客服人身攻击解决方法

㈠ 客户对你无端人身攻击，后来向你道歉，但是心里实在是很难过，如何处理呢

没看到吗，她是故意找茬的，这种人不太好解决。

要是再来买的话，你只告诉她产品的缺点，避而远之。

㈡ 网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历，你遇到此事会如何回怼

顾客网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历，如果我遇到这种事情，对方已经对我进行人身攻击的情况下，我自然不会再隐忍，毕竟，这已经触及了我的原则和底线！“两面三刀，难怪三本大学？”客服如此藐视我的话，我会问一问她的学历是什么？作为超高学历的她不一样在做客服吗？既然不是高人一等的人，有什么资格瞧不起他人的大学？！

俗话说：“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人！”这个客服连基本的素质都没有，就不必和她讲道理了，因为这种职业素养的客服，恐怕也听不懂什么道理！回怼之后，我会直接截图和网购平台客服投诉，这种对顾客进行人身攻击的客服，肯定会被网购平台处理，甚至连店铺都会被降信誉或者直接被封禁！回怼是回怼，骂对方就没有必要了！毕竟，素质还是要有的，不必和这种三观不正，素质人品堪忧的客服过于计较。

顾客网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历，对此你怎么看？

㈢ 淘宝卖家人身攻击、骚扰，投诉了会怎么处理

在这里我真的要提醒一些经常在淘宝上买东西的，虽然我也经常在淘宝上买东西，但我也是个淘宝卖家，如果产品出了问题，真的请好好处理，大社会文明的情况下，我相信都是可以和平的解决问题的。别动不动就骂人。我们家的客服也是经常给那些不可理喻的买家骂到哭。而且每个客服上班都不超过一年，我们都好好的处理问题，但是别动不动就骂人。
有时物流耽误了，快递暴力，破损，这个真的不是我们愿意的，你花费了时间
，我们的产品破损了，快递是不赔偿的。因为中国的快递都是保丢不保损。这个很多人都知道。我们最好的处理就是你把破损的退回来，我们给你补发，真的只能这样子。来回的运费我们出，我们已经做到最大的让步了。
一个差评影响了我们卖家，也影响了你们买家。如果你们经常性的差评，很多时候买东西都会给退单，就是拒绝买卖的那种。这对你们有何好处。你们只想着一个差评我们求你们，显得你们多么解气，但其实你们也在损害你自己的信誉。
真心，最后一句，遇事好好商量，我们都想和平的处理问题，在不损害彼此利益的情况下，做到两全。
一个淘宝卖家的真心话。

㈣ 退款后收到货联系卖家骂人应怎么办

退款后收到货，联系卖家骂人，买家是可以投诉的。投诉的理由：

1.卖家骂人这种属于人身攻击，买家可以投诉。

2.退款后收到货，也可以因为商品质量进行投诉。

买家对卖家投诉的作用：

1.可以维护买方的利益，减少损失。

2.可以让卖家约束好自己，规范经营。

网购退款收到货后卖家骂人，申诉处理方法：

1.打开网购平台，然后登入。

注：网上购物需要保持文明，购物过程中出现问题，要友好协商，不要进行人身攻击。对于协调不了的问题，建议客服介入处理。

㈤ 淘宝卖家人身攻击侮辱消费者，消费者该怎么投诉

可以向销售方所在地或淘宝所在地的工商局投诉。
《消费者权益保护法》第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条 消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

㈥ 淘宝卖家对买家进行人身攻击怎么办

亲，这个是可以截图投诉卖家的！直接在订单的页面申请投诉维权，并且要申请淘小二介入并提交旺旺聊天证据！

㈦ 淘宝卖家对消费者的侮辱与人身攻击，如何投诉

1. 您可以到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面发起恶意骚扰维权。或者到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择恶意骚扰维权。

2. 直接联系淘宝客服说明情况

3. 向销售方所在地或淘宝所在地的工商局投诉
   

㈧ 怎么投诉淘宝卖家 被卖家发短信进行人身攻击

被卖家发短信进行人身攻击可以到我的淘宝-已买到的宝贝-找到对应交易-点击投诉卖家-发起恶意骚扰维权投诉卖家。具体操作步骤如下：

（1）进入淘宝网首页。

恶意骚扰维权举证要求：写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容证实对方存在恶意骚扰行为。如：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；

（2）阿里旺旺举证号；

（3）淘宝站内信截屏；

（4）手机短信照片。

恶意骚扰维权发起后，客服将在4个工作日给出处理意见。

㈨ 做客服被骂怎么处理

做客服被骂，我觉得这个也是一个比较常见的问题，你可以直接告诉他，让他有事就说事，不要进行人身攻击。

㈩ 遇到顾客辱骂攻击的时候怎么办

相信每一个服务人员在被客户骂了以后都会很不爽，试想：早上起床、怀着美丽的心情去上班，结果却被客户骂了，整个人都不好了，如何让我保持微笑、还要对每一位客户笑脸相迎呢？真他么难！我不知道是不是真有什么“阳光心态”或“心灵鸡汤”，可以让你在被骂以后仍然保持一个好的心情投入到工作。但是至少我自己很难快速的走出被骂的阴影，被骂了还要让我微笑面对被骂，扯淡！！如果谁有这个本事做到，来来来，让我骂骂！！！

确实，让一个人在被别人骂了以后还能保持一个良好的精神状态和心情，确实是很难的，作为服务人员来讲，在被骂以后还需要面对繁杂的工作，因此被骂以后的坏心情会直接影响服务质量，甚至会影响自己的身心健康。在持续高压力的工作之下，我们很难有一个好的方法来排解郁闷心情，但是我们有没有方法在客户骂我们的时候尽量让客户嘴下留情呢？至少不让客户骂我们骂的那么伤、至少不让客户冒犯到我们的祖宗....

其实客户骂人有一个共同点：刚开始骂的时候并不特指某个人，但是往往到后面就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差？你们就是一群吃白米饭的家伙”、“为什么不通知就停我的电，你们是不是有毛病？”等，当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后，客户就会苗头直指你“你叫什么名字？你工号多少？老子要投诉你！老子跟你没完！老子要收拾你！”一旦说了这句话，服务人员就比较被动啦，因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了，你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦！！！

为什么客户一开始是“骂企业”，最后却“骂个人”了呢？原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候，处理方法不得当，导致了“引火烧身”。

那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢？通过对服务人员的交流，一般有以下一些做法：

第一种：冷漠处理、爱理不理

让客户骂！客户就会越来越没劲？然而并不会！不是你让他骂他就会越来越没劲，“让客户骂”其实就是一种“冷处理”，客户骂人的时候如果我们没有什么反应，那客户会送你一句话“你有没有听我说话？你是一根木头还是一尊菩萨？”，所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着，还要对他的骂有所回应！怎么回应，是骂回去吗？当然不是！

第二种：忍气吞声、逆来顺受

既然我们不能骂回去，那只能忍着啦！“忍得了一时，忍不了一世”！忍一直被誉为中华民族的传统美德之一，大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让，不过这次你对客户忍住了，你能保证下次还能忍住？，你能保证你的情绪一直不宣泄？你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄？那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗？当然不是，因为客户需要你的不是忍受，而是理解体谅以及解决问题！

第三种：极力辩解、使其明白

给他解释就会有效果吗？解释就是掩饰！辩解就是对抗！不是你越急着解释清楚客户就越容易理解你，你“解释的太快”会让客户有“在找借口、不愿意处理”的错觉，因此在客户骂人的过程中解释到多数都得到一句这样的回应 “错就是错，解释那么多干什么？”，因此客户在骂人的时候根本不需要你解释，而是需要你耐心的听完他的“经历”并理解他的“遭遇”。

第四种：强硬提醒、逼其注意

提醒客户使用文明用语，找死！很多服务人员在面对客户的谩骂时会提醒客户“请你使用文明用语，否则我们没办法给你好好处理这个问题”！这句话不说还好，一说客户就暴跳如雷了，“我就不使用文明用语怎么了？我现在这么生气，还要我使用文明用语？难道我不使用文明用语，你就不给我解决问题了吗？”。这样不恰当的提醒可能直接回导致客户更激烈的对抗。