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淘寶客戶服務管理方法有哪些

發布時間:2022-06-26 02:19:10

① 客戶管理方法有哪些

要實現顧客滿意戰略,就必須有一套衡量、評價、提高顧客滿意度的科學指標體系。這套體系至少應該具有下面三點功能:

1、測量和評價企業目前的顧客滿意度
2、提供提高顧客滿意度的思路
3、尋求實現顧客滿意度的具體方法

由於顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變數,都不是可以直接測評的。我們需要對隱變數進行逐級展開,直到形成一系列可以直接測評的指標,這些逐級展開的測評指標構成了顧客滿意度測評指標體系。

一.建立顧客滿意指標體系的意義

顧客滿意指標(CSI)首先是由設在美國密西根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會共同發起並研究、提出的一個經濟類指數。過去五年研究顯示,ACSI(美國顧客滿意度指數)與道·瓊斯指數有著明顯的一致性,但它比道·瓊斯更具前瞻性。迄今為止,共有包括韓國、台灣、歐共體在內的22個國家和地區設立了自己的研究機構,並開始逐步推出全部或部分行業的顧客滿意指標。

通過顧客滿意指標體系,可以實現以下幾方面的用途:
* 測定企業過去與目前經營管理水平的變化,分析競爭對手與本企業之間的差距
* 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求和期望
* 檢查企業的期望,以達到顧客滿意和提高顧客滿意度,有利於制定新的質量或服務改進措施,以及新的經營發展戰略與目標
* 明確為達到顧客滿意,企業在今後應該做什麼;是否應該轉變經營戰略或經營方向,從而緊隨市場的變化而變化
* 增強企業的市場競爭能力和企業盈利能力

二、建立顧客滿意指標體系的原則

在建立顧客滿意指標體系時,必須遵循下列四大原則:
1. 建立的顧客滿意度測評指標體系,必須是顧客認為重要的。「由顧客來確定測評指標體系」是設定測評指標體系最基本的要求。要准確把握顧客的需求,選擇顧客認為最關鍵的測評指標。
2. 測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望,促使企業採取改進措施。但如果企業在某一領域無條件或無能力採取行動加以改進,則應暫不採用這方面的測評指標。
3. 測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值,因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。
4. 建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較,設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
顧客滿意指標體系會隨著市場及顧客的變化而變化,今天顧客不在意的因素,有可能成為顧客明天關注的「焦點問題」,因此對顧客的期望和要求應做連續跟蹤研究,從而了解顧客期望和要求的變化趨勢,並對顧客滿意指標體系做出及時的調整和採取相應的應對措施。

三、建立顧客滿意指標體系的流程

在建立顧客滿意指標(CSI)體系時,首先要對該行業有一個大致的了解,只有在對行業背景有大致理解後,項目執行人員才能明確需要進一步深入的問題。由於構建顧客滿意指標體系基本上是一個基於顧客調查的過程,故對調查方法的選擇將直接影響最終結果的客觀性與科學性。除了二手資料收集外,圖1展示了三種常用的數據收集方法:抽樣問卷調查、深度訪談和焦點訪談。在獲得所需要的數據後,需要對收集的數據進行歸類整理、統計分析,從而找出研究對象和被研究對象的相關性。

四、建立顧客滿意指標體系的步驟

一般地在進行顧客滿意指標體系建立時,主要可以分為四個步驟,如圖2,其中,第2個步驟和3、4兩個步驟有所交叉。

1、提出問題

進行顧客滿意指標體系建設的第一步,就是要明確影響顧客滿意的因素有哪些,同時還必須考慮如何將這些因素獲得與量化,即包括對下面幾個問題的回答。
* 影響購買和使用的顧客滿意因素有哪些?
* 在這些滿意因素中,哪些因素能為成為滿意指標1?
* 每一個滿意指標對購買和使用的影響程度如何?
* 上述數據可以從哪些渠道獲得?
* 應該採用何種方式採集數據?
* 採集數據時應注意哪些問題?

2、採集數據

採集數據的方法有很多種,建立不同的顧客滿意指標體系所側重的採集方法不同。在顧客滿意指標體系建立過程中採用的方法主要包括五種:

(1)二手資料收集

二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得,故二手資料具有透明性等缺點,亦即二手資料在資料的詳細程度和資料的有用程度方面不具備優勢,但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候,二手資料能為我們提供行業的大致輪廓,有助於設計人員對擬調查問題的把握。

(2)內部訪談

內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談,可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法,同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。

(3)問卷調查

它是一種最常用的數據收集方式。問卷中包含了很多問題和陳述,需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案,同時也允許被調查者以開放的方式回答問題,從而能夠更詳細地說明他們的想法。這兩種方法都能夠提供關於顧客滿意水平的有價值的信息。抽樣調查使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。

(4)深度訪談

為了彌補問卷調查存在的不足(如問題比較膚淺,開放性問題回答比較模糊等),有必要實施典型用戶的深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談(或2∽3個人),在交談過程中提出一系列探究性問題,用以探知被訪問者對某事的看法,或做出某種行為的原因。通常情況下,在實施訪談之前設計好一個詳細的討論提綱,討論的問題具有普遍性。

(5)焦點訪談

為了更周延地設計問卷或者為了配合深度訪談,可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名主持人引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題,而是以間接的提問激發與會者自發的討論,可以激發與會者的靈感,讓其在一個「感覺安全」的環境下暢所欲言,從中發現重要的信息。

在問卷調查中,牽扯到測量指標的量化過程。顧客滿意度測評的本質是一個定量分析的過程,即用數字去反映顧客對測量對象的態度。顧客滿意度測評了解的是顧客對產品、服務或企業的看法和態度等,對這類問題的測量一般採用「李克特量表」。

量表的設計包括兩步。第一步是「賦值」,根據設定的規則,對不同的態度特性賦予不同的數值。第二步是「定位」,將這些數字排列或組成一個序列,根據受訪者的不同態度,將其在這一序列上進行定位。之所以將測量指標量化(數字化),一是因為數字便於統計分析,二是數字使態度測量活動本身變得容易。表1為針對銷售行業的服務人員的滿意度測評表。

② 淘寶有哪些經營模式 有哪些運營方法

如果商家朋友想要在淘寶上開好店就要知道淘寶運營自己可以做些什麼,以及淘寶有哪些經營模式。今天小編就來為大家分享一下淘寶經營模式的內容,希望會個大家提供幫助。

淘寶網的幾個經營模式

目前淘寶網店的經營模式有以下六個:批發零售模式、分銷模式、特產模式、專業產品模式、實體店網店模式和虛擬產品模式。

1.分銷淘寶網的經營模式

對於那些已經在淘寶有一定經驗和信譽的賣家(供應商通常要求1鑽以上),可以選擇這種模式。這種模式可行性高,不需要倉庫,不需要自己發貨,有穩定的貨源。由於不需要庫存,成本相對是比較低的。但是,分銷是有壓力的。

2.虛擬產品淘寶網的經營模式

淘寶網有很多虛擬產品店鋪,比如QQ幣、充值服務、軟體等,這些產品不需要發貨,成交快速。很容易在短期內做到一定的成交量和信譽等級。

3.特產淘寶網的經營模式

武漢的鴨脖子、安溪的鐵觀音、寧夏的枸杞子、杭州的絲綢等等。如果你生活在以某種特產聞名的城市,不妨把你們那裡的特產放到網上賣。這種模式對於大多數人可行性不高。它需要穩定的貨源、有競爭性的價格,以及一定的倉儲能力。

4.批發零售淘寶網的經營模式

是最經典的傳統網店經營模式。這種經營模式可行性一般,需要倉庫和穩定的進貨渠道。由於淘寶有大量的買家,這種零售模式能夠有可觀的利潤。但是,由於同時存在著大量的同類產品,也面臨著巨大的競爭。

5.專業產品淘寶網的經營模式

如果你是某方面的專家,通過網路,你可以和愛好相同的人交流和交易。

專業產品模式適合那些發燒友或某個行業的專家,將收藏的寶貝拿到網上和一些有相同愛好的人交流,即可以增加這方面的知識,又可以順便成就一個生意。而這樣交易的成本依賴於商家的愛好領域,比如某些收藏品就非常貴。當然,發燒友通常不計較成本 ,利潤高,這樣的經營模式成功的概率也是很高的。

淘寶運營方法有哪些?

1、上新運營

首先對於剛剛上架的新品,應該要提前就做好預熱的工作,這樣也能夠吸引到客戶們關注店鋪的新品,進而加強對新品的期待值。另外也要選擇合適的上新時間段,不要隨意盲目的上新,這樣也能夠讓顧客找到上新的規律和西瓜,進而瀏覽新品。在針對上新運營方面,主要流程是快速研發或找到新品,然後再上新、測款和提升銷量,最終目的是將其打造成爆款。

2、爆款運營

任何一家店鋪都需要打造屬於自己店鋪的爆款商品,這樣才能夠給店鋪吸引更多的流量,進而獲得更高的銷量,這就要求各位在推廣的時候也應該要重點打造和挖掘潛力爆款,然後再去報名活動,讓商品的銷量達到最佳,不過也有一些商家可能在中途就放棄了,其實這是很忌諱的,另外在打造爆款的時候也需要做好關聯銷售。

3、差異化運營

因為淘寶店本身就很大,而擁有同樣款式的商品更是多不勝數,如果各位想要從眾多的對手中脫穎而出,那就要做到差異化運營,讓自己的商品與眾不同而吸引住消費者,而差異化運營主要體現在商品的價格、服務、主圖展示以及物流等。

4、新老客戶運營

淘寶店鋪運營過程中肯定既會積累一些老顧客也會接收到一些新顧客,但是並不意味著大家都能夠很好的去維護,其實店鋪可以採取CRM管理、會員制度等維護管理方式,幫助賣家吸引更多的新顧客,還能留下很多老顧客,長此以往下去自然也能夠讓店鋪的回購越來越強。

5、活動運營

店鋪如果有活動開展的話,既可以選擇平台活動,也可以是店鋪自行組織活動,並且在選擇活動的方式時,盡可能要恰當,尤其需要把控好產品的利潤,不要做虧本生意。如果是參與平台上面的活動,那就應該注意坑位上面的KPI考核,還需要完成KPI考核,否則就會被拉入小黑屋。

其實運營本身就是一門看起來簡單做起來比較難的技能,想要成為運營大咖,那就需要各位不斷的汲取養分的同時做到與時俱進,這樣才能夠讓淘寶店鋪的每一次運營活動都盡可能的做到更好。

③ 淘寶商城賣家應該怎樣有效的進行客戶關系管理

首先要對自己產品的銷售對象,也就是客戶,有一個定位。這個定位包括客戶群體的年齡,性別和經濟地位等等。也就是說賣家要知道自己的產品更適合在什麼樣的客戶群體中推廣,在什麼樣的群體中才能推廣的更快,銷售的更多,能夠建立口碑。具體去做的話應該要花費一些時間去做市場調查,要有數據的收集及分析。當然這方面我並不是很了解,應該是需要很好的行動力。
其次,在我們建立了一定的客戶群體之後,商城賣家應該對新老客戶有一些不同的、相對的增進客戶關系的措施。比如說對於老的客戶,要經常有一些優惠活動,並在商城活動或新品上架時及時的以郵件或者簡訊息等方式告知他們。再有就是情感上的聯絡,比如逢年過節,或者天氣變化時給一個溫馨提醒,讓淘寶商城賣家和客戶關系更進一步,就像是老朋友一樣關心和溫暖著顧客,讓虛擬的網路環境更人性化,發展更加牢固的客戶關系,這樣也能夠保證我們的商城有一個好的口碑和一個穩定的客戶源。對於新客戶,在與他們交流的時候態度要和藹可親。記得在商場看衣服的時候,有的售貨員會根據他的經驗向客戶推薦新款服裝,我覺得商家在淘寶網上用旺旺和客戶交流的時候,也可以根據他們的需要推薦本店類似的產品,或問他們有沒有其他的需要,讓客戶覺得賣家是很認真的幫自己選擇產品。
再次,根據我的淘寶經驗,有些商家在增進與客戶關系方面做的很不錯,比如發貨的時候會發一條簡訊告知顧客,賣家已經在何時何地發貨了,貨號是多少等等。也有很多賣家會在快遞單上寫「這是我們很重要的客戶,請一定要微笑的交給本人」等等。這些方式都會讓顧客,有一種自己被重視的,溫暖的感覺,我覺得這些方式都能讓客戶對該商城的賣家有一個很好的印象,長此以往的客戶總會關注淘寶的這個店鋪上新和活動,有什麼想買的首先就會光顧該店鋪。
最後,我想說作為一個消費者,我們不希望看到一些賣家提供一些不太真實的活動宣傳,比如雙十一活動的全場五折,有些商品的價格根本就沒有改變,或者是按市場價打了個五折而並非本店鋪原價的五折,這些促進消費但又不太真實的活動,都會讓客戶很不開心,影響商家在客戶心中的形象,即便店鋪的商品質量再好,也會讓客戶覺得有不誠信的嫌疑......想要與客戶建立一個良好的關系,誠信是第一位的。賣家的獲利其實很多歸功於固定的客戶源,如果老的客戶因此賣家促銷的不誠信而選擇離開,那就是得不償失了。
我所知道的就這么多了,不知道有沒有幫助~~ (*^__^*)

④ 淘寶商家店鋪客戶關系管理該怎麼

傳統做法,客戶關系管理只管理到了成交部分的客戶,對這部分客戶的會員體系建設僅簡單的以會員等級折扣為主,如高級會員95折,VIP會員9折,缺乏互動性,且會員對折扣並沒有直觀的認識,在登陸狀態下訪問看到的會員折扣會以為就是商品本身的一口價,缺乏對等級特權的認知性。

隨著泛會員概念的興起,引導訪問即會員的新概念,店鋪的互動也如火如荼,在很大程度上幫助店鋪更了解自己的會員,在提高轉化率和客單價上,也起到了很好的效果。但是同時,我們也發現一個現象,很多店鋪不懂如何設置互動活動,可能很多時候是通過比較,看別家有什麼活動,他們有的我們也設置一個一樣的,剛開始幾天可能有一點效果,但是時間跨度一拉長,卻又發現互動人數怎麼一直掉,為什麼別家一片繁榮,自家卻收效甚微,一樣的投入,不一樣的效果,就開始懷疑互動活動的價值。我們說,互動,一定是建立在有一個會員忠誠度管理體系的基礎上,現有會員價值的體現,才會有互動更好的效果。

我們先來看下某店鋪互動後一段時間,店鋪的一些數據,如圖:

互動數據

最明顯的數據價值在於互動人群在轉化率和客單價方面的可喜變化,尤其對於新客戶的效果,而且這個效果是持續產生的,從以上數據不難發現,如果可以進一步有效提升互動的參與人數,效果將會更加明顯,那麼互動活動應該如何設置才比較合適呢?

首先,根據場景來設置互動活動,如促進粘性、搜集信息、大促引流、老帶新等。下面就按照活動互動和日常互動兩個方面來介紹。

一、客戶關系管理大促及活動前互動活動

大促及活動前,應該根據活動的性質設置一些有目的性的互動任務,如上新活動,目的是為了推新品,那麼可以設置跟商品相關的互動,用收藏商品活動來提高新品的權重,通過投票來評估最受客戶喜愛的商品;通過猜答案活動引導關注產品的賣點和優勢等;聚劃算等活動可以用猜價格來進行預熱,對猜中價格的客戶群體發放聚劃算指定優惠券,提升轉化。

下面著重來介紹下今年雙十一大促前的一些互動玩法組合。2016雙十一的關鍵字是無線、直播、千人千面,無線當前已經是店鋪流量轉化的主要陣地,而千人千面作為目的性的呈現給了店鋪很明確的活動搭配信息:布局無線,設置跟千人千面有幫助的活動信息。手淘上的千人千面對於公域流量推薦來說,跟商品的加購、收藏、瀏覽、轉化數據相關,私域流量店鋪展示跟客戶屬性相關,因此,活動組合就要從這兩方面入手。

1. 增加千人千面展示權重

收藏商品、加購物車、收藏店鋪,邀請收藏店鋪等,同時配合能提升商品轉化的活動,如參與預售、聚劃算、淘搶購等活動,擴大店鋪和商品的曝光面。

2. 大促聚集人氣的方法

猜價格:預設雙十一商品,可以通過猜中價格贏得獎勵,猜錯的可以分享給朋友幫猜,擴大店鋪和商品的曝光范圍。

搶紅包/積分:預熱階段可以按天或者按時段設置,先到先得,搶完下個時間段再來,建議紅包設置小額,積分可以多設置一些,可以在預熱期設置連續參與,聚集人氣。需要加深客戶印象的時候,還可以利用設置輸入指定口令後再領取獎勵的方式。

連續多任務:即必須完成全部連續任務才能獲得額外獎勵,連續任務就可以引導如必須收藏、加購後才能搶紅包或贏得額外獎勵。

小結:

1. 設置的活動需有目的性的引導會員參與,對店鋪曝光有利的,如加購、收藏等;

2. 聚集人氣的活動可以根據店鋪絕大多數客戶參與互動或者下單時間來選擇時間段,最好是連續多次的活動,務必定時定量,先到先得的原則,適當的搭配口令,強化客戶對店鋪的印象;

3. 最晚須在活動前一周起聚勢,建議提前至少半個月,活動採用循環或者替換的方式;

4. 加大互動活動的曝光點,如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服詢單推送、手淘店鋪首頁banner或自定義鏈接處持續展示,獲取最大的曝光面。

微淘互動

二、客戶關系管理日常互動

建議進行一些常規性保留的活動,尤其是店鋪從無到有,必備的一些活動,主要目的是促進客戶粘性、增加在店鋪的停留時間,或者搜集客戶相關屬性。

建議活動:

1. 收藏店鋪

一次性活動,目的是引導收藏店鋪,增加自然搜索權重,擴大微淘消息可視群體范圍。

2. 簽到

連續性活動,目的促進客戶與店鋪的活動,可連續參與,商家可以設置連續簽到獎勵,如連續簽到每天增加x積分,或是連續簽到滿n天獎勵x積分等。

3. 生日登記/完善個人信息

一次性活動,目的是搜集客戶基本信息,如生日信息,可以作為生日權益發放的基礎數據,個人信息如性別、地區等,可以完善會員客戶資料,後續提供會員運營基礎數據用。

4. 調查問卷

定期需更新的一次性活動,目的在於搜集客戶的自定義屬性或者行業相關數據需求,區別於生日等固定欄位的信息,問卷可以根據店鋪類目、行業、產品等特有的維度搜集目標客戶群體的個性化數據,如美妝類目搜集客戶膚質、服飾類目搜集客戶風格喜好、大家比較接受的上新時間等,具備可擴展性,可以分階段分批搜集各項數據。

5. 投票

定期需更新的一次性活動,目的在於搜集客戶對固定選項內容的認知和好感,如上新前,可以將部分上新商品進行客戶喜好調查,用於檢驗市場對新品的反應程度,可作為備貨或活動的基礎數據,客戶投票出來的最喜愛產品可以適當多備貨,客戶最能接受的價格區間程度可作為活動價格的參照

6. 小游戲

常規性多次活動,吸引客戶興趣,簡單的小游戲,玩游戲賺積分,花積分繼續玩,可持續性進行。

7. 交易送積分

常規性活動,目的在於引導客戶交易,可以佔到會員積分來源的7成左右,需設置交易金額與積分之間的比例關系,可以最直接的給客戶積分價值的直觀感受。

8. 積分兌換活動

常規性活動,可以設置積分兌換店鋪優惠券、支付寶紅包、手機流量、指定商品、指定權益等形式,可根據店鋪會員運營的實際成本去考量。建議優惠券設置包含小額無門檻+大額有門檻,商品兌換根據實際情況,可以設置全額兌換(全積分兌換)、隨訂單發放(適合小額獎品、試用裝等)、積分加錢購等形式(積分+優惠金額兌換)。在積分價值包裝上進一步灌輸給會員積分當錢用的概念,以上活動可以定期替換。

9. 抽獎

常規性多次活動,設置不同等級的獎項,設置免費抽獎的次數+有條件抽獎次數,免費抽獎建議設置高中獎率,以調動會員參與的積極性;有條件抽獎可設置完成任務後增加免費次數,如加購後增加一次免費機會,或扣除一定數額的積分換取繼續抽獎的權益。

日常互動小結

1. 根據店鋪實際選擇互動活動,確保賺積分和花積分的活動都有;

2. 至少有一個活動是可以連續性玩的,比如簽到、抽獎、游戲等;

3. 建議搭配至少一個可搜集客戶信息的活動,如生日、基礎信息、調查問卷、投票;

4. 建議至少4-6個活動比較適宜,不要太少,缺乏可玩性;

5. 第一次玩完店鋪的所有賺積分活動後,積分夠參與一次兌換活動,活動不限,從成本角度出發,最基礎的是可以兌換到一張小額無門檻優惠券,土豪隨意,獎品越吸引後續粘性一定越高;

6. 也可以設置抽獎活動,用抽獎替代積分兌換活動,設置指定數量的免費抽獎次;數,保證第一次玩的會員能獲得獎勵,調動積極性,隨後可以設置小額積分兌換抽獎次數,中獎比例根據實際情況設置,獎品差異化。

⑤ 淘寶網店如何管理

一、店鋪管理:

1、不論是店招還是店鋪內模板,都應該簡潔,讓顧客進入店鋪心情舒暢,不宜弄的花哨,讓顧客看得眼花繚亂的。

2、不少店鋪為了追求完美,把顧客一打開店鋪主頁設置有背景音樂,其實這樣並不好,很多顧客在進行網購的時候都有在聽音樂,一打開店鋪兩種音樂攪合在一起給顧客會起很大的反感。

3、店鋪首頁左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店裡的寶貝人群喜歡的圖片,這樣讓顧客認為您們是同一路人,有可能會對您下一步和顧客的交流有所幫助的哦。

二、寶貝管理:

這個問題好像說得有點多了,現在寶貝快下架的時候排在淘寶網前面,已經不是秘密的秘密了,這里需要強調一點的是什麼呢:寶貝應該選擇性的上架。這里就拿我的店鋪舉例:小編是賣運動鞋的,據這兩個月來的觀察,一般上午參加參加網購的大多數是女孩子,下午和晚上男孩子佔多數,所以上午就要選擇上女款比較多一點。然後下午和晚上上男款也要謹慎,比如上籃球鞋最好晚上,對籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球,晚上購買籃球鞋的佔多數,周末的運動量大,鞋子被穿壞的幾率也就更大,千萬不要錯過這兩個晚上哦。這樣選擇性的上架寶貝,才不會讓您寶貝在首頁位置白白的浪費掉,好鋼應該用在刀刃上。

三、關鍵字:

寶貝標題的30個關鍵字可以參考一些帖子,很容易學習到的。

四、溝通技巧:

1、微笑服務:這點說起來大家都能理解,可是有幾個商家做到了呢?不相信您扮作買家多去幾家店鋪問問。大多數都是如果換成同樣的商品,您會選擇哪家的呢?

2、專業知識:必須要記牢自己的要賣的寶貝,專業的給顧客講解商品所用材料,各個部位的優點,不要顧客問您一句,半天回答不上來,或者是隨便搪塞幾句,是你你買嗎?

3、要有耐心:隨著網路的日益廣泛,很多新手買家加入了網購,我們必須要有百分百的耐心去對待他們,他們有時候問題可能很無聊,也很幼稚,但是我們都要認真去對待,有時候他們會一個問題反復詢問好幾遍,我們都要非常耐心去講解,直到讓顧客搞懂為止。很多情況下這樣的顧客詢問完了以後不會馬上購買,但是也不要生氣,人心都是肉長的,只要您百問不厭,總有打動他們的時候,只要您的商品時他需要的,只要的您店裡的價格不是很離譜,相信他們一定會成為您走向成功的一份子。

4、給顧客拿主意:在顧客猶豫不定要選擇哪個款式的時候,您要主動的有針對性推薦給他,這里要提醒的是不是哪款利潤高推薦哪款,是要針對性的推薦,並迅速促進其交易。

⑥ 淘寶店鋪的運營管理的方法有哪些 運營規劃要考慮哪些方面

無論是什麼時候,淘寶再怎麼變化,產品再怎麼更換,始終不變的就是淘寶店鋪的運營管理,所有的淘寶賣家大家都想要運營好自己的店鋪,這是也是始終不變的目標。今天小編為大家帶來了淘寶店鋪運營管理的方法,希望對大家會有幫助。

淘寶店鋪的運營管理方法

1、認真做好店鋪頁面的管理

作為一個店鋪運營者,必須要對店鋪的頁面進行嚴格的把關,因為這就是整個門店,整體形象好,才有可能給消費者們提供一個良好的購物體驗,堅持做好店鋪的各個頁面和海報,如果發現了問題,那就應該及時改正,不管是價格還是詳情頁等,都需要進行認真仔細的檢查。

2、對推廣進行合理的管理

店鋪需要定期或者不定期開展一些活動,既可以去大型的平台活動,也可以去自己店鋪推出的活動,但是活動一定要合理,不管是活動力度還是活動時間,千萬不要太過於頻繁,這樣就能夠為店鋪帶來更多的流量和成交,此外推廣可以是付費推廣,也可以是免費推廣,嚴格做好規劃,千萬不要做投入大於利潤的推廣。

3、嚴肅對待庫存管理

產品的庫存管理十分重要,一方面不要讓產品形成滯留,另外一方面也不要超庫存出售,這兩者都會給店鋪帶來損失,必須要及時定期的核對產品的庫存,保證庫存數量的准確性,同時還要檢查庫存產品的質量,避免給消費者發送一些有質量問題的商品,進而引來差評。

4、做好客服管理

一個店鋪直接跟消費者進行溝通和交流的是客服,因此客服人員的素質真的需要嚴格把關,因為這個事關店鋪的整體銷售中差評率,因此需要定期對客服人員進行培訓,提高客服人員的專業性,此外,也要定期的監督客服人員的聊天記錄,進行數據分析,進而管理好淘寶客服。

5、對店鋪的成本和利潤進行管理

及時關注店鋪的收支,提前做好各項預算,確保店鋪資金運營正常,這樣也能給保證貨源,另外一方面也可以保證做好各項打折活動,出現收支不平衡的時候,需要及時進行反思。

雖然說淘寶店鋪的管理和運營工作是比較繁瑣的,但是能夠一一做好這些工作,那麼將會讓店鋪的銷量更上一層樓,想必一位好的運營管理者都希望能夠考慮到店鋪運營的方法面面吧!

淘寶店鋪運營規劃需要考慮哪些方面

1、裝修店鋪

其實在淘寶店鋪上面購物,很多賣家都是根據自己看到的產品的視覺效果來決定自己到底是不是要下單,因此也就從側面說明了淘寶店鋪裝修的重要性。尤其是一些服裝、電子產品等等,因此這些商品有很多個淘寶店鋪都在賣,想要脫穎而出,就必須要擁有很好的店鋪裝修技術。

如果自己不會,也沒有關系,可以去買一些裝修的模板,又或者之間請專業的美工來幫忙設計,要是沒有資金的話,那也可以選擇一些淘寶平台上的免費模板,這樣就能夠幫助大家提升店鋪的美觀性。

2、提高點擊率

其實決定店鋪點擊率高低的因素有很多,其中就有寶貝的主圖,如果店鋪寶貝的主圖做得比較精美的話,那麼就會更加具有吸引力。但是賣家們一定要注意不能夠抄襲或者是剽竊其他店鋪的主圖,這樣都是違規的行為。

主圖要簡單真實,網購本身就是一個虛擬的世界,想要讓買家相信你,就得讓他看到真誠。圖片可以不唯美,但是一定要真實清晰。這樣也能夠讓買家知道自己購買的商品真實的樣子。

主圖要突出產品的價格、實物圖片和賣點,因為這些都是買家最關注的三個點,同時也可以利用好櫥窗推薦功能,這樣也能夠幫助大家提升店鋪點擊率。

做好寶貝的標題,提升店鋪的自然搜索流量,要對店鋪內的所有產品進行分類,而不同類目的產品在製作標題的時候也擁有不同的方法,一定要充分利用好寶貝標題的這30個關鍵字,這樣才能夠提升店鋪的點擊率。

3、提升店鋪的動態評分

店鋪的動態評分主要體現在成交的訂單上面,而想要獲得更多的成交,就需要把寶貝的詳情頁給做好了。

詳情頁的製作需要考慮到內容、圖片、排版等,在圖片方面需要做到多個角度來呈現,文字可以進行輔助說明,然後排版需要根據買家的瀏覽習慣來進行,最後也需要把整個寶貝頁面詳情頁做得有說服力,比如說對產品的生產過程、產品的說明、產品的故事以及產品的售後服務等等。

另外也要獎勵買家好評,進行買家評論的維護和管理,盡可能讓店鋪獲得更多的好評,而且也需要從多個維度來進行體現,比如說產品的質量、產品的包裝、客服服務以及發貨速度等等,這些都是買家在下單前很注重的一些因素。

4、推廣和維護

如果想要讓店鋪能夠擁有良好的排名,那就必須要樹立好店鋪的品牌形象,並且也需要對店鋪的產品進行推廣,比如說老顧客的維護,又或者是推廣活動,這些都能夠讓自己的產品得到良好的推廣。

其實店鋪想要做起來也不是一件容易的事情,一定需要賣家堅持不懈的努力和源源不斷的維護,這樣才能夠讓店鋪運轉得越來越好,如果大家想要開淘寶店,必須要遵循以上的方式一步一個腳印去做。

⑦ 淘寶賣家客戶關系管理怎麼做

定期搞會員促銷,比如新品嘗鮮可以搞會員折扣

⑧ 淘寶客戶關系管理該怎麼做,有什麼方法

用客戶管理管理軟體來管理吧 找個帶群發郵件的、帶客戶滿意度的crm管理軟體來。力薦了解下E8.CRM 功能強大!

⑨ 淘寶CRM如何進行客戶分類管理

其實淘寶CRM就是淘寶客戶管理,簡單來說就是淘寶管理與客戶之間。
如今淘寶上每個大店都會做好這個淘寶CRM營銷,為什麼這么多人都要做呢?明顯的淘寶挖掘新客戶需要付出的代價,遠遠高於老客戶管理的二次營銷。可能有些分銷商會覺得,“我是做零售的,客戶不可能每天來買衣服的,而且客戶今天喜歡這種風格的衣服,明天或許又喜歡另一種了,這樣也需要對客戶進行管理嗎?這不是加重了工作量嗎?
因此我們就很有必要對客戶進行分類管理了,一方面既可以把我們有限的時間合理地分配給客戶,又可以做到不遺漏任何一個客戶。另一方面,可以有針對性地給不同類型的客戶提供不同的服務。
最後從不同維度進行客戶分類。
清楚了客戶管理的定義,意識到客戶分類的重要性,接下來我們便要學會該從哪個維度來對客戶進行分類管理了。
1.淘寶系統自帶的會員關系管理
路徑:賣家中心—營銷中心—會員關系管理—設置,找到會員VIP設置。(店鋪會員:當客戶達到一定條件之後可以成為會員)
我們可以按照客戶交易額或者交易次數來設置會員等級(最多4個),而且,每個等級都可以享受不同的折扣。需要注意的是,會員只會升級不會自動降級,當我們想要讓客戶降級的時候,可以手動修改。
設置好會員的示例:
如果我們想給客戶一些其他優惠,也可以點擊【客戶管理】—【會員級別】篩選自己想要優惠的客戶。勾選上客戶,點擊發相關優惠便可以了。
如果我們想讓所有客戶只享受一種折扣,怎麼辦呢?親,你只要把每個等級的折扣修改為一樣的,並且不勾選自動升級便可以了。如圖:
如果我們覺得這樣子的客戶等級分類比較單一,我們還可以自己設定條件然後給客戶貼上標簽的,最多可以增加100個。如圖:
我們可以手動打標,根據交易數據自動打標或者指定商品(最多指定10個)自動打標。
這樣,我們以後便可以針對不同的客戶組織不同的活動了。
2.自己設置的客戶檔案管理
有些分銷商覺得淘寶系統自帶的客戶管理分類條件不是根據交易金額,就是交易次數,而且不能自動降級。
稍微靈活一點的便是可以根據某個條件給客戶貼標簽,但這樣,依然有點缺陷呀,買家的其他信息,我們都無法看到啊。那該怎麼辦呢?親,別急,你可以通過Excel表格,按照自己想要的條件進行分類的哦。不過,小編要提醒一句,這樣的工程量會比第一種方法的大一點,優勢就是可以更細化地分析自己的客戶。

⑩ 淘寶店怎麼運營 有哪些運營技巧

如今在淘寶商城開店商家朋友必做的事情就是店鋪運營和推廣,相對來說運營比較基礎一些,但是也並不簡單。下面小編就來為大家介紹一下淘寶店運營的內容,希望會為大家帶來幫助。

如何運營淘寶店鋪?

淘寶運營主要指的是企業在淘寶進行電子商務的整理運營管理,包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營,那麼一般來說,淘寶店鋪該如何來運營?

1.第一個:市場定位,簡單來說,要開淘寶店鋪之前,就需要向了解一下要開什麼樣的店鋪,是C店還是旗艦店等,自己的優勢在哪?賣點在哪?有沒有一個合理的目標規劃等,這些非常重要。

2.第二個:產品,說到底,就是其實是產品,那麼產品的一個收益空間如何,是否可以打造爆款產品,或者在淘寶店鋪經營到什麼樣的規模,就需要發展其他的產品,這個可以先提前預判。

3.第三個,顧客,有產品那得有消費者購買,不然再好的產品也沒有用,所以,在開淘寶店鋪前,可以對人群進行一個定位,最好是能夠打造精準的淘寶店鋪人群標簽,比如產品的顧客是20-30歲的白領,中低收入人群,喜歡上網購物等。

4.第四個,推廣,知道了產品,以及顧客的習慣愛好,那前期需要進行產品的推廣,一個重要的目的在於,獲得更多的流量,考慮的點有點擊率,咨詢率以及咨詢轉化率這三個主要的。

5.第五個,客服,這一點很重要,因為很多做淘寶店鋪運營的,前面都做的很不錯,但是由於在客服這一塊,沒有很好的進行調整,導致最終的一個轉化率偏低,從而無法提高店鋪的轉化。

6.第六個,數據分析,經營一家淘寶店鋪很容易,但是要運營好一家淘寶店鋪,就需要一定的技巧了,數據分析這個必不可少,從各個環節,包括數據的收集,整理,分類,篩選到分析,需要一個成長的過程。

淘寶店運營技巧有哪些?

其實淘寶店的運營技巧就是做好店鋪的基礎工作,比如說對寶貝的上下架,主圖、標題和詳情頁的優化,多引導消費者到無線端去下單,多關注並報名參與活動,多維護老顧客,出現問題及時調整等,這些都是運營店鋪時應該要做的,至於技巧,那就只能自己多去學習專業知識,同時不斷摸索和積累了。

運營人應該怎麼做?

1、淘寶運營者必須在某一方面能力超群

大家應該都知道作為一個淘寶運營者,肯定需要做各種各樣的事情,但是必須要有自己的強項,這樣就不容易被人取代,既能夠得到下屬的尊重,還能夠得到老闆的器重,升職加薪也是正常的事情了。因此想要做到這一步,那就得強化用戶洞察,在內容製作、數據分析、渠道推廣或活動策劃方面有所突出。

2、加強管理思維

因為淘寶店鋪的運營所涉及的面十分廣泛,要是大家一味的執行,那麼就沒有辦法把店鋪運營好,必須要有系統的管理思維,比如說在拉新、留住用戶、促進用戶活躍度以及轉化等方面都得建立自己獨有的運營思路。

3、懂得業務拆解和重組

運營可以分為三個部分,分別是產品、前端和後端,而產品又包括了客戶需求、價值、訪問頻率。前端則是內容、用戶和活動,目的是為了增加用戶數量,而後端則是物流配送、供貨和配送服務效率等等,想要將這些運營進行重組,那就得將其制定為可以量化的目標,對運營的數據也要進行實時的反饋。

其實淘寶店鋪的運營技巧是有很多的,大家可以在日常的生活中和操作中不斷的去積累屬於自己的技巧,說不定哪天也能整理總結出一套特別有效的方法技巧呢!總之還是得不停的學習和總結。

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