如何成為導游的好方法

1. 如何做好一名導游

1、要永遠有積極的求知慾。 通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，並不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導游員應該是無所不知的「萬事通」。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要「與時俱進」，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成「萬事通」，要保持謙虛謹慎的態度，要切記「學海無涯」、「學無止境」，「人外有人，天外有天」，「三人行，必有我師」。

2、要有認真負責的工作態度。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標准導游服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持「賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能」的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持「為大家服務」的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持「合理而可能」的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。不遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。

6、要有良好的精神面貌。
也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋裡邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特徵；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與遊客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在遊客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與遊客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅遊團隊，並且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了「書到用時方恨少。」工作實踐中越來越感覺到「知識就是力量」的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。我深知「不積跨步，無以之千里，不積小流，無以成江海」。
3、要准確、清楚、生動的作好講解服務。導游講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為「准確、清楚、生動」三者相輔相成，缺一不可，首先「准確」是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記「一偽滅千真」的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅遊計劃的實施。要知道，旅遊者在旅遊活動中「求知」是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的「求知」願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，「清楚」是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，「生動」是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，「幽默」要建立在「品位」上，列寧說過「幽默是一種優美的、健康的品質。」幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力。旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含「吃、住、行、游、購、娛」六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是「合法的人販子」，常言說，「林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。」旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找准自己導游服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，了解遊客的心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。總之，時刻掌握遊客的情緒和狀態，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅遊團隊的和諧有序，這是順利實施旅遊計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神。導游工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協作，本著互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護遊客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最後要勇於承擔責任，在旅遊活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以「君子」的態度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇於承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裡上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。
5、要有良好的合作精神。導游工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協作，本著互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護遊客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最後要勇於承擔責任，在旅遊活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以「君子」的態度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇於承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裡上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。
6、要有良好的精神面貌。也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋裡邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特徵；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與遊客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在遊客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與遊客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅遊團隊，並且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了「書到用時方恨少。」工作實踐中越來越感覺到「知識就是力量」的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。我深知「不積跨步，無以之千里，不積小流，無以成江海」。
3、要准確、清楚、生動的作好講解服務。
導游講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為「准確、清楚、生動」三者相輔相成，缺一不可，首先「准確」是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記「一偽滅千真」的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅遊計劃的實施。要知道，旅遊者在旅遊活動中「求知」是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的「求知」願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，「清楚」是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，「生動」是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，「幽默」要建立在「品位」上，列寧說過「幽默是一種優美的、健康的品質。」幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。
4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力。
旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含「吃、住、行、游、購、娛」六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常說，自己是「合法的人販子」，常言說，「林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。」旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找准自己導游服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，了解遊客的心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。總之，時刻掌握遊客的情緒和狀態，作出正確的判斷，隨時進行調整和糾偏，時刻保持旅遊團隊的和諧有序，這是順利實施旅遊計劃的重要方法。 5、要有良好的合作精神。
導游工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關系；其次是相互協作，本著互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護遊客的合法權益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關系，同行之間、同事之間互相學習，取長補短，共同進步；最後要勇於承擔責任，在旅遊活動過程中，出現問題，引發矛盾是常有的，當矛盾出現時，應該以「君子」的態度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態度，學會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進行思考，包容諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇於承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裡上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

2. 怎樣才能做一名合格的導游

一個好導游，更確切意義上說一名合格的導游應該具備以下素質：
良好的服務意識；良好的語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力，用熱情的態度、細致的觀察力和縝密靈活的思維了解客人的心理和行為，使整個旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛；良好的組織協調能力。導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無巨細都要親歷親為。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。導游代表著國家、公司和個人的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。
品德最重要
對於一個導游員來說，思想品德是最重要的素質，因為他所面對的是各種各樣來自不同國家、不同地域的遊客，這當中難免會遇到涉及國家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題，需要導游員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識別善惡的能力，要在原則問題上堅決不讓步。
文化是底蘊
人說「導游是雜家」，需要具備各方面的知識。
南京某旅行社導游王志強說，他剛入行時，性格比較內向，話不多，和客人總有距離感。後來，他發覺是自己講得不夠多。於是，他開始翻閱大量資料，講得就多起來，效果很好。小王說，一個導游，首先基本知識要懂。比如說，去植物園，你起碼要懂得什麼是草本、木本，什麼是葯材。接下來再更深層次地提高自己，盡量擴大知識面。還可以根據自己的愛好深挖某些方面，提高文化修養。他對宗教知識很感興趣，因此對寺廟有很深的了解。就是客人不喜歡寺廟，他也會用自己的知識讓客人覺得花這3元門票錢值。
已經幹了10年導游的某市「導游形象大使」張敬峰說：「歷史、地理、文學、宗教、民俗、藝術、美術欣賞等都是導游應該學習的東西。你擁有的知識多了，自然而然會形成一種正確的感覺。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來。
知識是融會貫通的，有了豐富的文化知識，你還可以在漫長的旅途中對客人游覽過的景點進行專題講座，提高導游服務質量。」
服務有技巧
導游在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。
比如，黃金周經常會出現軟卧票不夠的狀況。一位導游在遇到這種情況時對客人說，由於旅行社的問題，軟卧票不夠。結果客人爭先索要軟卧票，沒拿到票的遊客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導游則這樣告訴遊客：因為旅遊高峰期，軟卧票不夠，在旅行社的爭取下，終於為老人和小孩爭取到了部分軟卧票，希望大家諒解。結果，遊客們紛紛禮讓，最終還多出了軟卧票。
張敬峰在一次帶團中，因為旅行社在傳達旅行計劃時出了問題，致使旅遊行程中漏掉了「土樓」這一景點，當發現時已無法返回。小張迅速與旅行社取得聯系，增加了許多其他的服務項目，最終讓客人滿意而歸。小張說，做導游會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導游工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。
形象自己樹
一家旅遊公司的主任說，好的導游要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅遊公司都對導游員的著裝打扮有規定，珠光寶氣、奇裝異服都是不允許的。在導游員面對客人時，每個客人都會給導游員打分。如果自己的行為舉止不當，自然留給客人的印象不會好。像有些導游員在旅途中不分場合地和客人講成人笑話，遊客認為導游員的服務水準不過如此，有客人提出非分要求也就不會是意料之外的事了。
兩個效益雙豐收
導游的收入一般由基本工資加上補貼組成，通常一個導游正常的月收入在2000元左右。當然，一個好導游的收入自不能同日而語，行內也在倡導優質優價，好的導游自然有其好的收入。像前不久，一個由四十多個國家的人員組成的國防軍事考察團來寧波旅遊，很多人不敢接團。因為這項工作不但要求導游員具備豐富的文化知識，還要能妥善處理隨時可能發生的許多敏感問題。最後，導游員王志強接下了這個任務，而這一次任務的收入，小王說，可能是許多導游想都不敢想的數字。小王說一個好導游是社會效益和經濟效益雙豐收的。

3. 怎樣才能成為導游

很多朋友都會選擇跟團出行，而這個時候就一定會有導游的出現，而我們學習旅遊管理的同學，很多在畢業之後都會選擇成為一名導游，一來是有著可觀的收入，二來自己也可以增長見識，這份職業也很鍛煉自己的能力，那麼如何才能成為一名優秀的導游呢？今天，小白就給大家分享一篇經驗，給大家一些建議，希望大家看過之後能夠有所收獲。

4. 如何成為一名優秀導游員

一、組織管理之細功
客人是否「聽話」，自覺服從指揮，很大程度決定於導游員的號召力、感染力和凝聚力。因此，對客人講話，就要充滿愛心與真誠，講深情的話、生動的話、准確的話、及時的話、肯定的話，不講模稜兩可的話、生硬的話、是是而非的話、大概可能也許之類的話、粗魯的話，「話是開心的鑰匙」，講話有學問、有文章、有藝術，導游員要認真研究自己在組織安排活動中，如發布信息，提出要求，進行講評，說明日程，沿途導游，介紹景點，猜謎語做游戲等，所有的組織講解即要嚴肅認真，活潑有趣，又要曉之以情，動之以禮。相信一個處處事事從維護客人利益出發，一切從「細」字出發，細致入微，以細動人，其用心之動，細膩之功，方可把接待工作做得錦上添花，異彩紛呈。這里最忌粗枝大葉，馬馬虎虎，說做不一，滿不在乎。
感人之處在細節，動人之處在細功。如用餐前，導游應將桌號告訴客人，引領入席，並為每位客人倒上一杯「歡迎茶」，飯前叮囑服務員先上飯後上菜，菜與菜之間不要間隔時間過長，有的特色菜，或風味餐，導游應做必要的介紹，以增加餐飲的文化性，導游員吃飯的速度要快於客人，因為你還要在客人就餐結束前去前台結賬，飯畢可再為客人倒一杯「再來茶」，並詢問一下有否需要改進的地方，最後查看餐桌四周有否客人遺漏之物品。類似接待的每個細小環節想得做得說的要越細越好，「細」字見真情，「細」字見功夫，應牢牢記住。
二、導游口才之真功
口才乃導游員生存之本。「口才決定成功，溝通改變人生」已成為當今時尚流行詞，不無道理，沒有口若懸河，出口成章，能言善辯，巧舌靈嘴這兩下子，那是不稱職的，口才真功夫是導游必備的「飯碗」，這個功夫不是一天練就的，而要靠長期艱苦的努力，才可出類拔萃，脫穎而出，練就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂「只要功夫深，鐵杵磨成針」。
現在一些導游員要麼說起來振振有詞，但缺乏埋頭苦乾的勁頭;要麼心血來潮練一陣子，沒有督促檢查，也就自消自滅了，其實想的再好，態度再棒，沒有實際行動等於零，有的導游幹了二三年了，水平還是沒有根本提高，有的專職導游員與兼職導游毫無區別，問題就出在缺乏「練造」上，誰付出了別人不肯付出的代價，誰就一定領先，一定超人，一定大有作為。沒有「吃得三冬寒，耐得三伏暑」的吃苦精神，練好口才定然是一句空話。
三、善於溝通之心功
在為客人的服務中，矛盾的普遍存在，決定了導游員必須進行有效的及時的溝通，方可化怒為喜、化悲為樂、化難為易、化險為平、化爭為和、化散為聚，所以導游員要加強溝通服務的修養與技能，善於察言觀色，善於將心比心，巧以說明，化解矛盾，這里有技巧，更重要的是要有一顆真摯的愛心，視客人為親人，堅持高標准服務，你才可能善解矛盾，成為遊客的「貼心人」。如客人上車搶座怎麼辦?客人不講衛生怎麼辦?客人意見不統一怎麼辦?客人對餐飲不滿意怎麼辦?客人對游覽沒興趣怎麼辦?客人上車睡覺怎麼辦?進酒店高聲喧嘩怎麼辦等等，你就會想出辦法，迎刃而解。記得一次筆者帶團，上午自由活動，多數人要去海邊游泳，一部分人提出要逛商場買服裝，還有幾個人要去理工大學訪親友，還有幾位要去自由市場買海鮮，要求我派車送，我當即立斷，認真嚴肅的講：「按照順路的原則，先把大多數朋友送到付家莊海水浴場，然後送逛街的朋友到邁凱樂商場附近，那裡是大連最繁華的商業區，有新瑪特商場，大連商場，百年商城，秋林女店，勝利廣場等，買海鮮的朋友可穿過馬路去勞動公園北門東側的地下榮盛農貿市場購買乾的，或鮮活的海產品，那裡產品非常豐富，還可剎剎價，不過去理工大學的朋友由於方向不同，請乘23路汽車自行前往，希望大家注意安全，准時歸隊。謝謝大家的理解與合作。」講完大家鼓掌，表示贊同。
當然，溝通的方法有許多，如單刀直入法;聲情並茂法;義正言詞法;循循規勸法;啟發誘導法;借喻比擬法;將心比心法;舉一反三法等，這些都要靠實踐中的學習與磨練，雖然這不是一時可以練就的，但勤於學習，肯於實踐的導游一定會加速掌握溝通的方法，讓「心功」在服務中閃光。
四、優質服務之內功
優質服務是旅遊業的生命線。導游員擔負著「民間大使」、「友誼橋梁」的神聖職責，優質服務是導游必須遵守的原則，優質服務不是說說而已的事，而是要在一言一行，一舉一動中，在提供的多種服務中，展現出導游獨特的風采和人格魅力，這個內功要天天練、日日練、年年練，才可練得爐火純青，做到身與心，說與行完美的結合，服務上周到細致，語言上感人至深，舉止上謙虛親切，行動上干凈利落，傾注了滿腔熱血，換來了遊客的歡欣和快樂。我們應當看到，服務的內容不僅包括微笑服務、周到服務、熱情服務、主動服務、上門服務，也包括延伸服務、驚喜服務、超值服務、回訪服務、補償服務等，服務要掌握技巧，隨機應變。不僅要耐心禮貌，熱情友好，還要真誠公道，信譽第一;不僅要不卑不亢，一視同仁，還要相互合作，顧全大局;不僅要嚴以律己，為人師表，還要遵紀守法，廉潔奉公，無論何時何地，卻要把「五大員」的任務牢記心上，即：導游講解員、生活服務員、政策宣傳員、市場調查員、行動安全員，這是練好「內功」的基礎。
優質服務的「內功」不單單指要有好的服務態度，還要有豐富廣博的知識和應對突發事件的能力，你才會在優質服務中建功立業，創造輝煌。
五、敬業愛崗之韌功
優秀的導游員無不是敬業愛崗，忠於職守的模範。導游員的職業不受年齡所限，只要身體沒問題，一直可以干到銀發之導。筆者從業21年，至今兩鬢染白，仍戰斗在第一線，只因為熱愛旅遊事業，放棄了一切個人愛好。80年代我已是中國微型小說協會會員和遼寧省音樂家協會會員，由於創作突出，立過功受過獎，後來我忍痛放棄了文學愛好，但我覺得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在無限發展的事業上，生命才有價值。我認為我們國家不缺作家，而缺少奮斗在旅遊一線的研究者。因此，我這一干就是大半生，我一天大學沒上，不僅成為了市優秀導游員，省旅遊局授予我旅遊信息宣傳先進工作者稱號，還被遼寧師范大學歷史文化旅遊學院聘為研究生導師，我想以現在身說法告訴導游員們，導游員的名稱是光榮的、自豪的、令人羨慕的;導游員的責任是重大的、神聖的、受人尊敬的;導游事業是寬廣的、無限的、星光燦爛的。唯有敬之、愛之、堅忍不拔之、不懈奮斗之，才會創造卓越，創造完美，創造成功，創造人生最美的凱歌。
攀登靠勇氣，追求無止境，要成為有志有為的優秀導游員，就要迎風雨，迎艱難，拋棄個人得失，面對「旅遊污染」，保持堅定正確的政治方向，在學習的天地盡情馳騁，在服務的領域精耕細耘，做到「對市場不抱怨，對現狀不灰心，對工作不消極，對困難不氣餒」，不說空話，腳踏實地，你就一定會成為政治過硬、業務過硬、服務過硬、語言過硬的優秀導游員。

5. 怎樣當好導游

導游年終個人工作總結僅供參考

都說時光如梭，真是一點沒錯。轉眼間，我從事導游工作已一年有餘。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續。為了繼續而毅然選擇加入大連瑞德國際旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。

我今年共帶了四、五是個團，在不斷的實踐當中我感觸良多，也總結了一些經驗，同時也發現了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓遊客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1：熟悉線路：團前准備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導游，但也並不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要有處變不驚的能力：出現問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

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6. 如何做好導游

知識淵博
熱心愛心
誠心良心
真心微笑
靈活應變
伶牙俐齒
不怕吃苦
注意防曬
美好形象
禮貌文明

7. 簡述如何成為一名優秀的導游

想要做一名優秀的導游，首先是做人，做事先做人，要樹立正確的價值取向，自己到底做導游是當成職業還是就想年輕時跟上團隊去轉一轉就拉倒。其次要博覽群書，讓自己變得有知識，有底蘊，一個人有無學識，不在你長的好看與否，而在於自己肚裡到底有多少東西，這個也決定了你的職業生涯的長短。再次，做導游就是做服務，要正確看待自己所處行業性質，要面臨形形色色的客人，自己要有能力應對和處理各種客人提出的各種問題的能力。

8. 怎麼樣才能幹好導游

做一個好導游服務態度一定要好 微笑是一定要的 對於遊客所碰到的無論是多難的問題 都要盡力為他解決 千萬不能不耐煩 尤其是對於老年人 要更加盡心才是

要做好沿途導游講解工作。行車途中可採取唱歌、講故事等方式來活躍車上氣氛。
要做好景點導游講解工作，安排好景點游覽線路。並反復強調停車地點、游覽時間，集合地點、時間，衛生間的位置等注意事項。一定要全程陪同遊客完成行程單中規定的景點游覽講解。不遺漏景點中該看的小景點，不偷工減料，更不得壓縮景點游覽時間。一定要對得起遊客所付的景點門票錢
在導游工作中要求精、求神。只有導游員精彩絕倫地講解，才能升華、創造出良好旅遊氛圍。才能使遊客游有所獲、游有所得。才能讓遊客產生回味和共鳴。才能讓遊客感到不虛此行、游覽的景點都是精華。才能滿足旅遊者求樂、求奇、求趣、求知的期望。

提醒

旅遊中的注意事項一定要多次反復提醒。

A：提醒遊客注意人身安全及財產安全，貴重物品及現金隨身攜帶。注意防扒。

B：請遊客記住旅遊車的標志及車號。

C：入住前要反復說明酒店名稱、位置、電話等。

D：入住時請檢查房間內設施，不得損壞。

E：在衛生間方便及洗澡時要注意防滑，餐廳也要防滑。沐浴時為了避免滑到，請把地巾鋪在地上，或採取其它防滑措施，特別提醒老年人千萬要注意。

F：用餐時若口味不對、有特殊要求的或不衛生，請遊客當時提出，便於我們改正。

G：游覽時要注意安全——「要求做到走路不觀景、觀景不走路」。緊跟著導游員走聽講解，不能掉隊。告訴遊客會留時間給大家拍照留念。提醒遊客記住景點游覽時間、集合時間、地點、停車地點等注意事項。

H：在旅遊景點購物時提醒遊客不要和當地人發生矛盾。

I：晚上娛樂時間不要過長，注意休息。更不能參予黃、賭、毒。

J：自由活動時提醒遊客不要單獨活動，若有特殊情況，請向領隊、全陪、地陪三方請假。並提醒他酒店位置及聯系方式。

K：若有遊客在中途離團，請他寫一份離團證明。

L：提醒遊客記住聯系方式，掉隊後便於聯系

購：在旅遊購物上，除了公司規定的購物點外。不得進路邊店，不改變購物點，不增加購物點，不增加購物次數。進購物店時要反復講解購物中的注意事項，語言中不能暗示或提示遊客購買。

娛：娛樂是旅遊中不可缺少的項目，主要是指在車上搞活動，讓遊客參與在車上唱歌、講故事等文娛活動來調節旅途中氣氛。不能搞帶有黃、賭、毒的娛樂。違規者一經查實，堅決開除並責其本人承擔法津責任。
第一、情。更要加上真誠。通俗的說，就是對待客人要比對親媽還親，因為一份耕耘就有一份收獲，有付出就會有回報。

第二、理。就是好的導游一定要有淵博的知識。需要不斷的自我充電，做一個雜學家是我們奮斗的目標。才能作到處世不驚。

第三、趣。掌握了淵博的知識，還應該用生動、幽默、詼諧的方式，表達出來。讓遊客在輕松愉快中，獲得精神的放鬆和愉悅，更對導游贊不絕口，言聽計從。

能夠做足以上三點，團隊接待的最終結果絕對是「很滿意」。質量和效益也保證了。並能為爭取回頭客源和穩定市場及客戶做出最大的貢獻。

遊客對導游員形象、語言、身體語言、熱情細仔、周到服務不但有深刻的印象，而且還有無聲的苛求。

在遊客眼裡，導游是個很風光的職業。一方面可以去全國各地遊山玩水，領略大千世界的綺麗風光和神奇奧妙。另一方面有著不錯收入，工作也顯得自由自在。其實導游工作看似風光，實質上充滿了甜酸苦辣。現代旅遊者出門旅遊，一方面是為了休閑放鬆，一方面是為了求趣、求樂、求知。隨著旅遊事業發展與普及，旅遊者的旅遊目的正從求趣、求樂向求知方面延伸，旅遊者對旅遊知識渴求越來越強烈，旅遊者想通過旅遊來達到對歷史文化、民俗民風等知識了解和休閑放鬆的目的。越來越成熟理性的旅遊者對導游員的知識結構和素質要求越來越高。特別是對導游員講解水平要求達到了前所未有的高度，以滿足他們對知識的需求。因此導游員不但平事注意對知識積累，還要做到三多，即多看、多鑽、多考察。

多看——指多看書籍、報紙、電視、雜志、資料。特別是關於旅遊景點的介紹、民間傳說等方面的書籍。

多鑽——指導游員之間要取長補短，多討論、多交流。交流知識、經驗、技能、技巧、教訓。做到在干中學，在干中提高。提高導游員的素質和業務水平。

多考察——指導游員要對新、老景點經常去考察，做到心中有備，常備不懈，以備急用。

導游只有做到以上「三多」才能豐富自已知識，更好地為遊客講解。來滿足遊客對知識的需求。

導游員在一個旅遊團中是「團長」，更是熱情大方，細心周到的服務員。要讓遊客感到您所做的一切安排都是為了他們利益、為了他們安全。要讓遊客感到他們這次出遊，能遇到您這樣一位好導游，是一種幸福，是一種緣份，要讓遊客感到他們此次旅行不虛此行。

總之遊客滿意、旅行社的予期效果是導游工作追求的最終目的。堅持100減1等於零的服務理念。因此有以下兩種心態的導游員不適合導游工作。

1、認為導游職業很風光、可免費遊山玩水的。

2、認為導游可以賺很多錢、想利用干導游工作來「撈一把」的。

把職業道德放在首位，在利益面前把握住自已，時時刻刻維護遊客利益。

旅行社靠導游員來發展，導游員靠旅行社來生存。

9. 如何做一名優秀的導游

導遊人員的基本職責包括：

（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

（2）負責向遊客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；

（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導游員。

一、熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質

導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導游服務。

毋庸置疑的是，一名優秀的導游員一定要具備較高的職業操守，我們了解所謂職業操守是指在導游日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導游的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上，服務第一」，「誠信至上、信譽保障」，「微笑服務」等等。這些准則和規范就是對每個導游在職業道德上的基本要求。同時也能體現導游員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導游員的職業道德上我們可以看出，導游員的自身修養和對整個社會的責任感。

高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，始終保持高尚的情操。

二、廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面

實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。

因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的信息和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識信息。

三、增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關系等能力

旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導游要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客樹立同伴關系，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止並到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。採用的壓服辦法有：a、壓服前你應該做出決議。b、壓服的方式應該使旅遊感興味。c、壓服的論據應該令遊客信服。d、而你的倡議應該放在最後

導遊人員的工作對象甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關系。

四、鍛煉身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。

平時導游員要注意鍛煉身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。

五、注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象相一致

導遊人員要樹立良好的形象，在旅遊者心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅遊目的地進行旅遊活動的形象。因此，整潔大方的儀容儀表甚是重要。

一方面，作為導遊人員，平時應該養成良好舉止行為的禮儀，待人接物有禮有節。另一方面，在帶團過程中，容貌修飾上要得體，不能引起遊客的反感；儀表上要整潔端莊，與周圍環境協調；儀態要站有站姿，坐有坐相，端莊穩重，落落大方，不給遊客傲慢或輕浮、無法信任之感。

六、擁有高質量的服務技能，除了提供標准化的服務外，能夠滿足旅遊者個性化的旅遊需求

一名優秀的導遊人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，導遊人員要有能力隨時調動遊客的積極性，使他們順著其思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅遊的樂趣和美好的享受；而作為一名演員，導遊人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節奏的導游活動來征服遊客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。導游要學業會運用有聲的言語和無聲的言語。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、風光美不美，全憑導游一張嘴。在解說景點時，言辭不應該過於單調，有聲有色的說詞，當然會大受歡送。在與遊客溝通時，導游一時的不當心，以至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因而，導游和遊客說話，晝要用柔性的言語，措辭坦率、語調溫和、語氣親切，還有，絕不能忘了笑容，這樣，常常能到達以柔克剛的效果。

最後要說的是：導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導遊方法、技巧，並不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導游風格。