双11问题解决方法

⑴ 快递站怎么应对双十一

每年双十一，快递公司老板最头疼的问题就是如何防止快递爆仓？下面的同学也说了，招人很重要，但招人确实很难（苦笑~~），这段时间大家都需要人。如果可以从日常经营就实现运营效率的提升，是不是就可以降低旺季快递爆仓的风险。

如何实现快递的“降本增效”，快递共配给出了一个答案。快递共配到底该怎么做呢？

1、实现多品牌快递的合作

单一快递品牌运营，人效，坪效都很低，成本居高不下，快递多品牌合作可以实现场地、人员、设备共享，充分利用现有资源，实现整体效率的提高以及成本低的降低。同一个老板经营多品牌快递的情况也适用快递共配。

2、找到合适的共配系统

基本的共配系统起码支持扫到件、派件、签收、到派合一，各种问题件、拦截件提醒等，市面上的品牌也很多，驿站共配是一家拥有10年以上快递行业开发经验的团队研发的，系统得到上千家快递网点的信赖使用，日扫描件量过百万级，系统始终稳定运行。

3、建立靠谱的合作模式

目前市场上常见的多品牌快递的合作模式有股权模式、托管模式、独立模式和分散模式，根据地区快递的实际情况，选择合适的方式运营。注意：最后一定要形成纸质方案，各家快递签字，形成具有法律约束力的文件，对于各方来说都是保障。

以上是小驿给出的解决“快递爆仓”的方案，驿站共配针对共配合作模式有全套的支持培训，专人1对1服务，如果您想进一步了解，可以联系小驿。

⑵ 如何解决类似“双11”的快递高峰(如暴仓)问题

最好的解决方法就是不买，根据去年
今年双11淘宝的商品销售价格来看，
没有优惠多少，
满额优惠券
是吸引买家的卖点，
买家为了优惠那几十块钱
在一家店铺一次消费比平时多了好几百，
马云搞的双11天猫5折的优惠忽悠了不少小白，
双12
淘吧店铺低于5折
又忽悠了一群小白，避免双11的快递高峰期方法就是提前买东西
商家加入购物车
什么时候降价
什么时候买!

⑶ 双11之后即将迎来物流高峰，该如何应对呢

不知道从什么时候开始，双十一从光棍节成了购物节，而每年的双十一之后就会迎来物流高峰期，在这段期间总会出现一些问题，而作为不同人群，一定要学会合理应对，这样才能度过一个完美的双十一。

如果商家不能及时处理的话，就直接选择投诉快递即可，这样就能得到快速的解决了，至此还不能够处理，就直接选择去邮政官网投诉，这才是正确的维权方法。

⑷ 欧莱雅就双11差价风波道歉，你认为此事最终可能如何解决

我觉得消费者们可能会把欧莱雅举报到市场工商部门，通过这样的方式来解决问题，毕竟欧莱雅所给出的解决方案实在是太没有诚意了。

在大家纷纷质疑欧莱雅这个品牌的虚假销售的行为时，欧莱雅并没有认识到自己的错误，同时也在利用所谓的营销手段来忽悠消费者。从某种程度上来说，欧莱雅本身有着一定的品牌知名度，正是因为欧莱雅的不负责任的行为，大家对欧莱雅这个品牌非常失望。

一、欧莱雅已经向消费者道歉。

在经过了双11的差价风波之后，欧莱雅的官方正式向消费者道歉，并且给出了相应的解决方案。欧莱雅表示将会根据用户的消费额来发放优惠券，在消费者购买其他商品的时候，消费者可以直接通过这些优惠券来得到100~200元的差价补偿。

⑸ 货不对板、虚假打折，“双十一”遇纠纷，消费者该如何维权

双11已经陪伴了大家很多年，但是现在的双11已经不是曾经的双11了，很多纠纷和矛盾也越来越多，矛盾主要集中在虚假打折，货不对板等一系列的问题，对于这些问题消费者应该如何维权呢？下面我对这几个问题一一解答一下，仅供大家参考。

三、消费者应该如何维权？

相信大家更关心消费者应该如何对于这些问题进行维权，其实这两个问题都很好解决，虚假打折可以在双11之前对要购买的商品价格进行截图，等到双11购买的时候，无论是什么打折模式，只要最后付款的时候价格比以前还高，自然就是虚假打折。而对于货不对板的问题就更为简单了，收到商品发现不对，退款退货就好了，或者找平台投诉，自然就解决了，这些都是比较简单的解决办法。当然如果要求高额索赔，那就是另外一回事了。以上就是我的个人想法与看法。

⑹ 双11网购商品有问题怎么办

北京11月17日电(种卿)“双11”狂欢已过，陆续收到包裹的心情是不是很雀跃！假如，当你拆开包装却看到个残次品或者货不对板的时候，你会作何处置？是整理心情协商退换，还是一怒之下直接给中差评？

谁承担退换货运费需分清

“双11”商品价格打折优惠力度大，让不少消费者担心商家服务也将大打折扣。

不过，中新网从天猫、京东、亚马逊等电商了解到，七天无理由退换在“双11”大促期间依然适用，售后服务规则较平日并无差异。

在某单个商品月销量超15000件的婴幼儿湿巾品牌界面中，商家明确可以提供七天无理由退换服务，但也设置了相应条件，即“包装完好且不影响二次销售的商品”。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七类性质商品不适用七日无理由退货，其中之一就是“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”。

那七天无理由退换的运费该谁承担？上述暂行办法明确，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

记者注意到，根据天猫的规定，如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。

⑺ 今年双11近三成主播、四成商品涉违规，该如何治理这些问题

直播平台的乱象究竟如何才能够得到解决？

有关部门应该制定相关的法律法规来约束这些网络主播的卖货行为，同时消费者也应该运用法律武器来维护自己的合法权益。

不过我相信这种时代很快就会过去，随着这些主播频频曝光出来的法律问题，相信接下来会成立专门的调查组针对国内的直播带货行业进行一次彻底的大洗牌。俗话说的好，身正不怕影子歪，相信倘若积极的遵守国家法律，并且永远把消费者放在心中第一位的网络主播，自然是不会害怕。希望这些主播能够早日改过自新，并且不要把消费者当做自己的敌人，而是要积极的为消费者着想。

⑻ 客服在双11期间遇到的疑难问题有哪些

第一招：合理准备客服人手

1、双11当天客服总接待量预估

店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。

计算方式：

今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）

以上方式比较适合经历过双11店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况，仅供参考。

PS：有条件尽量安排客服坚守在公司，提供固定的休息场所，流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活动玩法提前消化

客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化，最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训，避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况，也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。

2. 大促针对性话术准备

A. 欢迎+等候语

参与话术：亲，您好，店铺全场5折包邮！目前咨询量过大，不能及时回复，请您谅解，为节省您的时间，请尽量自助购物，店内能拍的就是有货的。如需要发票，请备注里添加发票抬头，谢谢。

B.结束语

参考话术：亲，感谢您对本店的支持，我们会在X天内尽快给您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，欢迎再次光临。

C.突发状况（如平台无法付款或商品库存异常等情况）

参考话术：亲，很抱歉，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，目前正在跟进该问题的解决状态，请您耐心等待。

3. 热点商品常见回答准备

针对进入双11平台会场的商品、店铺的爆款以及参加聚划算等热点的商品，提前整理好围绕该商品的热点问题，储备解答话术，服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。

4. 使用工具提效

在双11当天，以下几个方面的操作需求会非常大：

A. 快速辨别买家情况，快速了解新老客户、等级、购买情况等信息；

B. 快捷处理改价改邮改地址改备注；

C. 快捷短语快捷调用；

D. 快捷推荐关联商品；

E. 快捷调用商品知识。

因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升，这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵盖了以上所有的功能；

第五招：提前做好售后服务准备

经历过双11大促的人都知道把售后问题处理好将大大提升店铺后续的竞争力，反之店铺将一蹶不振。

1. 查件

提前培养客服利用旺旺插件快速查询物流信息，一键转发。

指定接口人对接快递公司，一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况，安排售后客服主动联系客户说明情况，请求谅解并给出解决建议以及征集客户的意见。

有条件的店铺可以给予客户下次购买的优惠券作为补偿，减少客户因为物流情况而给出中差评，导致DSR评分下降。

2. 物流异常常见处理方式。

由于发货的情况不可控，在大促的时候很可能发货延迟，爆仓等现象，处理不当会造成比较严重的客户投诉、差评等情况。对于这类情况，建议商家第一时间通过旺旺或短信渠道通知客户，做好事件预防：

A. 筛选出受快递影响的客户群体；

B. 编写物流异常短信文案，并通过CRM工具（如：孔明CRM）推送给相应的客户群：

短信参考：

发货延迟的情况：亲爱的<真实名字>，遗憾的通知您，您所在的区域受到了快递爆仓的影响，我们会跟踪最新快递情况并及时通知您，谢谢您的理解与支持。

3. 退换货

大促期间因为冲动消费、尺码问题、跟预期不符等问题导致退换货会大幅提升，建议提前制定完善的退换货流程，在商品详情页进行展示，或将退还货流量连同包裹发送给客户，引导客户按流程自助完成退换货，提升效率与体验。

PS：有条件的店铺还针对销量比集中的中山区域设置临时仓库，提前将销量比较大的相关产品备在该仓库，防止途中的原因导致快递速度变慢。