‘壹’ 如何处理团队成员意见不一致或团队冲突
团队成员意见不一致或团队有冲突时，解决的方法可参考：
1、沟通协调一定要及时。
一旦团队内部出现冲突，管理者必须在第一时间进行协调，以免影响员工之间的合作关系，冲突不处理就会越变越难缠，带动团队风气向消极的方面发展。如果及时进行沟通协调，就会将某件产生分歧的事件影响力降至最低，有利于后期工作的进行。
2、善于询问与倾听，努力地理解别人。
管理者应当教导员工倾听对方说话，学会换位思考，理解对方的处境，有利于他们之间化解矛盾。如果产生分歧的双方总是站在自己的立场上，沟通就无法进行，理解他人也是让对方理解自己，障碍就容易被消除。
3、良好的回馈机制。
处理团队内部冲突，一定要形成良好的回馈机制，管理者应当对事件进行跟踪，看看员工是否真的知道如何处理工作了。回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度，如果冲突双方没有按照协商结果办，管理者要继续进行协调，以免影响其他工作。
4、在负面情绪中不要协调沟通。
当发生冲突的双方处在负面情绪中，不要做出任何行动，也不要进行协调沟通，此时，最重要的工作是让他们整理好自己的情绪。当人处于负面情绪的时候，往往会做出不理智的行为，避免在这个阶段处理任何工作，是为了减少冲突升级的几率。
5、控制非正式沟通。
沟通是有技巧的，良好的沟通可以帮助员工处理冲突，反之，如果使用非正式的沟通，反而会降低沟通的效率。
温馨提示：以上信息仅供参考。
应答时间：2021-04-21，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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