如何寫與用戶溝通技巧方法

『壹』 如何與客戶進行良好的溝通

在日常客服工作中，會碰到許多性格不同，各類形形色色的業主，如何面對這些業主，一個有效而又良好溝通，在服務中有著必要的重要性。

客服禮貌禮儀的接待宗旨是「客戶至上，服務第一」，講究禮貌、禮節，使業主滿意，給業主留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。其中禮貌禮儀主要分為儀容儀表、儀態舉止、服務禮貌用語三種。

『貳』 如何與客戶進行有效的溝通

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應准備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。 二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。 三、學會換位思考問題 。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。 四、學會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。 五、其它必須注意的細節問題 。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感

『叄』 與客戶溝通的說話技巧有哪些

1、說話必須簡明扼要。

無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓．說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在了解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。

(3)如何寫與用戶溝通技巧方法擴展閱讀：

注意事項

1、配合客戶說話的節奏；客戶的說話習慣不同，節奏有快有慢，要配合客戶的說話節奏才是上乘之策。事前了解客戶的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

2、多稱呼客戶的姓名；交談中，常說照××先生的意見來說，記著客戶的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客戶。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

3、語言簡練表達清晰交談中，如果說話啰嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

『肆』 如何與客戶溝通技巧

1. 要比客戶更加了解客戶。所以你不公需要深入了解你的產品，還得了解用戶的實際需求。包括競爭對手情況。一但客戶覺得找你可以解決問題，那就成功一半了。

2. 記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條簡訊祝福拉近親切

3. 不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個簡訊，說明來意，客戶跟進最好用haobitou軟體，比較容易把握跟進節奏。

4. 跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了

5. 對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關系的話題

6. 說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

『伍』 跟客戶溝通技巧

作為電話銷售，首先要有一種意識，就是在見不到對方，卻每天遭受無數電話推銷、騷擾的狀況下，客戶還能接起你的電話，已經是給了莫大的面子了，不要指望更多。我們需要做的就是，在客戶還能忍受的前20-30秒，把提煉的核心內容開場，以最恰當的方式，傳遞給他。然後，再巧妙運用一些技巧，讓對方願意聊下去，從而深入挖掘出對方需求點，促成成交。
一、如何自我介紹，才不被掛電話？
1、如何面對恐懼心理？
銷售恐懼，是絕大多數電話銷售人員都存在的問題，沒有必要因為這個自責。但這個問題，確實實打實的會影響我們的銷售結果，所以還是要想辦法解決。提醒自己不要恐懼，不要害怕，基本上是沒用的，因為越提醒越緊張。推薦3個簡單小方法。
1）藉助清單和白紙。我們恐懼很多時候都是因為擔心被客戶拒絕，或者被客戶提問，不知道怎麼回應。那乾脆做張問題清單，把客戶可能會問的專業問題或者可能的拒絕的對白，都簡單寫到上邊。如果遇到客戶提的問題，當時確實答不上來，那就坦然承認不知道，同時記到紙上，告訴客戶確認之後，再給對方回電。基本上客戶都可以接受這種結果。關於問題清單，後文有更詳細的介紹。
2）拿熟悉卻不太重要的客戶練練手。還有一種情況，是擔心把重要客戶的單子搞砸了，那就可以先找自己相對熟悉，但是卻不是特別重要的客戶溝通一輪，然後借著興奮勁再去給重要的客戶打。
3）立即行動。之所以說立即行動，是因為我們越遲疑、越拖延，就越胡思亂想，越害怕，擔心這會撥過去，客戶會不會正在吃飯，正在開會，或者正有什麼事不方便。與其盲目猜測，倒不如直接拿起電話，如果真遇到客戶在忙，那就運用話術和客戶再約時間。
2、明確電話目的。
如果在打電話前，不先想好要給客戶說什麼，介紹什麼，等打通電話之後，說一通有的沒的，就很容易引起客戶反感而且沒有意義。
3、撥通電話20秒內別說沒用的廢話，這是最基本的！
1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說「我是XX公司的」。面對一個陌生人，你會關心對方是哪個公司的嗎？直接說對方感興趣的內容才是關鍵。
2）別問對方「什麼什麼事，您有需要嗎？」
接到過很多推銷電話，都是「銀行貸款您有需要嗎？」「投資理財您有需要嗎?」「您考慮買房嗎？」「編程您有興趣了解一下嗎？」等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什麼的，能為我提供什麼，我為什麼要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財，比如買房，這些需求是多數客觀存在的。所以，與其浪費寶貴的時間再問一遍，倒不如直接告訴對方，你能提供什麼，為什麼要從你這里買？
3）「不好意思打擾您了」，省掉。你給對方打過去電話，其實已經打擾對方了，你只需要用非常客氣或表示歉意的語氣，和對方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句「廢話」，所以這句話，也不用說。

『陸』 如何去跟客戶溝通的技巧

銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。

一）「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。

二）「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。

三）「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四）「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。

銷售人員在銷售工作中也應本著「先做人，後做事」的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

『柒』 如何掌握與客戶溝通技巧

與客戶溝通技巧之一：熱情 第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。 與客戶溝通技巧之二：關注 第二個：是關注，只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。 我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？ 肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼了解你的客戶。你有多麼的了解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。 與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。 1、 真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。 2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你贊美別人五個優點不如五次重復的贊美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛贊美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的贊美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。 3、 適度，當你贊美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你贊美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不贊美，因為你贊美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。 4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的回應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎？正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。 與客戶溝通技巧之四：寬容 第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。 與客戶溝通技巧之五：尊重 第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。 一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜. 如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那麼我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。 以下是本人根據NLP三贏理論推演出的一套關於談判原則的指導教程，在對本企業的培訓過程中取得了很好的效果。下面就分享給你和各位生意經的朋友，希望有幫助。 1、了解談判的主題、目的、談判者。 2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。 3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之後、事與人。 4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都能接受的條款。 5、從價值觀、信念的層面協商，以求得本質地解決談判異議，達成一致。 6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發點與目標。

『捌』 如何與客戶進行有效溝通

一是交流環境的改變，可以改變雙方表現出來的角色狀態，比如，你去客戶的辦公室，客戶在他所熟悉掌控的環境中扮演著父母型角色：打官腔、訓斥別人等，而你的角色就是兒童型：說話輕聲細語，始終為對方的喜好所左右。同樣是這個人，你們都是家長，都在為自己的孩子開家長會，你們就是相同的成人型角色，你們即有相似的話題與經歷，又都會情緒理智，善於思考與分析。環境改變了，你們就可以平等的談論同一個話題。
二是雙方信息的互補性，彼此的信息透露都可使對方收益。作為代理人你要不斷豐富自己的信息量，不要除了保險你什麼也不知道，況且保險你也不一定就說的明白。其實學習的方法很多，可以通過媒體、書籍與別人的交談，也可以參加培訓來掌握各方面的信息。關鍵是你要持之以恆，你一天哪怕只看一本書中的一頁，只要這本書是好書，365天堅持下來，你就會積累大量的信息與知識。沒有量的積累，就不會有質的改變，這是自然法則。一夜暴富或一場培訓就可以改變人生那純屬痴人說夢。
還有信息本身的專業化程度也是非常重要的，只有專業化的信息才可能產生持久的影響力。人對風險的擔憂與恐懼與生俱來，用不著大肆渲染，而一個人如何管理風險卻屬於專業知識。
概念的模糊甚至錯誤，會導致代理人對產品的不自信，不自信還要賣出去，於是，強勢推銷的行為就發生了。這種狀況，靠教授技巧或獎罰制度都不會起作用。只有重新輸入正確的信息，即專業化知識才可能重拾自信，理直氣壯，進而出現以客戶需求為導向的推銷行為。
三是承諾必須兌現並形成習慣。你能做什麼就承諾什麼，不能做或做不到的事情就不要承諾。承諾不兌現就是欺騙，欺騙對交往雙方的傷害最大。言而無信是一種令人厭惡的不齒行為。一個承諾只有是發自內心的，是公開的，而且兌現承諾能使雙方都收益，這個承諾才有被兌現的可能。你發出一個承諾，其實是給了對方一個感悟體會你的機會。同時，也給對方帶來某種期許，承諾越大期許就越大，希望就越大，如果不能兌現，那失望值就越大，甚至會產生抵觸厭惡的情緒。

『玖』 怎樣跟顧客溝通技巧

在溝通中，如何去模仿、如何委婉地說、如何感謝顧客、如何否定顧客，這四個技巧，讓顧客不由自主「愛上」你。

其一：模仿：就是通過模仿顧客與顧客建立良好的關系；

要想跟顧客建立良好的互動關系，就需要通過模仿來完成，不過這僅僅是其中一種方法。那麼如何模仿呢？就是推銷員讓自己的溝通模式跟顧客保持同頻。那麼如何保持一致呢？就是讓自己的思維方式、言談舉止讓顧客看來跟他很接近。那麼在模仿顧客方面有何技巧？

①說話的速度；跟顧客保持同頻，通常要提前做好充分准備，所要談論的話題做到心中有數；

②言談的風格；比如顧客習慣性的說：「我覺得...」，那麼銷售員就應該多用「您覺得...」一定不能說「我覺得」，不然就會讓顧客你跟他不在一條「船」上，如果你真的想說「我覺得..」，那麼請你在我覺得這句話之後加上「您覺得呢？」這樣的表達方式既表達了自己的觀點，又給了對方表述的機會；除此之外，如果能夠通過方言交流，就能夠讓顧客感到很親切，並且能夠快速拉近與顧客的距離；

③模仿顧客的肢體語言；舉個最簡單的例子，顧客通過點頭來肯定你的說話，那麼你也通過點頭來肯定顧客；

其二：委婉：委婉的話要這么說；

當我們跟顧客溝通的時候，有些話不能直接說，而是通過委婉地方式進行表述，讓顧客更容易接受；

①學會站在顧客的角度上考慮；這一點就不過陳述，但凡工作時間超過三個月，這一點相信都能做的很好；

②委婉的話讓顧客更能接受；當我們要想拒絕顧客的低折扣要求，需要委婉的說。舉個例子：之前有顧客直接訂了三百件，我們都沒有任何優惠，但凡是我能做主的話，別說零頭了，就算是進價給您也成，畢竟產品的質量在這擺著呢！

其三：感謝：感謝的話要這么說；

在銷售工作中，經常會說一些感謝的話，那麼這個時候一定要讓顧客感覺到你的心意，而不僅僅是」謝謝「這兩個字這么簡單，那麼究竟該如何才能讓顧客感受到你的心意呢？

①無論是開場還是結束，都要說一些感謝的話。就像開場的時候，通常感謝顧客提供見面的機會，而結束的時候，通常感謝顧客的信任；

②」謝謝「是初級銷售最愛用的方式，但現在僅僅少部分人在用。那麼應該怎麼說呢？」都不知道該如何感謝您了「」這次真的是多虧了您「」這次您真的是幫了我大忙了「「感謝您抽空接受我的約。

③感謝的聲音以及表情、肢體語言，通常也能影響到顧客，就拿感謝的聲音來說，聲音帶著感激之情，越簡潔越有力；而表情也要表現出感激涕零、微笑來配合說話，讓顧客從你的表情體會到你的真心；而肢體語言可以通過點頭、鞠躬等方式讓自己顯得更為禮貌；

其四：否定：否定的話要這么說；

顧客在提出任何一項要求時，都已經做好了被拒絕的准備，而且還為拒絕准備了各種應對方案，因此顧客提出一些要求時，作為銷售員一定要讓顧客知道「這是不可能的」，但一定要委婉地說，不能直接讓顧客的顏面盡失，可以結合第二點來做。