管理失误主要解决方法

A. 绩效管理工作失误的对策

1、制订考核计划
1）明确考核的目的和对象。
2）选择考核内容和方法。
3）确定考核时间
2、进行技术准备
确定考核标准；
选择或设计考核方法；
培训考核人员。
3、选拔考核人员
在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：
• 通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，
• 掌握考核方法，克服常见偏差。
4、收集资料信息
收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。
5、做出分析评价
1）确定单项的等级和分值。
2）对同一项目各考核来源的结果综合。
3）对不同项目考核结果的综合。
6、考核结果反馈
1）考核结果反馈的意义。
2）考核结果反馈面谈。
• 建立和谐的面谈关系的几个方面；
• 提供信息和接受信息，进行反馈的技巧。
7、考核结果运用
考核结果的运用，也可以说就是进入绩效管理的流程，对接薪酬管理。

B. 简述企业领导决策失误的防范措施

决策是指企业管理人员在调研分析的基础上，为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程，决策贯穿着管理的全过程。管理的其他职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，而且是先有决策后有其他职能。在很大的意义上，决策就意味着领导的成功与失败。尤其是在市场经济条件下，企业决策的正确与否成为企业兴衰成败的关键。
一、决策的常见问题
1.脱离实际的决策。在企业中脱离实际的决策主要表现在脱离企业的外部环境、脱离企业的基本目标和脱离企业的内部条件。脱离实际的决策通常发生在企业高速成长的时候，由于企业发展过于顺利，很容易导致企业的管理者对外部环境、企业目标、内部条件做出过于乐观的估计，制定出过高的发展目标。企业管理者忽视了决策的环境因素、资源因素，做出了盲目的判断，另外，管理者自身的经验、素质，团队的协作能力等均出现了问题，没有对决策进行追踪和及时评价，导致不可挽回的损失。
2.过高的机会成本。决策就是一种选择，决策就不可避免地会发生机会成本。科学决策的含义不是消灭机会成本，而是把决策的机会成本尽可能地降低到最小。但是对于许多组织、特别是对于许多企业来说，机会成本的观念依然非常淡薄，机会成本过高仍是一个普遍存在的决策错误，其原因有很多，例如，机会成本过高是一种隐性的决策错误，决策者往往无须为此承担责任，因而决策者不会很关心决策的机会成本；机会成本的评估取决于管理者能提出多少备选方案以及能否正确评价各个备选方案的利弊得失，而不少的管理者缺乏这样的能力；某些业已形成的管理风格或管理文化导致管理者不去认真地分析决策的机会成本，比较典型的情况是管理者已经习惯于凭借“估计”、“大概”等非理性判断进行决策。
3.互相冲突的决策。组织内部的各项决策是一个互相联系的整体，目标决策与方针政策决策、方案决策之间，各项目标、各项政策、各个方案之间、各个部门的决策之间都是互相影响的。但是，在各类组织中，我们却不难发现人们孤立地对待各项决策，导致决策互相冲突。出现这种情况的原因就是，局部利益被置于整体利益之上，管理者之间缺乏沟通，管理者不具有系统观念或系统解决问题的能力。互相冲突的决策不仅仅是局部决策优化和整体决策优化的矛盾问题，更重要的是它会引起和激化组织内部的各种冲突，带来破坏的后果。
二、防止决策失误的方法探讨
1.防止非理性决策的方法：集思广益法。
集思广益法有多种形式，其中一项就是制度性的集体决策。由于“和为贵”思想的影响，中国的管理者通常群众观念较强，形成了群体决策、民主集中的决策风格。有利的一面是群体决策能够集思广益，在知识、能力结构互补的基础上，充分发挥领导的整体功能和决策能力。群体决策在复杂情况下有助于提高决策质量，有效防止个人或单方的专断，有利于保证和维护合资企业的整体利益。但是群体决策也有其不足之处，即权力相对分散，责任不易明确，行动比较迟缓，有时候效率较低。管理者往往以一致同意作决策，而不愿意承担“这是我做的决定，我来负责”的责任。首先，群体决策有一种“默会偏好”。也就是说，某一群体在开始的时候就会对某个人或者某个决策存有好感，并且在以后逐渐地接受它。这样在以后的讨论中，即使有更好的观点出现，也未必能够引起群体的重视，他们往往是在找理由推翻它，以此来证明当初大家认可的观点是正确的。换句话说，以后出现的意见都成为了群体证明最初观点的反面材料。如果成员的背景比较单一，所拥有的信息和掌握的技能也受到一定的局限，即使是背景互不相同的几个人，在进行群体决策的时候也避免不了“默会偏好”的倾向。其次，集体决策在利用选择信息的时候往往忽视了一些仅仅被某个成员所拥有的宝贵信息。因为他们更倾向于照顾大多数人，大多数人都知道的东西似乎就错不了，而且多数人都知道的东西就会从很多人口中被说出来，并且被认同。而对于极个别人的信息和资源，往往因为其势单力薄，说出来别人不知道，在大家都对即将开创的企业雄心勃勃的时候，往往根本不把这种极个别信息放在心上。尤其是在进行创业决策的时候，即使考虑了这些极个别的信息，但是往往没有真的被使用在决策中。这样，一些信息和资源并没有真正被团队所共享，更谈不上很好地利用了。
怎样才能尽量不让群体决策产生偏移呢？
●在决策成员组成上尽量存在差异性，选择不同背景和经历的人参与决策，参与决策的人应是利益相关者；
●构筑多元化的监督力量，主要监督力量应该由上级监督、同行同级监督、公众民意监督、纪律法律监督和媒体监督共同构成；
●对于过失者的问责，一是向行政主管者问责，行政决策者必须对决策的失误负责；二是对参与决策的论证机构和专家进行监督和问责。要确保责任追究的法治化、民主化和科学化，同样需要完善一系列的标准和程序，建立健全相应的制度。
2.加强决策执行中的基层员工管理。人才决策失误是导致企业成败的一大原因。决策失误包括录用失败，没有挑选出合适的员工；管理员工时，忽略员工的个人情感。企业如果将人力资源作为一个整体来管理，而不明白人是有个性的，工作将很难落实到实处。
●决策执行中出现的主要问题有：
●没有使员工明白企业制定的目标，将很难保证目标的实现；
●没有使企业中的员工了解其职责，职权范围及与其他人的工作关系；
●没有定期检查员工的工作绩效及个人潜力，无法使其个人得到成长和发展；
●没有协助员工提高个人素质，为企业后期发展奠定基础；
●没有恰当及时的鼓励和奖赏，无法提高员工的工作效率；
●无法使员工从工作中得到满足感。
而现代企业管理中经理与员工的关系至少应该具备如下特征：共同创造；彼此信任、尊重；听从合理化建议；共享成果。
决策执行的程度，执行的质量一定程度上取决于员工对决策的认同感。对现代员工而言，工作本身已不仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值。这个价值就是员工自身价值体系中所推崇的那部分价值。如果员工对决策结果不认同，这项决策就是“要我工作”，如果对决策结果产生认同感，这项决策就会变成“我要工作”。对于员工价值体系的辨别可以采用沟通法、观察法加强了解，以积极做好对员工价值体系的管理。
●完善工作流程：完善的工作流程可以使员工养成良好的工作习惯，这些习惯有助于员工培养责任心。
●完善企业文化：将公司所追求的价值体系，明确告诉员工，让员工了解工作的全部，给其充分的思考时间，使其明确工作目的和方式，着重在工作成果而不是过程，促进员工价值体系的上升。
●员工的激励因人而异，要奖惩适度，追求公平性。
●要奖励正确的事情，比如说奖励是彻底解决问题而不是只图眼前的利益；奖励要承担风险而不是回避风险；奖励是有质量的工作而不是草率的工作；奖励是使事情简单化而不是复杂化；奖励忠诚者而不是跳槽者等等。
3.正确利用决策分析工具。企业决策者必须加强学习，努力掌握现代决策技术，不断提高决策水平。如五种竞争力量模型、环境扫描技术、SWOT分析、BCG模型就是企业战略决策中常用的几种分析工具，这些分析工具可以帮助管理者从混沌中找到前进的方向和解决问题的方法。
五种竞争力量模型是波特运用传统产业组织理论中的SCP框架构造了企业竞争战略的基本分析工具，该模型以企业所处的市场环境为出发点，分析了进入威胁、替代威胁、买方能力、供方能力、产业现存竞争者的竞争等五种竞争力量，是企业制定战略的有力的分析工具。
五种竞争力量作用模型
环境扫描是指仔细地研究和分析社会、政治、经济、生态及事件的变化，以寻找影响行业变化的驱动因素，把握行业的未来发展趋势。
SWOT是由优势、弱点、机会和威胁组成。SWOT分析的目的是清晰地了解公司的资源能力和缺陷、公司所面临的市场机会和外部威胁，并制定与之相匹配的战略。
BCG模型是定性分析与定量分析相结合，帮助企业确定各项业务的最佳战略组合。
分析工具的共同特点是在解决决策问题时，建立起一个分析框架，或者说将决策模型化，这对于解决复杂的决策问题是一种有效的途径，防止决策的主观随意性和片面性，有利于实现科学决策。

C. 从管理学角度谈如何防止人失误

做管理工作时间久了，总会为一些不该烦恼的人为失误而感到烦恼。

曾经有很长一段时间，受到人才市场的冲击，部门人员流失严重，人员离开之后，就得有很多新人接手。原来已经努力地调整到没有失误的工作，又出现了很多重复性的错误。

而且，一些经过失败而获得的难得的工作经验，也随着人员的流动而流失。

为此烦恼了很久，也是不得已，终于想到了现在这个办法，没想到的是，这个方法也切合了国外先进的管理理念。

01

我们在要出家门准备上班或者办事的时候，为了预防忘记带东西，有人总结出这么四个字：“伸手要钱”。

就是出家门前，仔细想一想看看带没带出门必备的这四件东西：身份证、手机、钥匙、钱包。

根据这句话，确认一下所带的东西是否带好，如果都带好了，出门办事基本上就没什么障碍了。

这是个日常生活中很正常的一个举动。

同样的，我们出门买东西，有的时候要买的东西很多，怕忘记，就列一个采购清单，没买一样就勾掉一样，这样就能保证一次性地把东西买全，效率高而且不耽误事儿。

02

如果这个习惯带到日常工作中，也是个非常好的工作方式。

每天把要做的工作，记录在一个本子上，每完成一项任务，就划掉一项任务。如果有新的任务来了，就增加到本子上。

好处是领导分派下来的任务不会忘记；对别人承诺的事情，能按照承诺的做；另外一个最重要的好处，就是可以分析任务列表，理清任务的轻重缓急，重要紧急的事情先办，不重要不紧急的缓着办，有计划地逐项完成任务，自己没有很大的压力。

03

几年前，刚接手部门的管理工作的时候，人员流失率高达45%。我们部门是工程设计部门，公司的技术核心部门。

在这个行业里，一个工程师要成熟独立工作，需要至少5年以上，培养出来一个工程师要倾注很多心血的。

这样的一个工程师离职，意味着重大培养成本和知识经验上的损失，不仅如此，新员工接手，由于知识和经验的缺失，还会造成很多人为的失误。

这个问题，在公司的层面，很长一段时间以来，都没有一个很好的解决方案。

实际上，我们留人的根本问题是要留住这个人所拥有的知识和经验，不是要留住某一个特定的人。把知识和经验留住了，就可以大大缓解留不住人造成的问题，对人的依赖性就会大大地减少到尽可能小。

人和知识及经验是不可能完全分得开的，知识和经验是人的属性，能留得住人，当然还是要留住人。但是，在没办法阻止人员流动的情况下，留住知识和经验就尤为重要了。

于是，我在部门内部开始组织知识和经验的档案化工作，想办法尽可能多地保留住部门的知识和经验。

知识和经验的档案化的内容：

工作任务核查表

复杂工作的操作手册

失败经验的档案记录

报告总结模板的建立

任务执行的程序文件，等等
开始知识和经验的档案化的阻力非常大，原因很简单，员工不愿意把自己的知识和经验共享给大家，再有就是这些工作都是正常工作之外的任务，不是公司分派下来的，跟公司运营没有直接关系的工作。

兼顾着公司的正常工作，这些额外的任务总共花了一年的时间才算初步完成，花费了很多精力。

部门的知识和经验档案化工作完成之后，所有的员工都清楚地知道自己该具有哪些知识和经验，知道自己还有哪些地方比较弱，知道自己下一步的努力方向。

这样也消除了很多困难：员工之间再没有知识壁垒，只要肯学，就有机会学会；员工也很清楚自己的弱点，能够制定出自己的发展计划；员工能力评估也可以量化了，对员工薪资水平的调整提供了有力地依据。

知识和经验档案化工作结束以后，各层级的领导都觉着这个办法很好，不再受人员的约束，把这个经验推广到了整个公司。

04 部门流程标准化

依据档案化的知识和经验，部门可以设定一些标准化的流程，利用这些流程针对每项工作准备出核查清单，利用核查清单对每项工作的正确性和完整性进行校准。

有的时候，即使有经验的人，如果没有一个详实的审核清单，也会遗漏一些审核点，出现人为的失误。

在简书上写文章，简书的排版已经基本上自动设好了，这一点我觉得简书做得非常到位。

而我在做微信公众号的时候，开始排版总是丢三落四，后来列了一个排版审核清单，在文章推送之前，按照清单依次核查，群发出去的文章格式再也不会出错了。

微信公众号格式：

字大小：16

字间距：0.5

行间距：1.6

页边距：12

段后距：12/单行

后插空行

两端对齐

标题加粗

注意使用分割线：

插入图片，加注作者或来源：

换封面图片

名片：换二维码图片
当流程标准化了，很多工作都可以按照流程各自独立完成，大家工作有据可依，有规则可以执行，责任范围清晰，再也不推卸责任了。

管理人员的工作简化了很多，也有精力做一些更重要的事情。

05

现在有很多管理软件可以用来规范公司的流程，把公司的流程写进管理软件中去，按照管理软件生成的程序一项一项操作，即完成了公司流程，也完成了大数据的收集和处理。

管理软件的作用：能够标准化公司流程；做到无纸化办公，提高工作效率；简化管理流程，减少管理者面对的困难；提取分析数据，容易发现问题，及时处理问题。

减少人员流动造成的知识和经验的流失，就要档案化知识和经验；

想要简化管理，就是要用标准流程指导工作，大家遵循共同的游戏规则，减少很多漏检、遗忘等的人为错误。

用标准流程指导工作，可以提高工作效率，特别是对一些重复性比较大的工作效率的提高，起到非常大的作用。

作者：温血马

来源链接：http://www.jianshu.com/p/a374b7c5ca0f

D. 工作失误给公司带来的损失，该如何妥善处理

劳动法和劳动合同法都对员工的违约责任作了规定，工作失误造成的损失不属于员工赔偿责任范围。同时， 对于劳动者故意造成的损失，不工作失误造成公司损失是工作失误，而是破坏公司财物，不但要承担民事赔偿责任，情节严重的还要承担刑事责任

如果劳动者严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度、严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害，给用人单位造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。但对于履行职务过程中的失误或者失职，只要不是故意的，那相应的责任主要应当由单位来承担，劳动者最多只能承担小部分责任，即次要责任。

E. 工作中出现失误怎样弥补比较好

1.失职与失误的区别

失职与失误最大的区别在于做这件事情的态度，如果是因为失职而犯下的错误，是肯定要受到处分的，根据情节严重，可能会有罚钱，降级，辞退等处分。如果是失误而犯下错误，只要次数不是过于频繁或者造成重大损失，领导都会选择原谅。

2.勇敢的承认错误

工作上出现失误首先要向领导勇敢的承认自己的错误，而不是避而不答藏着掖着或者推卸责任。承认错误的时候要有一个诚恳的态度，让领导感觉到你的内疚和你改过自新的决心。比如，“XX项目因为我的原因，在XX环节上出现了XX错误，预计造成XX损失，我会尽全力弥补”。“我也不知道为什么会这样”“这不关我的事”这样的话，无论如何都不能说出口，会让领导认为你是个没有责任心的人，不能担当此任。

3.尽全力弥补错误

作为领导每天日理万机，没有时间和精力去弥补员工犯下的错误，所以他们最喜欢听到你的解决方案。在向领导承认错误之后，立马给出你的措施，并向领导汇报可以补救多少损失。领导最重要的能力是管理员工在某些专业领域或者处理错误等方面并不是特别擅长，并不能及时的给出最好的解决方案，到真正的给公司造成损失的时候，由于你是第一责任人，肯定是会受到最大的处分。等那个时候谁都救不了你了。

4.减少失误的发生率

偶尔一次两次出现失误及时弥补，是无可厚非的。可是如果失误发生太过于频繁，领导肯定会质疑你的办事能力。在工作中，每次都要打起12分的精神，将重要文件及时备份，尽量的预计到将会发生的意外提前防范，出现错误及时整改。也不要因为畏惧犯错而畏手畏脚，工作上很多上的失误，只要足够的细心都是可以避免的。畏惧犯错的人永远不会有太大的提高，工作上总是平平庸庸。而且有的失误是不可原谅的，比如给公司造成巨大的财产损失或者因为你一个人影响了整个项目的完成，这些致命失误都是难以弥补的，唯一的办法就是不要犯，一旦犯了就准备卷铺盖走人吧。

F. 因为你的失误给公司带来负面影响，应该如何正确处理

在日常工作中，无论是工作场所和工作场所，它都会面临工作中的一些大小错误：如果您不小心地提出了发票付款方地址和税号，则将重新开放；合同要么是，关键数据金额和折扣会计不正确，导致合同合同；要么发送给BOSS的核心信息，它就会向工作组发出，依此类推。有时工作是不可避免的，因为错误造成的损失，不要考虑推迟责任，不要避免你的错误，你必须面对并解决它，否则你会遇到同样的事情，仍然犯错误。它一再造成了糟糕的印象，导致每个人与您合作，或者造成公司的主要损失，让他们的职业生涯阻止。在生成工作失败后，将积极与逃避现实相比。这5个笔画让你险恶的保险。让我们来看看两个工作错误的案例：

处理模式：确认错误,避免问题是工作中的禁忌。它只引领事物的严重性，智能方法是识别情况，认识到错误，以及解决问题的第一步。加工方式：没有震惊的责任.不要责怪别人，你会在你有问题之后尽量减少你的错误，你只会让别人在未来不信任你。处理方式：通知相关人员随着时间的推移，问题只会更加严重。为了不让问题，有必要在第一次向相关人员通知，包括问题，经验丰富的旧员工等。

G. 作为一个管理人员你是怎么处理你下属犯错误

作为一个员工在工作中难免会出现错误，俗话说，人无完人，金无足赤。面对出现错误的员工，作为管理者没有惩罚员工的想法，也是不正常的。古人说过，心慈不带兵。

因此，必须要对犯错误的下属有一个正确的态度，适度的批评和迅速的帮助，既要让下属吸取教训，又要赢得下属的尊重和信赖。

作为一个管理者，面对下属的错误，一定要用合适的方式方法，既要让下属认识到自己的错误，又要帮助、鼓励下属有勇气克服错误，从失败感中站起来，重新投入工作中有激情地工作，为团队出力。

H. 企业发展中面临的管理问题怎么解决

（一）首先要解决这些问题企业内部自己应该发现问题，解决问题
企业应该建立，健全企业中的管理制度。在建立健全的同时还要建立严格的监督制度，只有严格的监督才会有良好的效果。企业要合法经营，严格按照法律规定给予员工应有的待遇。企业要珍惜人才，充分利用人才设立专门的奖惩制度，以公平的原则奖惩员工，做到公平、公正、公开。另外企业应该建立专门的渠道，使员工与管理人员能够毫无阻碍的沟通这样有利于更好地消除矛盾。企业还要定期的对员工进行技能培训以提高员工的技能。另外企业更应增强自己的社会责任，德鲁克说：“社会责任感是商业成功所必须付出代价的一部分”。
（二）其次是企业的管理人员和员工
管理人员必须以身作则，不能徇私，在管理企业员工的同时也要了解员工的想法，根据员工的意见去调整公司的管理方法，和管理制度。管理人员要经常下到基层去了解员工内部可能存在的问题及时的解决企业内部矛盾，以防给公司造成更大的损失。另外，企业的员工首先应该完善自己的工作技能，丰富自己的工作经验，只有自己有实力的前提下才可能使自己获得更好的发展机会。还有就是员工要了解国家对员工的福利待遇和工资的法律规定，只有了解这些员工才能更好地维护自己的权利。员工们还要加强互相之间的联系，只有员工们紧密的联系在一起，形成一个整体才能提高工作效率，创造更多的社会财富，也只有员工们形成一个整体才能更好地，更有力量去对抗企业对于员工们的公平。建立一个长寿公司没有现成、快速的法则，公司不断进化，他们的学习系统会随时间改变。但是学习部应该停止，他是商业活动的固有不分，学习型组织作为实体学习，有效学习应该共享，而不是局限于个人。如果能够有效共享，一个组织的知识体的总和将大于多个知识体的总和。
（三）在企业在做好内部的管理的同时更要注意外部环境的变化
企业出现的各种问题不只是由企业的内部原因原因引起了，其中外部因素也起了至关重要的作用。社会的进步于经济的发展导致了人们的价值观念的变化，人们对事物的认知程度已经改变，所以企业中的一些理念已经过时，必须做改变，所以企业要时关注外部条件的变化，特别是国外的一些先进的管理方法和理念。除此之外企业也要关注同行业相关企业的调整和国家政策的改变，只有这样才能更好的解决员工解决企业中的问题，才能标本兼治，企业也不会失去商机，企业才能更好的发展。另外企业应该发现企业自己的企业文化，丰富企业文化，以文化的力量去感化员工，管理员工。霍夫斯泰德教授说过，员工的文化背景——包括价值观、社会道德和理想——与他们工作时的行为和态度有着很强的因果联系。因此，在管理员工时，在不同的时间和场合运用不同概念和方法是很有必要的。
（三）现代企业的最终出路
我国现代企业正处于重要的转型阶段，现代企业最根本的问题就是管理制度的完善没有跟上经济发展的步伐，二者是脱节的，所以现代企业才会出现诸多问题，而我国现代企业出现这种现象是与我国大的时代背景是离不开的。我国的市场经济发展了这么多年虽然在经济上取得了令世人瞩目的成就但也暴露出了很多的问题，这些都是经济发展的转型阶段必须经历的过程，但要解决这些问题，对我们来说不仅仅是健全法律，完善管理制度那么简单，法律建立的目是保护人们合法权益而不是约束人们的行为，制度也是一样的，是为了保护员工的利益而不是限制员工。像以德治国的理念一样，要想解决现代的企业问题只靠制度约束是不可能解决根本问题的我们应该重视企业文化的作用，用文化去感染去引导员工只有让员形成每个企业的独特文化，只有重视文化的企业才能在现代的企业竞争中处于不败的地位。除了形成企业自己的企业文化外，企业还要借鉴以前国外的失败的经验，现在只是一味的提倡引进国外的先进的管理方法与经验却忽视了国外以前的失败的事件不去总结经验，只有在国外的失败事件发生在本国企业中的时候才会去想着解决，所以我们也要把一些眼光放到不好的事身上，只有这样才是真正借鉴经验。总结起来现代企业只有打文化战才是根本的出路。

I. 如何避免管理过程中容易出现的错误

一个好的团队领导人需要具备很多种能力，说很久都说不完，而且每个人的给这些能力做出的解释和定义都是有所不同的，但如果是要总结出一个好的团队领导人需要规避哪些领导过程中不应该出现的错误，还是比较统一的.