电子价值分析方法

① 电子商务案例分析的主要方法有哪些

电子商务案例分析的方法和步骤

案例分析的目的：将来进行电子商务项目优化、问题分析，以及策划电子商务方案和项目积累知识与方法。在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型进行系统分析，以科学把握案例的精髓。

电子商务案例分析模型（分析方法和步骤）:

一、电子商务模式定义

二、案例基本情况汇总

三、案例价值网络定位

四、电子商务模式分析

电子商务的商业模式

电子商务的技术模式

电子商务的经营模式

电子商务的管理模式

电子商务的资本模式

五、分析结论与建议

一、电子商务模式定义

分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。

二、案例基本情况汇总

汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。

三、案例价值网络定位

首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。

四、电子商务模式分析

在功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。

（一）电子商务的商业模式

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。

主要包括以下内涵：

1.战略目标

战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。

（1）产品或服务的差别化战略

表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。

（2）低成本战略

是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。

（3）目标聚集战略

是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。

对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题：

①公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？

②电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？

③对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？

④电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？

⑤公司是否有明确的战略目标规划。

2.目标用户

企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。

进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。

①所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？

②对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？

3.产品或服务

当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。

进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题

①案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？

②对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？

③公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？

4.赢利模式

进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题

①案例的网站从哪些客户获得哪些收入

②对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？

③公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？

④哪些客户对哪些收入来源作出贡献？

⑤公司利润的决定因素有哪些？

5.核心能力

核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。

核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。

进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题：

①公司拥有的能力­是什么？

②公司实施电子商务需要哪些新的能力？

③电子商务对公司已有的能力有哪些影响？

④公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的因素？

⑤公司如何才能保持它的竞争优势？

⑥公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？

（二）电子商务的技术模式

在所有电子商务项目中，都需要合理规划它的技术模式，技术模式是商业模式的实现基础。它是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的软硬件和人员配置系统。

进行电子商务案例的技术模式分析，需要一下几个方面的分析

①公司电子商务采取哪些技术开发与应用模式？

②公司电子商务应用的总体技术结构是什么？

③公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况，软件的选择与应用情况？

④公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。

⑤公司电子商务网站的解决方案和使用的安全技术

⑥公司电子商务的支付技术应用情况

⑦公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平

（三）电子商务的经营模式

是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满

足客户需求。

进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析。

①公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？

②客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？

③商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？

④交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？

（四）电子商务的管理模式

是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。

进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行：

①公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？

②公司电子商务的业务流程具有什么特点？是否适应电子商务的要求？

③公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？

④电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点？

⑤公司电子商务网站的服务有效性如何？

⑥企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险？采取何种安全技术和系统安全管理制度？

⑦网站建立了哪些信用机制以保证电子商务交易各环节的顺畅进行？

（五）电子商务的资本模式

是指从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。

② 电子商务四种价值源之间的关系

子商务的价值源是指可以增加电子商务创造价值总量的要素。这里的价值主要是指网上交易各方共同分享的价值。电子商务的运行主要依托四个相互关联的价值源：效率、互补、壁垒和创新。
1、效率的提高
每笔交易的成本降低就是交易效率的提高。因此，电子商务使得交易的效率越高，成本越低，相应地其价值也就越高。
网下商务（企业在传统市场上的运作）和网上商务（企业在虚拟市场上的运作）都与效率增进息息相关。综合信息的提供降低了买方和卖方之间的信息不对称。网络传递信息的速度和便捷使信息提供更加简易，信息优化降低了顾客搜寻的成本。利用虚拟市场的相互连接，电子商务通过更快更全面的决策来提高交易效率、降低分散成本、优化存货管理、简化交易手续、降低错误率，允许个别顾客通过需求集聚和大宗购货从规模经济中受益，优化供应链管理，加速使买卖双方获益的交易过程和订货履行，从而以更低的成本提供更多的选择。研究表明：网上汽车拍卖交易比实地交易的成本少一半。在高效的电子商务中，营销成本、交易过程成本和沟通成本均可下降，公司的价值创造潜力得到增强。
2、产品和服务的互补
互补是指相关的多个商品可提供比单个商品更多的价值。营销专家曾强调互补产品的重要性，他们认为：“如果你的产品有其它对手产品的特征，则其顾客价值将比仅有单一特征时产品的顾客价值大”。
2．1垂直互补和水平互补
我们可以把互补分成垂直互补和水平互补。
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如戴尔电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如思科公司与其分销商之间进行的交易。又如有一家欧洲网上旅游公司，允许顾客在该网直接获取天气预报和货币兑换汇率的信息及预约疫苗注射，这些服务加强了核心产品（飞机票和假日旅行）的价值，使用户在网上预约旅行和度假更为方便。
面向中间交易市场的B2B，这种交易模式就是水平B2B。它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供交易的机会，如阿里巴巴、环球资源网等。
2．2 网上与网下的互补
电子商务可实现网下资源和网上资源的互补。网上购物的顾客十分关注能否得到售后服务，包括退货或者换货。网下网上的互补是电子商务的本质，如有一家图书销售的网站， 既能让顾客在网上浏览订货，又能让顾客到其配套的书店取货，同时也可使其商业伙伴借助计算机屏幕了解其在虚拟市场上的产品情况。
2．3 互补产品和服务
电子商务还可以提供与核心交易没有直接联系的互补产品和服务。例如，有一家可使社区用户足不出户就能联络交易的公司，通过一套混合的电子商务活动——拍卖、销售、直销等来建立顾客基础。该公司用一系列的免费配套网络服务吸引顾客，如主页的聊天室、信息栏、软件下载和剪纸艺术等。这些服务与他们销售和拍卖的产品不直接相关，但却促进了顾客间的交流。
电子商务还可利用某些活动间的互补性，如供应链整合，以及某些技术的互补性，一项业绩构想的技术与另一项业务的网络交易技术结合，释放潜藏价值，最终创造价值。
3、 增强的壁垒
壁垒是指阻止顾客流失和战略合作伙伴背叛的因素。顾客的重复购买（可增加购买量）和战略合作者对于合作关系的维护（愿意给顾客让利和提高机会成本），均可使电子商务的价值创造潜力增强，电子商务的价值创造特性可通过壁垒来实现。
电子商务用不同的方式满足顾客需求的个性化产品、服务和信息，以增强壁垒。例如，商务网站有可定制的、一次性的市场控制中心，提供每天存货、定制信息、变更和实时现货报价。有些网站也把定制化的点击订货作为一种标准模式。除此之外，许多网上销售商运作数据库实现产品、信息和服务的个性化。这些方法通过分析顾客信息、点击率和购买纪录，设立个人档案，创建个性化接口，进行直接促销、发送邮件、便利交叉销售等。
4、创新
有关资料分析表明，电子商务公司也变革着他们的运营方式，即交易的结构通过引入新的商务交易的引导方式，并对以前联系的伙伴关系的加深，剔除在买卖过程中的一切有损效率的因素。Ebay是第一家大规模引入E2C拍卖的公司，该方式使低价物品在不同顾客间成功交易。Priceline的逆向市场，在这里个体买者可透露它们的购买需求和对买者的价格上限。美国Autobytel变革了汽车销售过程，将潜在客户、金融机构和保险公司联系起来，提供优质的24小时一次性购车服务。这些公司在用新方式进行商业运作，他们通过采用变革性交易方式发现潜在客户需求，联系以前无法联系的其他方，删除买卖过程的无效率要素或者创造全新的市场。
5、结束语
电子商务是创新经济，他创造了一个以信息为媒介的、全球化的网上虚拟市场，形成了新的国际贸易运行机制，改变了某些公司在传统国际贸易机制下难以克服的区位劣势和竞争劣势。当然，电子商务也将进一步加剧国际贸易竞争，使商家可以在世界范围内选择最佳的供应商。
参考文献

③ 电子行业QC的七大手法是那些.怎样用

树图

树图就是以“目的—方法”或“结果—原因”层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因，因其形状如大树分枝，因此取名树图，目前在企业界被广泛应用。

关连图

关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。

亲和图

亲和图也叫KJ法，是指把收集到大量的各种数据、资料，按照其之间的亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题解决的一种方法。

矩阵图

矩阵图是指从问题事项中找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度大小的一种方法。

矢线图

矢线图即网络分析技术，是以工序之间相互联系的网络图和较为简单的计算方法来反映整个工程或任务的全貌，指出对全局有影响的关键工序和关键路线，从而做出切合实际的统筹安排。

PDPC法

PDPC法是英文原名ProcessDecision Program Chart的缩写，中文称之为过程决策程序图法。所谓PDPC法是指为实现某一目的进行多方案设计，以应对实施过程中产生的各种变化的一种计划方法。

矩阵数据分析

矩阵数据分析法是指通过运用主要成分分析等计算方法，准确地整理和分析在矩阵图上用数据定量化表示的各元素间关系的一种方法。是一种定量分析问题的方法。在品质管理新七大手法中，矩阵数据分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法。

(3)电子价值分析方法扩展阅读：

1、集合有关人员。

召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好4-10人。

2、挂一张大白纸，准备2-3支色笔。

3、由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。（脑力激荡法）

4、时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。

5、就所搜集的原因，何者影响最大，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。

6、与5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。

7、重新画一张原因图，未上圈的予于去除，圈数愈多的列为最优先处理。

因果分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作具有经验者，才易凑效。