催单的方法和技巧视频

‘壹’ 10条销售催单话术是什么

10条销售催单话术是以下10条内容：

1、要学会倾听

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。

2、从众成交法

客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。

3、步步紧逼成交法

“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

4、心理暗示的方法

一般来说，业绩不好的销售人员往往会做否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈，然后在结束商谈阶段，直接要求对方说：“请你买一些，好吗？”这么一来，原来对方有心购买产品也无法成交了。

5、拜师学艺法

“我真的没有提到这一点吗？”你诚恳地道歉，继续说明，解除客户的疑虑，最后当然再度提出成交。当你道歉时，一定要诚恳，否则一旦客户怀疑你的诚意，恐怕马上会下逐客令了。

6、惜失成交法

惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。

7、对产品的十足信心与知识。

要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。

8、特殊待遇法

实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧”这个技巧，最适合这种类型的客户。合理巧妙利用增值服务促单是电销必备的特点，客户关注的可能不是那份礼物或服务的价值，而是认同感和被重视感。

9、真诚服务客户

真诚是销售的必备素质，也是做人的基本素养。你真诚对待客户，客户会同样报以真诚，真诚不是装出来的，而是发自内心的。

10、简单的事情重复做，成功到来时，挡都挡不住

成功营销的基础在于坚持，每天坚持拜访客户，回访客户，每天学习和锻炼能力，水滴石穿，绳锯木断。没有新方法，坚持原来的方法就是最好的选择。坚持一年、二年，时间长了，就会成功。

‘贰’ 京东怎么催单

京东在开店之后，就需要去和客户进行交流，那么京东在催单之后，要如何去回复这样的要求呢？很多人在面对的时候就是懵逼的状态，下面就来详细说说回复的技巧，有需要的朋友来看看吧！

有时候会因为活动过大，订单过多，发货量大，导致有的时候就忽略了一些买家，迟迟没有为他们发货。如果一直等不到卖家发货的消息，这个时候他们就选择催单，但是不发货绝对不少本意，更多的是因为被一些原因耽搁了，那么这个时候要怎么去回复这些催单的人呢？

1、如果买家提交了催单申请后，商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中，进入到催单回复页面。

3、商家在进入到催单信息处理页后，可以点击“回复催单”，就可以回复买家的催单信息。

4、商家在回复买家的催单信息的时候，请务必要把订单为什么一直未发货的原因，给买家解释清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东催单对商家的影响？

如果买家因为商家一直不发货，可能会申请京东客服介入，如果京东专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。

如果商家的仓库里有货，那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。

但是如果没有货的话，就会致电客户道歉，并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。

但是若商家依然无正当理由不为客户发货的话，那么仲裁专员将为客户优先赔付订单实际支付金额，我们在回复的时候一定要耐心去解答，只有态度好，所有的技巧都能事半功倍！

‘叁’ 快递不走了怎么催单

可以打官方电话递客服沟通，进行催单即可。具体操作方法是：

演示手机：荣耀9x

演示系统：Android9

演示软件：菜鸟裹裹

1、打开手机的界面，点击【菜鸟裹裹】登录进入。如下图所示

‘肆’ 有什么办法可以催物流单子

可以催物流单子办法有拨打物流服务热线、找商家帮忙、直接联系派送的快递员、自己去快递的营业店自提、要保持电话时刻畅通、耐心等候等这些办法都可以。

1、拨打物流服务热线

拨打物流服务热线，然后接通人工服务，说出商品派送单号，让客服人员帮忙催件。这个方法是最直接也是最快的，着急的朋友可以试试这个方法。

4、自己去快递的营业店自提

自己去快递的营业店自提。如果是比较着急的快递，可以自己开车去快递的营业网点自提，这样会节省很多时间，也不会耽误了重要的事情。

5、要保持电话时刻畅通

要保持电话时刻畅通，催件并不是一下子就可以搞定的，快递那边的工作人员需要跟进核实，核实好后再给客户电话确认的，所以要保持电话畅通。

6、耐心等候

最后要耐心等候，如果件实在太多的情况下，怎么催都是没有什么效果的，因为快递员根本派送不了那么多快递，只能按照顺序一个个来，没有什么捷径可走了。

‘伍’ 催单的方法和技巧

告知进度法

告诉客户原料已经买好了，现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法，一方面提高国外客户的信任，在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面，客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭，有时候等的时间确实有点长，你也没有付款，完全可以走，你问好了没有，饭店服务员告诉你已经在炒了，你就不好意思走了。

给予压力法

告诉客户如果不现在下单子，按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了，可能价格会上涨，交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象，国外客户对国内的市场行情了解比较少，直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。做生意，谁都不想提高成本。

展现优势法

可能有些客户还在犹豫，也有一些客户说还在等消息，那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法，你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高，不是给他一个最低价就催单了，要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品，并告诉他，这些产品的优势，能够给他带来什么价值，有什么售后服务等。

销售案例法

如果说以上这些步骤做完客户还没下单，那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外，没有合作过，他已经打算下单，但是还不能完全信任你，所以大部分时候说要下单，到你这里套出你能给予的各种优惠，接下去可能又去跟老供应商压价，下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。

简单直白告诉

这个当然是最简单的，上述方法都讲了之后，可以有些客户还在你面前装傻，打马虎眼，有些国家的老外就是这个样子，那么干脆直接跟他说清楚吧，你不说，不努力一下，拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。

‘陆’ 顺丰快递如何催件

1.顺丰电话:95338最直接的方法,就是电话客服直接催!说清楚你的情况,客服会帮你去催!2.同时,一定要留下通畅的手机联系方式,你希望几点到,地址是哪里,说清楚哦!3.网站催件:顺丰官网也可以前往顺丰的官网催件。

顺丰速运是中国的快递物流综合服务企业，由王卫于1993年3月26日在广东顺德创立，总部位于广东深圳。

顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，保障了网络整体运营质量。2017年2月24日，顺丰在深交所上市。曾在《2020胡润品牌榜》以1000亿元品牌价值排名第19。

2021年7月，顺丰公益基金会表示捐赠2000万元，用于当地受灾群众人身安全、紧急救灾物资采购与运输，以及灾后困难群众生活救助。

‘柒’ 外贸技巧：怎样催订单

技巧交流 来源：本网
各位外贸高手：
提醒客人应该尽快履行自己未履行的义务（下单）。说话应该委婉，措辞准确，让客人感觉到你确实是为他所想。
2.学会引导告诉客人，由于目前手中定单很多，需要尽量按序排产，而目前物价上涨。希望客人能够尽快下单，以便能够尽早在你方市场销售季节赶上销售。
3.学会用激将法 首先感谢客人从磋商一开始到目前确认定单期间对你司的支持和帮助，其次告诉客人，由于目前物价上涨厉害，你司必须在客人下单之前购买原材料，以保证定单不会因为市价上涨而提升价位，但是鉴于客人目前都没有响动，希望他能够考虑到你们的难处，尽快早下定单，否则本报盘将保持有效期到***日。 （The offer will open until the end of this month.） 不管如何，客人看到此信虽然不会立即安排下单，但是无论如何也会激起一点涟漪，总比做静等待强很多。
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‘捌’ 大促期间如何催付订单，提升付款率

回答的有点多，请耐心看哈！

定能帮助你，还请你及时采纳谢谢！

不管什么样的活动总会有买家下单以后因为各种原因没有完成付款，或者自行关闭交易。做好付款的转换率可以在最后一个阶段提升提升整个活动的业绩指标，并且挽回本可以成交的买家订单。
下单了，为什么没付款
客户进行到最后环节，却在付款这一关犹豫了，致使订单无法完成，总结过来，致使煮熟的鸭子飞了的原因主要为以下几种：
卖家库存不足的订单流失
下单后延迟付款导致库存不足无法完成支付：在促销时为了防止作弊，卖家会在宝贝中设置“付款减库存”。这样如果买家没有及时付款很容易被先付款的买家抢了库存。这样买家会选择自己关闭交易，所以在活动设置库存时卖家一定要预留一些，以应对特殊的情况。同时一定要在页面作出及时付款的说明。
初始操作的技术壁垒
买家支付遇到问题：新手买家付款遇到没有网银或者支付宝的问题，客服需要有足够的耐心了解买家是否清楚购物的付款流程，并及时提供相关教程，对银行业务不了解的可以提供银行的客户服务电话。买家在支付的时候可能会遇到余额不足、忘记密码、移动证书没有待在身边，遇到此类情况可以让买家选择朋友代付的方式，或者给买家一点时间处理遇到的问题。
误认为自己支付成功：提醒买家查看后台并且查看网银或者支付宝的余额，如果没有支付成功则提醒买家付款，如果已经扣款则可能有系统延迟，一定时间内没有确认付款就及时联系淘宝客服。
网速慢造成付款失败：卖家可建议买家关闭其它造成网速不够的程序、让买家稍后及时支付、提醒买家选择朋友帮忙代付等。
临时倒戈的心理战
买家拍下后还想购买其它宝贝一起支付：退款买家店铺的搭配套餐和其它价格相差无几的产品，有满就包邮策略的一定要提醒客户凑满包邮条件。
冲动拍下，未成熟考虑：可以告知买家宝贝的成交情况，说明拍下代表了买家的眼光，同时库存不足，建议买家尽早付款否则会造成缺货无法购买，享受不到已经相应的优惠。
考虑后不想购买了：先按照上一条的办法引导买家尝试消费，告知买家店铺已经为买家购买了运费保险或者买家可以自行购买运费保险，说明不满意可以7天内无条件退货。如果买家还是不需要购买可以提成赠送小礼品或者引导购买其它产品。
误拍、错拍、进错店、选错宝贝的情况：仔细询问买家的需求推荐合适的宝贝给买家。

这是麦包包催付的一个真实的案例，催付并不会使买家反感，甚至会让买家感动。如果您有货到付款此业务一定要结合催付好好利用。如果没有也要结合淘宝具备的各种新的功能来服务好买家。以下是催付的基本话术：
1、自报家门
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
2、告知通话目的
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
3、特殊情况
1）买家：不记得了，好像没有吧。
卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？
2）买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。
卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
4、确认订单信息后促进支付
1）买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
2）买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
催付的策略。催付时要告知买家付款带来的好处。比如：
1）您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！-----强调发货
2）您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了-----强调库存
3）您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4）金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得收到尊重。金额小的订单可以后台催付，有条件的买家还是建议短信催付。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要象电视购物那么疯。注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

‘玖’ 小店云掌柜怎么处理催单

电话催付技巧：①催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。②催付的时间，中午12以前，下午17点以前。③催付技巧：声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。
催付注意事项：
打电话的时候选在客人非休息时间段。
催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。
活动订单，电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。
如果遇到客人表示已经重新拍下，或者不要了，礼貌挂机。
同一个客户避免重复电话催付，除非同客人约定好。
客人表示后续支付或者再考虑一下，记录好时间，千牛跟进。

‘拾’ 怎么催申通快递快点

1.首先叫发货商发联系那边的申通快递，一般都有合作关系催一下还是可以的

2.网上查快递停在的那个地方的电话，打电话催一下，或者问个地址自己去拿

4.打95543客服电话，把你的情况说明，催一下

3.如果东西坏了，请不要签收，并拍照片，后续的话申通那边会联系你的，进行理赔操作

(10)催单的方法和技巧视频扩展阅读:

1.物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。

2.下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。

3.17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。

4.申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供服务。

造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。

5.各位商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。

6.业务员揽收时只负责检查外包装情况，客户必须使用申通公司不干胶的封口条（每个申通网点的编号不同，便于我们今后界定责任），并在箱子或袋口的各个接缝处贴上。

7.客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通在线客服”直接联系，了解当地申通电话可到申通网站查询。

8.申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。

9.我司业务员派送时要求客户先检视外包装的完整（特别是箱体封口处的不干胶是否损坏）和确认内无明显的破碎声后再签收，申通业务员无帮助检视内件情况的义务。

如有异常状态，可拒绝收货并要求退回（但必须注明原因并签名），退回费用由申通公司承担（但因包装不良导致的封口贴损坏由发件方承担，参见包装要求1）。

10.申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。

对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）