企業如何在市場打假方法

⑴ 如何面對假貨多和打假難治理對策

【關鍵詞】 假貨 打假 經濟學思考
一、假貨的定義
《新華字典》和《現代漢語詞典》對「假貨」一詞給出了如下定義：為欺騙顧客而製造的仿製品。而中國工商出版社2008年出版的一本關於假貨的學術專著《假貨研究》里，「假貨」一詞則指以下商品：和客觀事實明顯不符；和得到世界上2/3以上政府承認的國際組織頒布的標准，以及2006年人均收入在1500美元以上國家政府頒布的標准不符，前者以承認該標準的地域為准，後者以所在國為准；如果二者都不存在，則以銷售地相當於我國省級以上法院得到半數法官認可的司法判決標准為准。
從這兩個定義中，可以概括出假貨的兩個特徵：假冒別人商標生產的產品；劣質的產品。因而，本文給出「假貨」的一個定義：假冒別人商標生產的或者劣質的產品。對於第一個特徵，我們很容易接受，在市場上隨處可見各大品牌的仿製品，它們憑借相對價格優勢獲得了生存空間。對於第二個特徵，可以舉一個例子做以說明：例如，添加了三聚氰胺的牛奶，其蛋白質的含量不達標，長期飲用還會影響身體機能，尤其對嬰幼兒的影響頗深。雖然生產這種牛奶的企業有很高的市值，旗下品牌也為國家馳名商標，但不能不說其生產的產品是地地道道的假貨。
二、「假貨多」與「打假難」的現狀
提到假貨，每個中國人都或多或少的接觸過，可以說假貨充斥了我們生活的方方面面。以對消費者人身健康影響較廣的飲食為例，比較出名的假貨案例有2005年的蘇丹紅事件、2008年的三聚氰胺事件，還有無法界定時間的地溝油事件，其波及面之廣、影響之深，至今讓人唏噓。另外，假冒葯品、劣質儀器等醫學用品良莠不齊，毒害了萬千患者；不合格的家用電器、散發著有毒氣體的傢具釀成了幾多慘劇；劣質的剎車片、不合格的安全氣囊，給我們原本就不安全的行車環境又添加了一層挑戰，據統計，上海大眾汽車配件年銷售額僅14億元，而冒牌貨的年銷售額高達30億元，高出正品一倍還多。
我國假貨多，有權力打假的部門也很多，包括技術監督局、工商局、衛生局、檢疫局、質監局，以及各地的打假辦公室等等。但是打假的效果並不是很明顯，這一點從現今市場上假貨橫行、層出不窮就可知一二。從數據上看，國務院發展研究中心的統計表明，2000年打假涉案金額只有164億元，約為該年度假貨總產值的8%。打假難的原因將在下一節進行分析，本節僅以兩個案例來說明打假難的現狀。
案例一，魚目混珠的網店。電子商務平台假貨頻現早已不是新聞，2011年4月23日央視《焦點訪談》欄目曝光了淘寶網售假問題，詐騙金額之大令人咋舌。而這些店鋪的售假行為之所以能夠屢屢得手、長期存在，除了低價引誘消費者外，其對網店規則漏洞的利用也十分重要。網路售假者在開店之初，自己或僱人採取匿名形式多次購買自家產品並給予高評價，迅速積累信譽；然後參加特價活動，提高店鋪的知名度，加之其有巨大的價格優勢，短期內就可獲得很多訂單。即便被舉報查封，這些商家也可以換張身份證重新注冊一個店鋪再如法炮製，售假成本相當低廉。面對眾多虛擬的「鼴鼠型」售假商家，執法部門和相關銷售平台也許真的是有心無力。
案例二，助紂為虐的防偽標識。印在商品上的防偽標識真的能夠防偽嗎？還是起到了幫助售假者蒙蔽消費者的作用？以陽澄湖大閘蟹為例：2012年的捕撈期始於9月22日，但在此之前就有許多店家開始出售所謂的「陽澄湖大閘蟹」，並且帶有防偽指環。除了出售時間明顯不符外，對於一般消費者而言幾乎是真假難辨。消費者上當受騙的原因主要出在防偽指環上，本以為只要帶了「金戒指」，就是正宗陽澄湖出品，就可以放心購買，可誰知每家銷售螃蟹的商店都有防偽指環，而且進價極其低廉，一個也就六七毛錢。面對眾多「李鬼」，有些陽澄湖的蟹農氣憤的說，不用防偽標識也許才是最好的防偽。
三、「假貨多」與「打假難」現象的經濟學根源
1、價格低廉，需求量大，供給商多，打假者無暇一一處理。正如馬克思在《資本論》中引用托·約寧的一段話：「一旦有適當利潤，資本膽大起來。如果有10%的利潤，他就保證到處使用；有20%的利潤，他就活躍起來；有50%的利潤，他就敢鋌而走險；為了100%的利潤，他就敢踐踏一切人間法律；如果有300%的利潤，他就敢犯任何罪行，甚至冒著被絞首的危險。」
由於節省了產品研發、品牌推廣、售後服務等費用，假貨的價格比正品低很多。有些假貨的質量、外觀還說得過去，加之價格便宜，市場上的需求量旺盛，從而催生了假貨市場的繁榮；造假的人多了，打假者就不可能一一顧及了，打假也就成了難題。
2、市場機制不健全，信息不對稱問題突出。買假貨的消費者有兩種，一是知假買假，二是上當受騙，其中上當受騙的原因可以用「檸檬市場」理論來解釋。檸檬市場又叫次品市場，是指信息不對稱的市場，即在市場中產品的賣方對產品的質量擁有比買方更多的信息。在這種市場中，消費者無法分辨產品質量優劣，只能通過選取平均價格或平均價格以下的商品來降低自己的購物風險，加之正品往往價格高於平均價格，導致正品遭受淘汰，而劣等品反而逐漸佔領市場。這就是信息經濟學中的逆向選擇問題。
3、法律法規對造假售假者的處罰力度不夠，造假的法律成本低。我國目前涉及假貨問題的法律有《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等，但對於造假售假行為的處罰力度比較小，而且形式也過於簡單，主要以罰款為主。仍以陽澄湖大閘蟹為例。其已成功申請國家地理標志產品，2010年蘇州市質監局出台了《蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標志產品保護辦法》，其中規定，「擅自標注陽澄湖地理名稱為大閘蟹產地的，由縣級以上質量技術監督部門責令改正，並處5000元以上3萬元以下罰款。」姑且不論該《保護辦法》的實施范圍，僅就其處罰力度看，遠遠不夠：標有「陽澄湖」標志的大閘蟹，其價格比一般螃蟹貴10倍以上，一隻成品蟹能賣到100元左右，利潤空間很高，法律成本相對較低。 4、執法部門龐雜，協商成本高，容易滋生行賄受賄行為。我國涉及打假的相關部門對於市場上出現的假冒偽劣產品反應遲鈍，不能及時發現，發現了又因技術問題、部門隔閡而不能迅速做出決策，不能迅速做出處罰，為制假售假者提供了轉移的時機，使政府部門處於尷尬的位置。再者，目前我國法律對於造假售假行為的處理，主要是以罰款為主，收上來的罰款歸政府所有，對於執法者的激勵性不大，執法人員辦事效率低下；被處罰者也深知執法者是「經濟人」，許之以利便可逃過法律的懲處，於是滋生了行賄受賄行為。
5、消費者打假的成本高收益小，打假積極性不高。為獲得補償而進行的交涉所付出的精力，為鑒定商品真偽而付出的費用，以及訴諸法庭的時間成本和可能承擔的訴訟費用，這些都是消費者打假的成本。而其打假收益只有《消費者權益保護法》規定的「假一賠二」。所以消費者面對假貨，維權意識不強，只有在支出規模較大、遭受明顯損失時，才有較強的打假慾望。
6、企業打假難度大，同時存在一定風險，企業打假的積極性不高。某些領域的假貨在損害企業經濟利益的同時，也在一定程度上起到了佔領市場、排擠競爭者的效果，培養了潛在客戶，從這個角度講，在某些領域，假貨對於企業而言並非全無好處。同時，打假對於企業而言也有一定的隱患，一旦大張旗鼓的打擊假冒產品，就相當於告知消費者購買該品牌的產品存在風險。可以想像，在替代品豐盈的今天，消費者得知某品牌產品假貨充斥市場時，成本最低的選擇不是努力學習辨別真偽，而是選擇購買口碑較好的其他品牌的同類產品。而且，打假畢竟屬於公權的范圍，企業打假往往有心無力，投入產出不成比例。因而，打不打假對於企業而言是個難題，即便打假也不一定會高調打假，往往採取隱蔽低調的方式。
7、部分媒體缺乏良知，甘當「經濟人」，縱容制假者。部分媒體收受制假商家的賄賂，對制假售假行為進行包庇。以2011年的達芬奇案為例，2011年7月，央視《每周質量報告》揭露達芬奇家居在傢具質量和產地上均存在欺詐消費者行為；同年7月10日，上海市工商局介入調查並初步認定達芬奇家居公司的產品存在質量問題。隨後達芬奇家居有限公司發表了《致消費者的公開道歉信》，承認了錯誤；但是隨後又發表聲明，對該公司之前的道歉行為表示否定。原來在遭受《每周質量報告》披露後，達芬奇家居負責人找到曾在多家國內媒體擔任高層職務的文化中國傳播集團時任總裁崔斌尋求幫助，並簽訂了300萬元的公關合同，作為「淡化與化解媒體的輿論監督」「平息事件的負面影響」的價碼，隨後又是一系列的公關交易。
8、地方政府對造假進行保護，跨地域案件辦理困難。受到政績考核壓力的影響和金錢的誘惑，一些地方政府把制售假冒偽劣商品作為推動地方經濟發展的一種手段，對制假售假者，或者視而不見，或者輕描淡寫地批評一通。不合理的政績考核制度和權力尋租導致了地方保護傘的產生，應合理化政績考核結構，同時建立國家級打假部門，降低尋租的可能性。
四、治理對策
1、分配製度合理化，實現共同富裕，引導消費傾向，不追求奢侈品。消費者的收入增加了，對低檔品的需求會減少，進而減少了假貨生產、販賣者的利潤率，最終減少假貨的供給量，打假也就容易了。與此同時，政府、媒體應引導正確的消費觀，消費者不要刻意追求名牌與奢侈品，做到「只買對的，不買貴的」，進而減少對名牌的需求量，從而減少仿製品的生產。
2、溝通買賣雙方信息，減少信息不對稱問題。信息不對稱，是「檸檬市場」存在的原因，為了溝通商家和消費者的信息、減少消費者上當受騙的可能，企業之間可以建立行會制度，聯合監督，排擠造假售假者；也可以使用高科技的防偽標識，使一般造假者無法模仿；專營店容易被消費者識別，一般可以保證對消費者出售正品；可以通過散發傳單、廣告教育等途徑培養消費者的辨別能力，雖然成本較高，但是可以培養忠實客戶。當今網路購物興起，各網站應對站內銷售的商品負責，公正公開的揭露產品信息，以提高信息透明度，減少了逆向選擇的可能性。從平台自身利益的角度看，主動凈化交易環境，有利於樹立品牌形象、吸引顧客，擴展自己的生存空間。
3、完善法律法規，提高消費者的訴訟收益。一是引入共同訴訟法理。現階段我國法律對於假貨起訴案遵從個案個辦原則，導致消費者訴訟的成本高，客觀上縱容了制假售假者逍遙法外。其實，眾多消費者面對同一造假販假者時情況相近，完全可以合而為一，進行共同訴訟，減少打假的成本，增加打假的利潤，使消費者願意站出來打假。二是將側重罰款改為側重賠償。現在我國對於造假售假的懲處以罰款為主，但是由於罰款是要交給國家的，執法者受到的激勵不強，很容易受到賄賂的誘惑。如果將罰款改為高倍賠償，情況就會有所變化。當消費者受到傷害時，不會因收益低而理性地選擇放縱假貨，而會在高倍賠款的激勵下加入到打假的行列中來，成為主動維護市場正常秩序的一員。
4、合並打假權力，明晰「打假產權」。產權界定是否清晰決定了市場效率的高低，打假權力的歸屬是否明確也決定了打假執法效率的高低。如果打假權利沒有被明確界定就會發生眾多部門相互推諉、從中漁利，但又無人真正出手的局面。我國應設立一個國家級打假專屬部門，負責領導打擊假冒偽劣商品的工作，以加大力度保護企業與公民的權益。在2011年國務院常務會議發布的文告中，也主張執法機構設立一個跨地區跨部門的協作機制，加強國際交流合作。
5、採用巧妙策略避開麻煩，提高企業打假的成功率。首先，企業要充分利用自身的專業優勢，如設立專門的打假部門，組織有經驗的打假人員、法律顧問等，形成一支具有專業素質的打假隊伍。其次，企業可以採取一些巧妙的手段，在降低假貨對企業名譽的消極影響的情況下，最大范圍地鼓勵消費者舉報假冒產品。例如，可以通過換購的方式，誘導消費者將所購買的產品包裝寄回公司並註明購買時間和購買地點等信息，企業則給予消費者一定的回報，通過對這些包裝的鑒定，就可以掌握假貨的銷售地域與途徑，進而採取行動。最後，企業在實施打假行動時切勿急功近利，盡可能在獲取充分的制假證據後，再報請相關部門進行查處，最大化地實現打假成果。
6、改革政績評價制度，讓地方官員有動力打假。我國曾經片面追求經濟建設，對於地方官員的考核體系也以經濟增長為主，這雖有利於經濟的快速發展，但是也引發了不少問題。隨著科學發展觀的落實和全面建設小康社會總要求的進一步明確，我國應適當改革對官員的評價體系，減輕其經濟壓力，增加其打假壓力，讓地方官員有動力打假，造福百姓。
7、媒體在自律的同時，應接受社會監督。媒體人要有公正之心，真正做到客觀地反映事實真相，努力加強自我修養；此外，還要嚴格落實相關法律、行業規則對媒體行為進行監督，並對受賄媒體進行嚴肅處理。
五、結語
發達國家的經驗證明，制假售假活動有一個類似庫茲涅茨「倒u曲線」的生命周期。在經濟發展的初期，制假活動較少；隨著經濟增長，制假活動會增加；經濟增長到了一定階段後，制假活動才會逐漸減少。在進入相對發達的社會經濟階段以後，經濟、法治、道德、國民素質、教育水平等都制約著制假售假行為。因此，隨著經濟的發展和市場經濟體系的完善，制假售假活動能夠通過市場機製作用自我消減，不過，這是一個非常漫長的過程，而且這個漫長的過程將不利於中國經濟的健康和持續發展。為此，面對假貨泛濫，我們不應該消極等待，而應完善制度、激發市場各方的打假熱情，綜合運用經濟、政治、法律等手段，縮短「倒u曲線」的進程。

⑵ 企業如何打假

打假都知道制假、售假的行為不僅對市場秩序,尤其是對消費者和企業帶來不可避免的巨大損害。這種制假、售假的行為使得消費者產生混淆,包括售前混淆、售中混淆以及售後混淆。那麼在企業利益受損的情況下,其打假是無可厚非的,關鍵是採取何種打假策略才更加有利於自身的發展,以及保護其商譽。處罰輕不僅使打假失去應有的威懾力，而且會形成全社會對假冒行為的姑息遷就，助長地方保護和部門保護，甚至衍生出造假可以發展地方經濟的怪論。博時專業打假調查公司優質品牌保護人認為，只有加強對造假分子及其協從的刑事查處力度，才能有效解決制假售假問題.

⑶ 打假的企業打假

企業作為社會打假的主體，打假既是權利，又是社會責任。
企業打假，包含產品防假和專項打假兩項工作。產品防假應著重於提高技術含量和應用防偽措施。進行產品防假，可能會提高成本。如此一來，對銷量依賴強的企業，就要在研發和營銷方面下功夫。專項打假的具體工作包括：統計區域銷量；分析波動原因；考察賣場具體銷售狀況；聯絡中介機構和政府；參與訴訟和打假專項活動；總結知識產權保護經驗。
企業打假，幾多無奈？在競爭加劇的今天，打假成了企業家們的一塊心病，對於加盟問題有心而無力，成了很多企業家的基本心態。在現實的打假案例中，絕大的企業主都在想述說口水，打假之難，何時能夠解決？對於政府的職能打假部門是有愛有恨，無法與其正常的行動配合，造成了企業必須自己主動的去進行打假活動，而幸好的是市場上有著第三方的商業打假維權公司，正是這些公司，在慢慢豎立著企業的打假決心，而於第三方合作打假的模式，不知那天也被政府列為：企業打假要充分利用中介資源。
1.企業打假畏首畏尾，為了防止客戶群流失考慮很多，包括自身的企業形象、法律解決對自身銷售的影響等等因素。
2.政府職能部門難在企業自身不願擴大影響范圍，很少提出要職能部門介入，沒有企業的申請，他們也處在一個很尷尬的境地。所以他們一般只是鼓勵企業加強自主創新，做好知識產權保護工作。目前我國在知識產權方面的立法還不十分完善，特別是涉及到商標和商號問題的條款不是很清晰，這也給工商局在處理相關案件時帶來了很大的不便。
3.不健康的消費觀念培育了一批購買和使用「假貨」的潛在和忠實消費者，而正是這些人為制假售假者提供了廣闊的市場。有的認為正品價格太貴，比如名牌服裝，有的則認為有些商品很難買到正品，比如水貨手機，有的甚至認為假冒的商品質量比有的正品還好。加上某些地方的執法部門各自為政、管理部門熟視無睹、政府機構地方保護，更為假商品提供了一個舒適的溫床。
企業打假應注意市場後期維護
為了維護自身商業利益，迅速有效地阻止制假販假者的不法侵害，中介機構與相關政府部門保持長期聯絡，並實施維護性的定期市場監控，有效地發掘、打擊、遏制制假販假者對於商業企業知識產權的危害，維護良好的市場競爭環境。
值得注意的是，根據中介機構多年的經驗，大多數企業往往注重了某一時間點上重點打擊的力度，而忽視了重點打擊後一段時間內的持續維護工作，使得很多違法仿冒產品死灰復燃，久打不絕。因此，在知識產權保護打假過程中，在進行有效地重點打擊後，必須注重長期的市場維護，只有點、面結合的打擊方法，才能起到事半功倍的打擊效果，有效地維護企業的利益。這一點在很多的打假案例中都有反映，在猛烈打擊之下，市場得到有效維護，而正是後期的力度問題而容易造成假冒產品的反撲，所以，我們一直在打假過程中強調市場後期的維護問題，也希望能有更多的企業引起注意。

⑷ 如今假冒產品太多了，如何實現源頭打假呢

要有一個好的舉報獎勵制度

和及時的打擊制假

⑸ 如何，打假，舉報

可以搜集證據，向工商部門或者公安部門舉報

⑹ 打假維權的有效經驗

雖說，在中國打假維權很難，但我堅信：辦法總比困難多，並且通過我們多年的摸索和努力，已經在維權方法、途徑、網路以及風險控制等方面總結出一套行之有效的經驗。
經驗1：維權日常化
打假維權不能頭痛醫頭腳痛醫腳，更不能指望「嚴打」式的集中行動，只有將讓打假維權「日常化」——與企業的日常經營管理結合起來才能防微杜漸，化解危機與無形。
經驗2：維權網路化
企業靠單打獨斗地去維權不僅成本高、效率低，也很難應付層出不窮的侵權，我們看到很多企業都因維權不堪重負、疲於應付。網路時代的到來，讓世界變小了、通訊便捷了，同時也給我們的打假維權實現網路化創造了條件，織一張無所不在的維權網路，讓盜版侵權無處藏身。
經驗3：維權專業化
對於任何一個企業，一旦遭遇侵權都是十分頭痛的事情，因為在中國當前的法制環境下打假維權不僅繁瑣、復雜還面臨不可預知的成本和風險，很多企業在維權過程中出現「贏了官司賠了錢」的窘境。所以，企業打假維權最好的選擇是選擇第三方專業機構來介入維權，這樣不經可以讓企業集中精力搞好研發、生產和銷售，還在很大程度上減少了企業維權的壓力和風險。
經驗4：維權產業化
打假維權不知是企業的事，也不只是個別專業機構的事，只有充分地動員、組織和調動全社會的力量和資源，包括理論界、司法界、新聞界、企業界以及專業機構、廣大消費者，才行形成良好的輿論氛圍和良性的產業鏈條將維權事業進行到底。

⑺ 打假與敲詐勒索的邊界線在哪裡企業和個人該如何應對

目前這個邊界是比較模糊的，企業和個人遇到一些不公平的事情的時候，必須要拿起法律的武器，維護自己合法權益。

⑻ 知識產權怎樣打假

應該要建立完善機制的舉措得到了法律和行政兩個層面的有力保障，讓知識產權打假可以更加順暢。因為一個健全的知識產權體系，應該是既包括正當知識產權權利保護機制，又包括對濫用這一權利的應對機制。只有通過有力的打假，才能進一步釐清知識產權的價值，有利於保護真正有價值的知識產權，排除魚目混珠的惡意知識產權，保障市場運轉更為順暢。

⑼ 淘寶打假流程是什麼 在面對專業打假應該如何應對

如今淘寶對假貨的打擊把控越來越嚴，很多的正規品牌店鋪也都會或多或少的受到一些影響，今天小編就來為大家介紹一下淘寶打假的流程是什麼？以及正規品牌店鋪維權的方式，方便大家在維權時採取正規手段。

1、注冊郵箱

首先我們需要注冊一個郵箱，郵箱是用來之後在知識產權平台上注冊賬號時收取驗證消息以及後期收取知識產權平台發布的信息所用。對於郵箱對這塊沒有限制，我們日常生活中使用的QQ郵箱、163郵箱都可以使用。

進入阿里巴巴知識產權保護平台 郵箱注冊成功後，我們網路搜索「阿里巴巴知識產權保護系統」，進入阿里巴巴知識產權保護系統。

2、注冊賬號

點擊「創建」之後，開始注冊賬號。輸入之前注冊的郵箱，點擊下一步。

注冊賬號,在郵箱收到郵件之後，點擊郵件中的鏈接，進入填寫賬號信息界面，輸入密碼。

注冊賬號,填寫身份信息，若注冊的投訴方為個人，需提供二代身份證正反面原件彩色掃描件;若注冊的投訴方為企業，需提供企業最新營業執照正或副本原件彩色掃描件。

3、提交知識產權資質

賬號注冊成功之後，我們登錄賬號，進入「提交知識產權」資質頁面。知識產權維權平台上將知識產權類型分為商標權、著作權、專利權和其他四類，針對不同的類型提交不同的材料即可。

4、淘寶承諾函

當以上的知識產權資質審核通過後，(詳細：壹.零玖玖叄壹陸貳陸玖)我們還不能進行投訴，還需要提交一份淘寶賣家承諾書彩色掃描件，承諾函是投訴方對在知識產權平台上所提交的材料和操作保證真實有效的承諾書。承諾函審核通過需3個工作日。待承諾函審核通過後，即可進行投訴操作了。

5、投訴鏈接

投訴方將涉嫌侵權行為的鏈接在知識產權平台上進行投訴，不同的侵權行為投訴在不同的知識產權類型下，並寫明投訴理由以及上傳相關憑證。

6、申訴處理

知識產權平台刪除侵權鏈接後，部分賣家會進行申訴，申訴期為3個工作日，賣家申訴後，投訴方需處理申訴響應，處理時間為3個工作日。投訴方可對賣家申訴進行撤訴或小二介入。若撤訴，則投訴鏈接恢復，維權流程結束;若小二介入，則由小二最終處理鏈接保持刪除或者恢復，維權流程結束。

淘寶打假流程，品牌方如何進行維權就是這樣處理的;能夠在一定程度維護品牌自身的利益，防止假冒偽劣的產品擾亂市場，還可以免受自己的損失，而不會出現有理無處伸冤的情況。當然，淘寶假貨打假事件，也是會逐漸改變大眾對淘寶的一個認知，起到很好的良性作用。

只能有幫助吧，不能保證一定起作用。

1，打電話給他，協商退款幾百塊錢補償下，你給個好評這事兒算完。溝通要注意措辭，反正就是跪求，表達下自己不容易什麼的。然後做logo啥也是你要做的啊。如果只是為了錢，這個人可能會答應你。電話這里一定要注意對自己不利的話不要說，以防對方錄音。當然你也可以錄音，萬一錄到對你有用的話呢。電話主要是為了避免留下旺旺對你不利的證據，淘寶主要看的就是你們的旺旺記錄的。電話最好不要用自己店鋪綁定的電話

2，硬撕。 淘寶秘書那裡可以投訴異常退款的，但是規蜜這個玩意兒很坑爹，一般都是機器審核的。這個不一定能成功。

3，淘寶介入的話你可以賣家留言啊，留言那裡復制粘貼是買家讓你做logo的這些聊天記錄。如果可以上傳圖片就上傳圖片的聊天記錄。只要淘寶讓你上傳憑證，你就往外撂啊

4，就算是淘寶介入判定你失敗，你也可以繼續找淘寶維權啊。其實你現在就可以打電話給淘寶，問淘寶我該怎麼辦啊。只要把事情說清楚了，淘寶都會給你很不錯的建議的。你做淘寶這么久了不要告訴我還沒給淘寶電話客服通過話。