‘壹’ 营业员语言沟通技巧有哪六个方面
营业员与顾客的沟通是微妙的、精彩的瞬间，没有改正的机会。
销售的最高境界：
不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。
眼睛只看顾客口袋里的“钱”，顾客迟早会离开，眼睛只看顾客“心”，顾客永远在你身边。
三、销售前的沟通：
1、制造良好的销售氛围
2、适时的接近顾客
3、把握接近顾客的最佳时机
【销售中沟通的过程和步骤】
1、观察： 从观察中发现顾客的喜好
2、问候 ：要注意问候语的运用，让顾客听一遍就会对自己专柜有深刻印象
接近顾客的方式
提问接近法
“您好，请问有什么可以帮您的吗？” “请问您穿多大号的？”
示范接近法
利用商品示范展示商品的功效，并结合一定的语言介绍，帮助顾客了解商品、认识商品，最好的方式就是让顾客亲身体验。比如：卖服装的可让顾客试穿，有数据表明68%的顾客试穿后会成交，卖食品的可以让顾客品尝。
介绍接近法
“这是无氟冰箱，无公害、无污染。”
“这是今年最流行的皮鞋款式，是**牌的。”
赞美接近法
“您今天真精神”
“您的包很特别，在哪里买的？”
3、倾听：是一种无声的沟通,
包括有声语言和态势语言。
不仅用耳朵接受声音，而且也用眼睛观察说话人的表情来揣摩对方的心思，所谓“察言观色”。
抓住顾客的真正想法
从他的谈话中，我能知道他的需求是什么
一个善于倾听顾客讲话的营业员，总是会赢得顾客好感的。
4、介绍：要想把商品卖出去,就必须激起顾客的购买欲望;
而顾客产生购买欲望的前提是了解商品,所以你必须让顾客与商品充分“认识”．这个让顾客认识商品的过程就是——商品介绍
让顾客接触商品
心理学家分析：听到的事物记住10％，看到的记住50％，而对于亲身体会的事物能记住90％．
5、解答异议：a客户的异议是销售走向成功的指南针
b绝大多数的异议都是习惯性的，无需应对，小心陷入争论的陷阱。
l 忽视法 直接反驳法 间接否认法 太极法 询问法
6、成交：美国军事将领麦克阿瑟说“战争的目的在于赢得胜利”，同样，销售的胜利在于赢得交易的成功。
在销售过程中，任何时候都有成交的可能，推动成交是我们的根本点。
‘贰’ 服务业的沟通技巧
1、询问的技巧
把握提问的机会，适当使用文明用语，比如：顾客在购买物品时，要有一个称谓，可以说：“先生、女士或小朋友需要什么”，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。
2、转换语言
巧妙运用转换语言，将被动转化为主动，认真倾听顾客的描述，不要插话，也不要打断他人的谈话。
3、说话要灵活
不要专注于一个话题去问顾客，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，注意说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。
4、改变句型的技巧
熟练运用改变句型的技巧，例如：顾客认为东西太贵时，可以回复“虽然价格有点高，但是质量是非常好的”，这样回答会让顾客觉得值得购买，如果你的答案是“虽然质量很好，价格可能有点高”，会减少顾客想购买的欲望，虽然两个答案只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的。
5、掌握迂回技巧
顾客提问时，回答不要太直接了，否则会丧失购买的欲望。顾客对购买物品有疑问时，说话不要太尖锐，可以用委婉的方式去说服他们。
‘叁’ 沟通技巧和方法培训
沟通技巧和方法培训如下：
1、三思而后言
在与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。
2、发现说错了，立刻道歉
人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，也需要简单地向对方道歉一下。
3、沟通中，永远不要去争谁对谁错
有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
4、挑对说话的时机
当要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听说话了。否则只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受意见的大好机会。想遇到最好的时机很困难，但要遇到适于交谈的时机却不难。
5、对事不对人
沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果沟通对事，那讨论的是解决方案，如果沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决。
‘肆’ 沟通技巧与方法
沟通技巧与方法如下：
1、沟通之前要弄清楚沟通的内容和目的。
2、把想要表达的内容说清楚。
3、要处理好异议，各自说明，通过沟通达到一个共同的想法。
面带笑容，语态温和，所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟聊天的人一直面带笑容时，自身是不是会感到一种舒坦；当说话语气让自身很舒服时，才会有继续说下去的冲动。
关于沟通相关的了解可以到新励成咨询一下，新励成教育科技股份有限公司成立于2005年,是一家集课程研发、面授培训、在线教育、内训咨询、模式输出于一体的软实力教育培训综合服务公司。
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‘伍’ 怎样提高服务业销售技巧
服务业销售技巧可以按如下方法进行：
第一篇:销售策略。
一、销售过程中销的是什么?
答案：自己
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?
答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?、
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?
答案：感觉
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么?
答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么?
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?
1、你是谁?
2、你要跟我谈什么?
3、你谈的事情对我有什么好处?
4、如何证明你讲的是事实?
5、为什么我要跟你买?
6、为什么我要现在跟你买?
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想，这个人是谁?你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想，对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买?我明年买行不行?所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，
设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较?
1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意?
1、让客户感动的三种服务：
主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：
份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果?
3、服务的重要信念：
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
电话销售（电话行销）技巧（话术）：
据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备(颠峰状态)
2.形象的准备(对镜子微笑)
3.声音的准备：(清晰/动听/标准)
4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：
1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
1.每一通来电都是有钱的来电。
2.电话是我们公司的公关形象代言人。
3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默。
六、预约电话：
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术：
1.我是谁。
2.我要跟客户谈什么。
3.我谈的事情对客户有什么好处。
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。
5.顾客为什么要买单。
6.顾客为什么要现在买单。
八、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么。
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗。
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好!
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
‘陆’ 服务行业说话技巧,怎样讨好客户
1.多用对比转折
“哎呀，李总，再遇到您之前我还以为您是一个中年大叔，没想到您这么年轻啊，真是年轻有为啊，久仰您的大名！我叫某某某，很高兴今天认识您。”
从这一段开场白中能看出什么吗？和平常的一见面就夸赞不同，我们先是告诉客户我们最开始的认知，然后话锋一转，表示出了客户和我们想的不一样，给了我们惊喜。这样做的好处是，能够让客户也有一种反转的感觉。
为什么现在这么多人都喜欢看悬疑探险剧，不就是因为电视剧中无时无刻存在的反转，转折吗？让观看者能够有一种刺激兴奋的感觉。我们在和客户聊天的时候运用转折也是因为这个原因，客户有了刺激兴奋感觉之后自然会对你也充满了兴趣，看你的眼神也会不一样。
通过对比，转折让客户心潮澎湃，也让你们的交流始终充满激情。
2.肯定对方
每个人都是有虚荣心的，没有虚荣心的人是不存在的。就连圣人孔子他们都还要在乎别人的看法，在乎别人的评价更何况是我们呢？
所以，在和客户交流沟通的过程中，要学会多肯定对方。比如，在谈话过程中，客户说了自己的观点。虽然也不是什么金玉良言，但是你得表现出客户说得非常好的样子。李总：我觉得这个产品就是根据某某原则来运行的吧。你：李总，您真的很厉害，这都被您看出来了。没错，我们的产品就是按照这个原则来运行的。也正是因为这个原则，所以我们的产品质量才会那么好，您完全不用担心。
这样的肯定对方会让对方的心里非常那个舒服，感觉得到了专业人士的认可，也表明他是一个聪明的人。虽然，这个原则很多人都能看出来，但是已经不重要了。
3.展示出自己的惊叹
”李总，您才三十岁就已经有两家公司了呀？真的是太了不起了。您看我跟您的岁数差不了多少，但是在事业上和您完全没办法比，也希望以后多想您学习。”
当客户又比较突出的成就点的时候，可以用比较夸张的表情或者语言来表明你对客户的敬仰，钦佩之情，让客户自然的生出一种优越感。一般来说，很多客户都比较吃这种招数的。因为这些事情是从客户嘴里说出来的，他说出来的目的就是让你知道，让你夸赞她的。
如果送上来的马屁你都不会拍，那你就太笨了。同时，也能让你和客户快速拉近批次之间的关系，为后面的成交奠定基础。
总结：这三点是体现在我们与客户相处的整个过程中，但是也要灵活应用，不要表现得太过刻意。突然的一招往往是羚羊挂角，妙手为之。
‘柒’ 如何业务沟通技巧
1、了解沟通的主题、目的、沟通者。
2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。
3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。
4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。
5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决沟通异议，达成一致。
6、沟通中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。
沟通说起来简单，但真正做起来也不是那么容易的事，许多业务人员，因为没有掌握沟通技巧
，在客户面前滔滔不绝讲了半天，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。在这里笔者在多年的市场营销过程中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享。
1、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。
2、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这样的我也没有办法，这样会引起顾客的反感。
3、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
4、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。
5、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。
7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。
9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。
10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。
‘捌’ 一个业务员应该怎样培养自己的表达能力和沟通技巧
人与人之间的沟通，最重要的是真诚，只有当你用心对待他人，设身处地为他人着想，才能体会到他人的真正需要，再带着目的和技巧去沟通，才能与客户建立良好的关系。
作为服务行业的工作者，每天都会与不同类型的客户打交道，如果你是在用心服务，面对客户由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情为客户办理业务，并从客户角度出发，将合适的产品推荐给合适的客户，最后微笑着目送客户出门，客户感受到的是温暖，是被尊重，再冰冷的心也会被融化，自然沟通也会顺畅，关系也会密切。
如何创造出上述这样一种和谐的关系呢？其中，非常重要的一点就是换位思考，多为客户着想，做到急客户之所急，想客户之所想。这就要求我们在工作过程做到真正用心服务，在平时接待顾客时要做到“四个主动”、“五个突出”，也就是顾客进门、临柜人员主动打招呼，客户需求主动询问，大额取款主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；同时对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“柔”字，关心客户突出一个“真”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。客户来到网点后，我们热情接待，从简单的沟通中判断出客户的情绪状态，需求急迫性等关键要素，更为有效的做到换位思考。在此基础上了解客户的业务需求，站在客户的角度体会其需求，再向其提供最为合适的建议和服务，而不是盲目的向客户直接推荐服务或做业务营销工作。我们设身处地的换位思考、用心服务可以使客户感到贴心，在不知不觉中使气氛变得融洽，业务沟通和产品营销工作也变得更容易开展了
‘玖’ 工作中的沟通与技巧
1、公众场合顾及他人感受
真正强大的人，从来不因为看谁不顺眼，就对谁另眼相待。职场上，在不同的场合会遇到不同的人，难免会遇到一些自己看不顺眼的人。
有些人因为看对方不顺眼，就会不分场合的冷嘲热讽，甚至说一些很难听的话，根本不顾及对方的感受。
在与人沟通的时候，尤其是在公众场合，要注意自己的言行举止，不要让别人难堪，因为这对你来说，也没有任何好处，还有可能给自己引火上身，影响你在别人心中的良好形象。
2、更加具体的赞美别人
在沟通中，赞美是让彼此都受益的交往工具。当你主动赞美别人的时候，赞美的越详细越具体会让对方越开心，也能给对方留下一个好印象。
相比与那些浮于表面的夸奖，越是详细的夸奖，具体说出对方好的地方，能够让对方心里十分舒适。
所以，赞美别人将话落实到具体的地方，才会让人心情愉悦。
3、休息的时候不聊工作
休息的时候，尽量不要讲工作。在职场中，有些人习惯将工作带到自己的生活中，不管什么时候，都会想着工作。
但是，在休息的时候，尽量不要与别人聊工作，要考别人的感受，不要因为自己的原因，打扰别人休息。
所以，在休息的时候，不要总是将工作挂在嘴边，会影响别人的心情。
掌握这10个沟通技巧，在职场上顺风顺水，与同事和领导关系更融洽
4、不急着否定别人的批评
在职场上，有些人就像是刺猬一样，从来不接受别人的批评，一听到类似的声音，就会直接反驳。
忠言逆耳，在沟通的过程中，遇到别人对你的批评或者是指责，不要急着否定，先冷静的听听别人多的是否有道理，是不是自己身上的问题。
如果是你的问题，就要虚心接受别人的批评，因为有些问题你意识不到，会经常犯错误，只有告诉你，才能避免以后不再出现同样的错误。
‘拾’ 如何提高客户服务人员的沟通技巧
1.明确自身的定位
作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾；如果定位是专家的话，会导致患者过分依赖于你，让患者认为通过网络就能解决问题而没有必要上门就诊。
2.学会换位思考
在线客服人员接受患者咨询时，应当站在患者的角度回答问题，了解患者的需求，把握住患者的心态。在线客服人员可以在其他医疗网站以患者的身份进行咨询，体验作为患者的感受，通过换位思考真正满足患者的需求，提高患者满意度。
3.巧妙地提及预约
在咨询过程中应当运用委婉地语言提示患者，让患者感觉是真心实意的帮助他解决难题，并非要求患者硬性的到医疗机构就诊。例如：在进行免费电话沟通过程中“不知道您什么时候方便，我看看能否在那时间段帮您预约到专家。”而且让患者感觉预约到专家很难得，才会珍惜这次预约机会。
4.适当采取欲擒故纵
对于患者意向不强、精明的患者或外地患者进行在线咨询，可以巧妙的利用这招。患者普遍都存在一种心理，你越拉他，他越不敢来；而你越推他，他越觉得你没有企图，会像你靠拢，这时候我们的目的就达到了。
5.热情对待患者
当患者咨询的问题超出我们医疗机构的治疗范围，我们应当向患者推荐相关的医疗机构，尽力帮助患者；有访客向我们咨询生活相关的常识也要给予答复，给访客良好形象，当访客遇到疾病难题时习惯性的会找我们咨询，成为我们的潜在病源。
医疗在线客服人员应当对沟通技巧熟练掌握以及娴熟运用，在患者咨询时提供患者最佳的体验，提升医疗机构口碑，塑造出良好的形象。
