教育机构遇到的问题和解决方法

❶ 教育培训时遇到纠纷怎么办

一般民办培训机构以主要是商业为主，业务上以打擦边球经营+疯狂广告为主的经营模式。一般连锁经营。分店多是文化传播公司+挂牌经营为主。和教育主管部门有经济人情往来。一般不管。和下面监查市场部分也有经济人情往来。查就走下过场，很不专业的。就看下有没有执照，学员有没有签到表。对师资和课时事关教育本质的东西不查。直接球踢给教育局。看下执照是不是正规得就行了。

如果这个学校获得了教育部门行政许可的话，如果你阻止他上课，构成扰乱正常的社会秩序，是违法行为。警察可能对你进行批评教育、罚款、甚至拘留；也有可能对你们之间的纠纷进行调解。

一、投诉渠道

1. 投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉。

2. 投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。

3. 无论哪类教育机构有违法行为，都可以通过“315“消费者之声”平台，进行举报。

当纠纷或问题发生，自行协商无效而需投诉和维权时，应首先根据发票（收据）上的印章，或者培训场所悬挂的证照（原件）确定培训机构的准确名称（而不是该机构对外宣传的名称，或者简称），然后根据其组织类型确定主管部门。

1. 如为“某某公司”等，则属于企业，可先向工商行政管理部门咨询或投诉，

2. 如为“某某协会、学会”，则属于社团法人，可先向民政部门咨询或投诉；

3. 如为事业单位，则归属其上级行政部门管理；

4. 如为“某某培训学校（学院、中心）”，则一般属于非企业法人，由教育或人社部门发给办学许可证，多部门联合管理（提示：需确定该学校在“南京有资质民办培训机构名单”中，注意：外地教育培训机构不允许在南京设立所谓“分校”）；

5. 如为“××联盟”、“××基地”等其它类型，且无有效证照和固定场所，则很难找到管理部门，涉嫌诈骗的，必要时可向公安部门报案。

6. 个人无资质办学，有字号、场所，有组织机构并成规模，构成“擅自举办民办学校”的，可先行向办学所在地的区县教育部门（文化教育类）或人社部门（职业技能类）举报。

针对南京市及各区县教育系统所属培训机构的投诉和维权，根据问题类型分述如下：

1.教育教学管理问题。如教师无资质、超范围办学、私设教学点、出租出借办学许可证、虚假宣传或广告未备案、伪造毕业证书等，应投诉至其审批机关（办学许可证的发证机关）。

2.学历教育问题。指在教育机构通过合作办学从事中、高等职业教育（含技工学校）、成人高中、成人高等教育、远程教育等学历教育的情况下，学生如对学历教育的助学金、奖学金、教学计划、师资安排、课程安排、学生证、学杂费、文凭发放等方面存在疑问，应向发放文凭的合作院校或该院校的上级主管部门咨询或投诉。

3.收退费问题。如物价未备案，或乱收费，或拒绝退费等，这类问题最为常见。发生纠纷且与校方无法达成一致时，应投诉至物价部门（办学许可证的发证机关同级物价局），也可以先投诉到其审批机关，处理不满意时再投诉至物价部门。

4.偷税漏税问题。表现为不开具正规发票，仅提供收据或听课证（卡），甚至不提供任何凭据，应投诉至税务部门（办学许可证的发证机关同级税务局）。

5.法人治理问题。民办非学历教育机构均在民政部门登记为非企业法人，且为独立法人单位，如发现其有抽逃注册资金、侵占或转移法人财产、法人治理结构混乱、擅自设立分支机构等情况，应投诉至民政部门（办学许可证的发证机关同级民政局）。

6.劳动合同问题。如用工不规范、克扣工资、随意解聘以及其他劳动合同纠纷，如与校方无法达成一致意见，应投诉至人社部门（办学许可证的发证机关同级人社局），或通过劳动仲裁、诉讼解决。

7.民事纠纷。如工程、借款等经济纠纷，如与校方无法达成一致意见，应通过诉讼解决。

8.治安纠纷或刑事犯罪。师生意外伤害、打架斗殴、钱物被窃等，如与校方无法达成一致意见，应向当地公安部门报警。如有诈骗、严重虚假宣传、伪造证件印章、卷款潜逃等情况，也应及时向当地公安部门报警。

9.消防隐患。如无消防证明、消防器械不达标、堵塞消防通道、锁住逃生门等，应向当地消防大队举报。

10.其他。如不清楚所遇纠纷的主管部门，可先向审批机关（办学许可证的发证机关）咨询。

❷ 培训机构存在的问题核心竞争力

从以上三点来看，家长用户非常看重机构的产品和服务本身，在做选择时也非常理性。

1师资与口碑是最关键的因素

通过市场调研，师资与口碑是最具有印象用户决定权的关键因素。

另外，“有熟人推荐”的占比仅为18.7%，说明熟人推荐只是家长获取培训信息的一个可靠渠道，并不是让他们最终决定付费的关键因素。众所周知，教育培训行业始终以效果为王，而效果的实现又高度依赖于人，因此师资的质量始终是培训机构的核心竞争力。

2如何树立机构口碑

做口碑一定要选择做容易打造口碑的产品

很多产品有天然的缺点，不容易见效果，做口碑很难，靠口碑转介绍无法生存，只能靠市场驱动，但是市场成本太高，又导致研发和服务投入太少，客户获得的服务性价比太低，口碑更做不起来，导致恶性循环。

各位校长，如果大家觉得自己学校的口碑传播做不起来，先思考一下，学校的产品本身是否有问题，是否容易做口碑，很多时候选择大于努力。

做口碑一定要重视客户评价

定期上完课给用户做调研，问题如下：你会向别人推荐这个课程吗？如果按推荐可能性从小到大打分，从1到10，你打几分？

然后9分和10分加起来的百分比，减去6分（含6分）以下所占百分比的差值，就是净推荐值，净推荐值为正，口碑就是正向的，一般来说，净推荐值达到30%，就可以认为是不错的产品。

做推荐值评价最大的优点是：只要课程真的很好，学员每次都打了高分，那么在合适的机会，他们一定会向别人推荐我们的课程，而且是发自内心的推荐，不是靠利益去诱惑的。

课程好，服务好，做好口碑传播，生源就会滚滚而来，而且招生成本很低。

3培训机构怎么留住优秀人才

曾经有一句戏谑的话很流行，叫做“有钱能使鬼推磨”，然而现实并非如此。人才难得、留人更难的现象，相信不少培训机构都会遇到。那么，如何应对这种困境，并通过改变自我进行留人，从而为培训机构的发展增加核心竞争力呢？

要知道高薪只是留住人才的其中一个重要因素，但是金钱并非唯一。

如果培训机构的管理制度缺乏科学机制、薪酬制度缺少激励机制，那么注定是难以留住教师的。另一方面，培训机构的上课时间长、工作压力大，也是教师辞职的重要因素。

培训机构不是一门生意。“做好教育自然会有现金流”和“以教育之名唯利是图”都是做教育，能在未来十年走得更好的机构，一定是前者。因为后者是商人，前者是教育人。

❸ 教育培训机构目前存在很多问题，你觉得要改进的有哪些

教育培训机构目前存在很多问题，你觉得要改进的有哪些?一个真实的案例，一家主要培训中小学课程的机构，一个家长带着孩子来报名，说道，老师上课在讲到一个知识点的时候问有多少人在辅导班学过，近三分之二的学生表示学过，然后老师就说，既然大部分人都会了，那咱们就不讲了……

一是教师队伍素质不一，时有夸大宣传的时候。二是门槛低，没有行业龙头机构出现，最大的所占份额不过百分之几。三是技术手段落后，互联网技术，金融运作等融合发展非常低下。

❹ 对教育培训机构的建议

对教育培训机构的建议：

一、储备知识，储备技能 。

储备管理，储备生源。

二、别改行，别投资，别创业。

三、别借钱，也别借钱给别人。

四、老师们，回家吃饭，回归最基础的消费，杜绝任何虚荣性、炫耀性的消费（含假货、A货）。教育行业不是爆利行业，醒醒吧！

五、不忘立德树人初心，牢记教育强国使命，教育是良心工程。

六、传播爱的正能量，少收点学费，对于困难学生，能不收就不收学费吧！他们都不会忘记你的好！

七、锻炼身体，别得病，身体是革命的本钱。

八、保持良好心态，好好活着。

❺ 教育行业普遍存在哪些方面的问题

中国的教育现状，一是缺乏竞争，二是恶性竞争。缺乏竞争是指，全国只有一所学校，即“教育部学校”，学校没有优劣，人员没有淘汰，人心涣散，效率低下，然而却“旱涝保收”。恶性竞争是指，一方面，教育评价仍然是实际上的应试教育导向。另一方面，国家在行业、职业的利益价值体现上在客观上形成了特权利益阶层，比如身份、编制管理的用人制度等，从而形成了畸形的顶端利益价值追求导向，导致了应试教育的不断恶性竞争。为此，国家不应以公立学校建设为主，应鼓励发展私立教育，并加强依法治教，严格监管，教育行政管理部门只做“裁判员”，不做“教练员”，要把建设公立学校的经费以公益性助学资金形式发给学生（家庭），所有学校取消编制，自主办学，学生自由选择学校，优胜劣汰，促进学校的相互竞争和质量提高......

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❻ 教育培训时遇到纠纷如何解决

培训机构的协议中往往会有些 “霸王条款”，常见的陷阱：如合同中规定“交款后5个工作日内可退费，否则不受理”;课时、学时概念不清，收费标准每学时100元，但上一次课为200元(一次课2学时);销售人员的口头承诺，在合同中却并不约定，享受打折或优惠不给退费，还有些所谓的天价保过班，往往博弈的是通过的概率，在退费时还要收取食宿费用等。在法律上没有明确的退课期的概念，双方可以协商确定，如果双方达成一致约定，过了退课期再要求退课就涉及要承担违约责任的问题了。
二、通过消费分期缴纳学费的，如果想退课怎么办？
参与培训的学生与教育培训机构签订的教育培训合同系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应依约履行。如果学生单方申请退课，是要依据合同承担一定的违约责任的。建议与教育培训机构友好协商。如果实在不能达成一致，可以通过诉讼要求法院判决解除，服务合同一般具有较强的人身属性且强调双方的信任基础，服务合同本身不适合强制履行，一方不愿再继续接受另一方提供的教育培训服务，承担违约责任后可以解除合同。
三、学生申请退课，教育机构不同意，学生不再还款，会不会影响学生个人信用？
金融机构代学生支付了培训费用后即表示学生与金融机构的债权债务已经产生，即使学生与教育机构存在合同纠纷，应当与教育机构解决合同纠纷，如果学生因与教育机构的纠纷而拒绝履行对金融机构的债务，那最终导致学生违反了与金融机构之间的借款合同约定，对学生在银行金融机构的个人信用必然造成不利影响。消费者申请了贷款，自主决定选择购买商品或服务的商户，支付相应价款给商户，无论是商户的产品或服务有问题，还是商户存在诈骗行为，因为消费行为是消费者自身的选择，责任不在贷款机构。所以遇到纠纷时，应当向教育机构维权。协商无法解决时，可以向教育培训部门的主管机构比如工商、教育部门投诉。
四、机构承诺就业的，要看请具体条款，如果推荐的就业不符合自己专业、不符合岗位需求怎么办？
培训机构最终目的是招收学生，如果在具体招收学生时宣传“95%的推荐成功率”、“100%推荐工作，直到满意为主”，而培训机构本身并没有办法安排岗位，以招工的名义来招收学生，那么该培训机构可能涉嫌虚假宣传，工商部门表示，如果培训机构宣传与实际不符，涉嫌虚假宣传，学生可保留具体证据，向工商部门投诉。建议选取培训机构时认真阅读合同条款，考察培训机构的综合实力，结合实际情况判断是否能够履行合同中约定的义务，协助学生完成就业，是否具备了培训机构应当承担违约责任的违约条款，如果因培训机构原因未能履行协议约定，学生可以要求培训机构承担相应的违约责任。
五、如果学生已经办理了分期缴纳学费，我又没有上课，是否可以不用还款？
学生办理分期缴纳学费，金融机构已经为学生向培训机构足额支付了学费，学生与金融机构的借款关系已经发生，因此，即使学生没有上课，依然需要按期向金融机构还款，如未能按期还款，将会影响学生的个人信用。

❼ 教育培训机构目前存在的主要问题有哪

课外辅导培训机构存在的四个问题
一、盲从现象
统一小班授课，教师要兼顾所有学生，但授课内容不一定是您孩子所需要的，从而造成孩子总抓不到自己学习的重点，浪费了宝贵时间，长此以往便磨灭了孩子学习的积极性和主动性，怎么办呢？
二、跟风现象
社会上的中小学辅导机构，大都以“一对一个性化辅导”的方式进行，由于要支付“中介机构费用、加盟费用和任课教师费用”后，还要保证其经营成本和经营收益，所以其收费相当高。然而，两三次“一对一”辅导后，由于缺乏教学的整体氛围和可比性，加上单一教师的随意性，当师生相互熟悉之后，其教学效果和宣传的目标相去甚远，怎么办呢？由于“一对一”需要大量的师资，在没经系统培训的情况下，就走向讲台，所谓“一线名师”从何而来呢？
三、瓶颈效应
学生接受课外辅导一段时间后，在学习成绩略有进步的过程中，大多会出现学习成绩停止不前，复习效率降低，甚至学过的知识感觉模糊的现象，这是为什么？
四、文字游戏
眼下这些鱼龙混杂的教育辅导机构，什么样的宣传口号都有。一两次的免费试课？就能把学生的各科学习情况了解个通透？未免太神奇了吧！不达标退费？如果你买60次课时，已经上过20次，效果不佳，你不满意，顶多退还给你40次课时的费用！那20次无效的课时费用怎么就不退了呢？他们说进步很大，然而孩子期中、期末或模拟考试中却退步了，为什么呢？……要想充分了解一个学生的整体学习情况，大约需要一周时间。
东方沸点教育给新生一周免费试读的时间，同时为新生进行专业科学的水平测试，包括“基础知识测试、学习方法测试、学习习惯测试、应试技巧测试和时间合理分配测试”等。之后，再给两周免费辅导的时间。期间，你无须缴费！在双方都认可的情况下再缴费，缴费后，孩子的学习成绩没有进步，随时退费，包括已经上过的课业辅导费用。
我们不相信：“上课来，下课走”的“一对一个性化辅导”的神话传说，因为它违背了学习的规律性和科学性，学习必须要经过“课前认真预习、上课注意听讲、课后及时复习、适当练习巩固”这一过程，方可有效。每周两三次的“一对一”辅导，只注重上课这一环节，让缺乏学习自觉性和主动性的学生去主动复习所学的知识和适当的练习巩固，怎么能有学习的效果呢？如果每周七八次的“一对一”辅导，或许具有一定的可行性和有效性，但每月要支付上很高的费用，费效比不是一般家庭能够承受得了的！在实际的教学中，教学督查必不可少，然而督查学生的学习效果所需要的时间往往要高于实际教学的时间，如果“一对一”辅导把督查学生的课业时间算入课时，难道也要收那么高的费用吗？
在中高考前，实行具有针对性的模块化点对点强化辅导，往往比所谓的“一对一”辅导要有效的多！
针对以上情况，东方沸点教育的教学方案与具体流程是：五轮四阶教学模式。所谓五轮，指的是：1、带领学生课前认真预习：即提前带领学生预习要上的课程；2、统一复习总结已学知识：即课后及时复习总结已学的知识；3、监督检查学生学习效果：即督查学生对知识点的掌握情况；4、分层分组辅导薄弱环节：即及时弥补学习中的难点与漏洞；5：考前一对一强化性辅导：即针对考前强化辅导重难点知识。所谓四阶，指的是：1、五轮四阶学习方案，六大模块控制效果；2、点对点模块化辅导，针对解决专项难题；3、学习方法全程指导，掌握捷径事半功倍；4、各阶段心理全辅导，及时缓解紧张情绪。
在东方沸点教育的绝大部分学生，他们用实际成绩反复证明“五轮四阶”教学模式的科学性和有效性。
东方沸点教育

❽ 培训机构卷钱跑路问题让家长苦恼，该如何解决这一问题

我认为最好的方式就是对教育机构进行监管，而且必须要缴纳一定的保证金，即便是公司跑路了，依然是能够退还给家长费用的。

培训机构卷钱跑路的问题，在这个社会当中其实是比较严重的，给多家长都经历过这样的问题，既然这已经成为了比较大的问题，那么相关方面就必须要对这个行业加强监管。教育培训行业已经遭到了严厉的打击，很多公司其实都已经出现了问题。

我认为国家应该加强监管的力度，而且是非常有必要的，国家的执行能力非常强，而且对于那些没有任何资质的教育培训机构应该取缔。只有建立健全更大的监管保证制度，就能够让这个行业的发展变得更完善的，而且也让家长更加的放心。

很多家长所缴纳的钱，其实都是为了能够让自己的孩子学习成绩获得提高，家长在面临这种问题的情况之下应该把证据提交给相关部门，通过法律的途径解决自己所面临的问题。