沟通技巧和方法培训心得

1. 沟通技巧和方法培训

沟通技巧和方法培训如下：

1、三思而后言

在与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。

2、发现说错了，立刻道歉

人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，也需要简单地向对方道歉一下。

3、沟通中，永远不要去争谁对谁错

有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

4、挑对说话的时机

当要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听说话了。否则只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受意见的大好机会。想遇到最好的时机很困难，但要遇到适于交谈的时机却不难。

5、对事不对人

沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果沟通对事，那讨论的是解决方案，如果沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决。

2. 如何有效的沟通心得

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

3. 沟通方法和技巧方面的能力，该去和谁学，又学到了什么！

三人行，必有我师，沟通方法和技巧方面的能力，可以在日常工作中，向身边的人学习，也可以向有经验的人请教，处处留心皆学问。
又学到些什么？就是要学到利用文字、语言等手段与他人进行交流使用的技巧。
沟通技巧包括如何简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

4. 角色与沟通技巧的心得

善于沟通，并不等于能说会道

市面上曾一度流行许多沟通技巧的书，教我们怎么说话、怎么与人相处。其中大多强调：熟记交往者的姓名、爱好；要主动、热情；学会夸奖、赞赏等等。

可是看到这些技巧，我们脑海里浮现出的是一个什么样的人？

在我的脑袋里，立即出现一个堆了一脸笑容、特别能说的销售人员；特别能对上号的保险销售人员。

so？

大多数时候，我不太喜欢和这种人相处。

一个并不太熟悉的人，见面一次就记住了你的生日电话爱好，这对我来说是件很可怕的事。一个人怀着目的来认识另一个人，本身就是一件值得警惕的事情（原本就记忆力惊人的那一类另当别论）

一个同事每天见面就夸你：好漂亮、今天的气色好好、你的方案做得真棒。

你什么感觉？

感觉太浮夸了啊，若不是有讨好型人格特点、就是将职场的沟通技巧用得过度了。这夸奖里有几分真心，已经无需分辩了。

这类人，其实是技巧大过真心，而成年人又有几个是苯蛋、有几个没在社会上混过几年看过几种人呢？

你的技巧没准儿在人家那里，只是小儿科的把戏，看着你演戏，人家还觉得渗得慌。

很多人会将’善于沟通’与’能说会道’等同起来，其实是大错特错。

沟通的意思是：你说的话对方能听懂、能理解，并且知道你的态度。

善于沟通是指：擅长于将自己的意思用对方理解的方式表达出来，并让对方听后不会感觉到不适。

能说会道则是：你自己特别能说，对方是否接收到、是否愿意接收，则通通不管。很可能大多数时候，能说会道的人，都是在自己言自语，而且还能把自己说得很兴奋。

而从另一个角度来说，这其实是一种欠缺修养的表现——你只说自己想说的，却不管你说的是否对方想听的。最终结果是沟而不通的。

只顾自己，不顾及别人感受的自我式沟通，不是欠缺修养又是什么呢？

所以对这种人，我们大多不过是表面客气，心里早已将你划为敬而远之的对像了。


播放GIF
2世上没有刀子嘴豆腐心，只有修养的欠缺

还有一种人，则与上面那种技巧过盛的情况刚刚相反，他们一开口，就让你难受好几天，还美其名曰刀子嘴豆腐心。

比如说，见你每天工作特别努力，她会说：一个女人这么努力干什么，找个好老公比好工作重要。

她可能是心疼你太辛苦，说出来的话，却让人怎么听怎么别扭。

再比如说，你一个报告没写好，上级当众把报告甩到你脸上，大骂你是笨猪，然后会下又手把手教你做，还苦口婆心的对你说：我骂你是为你好，这样你才能进步。

虽然我们的职场生存环境并不好，但遇到这样的上级，我还是会选择离开，不要说什么忍一时风平浪静、退一步海阔天空的鬼话，对于这种永远不懂得尊重别人的人，你退一百步也没有用。

实际上，若你真有豆腐心，你又何必刀子嘴？

于别人来说，没有人有义务包容你的刀子嘴，谁都是在社会上打拼、谁也不容易，都累得连喘气都要分小口时，当真没力气再去包容你了。

于你自己来说，既然你常感觉做了好落不到好的委屈，为何不反省自己的问题？

这世界上，除了你的父母会无条件包容你之外，没有人应该理所当然的理解你、包容你。

这一类人，说得难听一些，就是欠缺修养。

要么自视高人一等、优人一筹，才会口出不逊，打着好心的旗号，把别人的自尊踩在脚底；

要么自我自私，认为所有人都该如同你的父母一样，包容你所有的脾气与伤害。

说到底，还是欠缺修养。


3大多数沟通问题皆源于自我修养的不足。(有沟通人格障碍的不在此例）

修养是一种礼貌，不会随意去打听别人的私事，问对方敏感问题，所以在说话时会尽力避免；

修养是避免给别人添麻烦，不会因为自己的失误，而给对方制造麻烦；所以会在工作时更加仔细细致，尽力避免错误，若仍有错误，也会因给对方带去麻烦而致歉，进而想办法弥补；

修养是不炫耀不攀比，因为知道物质的多少不能带表心内的丰盈、知道炫耀会刺痛一些正在努力的人的眼睛，所以她不会在朋友面前故意提及金钱物质类的话题；

因为知道人的努力程度与收获并不都成正比，所以有修养的不会与别人攀比什么——她会珍惜自己已经拥有的，同时会为正努力在路上的朋友加油点赞；

修养是从不自以为高人一等，无论自己身处什么位置，都保持着对他人的基本尊重；

修养是即便是身处逆境，也保持对自我的严格要求，不做有违道德的事情、保持对弱小的悯怀之心。

修养是真诚不浮夸，她懂得欣赏一切的美好，所以她夸赞她所看到的美好；她知道人与人是不同的，所以她不会强求你一定要认同她的观点，并强迫你和她一样的做法；她懂得人与人相处的分寸，所以她能保持自我，也支持你保持你自己。

若你是个有修养的人，你自然不会在沟通中让地方难堪和为难；若你是个有修养的人，无论在相处或沟通中，处处让人觉得温润而舒服，又何需再谈什么沟通技巧呢？

你若盛开，清风自来。

努力做一个有修养的人，而不要去修练那些所谓技巧，弄丢了做人的根本，技巧越多，越弄巧成拙。

ps1：以修养取代技巧，不仅是在职场中适用，在生活中同样适用，与同事上司下属相处、与朋友邻居相处，处处皆修养；

ps2：许多做销售的朋友会说：没有销售技巧，怎么提升销售业绩？

有修养的做法是：与客户真诚的沟通，用你的专业帮助客户提升业绩。相信客户要的是生意，而不是你的忽悠吧。

5. 求一篇学习沟通技巧的心得2000字数

论当代大学生人际关系
大学学什么?我想,除了知识外,最关键、最基本的是培养自己的能力罢.大学生应该培养各种能力,如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等.其中人际交往能力是很重要的一方面.
当我们从中学校园踏入大学校园后,我们不仅面临着新的环境,同时也面临着新的挑战——远离父母,独自在学校里料理自己的学习与生活.在这种环境下,与他人建立良好的人际关系就显得尤为重要.这不仅是大学生正常学习、生活的保障,更是大学生自我发展的深层需要.
那么,什么是“大学生人际关系”呢?大学生人际关系是高等院校中人际关系的重要组成部分,它是大学生在学习、工作、生活过程中所结成的一种人际关系.“人际关系”是指人们在相互交往的过程中,彼此间相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系,是在一定的社会团体中,人们之间直接的、间接的、可觉察到的并受心理特征所制约的相互交往关系.大学生人际关系由认知、情感、和行为三种心理成分构成.首先,认知成分反映了大学生个体对人际关系状况的认识,是人际关系知觉的结果,是人际关系形成、发展和改变的基础.其次,情感成分是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系,是与人的交往需要相联系的一种体验,反映出对交往现状的满意程度.其三,行为成分是指大学生交往双方外显的行为表现,如语言、手势、举止、风度、表情等表现个性和传达信息的行为因素,它是建立和发展人际关系的交往手段与形式.
大学是我们人生走向社会的最后一站,培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理和同学老师之间的关系,也可以为人生做一个长期的准备.伟大的革命导师马克思曾经说过,“人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的,他必定存在于各种社会关系之中”,如何处理好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题.
处于青少年时期的当代大学生,思想活跃,精力充沛,兴趣广泛,因此我们对人际交往的需要极为迫切.我们力图通过人际交往去认识世界,获得友谊,以满足自己物质和精神上的各种需要.但在交往过程中往往会出现两种情况：交往顺利或不顺利.如果交往顺利,则会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫,则会使得心情郁闷,身心受损,导致各种不良后果.这些情形在大学生的生活中是极为常见的.事实上,大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是其生存和发展的必要条件.在大学校园里建立良好的人际关系,形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境,将有利于大学生形成和发展健康的个性品质.在生活节奏不断加快,竞争激烈的当今社会更是如此.
那么,与他人建立良好的人际关系、实现较好的人际交往对我们大学生而言具体究竟有什么意义呢?我想,主要有以下几点吧.
1、和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础.
2、社会不是抽象的,而是由具体的人及其相互之间的交往编织起来的.对于大学生来说,与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处,这就为自己减少烦恼,心身愉快,集中精力学习,顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围.
3、良好的人际关系会使你获得幸福感.
4、良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理.
5、协调而亲密的人际关系有利于身体健康,尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心.
6、良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质.
7、良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满.
然而,现实往往与理想相距甚远.归结起来看,在人际交往和沟通中,我们时常会存在以下几种问题,例如：自我中心型、自我封闭型、社会功利型、猜疑妒忌型、江湖义气型……而存在这些问题的原因有很多,比如个人性格上的自私自利,素质教育的匮乏,市场经济的负面影响,等等.因此我们时常苦恼与如何和别人进行较好的交往.对此,我有以下几点建议：
1、要与人平等交往,尊重他人.这里的“平等”主要指交往双方态度上的平等,因为人与人之间的关系是平等的关系.在交往过程中,我们决不能有高人一头之感,更不能因同学的出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看.” 而应该正确估价自己,尊重他人的自尊心和感情,这是人际交往的基础.
2、要胸襟豁达、善于接受别人.要不失时机的给别人以表扬.但须注意的是要掌握分寸,不要一味夸张,从而使人产生一种虚伪的感觉,失去别人对您的信任.
3、要虚怀若谷、敢于承认自己的不足或错误之处,但也要不妄自菲薄.
4、要处处替他人着想,切忌以自我为中心.要能够在他人遭到困难、挫折时,伸出援助之手,给予他帮助.这样,假如你以后也遇到了什么困难,别人才会也愿意帮助你.这样一来,彼此双方也就实现了互相关心、互助互利.
5、要真诚待人,心胸坦荡.真诚是人与人之间沟通的桥梁,只有以诚相待,才能使交往双方建立信任感,并结成深厚的友谊.坚持真诚的原则,必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报,对朋友的不足和缺陷能诚恳批评.对人、对事实事求是,对不同的观点能直陈己见而不是口是心非,既不当面奉承人,也不在背后诽谤人,做到肝胆相照、赤诚待人、胸怀坦白.
6、要讲究信用.要做到说真话,言必行,行必果；要做到有约按时到,借物按时还,不乱猜疑,不轻易许诺、信口开河,让人家空欢喜；答应做到的事情不管有多难,也要千方百计、不遗余力地办到.如果经再三努力而没有实现.则应诚恳说明原因,不能有“凑合”、“对付”的思想.
7、待人要宽容大度.在交往中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度,不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,做到“宰相肚里能撑船”.
8、要坚持正直原则.即培养正确、健康的人际交往能力,营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围.决不能搞拉帮结派,酒肉朋友,无原则、不健康的人际交往.
9、在想要做好一项工作时,要学会与别人合作；在取得成绩之后,要学会和人分享,切忌处处表现自己,将大家的成果占为己有.
10、要适当掌握一些与人交往与沟通的技巧.比如,学会与人结交,向人表达,听人倾诉,处理交往矛盾,等等.

6. 与家长沟通的技巧和方法心得体会

建立平等的地位
首先，父母在与孩子沟通时，最重要的一个前提条件就是平等，只有站在平等的地位上，我们才能更好的与孩子沟通，这样孩子就会把父母当成是自己的知己。假设父母总是在孩子面前处于居高临下的地位，总是用一副严肃的面孔，以及严厉的语言去和孩子讲话，这样无形中就会使孩子产生畏惧和厌恶的心理，时间一长，孩子将不敢直白的向父母袒露心声。这样不仅对孩子的教育没有帮助，还会让自己与孩子之间的沟通变得更加难，这就形成了我们常说的“代沟”了。
倾听孩子的想法
“倾听”是沟通中最好的表达方式之一。在孩子年幼单纯的心里，父母的倾听对他们来说是一种尊重的表现，这样会让孩子理解为这是父母的关心。听取孩子们的想法也是很重要的，这样可以了解孩子内心的真实想法，从而让孩子更好的学习和成长，让孩子选择自己想要的未来，而不是家长们强加给孩子的未来，如果这样做了，不仅不会改善与孩子之间的沟通，还会让孩子更加讨厌父母。如果这种状况一旦无法挽回，这就会让孩子产生叛逆心理。
包容孩子的缺点
家长们不能只关注和培养孩子的优点，还要了解和包容孩子的缺点，从而和孩子进行良好的沟通，或采取一些良好的措施帮助孩子改善缺点，也不能放纵孩子的缺点越来越大，这样会使孩子养成坏习惯，特别是在做事情上，不能事事都替孩子做，要让孩子学会自己的事情自己完成，不能要养成过度依赖性。
鼓励孩子的话语
最后一点，父母与孩子沟通时，父母要多说一些鼓励孩子的话，这样会让孩子建立起自信心，也会让孩子与他人沟通时，养成说文明语的习惯，而不是“脏话连篇”。正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见话语对人们心灵会造成多大的影响，况且孩子的心灵又是如此的单纯和脆弱。好好说话，好好沟通，加深亲情，幸福家庭。希望家长们在孩子遇到问题或犯了错误时，好好与孩子交流沟通。
父母与孩子沟通的技巧心得体会2
近期有不少高考学生的家长反映，自己和孩子的沟通出现问题了，现在完全不知道怎么和孩子交流，这对孩子的身心发展无疑是不利的。
家长和学生之间交流不畅的主要原因有以下几点：
沟通不当。有时候孩子正在考虑其他问题，或是情绪不佳不想说话的时候，家长偏偏在此时跟孩子讨论，结果肯定会引起孩子的反感，遭到拒绝。
谈话方式不当。有的家长跟孩子交流的时候，态度简单粗暴，要么以自己的意志为中心“你必须听我的'”、“我说的准没错”，要么严词指责“这里不好，那里不好”。
谈话内容太过重复。有些家长每次跟孩子谈话的内容都差不多，老生常谈成了唠叨，时间久了孩子自然会厌烦。
没有养成沟通习惯。很多孩子对家长不理不睬的态度是逐步形成的。家长在孩子小时候就没有建立起沟通的习惯，或者因为工作忙对孩子缺少关心，或者对孩子国语溺爱，久而久之，孩子就会觉得没有跟家长沟通的必要。
言之无物。有时候家长想跟孩子交流，但是谈话总是找不到重点，对孩子也没有什么实质性的帮助，于是孩子左耳进右耳出，自然没有什么效果。

7. 与家长沟通的技巧和方法心得

第一步，做到“未雨绸缪”
“凡事预则立，不预则废”告诉我们：做任何事情，事先有准备就可以成功，没有准备就会失败，强调了“提前”的重要性。班主任与家长沟通也要有未雨绸缪的思想，及早布置工作，通知家长，让家长知晓，以此来预防一些节外生枝的事情发生。
很多班主任会说，日常我们都会给家长发通知的，的确是，但拟通知的时候要尽量把事件的前应后果交代清楚，语气委婉，不宜过长。
例如，案例中的流感事件，班主任可以告知家长以下几点信息：
1.最近爆发的流感的危害性；
2.学校为预防流感所采取的措施（按照疾控中心的要求，退烧后需经过一个稳定期才能复学）；
3.温馨提醒家长和孩子保护身体。
提前传达起什么作用呢？有时候家长闹情绪、发脾气，是因为他并不了解学校里发生的事情真相。老师和家长所处的环境不同，双方对学校事情的认知并不是对等的。老师认识到爆发流感的严重性；而在有些家长看来，流感如同普通感冒，孩子烧也退了，凭什么还不让上学。他会一意孤行，认为是班主任不讲道理。
所以及早传达通知，一是让家长对流感事件有个认知，明白事态，明白学校所提要求的依据和意图；二是让家长对事件及早心里有数，万一真碰到，他有思想准备，不会一时过激把气撒在班主任身上。
第二步，学会“设身处地”
设身处地，就是站在对方的角度考虑问题，想别人所想，这是沟通的一条重要法则。每个人都渴望被理解、被关注，渴望对方的心里有自己。沟通的时候若学会设身处地，就更容易走近对方，了解对方心理，也更能得到对方的接受和认可。
我们来分析上述案例中班主任与家长沟通时的两种说话方式，看看您更认同哪一种方式。
第一种这样说：“某同学爸爸，孩子还未渡过平稳期，你得把他接走，万一传染给其他孩子就不好了。”
第二种这样说：“某同学爸爸，孩子还未渡过平稳期，体质较弱，学校近阶段流感还未平息，万一再次被感染就不好了，如果传染给别人也不好。”
老师们肯定发现了这两种表述方法的不同之处：第一种说法的关注点在其他孩子身上；第二种说法的关注点在他家孩子身上。虽然都是要求家长把孩子接回家，但是第二种说法更容易让家长接受。
所以“设身处地”，就是与家长沟通交流的时候，尽量让家长明白您这样做是为他家孩子着想，是为了他家孩子好。
第三步，解决“后顾之忧”
第一步“未雨绸缪”，是让家长事先了解，这是沟通的起点；第二步“设身处地”，是让家长听着舒服，这是沟通的要点；第三步解决“后顾之忧”，是让家长感到安心，这是沟通的关键点。
为什么说第三步是关键点？因为第三步是提供解决事情的具体方法，这也是沟通最主要的目的。家长找班主任交流，很多时候是因为碰到困惑了，产生焦虑了。在这种情况下，他一方面很想听听老师对问题的分析，另一方面很想得到老师的一些建议，给他提供一些可行的办法。
前面的分析，更多在于帮家长缓解情绪；后面的建议，则是实质性帮家长解决问题，真正起到帮家长排忧解难的作用。所以说，第三步也最能体现沟通的实效及价值。
如上述案例，引起家长情绪过激最直接的原因是什么？他急着把孩子送到学校，最担心的是孩子的课程会落下。老师怎么帮他解决呢？在交流过程中告诉家长：“第一，这几天孩子在家，让她多看看书，在身体允许的情况下做一些作业，拍照发过来；第二，等孩子回校复学后，我会联系任课老师，把落下的课程抽时间给孩子补上。这样不会有太多影响。”解决家长的“后顾之忧”，如同送他一颗定心丸，源头的担忧解除了，自然也没什么不满了。
所以，与家长的沟通交流，不仅仅是一种告知，更需要老师有一种解决问题、服务家长的意识，一起协调着把事情处理好，优化事情的发展方向。

8. 沟通技巧培训心得怎样写

先写客观情况，也就是个“小帽”，说说此次培训的基本情况，很短，两三百字就可以了。
然后，写培训的内容，主要就是培训包括哪些课程，各门课程有哪些知识点。这个地方，要多些点，一千字左右。
此后，写培训的心得。主要是您从培训里获得了那些体会。这些体会应该有别于实际课程内容，是指您对培训内容消化理解后得到的东西。这个地方，也要写多些。
最后，写您今后的打算，即以后的努力方向，表个态，以后会把所学知识应用到工作中去，实现学以致用。