① 201103次考试试题商务沟通 A 卷
BCAAD ABAAA BAAAA BAADB
二、 1.流行是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。
2.原指控制系统中,将输出信息再回输到原系统中的形式.在信息沟通里,是指信息受传者在接收信息后所作出的各种反应.
三、1.自我沟通的主要表现形式 一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。
2.组织受到环境的各种资源的影响和制约，同时，组织信息又作用于环境，组织的活动可以满足环境的信息需要。 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。组织在物质、能量、信息的各方面与环境都存在着交换的关系。环境向组织提供人力、物力、财力的同时，更提供有关的信息，组织与环境的关系，根本上是信息交换的关系。并且，环境信息的反馈，对组织活动起着调节作用。
四、1.人际沟通中处于成人的自我状态之中，表现为沟通目标明确、主动性强，具有理智性和逻辑性，能机智地传播信息和接收信息，能客观冷静地分析问题和解决问题，能控制感情，于是不会视台，也不会对人盲目服从或滥下命令
2.参看讲解和教材内容,在理解的基础上,论述中要列举沟通实例,理论联系实际地论述双赢法的沟通过程和沟通技巧.双赢法的沟通过程是:明确共同利益;明确共同困难;不是为了击败对方,而是为了团结对方,共同利用现有资源商议解决问题的方案;双方利益愿望均得到满足.双赢技巧:为求得双赢,双方都应试图说服对方,尤其在确信自己有理时,更会以说服方式使对方改变态度、观点和行为.或者进行讨论,或者心平气和地探寻、了解对方态度,努力寻找双方都能接受的办法,努力寻求一致性,以求获得一致认可的解决方案,最后一起赢利