物业服务分析客户需求的方法

㈠ 物业如何处理客户关系

物业如何处理客户关系

在物业这块客户关系是很重要的一个模块，关系的融洽与否直接影响到工作的开展和拥护，那么该如何促进这个关系呢？下面我们一起来看看吧！

物业与客户的关系涵盖的东西很多，本身这块需要注意的点也很多，要促进与客户的关系，出发点、方法、措施有很多，不同的物业对这些都有各自的'想法以及各自的偏向。这里简单介绍一些比较基础和重要的点--平等尊重、敬业服务、公开公正、交互提高、认证心细。

平等尊重 ：这个是一个很重要的因素，可以认为是物业与客户关系的基础，在心态和角色上都要互相认可，不能认为自己是物业是管理者就比客户更高级，是管理他们的领导，如果产生这个心态，做事就可能出现强制、命令式的，就很难与客户融洽相处，所以要秉承平等的心态，互相尊重。

敬业服务 ：物业与客户之间的关系，很多情况是互相信任的服务关系，客户有需求，提出一些问题等，物业要给与分析、处理和反馈，在处理这些事情的时候要对的起自己是物业的身份，不要经常随意的推脱或不作为，这样会逐渐让客户失去信任，有时甚至会心生怨气，就很难相处了。

公开公正 ：物业掌管着一定的资源，这个是本范围客户共同赋予的，其中可能会有一些利益或关系存在，比如小区地下公共区域改造后出租，那么这个属于全小区的，这块的收入是否回馈回全小区，有没有详细的明细公开，如果物业能够真正做到一些事情的公正公开，就比较容易得到大家的信任和拥护。

交互提高 ：物业在交互这块也很重要，比如特殊节假日举办一些活动，让客户参与进来，促进双方的关系，增加了解，只有熟悉了，大家关系才能更上一层楼。提高对物业来说也很重要，物业管理也需要跟着时代的脚步，不停的“UPdate”，新的点子、新的措施能够对双方有利，就容易将大家糅合起来。

认真心细 ：这个点也是一个很重要的基础点，上面的那些要加上这个辅助点，才能将事情做好、做到位，认真心细精细化，这个是专业的基础，专业了之后客户就会觉得你们可信任，同时人有时候很容易在小细节受到感动，比如下雨楼顶帮忙客户收衣服被子之类，这些不要因为小而不去做，细节能够出效益，细节能够带动双方的关系融洽。