官網、微信公眾號、新浪博客、網路貼吧或自有的自媒體平台，發布法律聲明函。對於惡意誹謗的網路公司負面信息，強調追究法律責任和引導輿論導向。

3、發布大量的正面軟文

利用信息分類網站、黃頁、高權重網站社區論壇等第三方平台，發布軟文和視頻。採用seo搜索引擎優化方法，將相關搜索術語排序至1-3頁的網頁，抑制網路負面輿情信息，減少曝光。

4、危機公關處理注意點

危機公關是一把雙刃劍。如果公司負面輿情解決做得比較好，會讓一個不知名的企業品牌迅速走紅，給企業帶來好處。如果解決網路輿情負面危機做得不好，就會直接或間接地失去企業或個人的利益，或者降低他們的信譽，甚至倒閉。所以危機公關要注意很多，總結如下：a、資料必須清晰，看不清楚的，不要提交，否則通不過。b、提交的資料，要打上水印，否則有外流的可能，減少不必要的麻煩。c、不要去找不靠譜的渠道去解決公司負面網路輿情危機。

㈡ 企業網站負面危機處理方案如何制定

制定優質的網站負面危機處理方案包括了哪些內容：

企業負面危機處理方法一：保留證據建立檔案

網站負面信息來襲，第一步要保留發布方的相關證據，為法律救濟提供可能;對於造謠中傷的和無中生有的，企業在保留證據的同時收集事實證據，為企業負面危機處理打下基礎。

企業負面處理方法二：澄清處理法

企業網站負面處理方法有很多，根據問題的嚴重程度和實際情況選擇輿情處理方法，最經濟實惠的處理方法還是澄清負面處理法。

網站負面危機處理方法三：負面信息清理

負面信息公關信息清理，有些發布平台可以刪有些刪不掉，對於清理不掉的網路負面信息只能尋求其它方法。總之清理負面輿情成本相對較高，並不是常用方法。

企業負面處理方法四：負面信息壓制

負面輿情公關信息壓制，是用正面信息去遮蓋負面網路輿情信息，通過新的信息來壓制老的信息，只要做到發布量和平台的權威性超過負面信息，輿情信息公關壓制是可以成功的。

企業危機負面處理方法五：冷處理法

冷處理法也是一種網路公關處理方法，冷處理比較適用於負面輿情的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那麼通過冷處理是可以的，但業內負面輿情公關專家團隊森算雲認為冷處理作為過渡處理法比較適當。比如在輿情公關冷處理的同時，企業持續的發布正面信息，進一步鞏固和提高信息的鑒別度和有效性。

㈢ 危機處理方法主要有哪些

若是企業出現網路輿情危機後，沒有及時進行公關，負面影響就會逐漸擴大，這樣危機處理就更加困難了。所以，我們提醒一點，危機處理在追究速度的同時，也要有危機處理的技巧。

有效危機處理的解決方法主要有：

1、危機評估

在危機爆發初期，往往是公關網路輿情有什麼好的方法?的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。

如果企業沒有建立公關網路企業危機有什麼好的方法?小組，就應迅速調動企業人力資源，組成由企業高層管理者、相關職能部門乃至企業外部專業人員組成的輿情危機公關小組。

進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，並對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的危機處理措施，作出初步的評估和決策。

2、危機診斷

根據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的真正根源，對於不同性質的危機採取不同的危機處理方式，弄清病因，對症下葯。通常導致企業危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會環境、經濟形勢等對企業構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。

危機內因是由於管理不善導致企業陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業可調控范疇，企業危機主要應診斷內因。

3、危機處理的方法

如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。

如果企業沒有事前危機管理的防範措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的危機處理的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業危機的方案。

4、組織實施

危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環節，找出主要企業危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的。

㈣ 如何處理負面，應該明確哪些問題

負面信息，針對不同的客戶主體，處置方式各不相同，行信傳媒網路公關公司就政府和企業這兩個范圍較大的主體來說：
一、政府：面對負面新聞，政府要做到「三要」：
1、要主動與媒體溝通。突發事件的負面報道出現之後，政府相關部門不能迴避，要迅速調查核實，積極與媒體溝通，如披露問題屬實，就應誠懇接受批評，及時給予解決，化解負面輿情。
2、適當冷處理：負面報道出現後，要盡量避免責怪媒體，以免引發進一步炒作。
3、適當進行正面宣傳。對於負面報道，相關部門既要及時表明自己的態度和立場，又要選擇合適的時機開展各種有利於塑造正面形象的活動，將媒體的注意力吸引到正面軌道上來，引導輿論向著有利的方向發展，為處理危機事件創造良好的輿論空間。
二、企業：
1、承擔責任原則。危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。
2、真誠溝通原則。企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
3、速度第一原則。好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。
4、系統運行原則(SYSTEM)。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
5、權威證實原則。

㈤ 網路負面新聞輿情危機怎樣處置

針對網路輿情危機的應對處置這一話題，個人打算從四個方面著手進行分析：

一、網路輿情的引導

工作人員應在網路輿情出現時及時通過網民常用的平台發表自身立場，並將工作開展的進度定期向網民公開，確保網民能夠得到其權威的消息，杜絕謠言的出現。有關人員應注重對信息公開平台的打造，利用信息公開平台進行的正能量的宣傳，進而實現對網路輿情的引導。

二、強化監測

新媒體時代，網路輿情信息量較大，網路輿情處理難度較高，有關人員應在工作中加大對新理念及技術的利用，注重自身能力的提升，切實提高在網路輿情監測能力。工作人員可以藉助網路輿情監測系統如識微商情，開展工作，減少工作量，提高監測工作的准確度，進而為網路輿情危機的應對提供及時准確的依據。

三、危機應對理念

以往的網路輿情應對理念不能滿足新媒體時代網路輿情應對的需求，工作人員應注重對危機應對理念的革新，切實提高危機應對的效率，盡可能減少危機對網民帶來的不利影響。而且有關人員應注重對網民思想的研究，確保工作開展具有針對性，能夠准確解答網民的問題，贏得網民的信任。

四、科學機制

科學完善的危機應對機制是網路輿情應對工作高質量開展的前提和保障。企業應注重對制度的完善，從制度層面上對網路輿情應對工作進行規范，確保人員能夠嚴格按照既定流程開展工作，加強各部門之間的合作，進而提高網路輿情應對工作開展的質量和效率。

四、結論

綜上所述，新媒體時代開展網路輿情危機應對工作是十分必要的。以往的網路輿情危機應對模式並不能滿足新媒體時代網路輿情危機應對的需求，導致網路輿情對企業正常經營發展造成了極大的阻礙。因此新媒體時代，有關人員應轉變自身較為落後的觀念，不斷對自身工作進行改進，注重對網路輿情的引導和監測，及時發現並解決網路輿情危機，避免大規模網路輿情危機的出現。

㈥ 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

㈦ 企業網站負面危機公關如何分析解決

如果公司出現企業網站負面危機後，沒有及時進行公關，負面帶來的影響就會逐漸擴大，這樣公關企業網站負面就更加困難了。所以，我們提醒一點，公關網路輿情危機在追究速度的同時，也要有網路企業輿情危機公關的技巧。

有效解決企業網站負面危機的解決方法主要有：

1、危機評估

在危機爆發初期，往往是公關負面危機有什麼好的方法?的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動企業輿情危機公關小組的工作，協調指揮，全盤把握。

如果企業沒有建立解決負面網站危機有什麼好的方法?小組，就應迅速調動企業人力資源，組成由企業高層管理者、相關職能部門乃至企業外部專業人員組成的輿情危機公關小組。

進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發的原因，並對危機事件的發展趨勢，對可能給企業帶來的影響和後果，對企業能夠和可以採取的公關企業網路輿情危機有什麼好的方法?措施，作出初步的評估和決策。

2、危機診斷

根據危機的調查和評估，進而探尋危機發生的真正根源，對於不同性質的危機採取不同的處理企業負面危機有什麼好的方法?方式，弄清病因，對症下葯。通常導致企業危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規、社會環境、經濟形勢等對企業構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。

危機內因是由於管理不善導致企業陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業可調控范疇，企業網站負面危機主要應診斷內因。

3、公關企業危機有什麼好的方法?

如果能夠根據危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。

如果企業沒有事前危機管理的防範措施，就應根據評估和診斷結果列舉各項選擇適合的公關企業輿情危機的方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理企業危機的方案。

4、組織實施

危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環節，找出主要企業危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的解決網站負面危機才是有效的。

㈧ 企業要做負面處理什麼技巧

企業要做負面處理一般有這些方式和有效措施：

1、採用壓制方式，將公司正面信息展示在負面信息前面，保證負面信息不在合適的頁面

2.可以採用技術手段進行屏蔽，讓負面信息不在結果里展示。

3、直接找到發負面信息的人處理，與對方協商解決

4、找專業的人做專業的事，可以通過專業的品牌危機公關管理公司進行處理

5.也可以報警處理，或者找律師通過法律途徑處理。

一張圖解釋危機公關的重要性

㈨ 企業在面對負面輿情時應如何正確應對

做好輿情預警監測，健全應急管理機制。

受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情硏判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信懇流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。

事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳搔出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾奧論質疑謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動

在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

㈩ 如何處理危機公關有什麼方法

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。

利用媒體建立信任通道

信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。

通過媒體公布拯救方案

在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。

借用媒體力量收復市場

危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。參考資料：搜狗問問