❶ 試述指標設計的步驟和方法
過程改進步驟與方法1、計劃階段步驟有那些？ 答：（1）定義當前過程（2）確定顧客需要並繪制出過程流程圖（3）建立過程測量指標（4）對過程進行分析（5）設計過程（6）創建新過程方案。 2、轉移階段：將新的過程方案轉移到運作中去步驟有？ 答：（1）計劃實施中所涉及的問題（2）計劃實施行動（3）部署新的過程方案。 3、運作管理階段：管理新過程主要包括那幾方面？ 答：（1）過程質量控制（2）過程質量改進（3）定期的過程評審和評價