如何引導顧客正確的護理方法

『壹』 預約顧客來做護理的話術有哪些

1、面對不重視健康的顧客

XX，我們大部分人都處在亞健康狀態，您知道什麼是亞健康嗎？

亞健康就是到了醫院檢查不出問題，回到家裡又難受，難受積累時間長了就變成了疾病，有了疾病就只能去醫院了，到了醫院最好的結果就是錢留下，人出來，雖然治好了，但也要元氣大傷，所以您定期來做項目，無形之中大大降低了您生病去醫院的機會。

2、面對不定期來的顧客

XX，養生一定要定期來做，這樣才能達到持續的效果，就像我們開車都知道5000公里要保養一次，車才能保持最佳狀態，防患於未然，人可比車要值錢多了，所以我們的身體更是需要定期保養的。

3、面對沒有養生意識的顧客

XX，你知道嗎？前些年中央電視台一場大火，損失幾個億，就是因為預防出了問題，如果防火做得好，完全就可以避免這幾個億的損失，其實來我們養生館就是防火。

經常做就經絡通，少生病，到醫院就是救火，就算把火撲滅了，財產也損失的差不多了，所以防火肯定比救火重要，我們養生館、美容院雖然不是醫院，但是比醫院更重要的。

4、面對需要繼續鼓勵的顧客

XX，你有沒有發現您最近的氣色越來越好了?人越來越精神了！

這跟您定期來做項目是很有關系的，中醫講「痛則不通，通則不痛」，人體大部分疾病都來源於經絡不通導致的，而我們做養生，主要就是在幫您疏通經絡，這樣對您的睡眠、飲食，狀態都特別有好處，而且大大降低了您得三高的機率。

5、面對不理解你的顧客

XX，您不要覺得我每次都是為了賺錢才讓您做項目，其實這才是對您健康負責任。現在我們的環境安全，食品安全都這么不好，人生病的幾率特別高，我們都知道世界最貴的床就是病床，做十年足療的錢，都不夠看一次大病的，所以我讓您做項目，是真的希望您能越來越健康。

『貳』 怎樣引導顧客

一、一個經典故事：一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場。遇到第一個小販，賣水果的，問：你要不要買一些水果？老太太說你有什麼水果？小販說我這里有李子、桃子、蘋果、香蕉，你要買哪種呢？老太太說我正要買李子。小販趕忙介紹我這個李子，又紅又甜又大，特好吃。老太太仔細一看，果然如此。但老太太卻搖搖頭，沒有買，走了。老太太繼續在菜市場轉。遇到第二個小販。這個小販也像第一個一樣，問老太太買什麼水果？老太太說買李子。小販接著問，我這里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什麼樣的呢？老太太說要買酸李子，小販說我這堆李子特別酸，你嘗嘗？老太太一咬，果然很酸，滿口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高興，馬上買了一斤李子。但老太太沒有回家，繼續在市場轉。遇到第三個小販，同樣，問老太太買什麼？（探尋基本需求）老太太說買李子。小販接著問你買什麼李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，你為什麼要買酸李子？（通過縱深提問挖掘需求）老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好！兒媳婦想吃酸的，就說明她想給你生個孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個大胖小子！老太太聽了很高興。小販又問，那你知道不知道這個孕婦最需要什麼樣的營養？（激發出客戶需求）老太太不懂科學，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那你知不知道什麼水果含維生素最豐富？（引導客戶解決問題）老太太還是不知道。小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經常給兒媳婦買獼猴桃才行！這樣的話，你確保你兒媳婦生出一個漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當老太太要離開的時候，小販說我天天在這里擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這里來買，還能給你優惠。從此以後，這個老太太每天在他這里買水果。在這個故事中，我們可以看到：第一個小販急於推銷自己的產品，根本沒有探尋顧客的需求，自認為自己的產品多而全，結果什麼也沒有賣出去。第二個小販有兩個地方比第一個小販聰明，一是他第一個問題問得比第一個小販高明，是促成式提問；二是當他探尋出客戶的基本需求後，並沒有馬上推薦商品，而是進一步縱深挖掘客戶需求。當明確了客戶的需求後，他推薦了對口的商品，很自然地取得了成功。第三個小販是一個銷售專家。他的銷售過程非常專業，他首先探尋出客戶深層次需求，然後再激發客戶解決需求的慾望，最後推薦合適的商品滿足客戶需求。他的銷售過程主要分了六步：第一步：探尋客戶基本需求；第二步：通過縱深提問挖掘需求背後的原因；第三步：激發客戶需求；第四步：引導客戶解決問題；第五步：拋出解決方案；第六步：成交之後與客戶建立客情關系。二、再從一個電話銷售案例體會引導客戶需求的技巧？讓我們來分別來看看下面三位顧問探尋客戶需求的技巧及取得的銷售成果（以人才服務機構銷售顧問與客戶的對話為案例角色）。顧問丙：顧問丙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？客戶張經理：有的。我們在招一個電工。顧問丙：哪要不要考慮來參加我們本周六的綜合招聘會？200元錢，效果很好，很超值。張經理：不好意思，這個職務不急，暫時不需要要，謝謝。顧問丙：哦！沒關系，那您有需要時再給我電話好嗎？張經理：好的。再見！請思考這樣做銷售的有什麼問題，並請看下面的對話）顧客乙顧問乙：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？張經理：有的。我們在招一個電工。顧問乙：請問您這個職位缺了多久了？張經理：有一段時間了？顧問乙：大概多久呢？張經理：哦！有半個多月了吧。顧問乙：啊！這么久了？那您不著急嗎？張經理：不急，老闆也沒提這個事。顧問乙：張經理，老闆沒提這個事可能是因為他事情太多沒注意到這個問題。但是您想到沒有？萬一在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麼呢？張經理：沉默。顧問乙：張經理，我知道您的工作一向做得很棒，老闆非常認可。很多事情不怕一萬，就怕萬一。如果萬一工廠發現了什麼事情，而老闆卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為一件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。張經理：你說的好像也有一點道理。顧問乙：我本周六給您安排一場招聘會，您看怎麼樣呢？張經理：好啊！那就安排一場吧。顧問乙：好的，那麻煩您讓人盡快把資料發給我，我好在報紙上幫您做點宣傳，確保電工招聘到位。張經理：好的。謝謝你了。再見。（請思考顧問乙比顧問甲做得好的地方在哪裡？探尋客戶需求的每一步他分別用在什麼地方？他的銷售技巧相當於第幾個小販？再讓我們來看看第三個顧問是如何與客戶溝通的：顧問甲：張經理，您好！請問貴公司有招聘的需要嗎？張經理：有的。我們在招一個電工。顧問甲：請問您這個職位缺了多久了？張經理：有一段時間了？顧問甲：大概多久呢？張經理：哦！有半個多月了吧。顧問甲：啊！這么久了？那您不著急嗎？張經理：不急，老闆也沒提這個事。顧問甲：張經理，老闆沒提這個事可能是因為他事情太多沒注意到這個問題。但是您想到沒有？萬一在電工沒到位這段時間，工廠的電器或電路發生問題該怎麼呢？張經理：沉默。顧問甲：張經理，我知道您的工作一向做得很棒，老闆非常認可。很多事情不怕一萬，就怕萬一。如果萬一工廠發現了什麼事情，而老闆卻發現電工還沒有到位那肯定會對您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因為一件小事情而受到影響，肯定花不來。建議您盡快把這個電工招到位。張經理：你說的好像也有一點道理。顧問甲：張經理：能不能再請教您一下？（有價值的銷售人員沉得住氣）張經理：你說。顧問甲：請問您要招的這個電工是一般的水電工呢還是要懂一點設備維修維護？張經理：嘿，你還挺專業。我們工廠機器比較多，電工一般都要懂一些日常維護維修。前面哪個電工就是因為對設備一竅不通，所以老闆把他解僱了。顧問甲：謝謝！那這個人你可得認真找找。你們給的待遇怎麼樣呢？張經理：1600元/月。顧問甲：張經理，坦白講這個待遇低了一點，現在一般的水電工大概是1200－1600元/月，如果要懂設備維修的話，一般在2000元/月以上。張經理：是嗎？難怪我們上次只招了一個半桶水的人。顧問甲：是的，張經理，建議您跟老闆提一下，把待遇的到2000元，一個好的電工可以為工廠節省很多錢，相信您老闆會明白這個道理的。另外，好電工可能不是那麼好招。我准備給您設計一個簡單的招聘方案，您覺得好嗎？張經理：你都這么專業了，我不聽你的聽誰的，你說吧。顧問甲：我的建議是您安排兩場招聘會350元，我們還送你一格報紙。這個方案的好處是能夠集中時間把職位招聘到位。您看怎麼樣呢？張經理：一個電工要訂兩場，不要吧？顧問甲：張經理，其實您是訂兩場，訂兩場可以送一格報紙，考慮您招的不是一般的電工，現場不一定能夠找到，所以有必要增加報紙渠道。我們的報紙會在江門主要工業區派發，這對您的招聘效果是一個有力的保證。這個套餐比您一場一場的訂要優惠超值的多。您說呢？張經理：有道理，好吧。那就這樣定了吧。跟你聊了一下，我還真想把這個電工招到。周六見。顧問甲：謝謝！張經理，感謝您的信任，我會幫您安排好的，盡量幫您把電工招到位。再見。（1、請思考顧問甲比顧問乙哪些地方做得好？他在哪些地方體現了探尋客戶需求的技巧？）（2、通過上面3個公司產品溝通案例，你從中學到了什麼？）三、在引導客戶需求時，如何讓需求由不急變得急？這個問題，醫生引導病人的溝通是最能給我們啟發的。病人：醫生，我咳嗽。醫生：咳了多少了？有沒有痰？痰多不多？病人：咳了有大半個月了，開始沒痰，後來痰越來越多了。醫生：怎麼不早點來治療呢？情況有點嚴重，有可能引發了肺炎，先去做一個胸透。病人：胸透做完了。醫生：哦！肺部基本沒問題，那就是支氣管炎了。病人：支氣管炎問題嚴不嚴重？醫生：這個呀！可大可小。你現在是急性支氣管炎，但如果不加強治療，變成慢性支氣管炎就治不好了。慢性支氣管炎很麻煩的，稍微進行體力活動就會激烈咳嗽，平常也會經常咳嗽，會嚴重影響形象，你還沒結婚吧，這個形象問題很重要。病人：那要怎樣治療才能確保不會得慢性支氣管炎呢？醫生：這樣吧，我先跟你開兩個療程的葯，一共300元。病人：這么貴呀？醫生：貴？你可以不治啊！越拖越嚴重，拖到後面就不是300、500的問題了，可能是3000、5000的問題。你治不治啊！病人：治吧。醫生：吃完這兩個療程再來，一般要四個療程才會好。病人；啊？！（從這個案例中學到什麼？激發客戶需求的方法：擴大問題，使問題變得嚴重、緊迫和必要。）有一些老練保險推銷員會經常發一些災難事件給一些目標客戶，意思就是說：這些事故隨時會在你身邊發生，不買保險不行，買還得趁早。有些人看多了就怕了。四、回顧：探尋客戶需求的步驟（仍然以人才服務業為例）1、提問獲取客戶的基本信息例如：貴公司需不需要招聘？招什麼人？招多少人？急不急？2、通過縱深提問找出深層次需求和需求背後的原因例如：您這此職位缺了多久了？您為什麼不急呢？您覺得公司為什麼要設這個崗位呢？3、激發需求的提問例如：您不覺得有什麼影響嗎？您有問過其他部門的想法呢？您的老闆會怎樣想呢？萬一怎麼樣那怎麼呢？為什麼不把這個小問題解決掉呢？4、引導客戶解決問題建議您盡快把這個職位招聘到位，建議您盡快解決這個問題，您應該馬上消除這個隱患。5、拋出有針對性的解決方案。

『叄』 怎樣讓顧客做身體護理

根據我的經驗,把自己的想法說給你.
首先要保證美容院室內的溫度. 然後加大宣傳力度.經常給顧客灌輸精油保養的好處:吸收好,效果快,同時可以促進血液循環,增強免疫力.
像:腎部保養.卵巢保養.子宮保養.肩頸保養.等 這些項目是不能看氣候決定做與不做的,堅持越久 效果越好.. 而且 肩頸保養做起來非常舒服,應當首先推薦,這樣顧客感覺舒適之後 下面的項目一推薦就會做的..
如果你們美容院條件可以,有能力的話,可以來點新的創意.騰出個地方,讓做完保養的顧客熱水淋浴一下..
嘿嘿,上面這些都是自己想什麼寫什麼.希望能對你有幫助哦~~

『肆』 如何去引導提升顧客對健康養生的觀念

通過暗示的方式，讓顧客知道現代生活進步了哪些方面，但同時缺乏哪些方面，健康養生為什麼重要，你可以提供怎樣的便利產品和便利服務，客人會有什麼顧慮或者可能會提怎樣的問題，如果你是消費者，你為什麼要選擇你自家的產品或者服務，有什麼需要提高？
結合你的產品或服務，你深入研究了以上這些，自然有足夠的信心慢慢說服顧客。

『伍』 如何引導顧客求解

再次就是進入狀態,當然了,影棚的氣氛是不可少的,我個人覺得影棚裡面一定要有音響,放些歡快的音樂,因為你和客人畢竟是陌生人,他們來到了這里大多會很拘束,有了歡快一點的音樂可以緩解一下尷尬的氣氛,(哈哈)在一點就是拍照時候你的語言表達一定要到位,這樣引導顧客才能更輕鬆些,而且顧客也會覺得你是個比較專業的人,說話的時候一定要有力度,所謂的力度就是說話一定要有底氣,不要不敢說,一定要底氣十足,畢竟影棚是你的天地,你就更不能受拘束了;客人的表情如果不好那拍出的片子也不是滿意的,這樣,你可以和客人開開玩笑,用一些比較搞笑的語言去贏得顧客的笑容,當然了,玩笑可不要開過了啊.
最後就是抓好顧客的表情,活潑開心的表情是最不好抓取的,笑的太大不好,太小了覺得不自然,這樣你就得在相機裡面時刻看好顧客的表情,抓住最美麗的瞬間按下快門,
在拍完一組片子的時候你可以讓客人在相機裡面先看一下他們的片子,這樣我覺得還是比較有必要的:1,客人可以看到他們的片子感覺是什麼樣的,是否喜歡這種感覺,如果不喜歡,下套服裝要換種什麼樣的感覺;2客人可以看到自己的表情,如果表情不好,他(她)自己的心裏面也有數,這樣在以後的拍攝當中客人就會自己來控制自己的笑容,給我們的拍攝工作也會減輕很多的難題;3,可以減輕客人後期選片時候的糾紛,如果不給客人拍攝的時候看片子,他們根本就不知道自己的片子是什麼樣,這樣看完後他們有個大概的印象,選照片的時候大多的客人不會有不滿意的心理.
千萬不要最後一套穿白紗,拍照其實是個苦差事,拍到最後的時候客人會很累,而且有些客人笑了一天了,笑容都僵硬了,表情不是更不好了嗎,再有一點就是最後的妝面都比較濃了,拍婚紗的效果也不會很好

『陸』 怎樣給顧客發信息讓她做護理

1、XX美容院裝修開業，誠邀您的光臨，聚財聚氣，聚人氣，八方來好生意。美容院將於XX日開業。我期待著你的來訪。

2、親愛的XX客戶，您好！pretitia美容院為慶店周年大促銷，消費500元以上，贈送200元禮券，再贈送精美禮品，歡迎新老客戶光臨本店咨詢！

3、每年生日，生日女孩笑，彎眉毛，邀請好運來滿足，你們兩個快來啊，是你，你還在等什麼，給你兩個邀請，不見不散，阿爾弗雷德，o收到我的生日邀請是幸運和財富，生活中永遠的幸福，財源廣進。

4、一代一代的親情在延續，一杯一杯的歡樂伴著一腔一腔的熱情堆積，一天天地遠去。在我生下我兒子的那天，我邀請我的朋友和我一起喝酒。謝謝你帶來更多的好運和好運。

5、應客戶要求，本店已進行裝修升級，由於您是我們的老客戶，在重新開業期間，美容院將為您提供免費的療程，您不妨來體驗一下！

『柒』 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

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1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

『捌』 引導客戶有那些方法

現在,不管你是做什麼生意，從事的是什麼行業
，都離不了跟人打交道，從某種角度看對方都可以形容成是你的客戶，因而有時候會遇到不同的客戶，也就是說什麼樣的客戶你都可能會接觸到，特別是在生意場上更為顯見，雙方在交易過程中難免都會有比較不滿意的時候，當一個客戶對你的服務或者說其他類似的產品方面的東東不怎麼滿意，有時甚至於比較憤怒，那這個時候，作為另一方的我們應該怎麼來與客戶溝通呢？特別是在與憤怒客戶進行有效溝通時你會怎麼做呢？紅發毛織個人總結了以下幾點出來跟大家分享一下，以供大家來參考喔：
1.細心「聽教」：有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。
2.認清事實：所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
3.先聽後說：沒等客人說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先說完意見，再作回應。
4.主力反擊：不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
5.忍氣吞聲：雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。
6.正襟危坐：如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。
7.正面回應：聽過投訴後，要向客人作出正面的回應，如「多謝你的意見，我們會作為參考」。
當然這只是紅發毛織我個人的看法而已，如有不妥還請指正喔。但具體的選擇還要只有等樓主自己來決定啦。別人能做的是給點意見讓你來參考而已喔，希望我的回答能給提問題的朋友帶來啟發和些許幫助。

『玖』 怎樣維護老客戶

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

6，老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

(9)如何引導顧客正確的護理方法擴展閱讀

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。