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超市員工和顧客吵架怎麼處理方法

發布時間:2022-06-25 02:10:33

Ⅰ 超市工作人員和顧客之間起沖突被罵之後怎麼

作為服務行業的人我覺得一定要明確自己的態度,和顧客起了沖突而且顧慮指著鼻子罵你也千萬不要還嘴,要不然很有可能會丟掉工作,我覺得忍一忍海闊天空。

Ⅱ 員工跟顧客發生爭吵你作為商場主管應該怎麼處理

員工和顧客發生爭吵,因為,不管怎樣的事情來龍去脈,商場方面都是服務行業,所以,態度決定一切。
第一,作為主管首先要先給顧客賠禮道歉,請求顧客的原諒和諒解,可以回饋一些小禮品,紀念品,讓顧客的情緒緩和一些。
第二,安撫員工情緒,不管怎樣也是自己手下的員工,一定不能言語過激,員工也是在維護自身利益才會與顧客發生口角,也可以給員工放半天假,緩和一下激動的心情。
一個巴掌拍不響,不管誰對誰錯,你先把雙方的情緒穩定住,你現在是和事佬,而不是維護員工,也不能打壓顧客,所以,你必須保持中立,這樣才能讓事態平息。

Ⅲ 員工和顧客發生沖突怎麼處理

員工和顧客發生沖突。首先應該讓員工和顧客坐下來好好的協商。 畢竟雙方都有錯,你應該勸雙方退一步海闊天空。如果雙方這時候都不願意協商,你可以報警處理。

Ⅳ 員工和顧客發生爭執如何處理

看回放視頻。尋找根源,一語道破根本。去偽存真。

Ⅳ 員工在兼職期間跟顧客吵架 老闆打罵員工怎麼處理

員工在兼職期間跟顧客吵架 老闆打罵員工屬於違法行為。
然後要根據現場情況,給予處理,如果有人員受傷或財務損毀的應當及時報警,並做出止損的處理。如果沒有的話應該從中調和,確實是自家員工的問題應該給予顧客道歉,並做出相應的賠償;如果是顧客的不是也應當安撫,畢竟顧客是上帝,不卑不亢,從剛才的話語中找出顧客哪裡做的不對的,提點出來,剛柔並濟。
作為超市的員工是不可以和顧客進行吵架的。因為這說明這個超市對員工的素質管理存在欠缺和漏洞。超市員工必須受到相當的專業技能培訓,應該知道如何面對顧客,即便是顧客無理取鬧,那麼也有一定的妥當的應用程序。所以控制不了局面,發生吵架肯定是員工的不對。需要進行賠禮道歉,然後在私底下跟員工進行溝通,加強職業培訓。祝您好運,家庭幸福安康。

Ⅵ 營業員與顧客發生沖突應該怎麼辦

購物中心開業運營後總會遇到一些突發情況,如顧客與商戶營業員爭執、醉酒人員鬧事等等,購物中心商管員應學會正確應對常見問題,避免處理不當造成負面影響。今天3Fang小編分享的是某商業地產龍頭企業總結的日常運營中的常見問題及應對方法,供各位參考~

1.當顧客與營業員在商鋪內發生糾紛時該怎麼辦?

發現顧客在商場內與營業員發生糾紛時,應主動上前制止、勸阻,盡量平和雙方的情緒,但切記不要偏袒任何一方,更不要隨意承諾甚至指責,制止、勸阻同時報告班長,若雙方無法平息,建議商戶根據情況報警,如事態擴大,班長立即報告商管主管、營運部樓層負責人和公司當日總值班,當出現顧客毆打商戶員工後想強行逃走的情況時,商管員要對講機聯系各崗位進行合理的阻攔,並通知監控盡量利用監控探頭對打人者進行抓拍,並第一時間進行報警。如商戶員工認為商管員沒有幫其攔住打人者時,不要與其爭論,將情況報給營運部和出警的公安人員。處理切忌在處理以上問題時不要出現置之不理、隨意承諾,更不可採取武力進行制止。

2.當顧客違反廣場管理規定經過勸說仍不服從怎麼辦?

首先公司會根據管理需求完善提醒、禁止性標示系統。發現有吸煙、攜帶寵物、溜冰、攝像、散發小傳單、赤膊等禁止性行為時,商管員要禮貌地告之其廣場的管理規定,並強調進入廣場時必須要遵守我廣場的管理規定。如其仍不服從管理,可向其說明:如果有任何疑問,可以到總服務台的顧客留言簿留下意見和建議。

3. 顧客在商場受到意外傷害時怎麼辦?

這種情況分為兩種:一是商場設施設備造成的傷害。二是自己本人原因造成的。如果是商場設施造成的,則按商管公司緊急預案執行,並視傷情立即上報班長,班長上報當日公司總值班送傷者就醫,同時查看現場設施設備是否有明顯提示並拍照留存。

4. 顧客自己受傷時怎麼辦?

外傷型:首先商管員要平撫受傷者的激動情緒,但不能顯得太過熱情,以免讓顧客誤會,努力勸說顧客先去就醫,可協助其撥打120,做好現場拍照留存,並及時向班長報告,班長立即報給總值班,總值班帶領客服人員到現場進行查看,在總值班未到現場之前要將圍觀人員進行疏散,防止有人趁機炒作。切忌在處理此項問題時嚴禁旁觀置若罔聞或者隨意承諾傷者問題。

突發性疾病:商管員切忌不要上前挪動傷者,對其周邊進行管控,保持空氣暢通,第一時間拔打:120、110,同時報告給班長,班長第一時間報告當日總值班,並做好記

Ⅶ 員工跟顧客吵架怎麼處理

首先要弄清楚究竟為何吵架,搞清楚事情的來龍去脈,做到心中有數,一個人一個說法,處理這樣的事情要一邊聽一邊分析,哪個人說的話有假,哪個人說的話是真,做到心裡有數。
然後要根據現場情況,給予處理,如果有人員受傷或財務損毀的應當及時報警,並做出止損的處理。如果沒有的話應該從中調和,確實是自家員工的問題應該給予顧客道歉,並做出相應的賠償;如果是顧客的不是也應當安撫,畢竟顧客是上帝,不卑不亢,從剛才的話語中找出顧客哪裡做的不對的,提點出來,剛柔並濟。

Ⅷ 員工和顧客吵架店長怎麼去處理

摘要 一 制止二者之間爭吵;

Ⅸ 超市員工與顧客發生爭執,如何圓場

摘要 先顧大局,不論超市營業員多麼有理,顧客多麼沒理,先要管住你自己的員工,平息爭執,給顧客道歉完事。再說了,作為服務性工作,與顧客爭執本來就是大忌,與營業員職業道德有關。

Ⅹ 商場收銀員跟顧客鬧矛盾了應該怎麼處理

一次中秋佳節探親購物,卻因為與收銀員發生口角,肢體沖突下,因賠償金談判不成,糾集十多個家人鎖住超市四個進出口大門,枉顧大量消費者無法進出,致使商場4個多小時無法正常營業。警方在勸說、警告未果並招致撕咬情況下,最終採取強制手段,5名原本難得團聚的一家人在中秋夜被刑事拘留,送進看守所。

就是這樣一起小糾紛,誰都未料到最後竟演變成一起刑事案件。

15年來首次回家過中秋

9月27日,是中秋節。宜春市袁州區居民陳某金一家早早就開始籌備。原來,陳某金是宜春市袁州區人,15年前離開家鄉前往上海打工,今年中秋節,是陳某金離家15年來第一次回宜春與家人團聚。

9月27日上午,陳某金來到宜春市一商場選購一些節日禮物,准備當天去大哥家也就是侄女陳某花家過中秋。因時間臨近中午,陳某金在選購了月餅、牛奶、營養補品等物品後,走向了商場5號收銀台。因為結賬,一場原本完全可以避免的沖突發生了。

付賬起口角引發撕打

據事後調取的商場監控顯示,陳某金是11時17分把物品放到收銀台上的。「我下班了,到別的收銀台去。」太約一分鍾前,5號收銀台收銀員梁某把暫停服務的告示牌擺了出來,梁某提醒完後,還是拿起一盒月餅准備掃描。

陳某金隨口回應:「前面的顧客都收了,為什麼不收我的,你這不是欺負人嗎?你一個收銀員算什麼東西……」

這時,梁某心想我都准備來收了你還罵人,隨手就把東西一丟說道:「我就不收,你能怎樣,你又算什麼東西!」說完扭頭就走了。

陳某金心裡氣憤,也不得不拎起一大堆物品去了另一個收銀台。兩分鍾後,梁某返回收銀台來收整購物袋,這讓正越想越來氣的陳某金找到了發泄口,她對著梁某開口就罵。梁某忍不住橫了她一眼。陳某金隨即走到梁某身邊質問道:「看什麼看?」雙方隨即撕打在一起。

隨後,商場蔡店長趕了過來,對陳某金好一陣勸說並賠禮道歉,但陳某金並不領情,發吼似的罵罵咧咧,並開始追問自己被打傷要怎麼解決?

蔡店長忙說帶其去醫院檢查一下,因為僅是輕微抓痕傷,醫生象徵性地開了點葯。隨後,蔡店長把陳某金送到其大哥家,雙方約定下午再談賠償事宜。

賠償未達成一致鎖了商場

當日下午2點半,談判開始了。與陳某金一起來的,還有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多個人,一家人都堅持要為其出口氣。

談判前,蔡店長先帶他們去看了監控錄像,看完錄像後,陳某金本人及其家人仍開口就要3萬元賠償,對商場方提出的2000元營養費堅決不同意。

雙方在僵持了半個多小時後,陳某金以因為受傷要在家休養兩個月為由,提出兩個月誤工費即12000元賠償金。

蔡店長表示超市准備補償也是為了息事寧人,但上萬元的賠償金要求自己做不了主,需要請示總部,建議第二天再談。這時,陳的親戚開始情緒激動起來,宣稱不拿錢出來就去鎖門。

蔡店長聽聞要被鎖門,慌神之下趕緊撥打了110報警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所兩名民警立即趕到了現場。民警原本以為,一個幾道抓痕的糾紛還不是小菜一碟,未料想,就是這樣一起小糾紛,最後演變成一起刑事案件。

民警趕到現場時,陳某金等人已經把超市的4個進出口大門全部鎖了起來,不顧超市內顧客怨聲載道。見狀,民警一邊指揮超市工作人員把裡面的顧客從消防通道引導出來,一邊找到陳某金開始做勸導工作。然而,陳某金不予理睬。

僵持到18時30分,袁州公安分局特巡警大隊的20名特巡警隊員趕到事發商場現場。陳某金等人見狀,對民警們又抓又咬,搶走了民警2部手機,撕掉了警服上的胸徽,並咬傷民警,導致民警身體多個部位被抓傷、咬傷。

次日凌晨1時,人們在節日歡聚之後進入了甜美的夢鄉。陳某金及其侄女陳某花、姐姐、嫂嫂等5個親人卻被押往看守所。

因為這起事件,事發商場相比去年中秋節,營業額大幅降低,收銀員梁某也因此被解僱。

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