如何對待顧客的方法

1. 不同類型的顧客應該怎麼接待

1、慢半拍型
這種類型顧客總是沉著地思考，慎重地選擇，通常要花很長時間才能決定。
接待法：耐心聽取顧客的要求，選定最合適的商品，充滿自信地推薦給顧客，決不能急於求成，強迫顧客。
2、容易生氣的急噪型顧客
這種顧客是急性子，銷售人員的措辭和態度哪怕有一點失禮，也容易使其生氣，對於非常著急的事或對方慢吞吞的工作態度都會急噪不安。
接待法：銷售人員在措辭和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等。
3、沉默寡言不作任何錶示型顧客
這種顧客幾乎不願意透露自己的愛好和意向，必須從對方的表情、動作、少量語言中捕捉對方的心理和興趣。
接待法：要提出具體的問題進行引導，沉著應對最為重要，並提出不僅僅用「是、否」便能回答的問題，更具有耐性，直到顧客開口。
4、愛說話型顧客
這種類型顧客愛說話，愛聊天，如打斷她們的話很容易傷感情。
接待法：要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回生意上，不要讓誇誇其談的顧客，將你引入和銷售無關的話題中，要抓住一切機會引入正題。
5、 知識豐富的博學型顧客
這類型顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以教師自居進行各種評價和解說。
接待法：銷售要適時地稱贊她「您知道的真多」等巧妙恭維來表達對她的判斷、邊符合對方的愛好，進而進行商談。
6、 態度傲慢的權威型顧客
這種顧客喜歡擺架子，壓人，自尊心極強，銷售人員必須應該用好言好語接待。
接待法：銷售人員很容易不對這類顧客產生好感，但還是應該想辦法贊美她，沉著冷靜的接待。
7、 顧慮重重的猜疑型顧客
這種顧客不輕易相信銷售人員的說明，甚至會反對，含糊其辭地說明的話可能會生負效應。
接待法：銷售人員要靈活提問，談話時把握對方疑點，注重具體地說明擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。
8、 缺乏主見優柔寡斷型顧客
這種顧客會猶豫不決，下不了決心，並常依賴他人的幫助。
接待法：這時最主要是多問，了解顧客的需要，並想辦法抓住商品特點不放，進行簡單的比較，並在此基礎上找出對方的愛好，幫助顧客進行挑選。
9、 羞澀的靦腆型顧客
這種顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。
接待法：對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調一致是其要領，銷售人員要不時地進行說明，讓顧客充滿自信。
10、 不服輸的好強型顧客
這類顧客不喜歡被人指指點點總是堅持自己的意見和觀點，往往以自我為中心。
接待法：銷售人員仔細聆聽，分辨清楚對方的意見，順著這個方向陳述自己的看法，提出建議，當這類顧客徵求過並非是行家的建議時，銷售員可能會當場被她們認為是「不成熟」的銷售員，但要知道，不論多麼要強的顧客都會要求助於銷售員的。
11、 思路清晰的理智型顧客
這類顧客自己很重視理性地考慮問題，購買時較冷靜和慎重，善於控制自己情緒，說話很有條理，同時也要求銷售人員能按此要求介紹。
接待法：接待時語言簡潔，證據充分地介紹商品，並盡量的和她保持步伐一致。
12、 愛挖苦找茬而不買型顧客
接待法：對這類顧客不要被挖苦所亂要靜下心來，把注意力集中至商品的要點上去，有時，也要輕輕的搪塞開，並用事實說明。
13、 守向型
這類顧客聆聽但推遲購買，甚至贊同你提出的意見。
接待法：及時採取行動，如果產品會緊缺，那麼及時向顧客指出。
14、 果斷型顧客
這類顧客很自信，知道自己將要買什麼。
接待法：不要給她太長太多的銷售解釋，只給必要的細節，並要嚴格忠於事實。
15、 膽怯型顧客
接待法：提供引導，保持和支持、幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。
16、 牢騷型顧客
接待法：要保持自己的快樂，不要被對方的牢騷而影響自己心情，要多聽對方說，不可與其爭論，力圖找到困饒她的原因，再向其解釋。
17、 沖動型顧客
接待法：這類顧客很容易下結論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，但不要直接告訴對方怎樣做。
18、 感情型顧客
接待法：這類顧客對個人感情看得極重，因此，應和這類顧客熟識，全身心投入談話中，並且需保持自己的個性。

2. 四種顧客類型和應對技巧

顧客類型和應對技巧

由於每個人的生長環境、教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型；而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，銷售人員必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現方式、對事情反應的態度等，而後，再找出對策，分別予以擊破。

一、 謹慎型

此類型的顧客，做任何事都仔細安排、謹慎思考，凡事三思而後行。個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高。

對策

銷售人員遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產品的特點分

析給客戶，而且推銷員的學識、修養要足夠應付任何的疑難問題。

二、猶豫型

這類型的顧客遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發易反悔，原因是對自已缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優柔寡斷型的人。

對策

對付這類顧客最好的方法是用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。

三、沖動型

沖動、性急、心直口快，脾氣變化不定是這類型的特徵。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬於天晴時多雲偶陣雨的人；對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事後即使反悔也不會形於色。

對策

應付這類型的顧客需要時間和耐心，是最難應付的一種類型。要保持平靜愉快的心情[以靜制動、以不變應萬變]的態度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機而動。

四、圓滑型

這類顧客善於交際、人際關系良好。表面上容易附合意見，但卻不易

對策

和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，打成一片，一待時機成熟，立即要求成交，記得要速戰速決，而且整個過程都不能大意，要小心應付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發生變卦。

五、決斷型

態度積極，充滿自信與決心，對什麼事有他的一套看法，自我意識強烈，主觀而不易受影響。

決策

這種人因為自我意識強烈，凡事認為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如：[嗯！您的說法非常正確，我也是這么認為，……但是……]

六、排斥型

這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人；對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信。

對策

由於對方是屬於敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應先培養對自已的信賴及信心，然後才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達到成交的目地。

七、好表現型

這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人誇他、稱贊他、非常好表現而虛榮。

對策

商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現欲滿足後，再開始商談。在進行商談時，也可以利用機會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機加以說服。

孫子兵法雲：[知已知彼]，這是恆古不變的

3. 對待不同性格顧客都有哪些技巧

把握好不同顧客的消費動機和心理特徵，採取不同的接待技巧，可以有效的提高銷售成功率，這是每一位銷售人員所必須掌握的基本功。

商場如戰場，銷售人員要真正征服顧客，必須做到知己知彼，才能百戰不殆，除了了解顧客目的之外，銷售人員更要把握顧客的性格，投其所好，這是至關重要。

以下就是實際沙盤推演，面對幾種不同類型的顧客，銷售人員該用何種態度對待：

1 對待商量型的顧客

委託銷售人員判斷哪種商品適合自己的顧客，我們稱之為商量型顧客。

顧客之所以找銷售人員商量，完全是處於對銷售人員的信任，因此銷售人員則應盡心盡職，不使顧客失望。

面對商量型顧客，銷售人員應作出合理的推薦，並選擇在適當的時機提出建議，不要極力銷售貴重商品，先不管其是否適合顧客的需求。只要顧客滿意，往往就會促成相關商品的出售。

2 對待沉默型的顧客

這類顧客難開金口，沉默寡言，個性內向。在向他進行銷售面談時，對於別人的話，他們總是瞻前顧後，毫無主見，有時即使胸有成竹，也不願意貿然說出。但這類顧客往往態度禮貌，對銷售人員也很客氣，即使你嘮嘮叨叨，也絕不採取不合作的態度，始終滿面笑容，彬彬有禮，只是話很少，此時銷售人員一定要想辦法讓他先開口說話。但怎樣讓對方開口呢？這就要看你的口才了。例如，提出對方樂意回答的問題，或關心的話題等等。和這種顧客打交道一定要耐性十足，提出一個問題之後，即使對方不立即回答，也要禮貌地等待，等對方開了口，再提下一個問題。

3 對待冷淡型的顧客

這種顧客即使面對面還是有疏離感，就連一般的寒暄都懶得說，一副「有什麼事就快說吧」的神色。對待這類生性冷淡的顧客，銷售人員的談吐一定要熱情，無論他的態度多麼令人失望，但為了談出一個結果，千萬不要泄氣，主動而真誠地和他們打交道，終究可以讓他們打破沉默的。

4 對待慎重型的顧客

這類顧客生性謹慎保守。在決定購買以前，對商品的各方面會做仔細的詢問，等到徹底了解合意時才下最後的決心。而在他下決心以前，又往往會與親朋好友商量。

對於這樣的顧客，銷售人員應該不厭其煩地、耐心解答顧客提出的問題。說話時態度要謙虛恭敬，既不能高談闊論，也不能巧舌如簧，而應該以忠實見長，朴實無華，直而不曲，話語雖然簡單，但言必中肯，給人敦厚的印象。總之，盡量避免在接觸中節外生枝。

5 對待謙虛型的顧客

謙虛型顧客在挑選商品時，往往會選擇價格不高的，或者質量不是太差、功能不必太齊全的商品。

銷售人員要先辨別對方是否是「真心英雄」，說的是不是真心話，還是在那些美好的掩飾中說出的言不由衷的話。

當顧客買便宜貨時，無論消費金額多少，都應視為上帝，千萬不要讓顧客覺得買便宜沒面子。

6 對待自傲自大型的顧客

這類顧客擺架子的目的無非是虛榮心作祟，需要別人肯定他的存在和地位。在銷售過程中，這類顧客經常推翻銷售人員的意見，同時吹噓自己。對於這種顧客要順水推舟，首先讓他吹個夠，不但要洗耳恭聽，還要不時附和幾句。對於他提出的意見，銷售人員不要做正面反駁，等大鳴大放之後，再巧妙地將他變成聽從，讓他來附和你。

7 對待博學型的顧客

如果遇到真材實料的顧客，你不妨從理論上談起，引經據典，旁徵博引，使談話富於哲理色彩，言辭含蓄文雅，既不以飽學者自居， 又給人謙沖自牧的好印象。甚至可以把你想要解決的問題，作為一項請求提出，讓他為你指點迷津，把對方當做良師益友，就會取得他的支持。

8 對待見異思遷的顧客

這類顧客心情舒暢時非常熱情，甚至使你有受寵若驚之感；但他們憂悶時，又會冷若冰霜，出爾反爾，給人一種難以捉摸的感覺。對待他們最重要的是給予充分的理解，掌握他們的心理。例如，當對方的情緒不佳時，假如你能讓他傾吐內心的不滿，從而使他擺脫心理上的壓力，對你的銷售工作將大有幫助。

總之，在銷售過程中，銷售人員對待不同性格的顧客，要採取不同的說話方式。因人施法，因勢利導，才能事半功倍。

要想取得突出的銷售業績，銷售人員要了解自己，更要了解顧客。不同性格的顧客有各自的行為模式和思維方式，當銷售人員掌握了不同性格類型的顧客，以及他們的實際需求後再進行銷售，這樣銷售工作才會幹得更加出色。

4. 怎麼去對待客戶

在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：「不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。」在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。仔細想想，這樣的觀點准確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門後旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間盪然無存，為了尊重他，我並沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？ 通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：「請開口說話，我才能看清你。」因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向! 幽默戲劇大師薩米�6�1莫爾修說：「身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那麼，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等於為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麼呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。因此，讀懂對方的肢體語言，並作出准確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。

5. 在職場中，銷售冠軍對待顧客的好方法有哪些呢

當顧客進入商店時，檢查他們的視線。普通店員進店之後對顧客比較敏感，但表現好的店員進店後對路上的顧客更敏感。顧客的目光會停留在商店的某個地方，或商店之中的某一商品之上，然後停下來進入商店。因此，顧客的需求在一定程度之上可以通過顧客進入商店後的視覺來理解。進入商店後，盡量注意顧客的視線！記住要表現得好像什麼都沒發生過一樣。嚴格禁止盯著顧客看

注意站立姿勢和身體方向。業績良好的銷售人員從客戶途徑到體驗接觸客戶時，會注意麵向客戶的站立姿勢和身體定位。例如，當客戶靠近時，他們應該傾斜45度，與客戶打招呼的方向一致，而不是站在客戶眼前。談話也會有意識地沿著45度超過的身體角度進行。在客戶體驗前夕，他們會站在客戶旁，與客戶一起在鏡子後推薦。

6. 對待顧客耐心的最好方法

1、沉默型——客戶的應對技巧
2、嘮叨型——客戶的應對技巧
3、和氣型——客戶的應對技巧
4、驕傲型——客戶的應對技巧
5、刁鑽型——客戶的應對技巧
6、吹毛求疵型——客戶的應對技巧
7、暴躁型——客戶的應對技巧
8、完全拒絕型——客戶的應對技巧
9、殺價型——客戶的應對技巧
10、經濟困難型——客戶的應對技巧
【嘮叨型客戶的應對技巧】
相對於沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機： 一、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。
二、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪裡肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了
三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢
嘮叨型客人為什麼總是說個沒完？
一、 他天生就愛說話，能言善道
二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！
三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。
愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標准三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你得設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎？在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。
【和氣型顧客的應對技巧】
和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，彷彿是自己對不住你。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由於你讓他多增進這么多的知識。但是和氣型的客人在做什麼決定時，常常猶豫不決。這並非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什麼原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什麼令他那不定注意的。並且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什麼嚴重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎麼一下字又回到原點！如此，你的力量便會增強許多！最後要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要後悔的呢？

7. 面對不同價值的客戶,客戶服務人員應如何處理

具體如下：

1、猶豫不決型一般這類顧客不會立即下定決心進行購買，通常表現為顧慮、不安，總是擔心自己可能因考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。

應對技巧：對於這種類型的顧客，銷售人員不要直接宣傳自己的產品，而是採用「暗渡陳倉」的方法，先實事求是地介紹有關行業產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。

2、喜歡挑剔型這種類型的顧客思考縝密，能夠發現產品或服務細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。

應對技巧：接受顧客的不良情緒，讓顧客發泄不滿，認真聽取顧客的「挑剔」，使顧客感到你在尊重他。同時，從顧客的角度了解顧客選擇挑剔的原因，以便顧客感覺到你與他們處於「同一頻道」。

盡量避免反駁顧客，並在適當的時候學會道歉。最後，提出合理的解決方案來解決顧客問題，並滿足顧客需求。

3、傲慢無禮型此類顧客往往目空一切，看似「高大上」；該類顧客喜歡銷售人員奉承他、誇贊他和恭維他。

應對技巧：切勿與顧客在溝通中發生沖突。要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你「驚喜」。所以，讓他覺得你是真心追捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。

應對技巧：對於這類顧客絕不能迴避，敢於笑臉相迎才是一個合格的銷售人員所為。不能阻止客戶發泄不滿，可以讓他盡情發泄；因為這時客戶需要的是「發泄過程」所起到的作用。