社會工作方法與技巧

1. 如何將社會工作的方法引入到人民調解學中

人民調解，又稱訴訟外調解。是指在人民調解委員會主持下依照相關的國家法律法規，協助雙方當事人用理性、合作的態度，自願、滿意地達成和解協議的調解活動。
引入社會工作的理念和方法參與人民調解工作，可以克服以往人民調解工作中的不足。隨著社會的不斷發展，各行各業發生了錯綜復雜的關系,人與人之間,人與組織之間,都極容易發生各種矛盾沖突。而這些糾紛發生了許多新變化，其主體由公民與公民轉變為公民與經濟組織、與基層政府管理部門；內容由婚姻、鄰里、繼承、贍養等簡單涉及人身利益、財產權益方面的糾紛，發展為經濟合同糾紛、干群關系糾紛、下崗待崗職工與企業的糾紛、企業拖欠職工工資、醫葯費糾紛、拆遷征地糾紛等，涉及的標的不斷增大、群體性糾紛日益增多。無論從數量上還是從復雜程度、多樣化程度上講,調解工作都必須努力適應新時期糾紛復雜化、多樣化的需要。長期以來，我們的調解人員主要是以自己的人格力量、倫理道德、法律法規等苦口婆心地勸說，只圖迅速達成調解,直接提出調解方案,不能綜合考慮各種問題,制定出來的調解方案不甚合理。不能提供調解以外的服務和幫助,很多糾紛當事人即使在調解之後,也並沒有得到實質性的幫助。部分調解人員控制場面的能力有限，保持中立的立場不明確，當事人一般情緒比較激動,有的調解員不僅無法控制雙方情緒激烈對立的場面,甚至會不自覺參與到對立中去,與被調解的一方發生沖突。調解工作只是針對調解事實的工作,而不針對人的工作,對人的工作做得不夠，只起到消化案件的作用,並不能起到預防沖突的作用。以上調解工作的問題,既有調解人員工作態度的問題,更有調解技巧的問題。而社工在助人自助的價值理念下，說服的技巧和方式足以感染對方，並產生長遠的影響；願意提供調解以外的服務和幫助,使得很多糾紛當事人在調解之後,能夠得到信息資源和實質性的幫助；對當事人的具體情況了解清楚,能綜合考慮各種問題,制定出來合理且有水準的調解方案。熟悉社區資源,對當事人心裡能揣摩一二,因此,有能力在提供訊息方面給予到位的幫助,能為當事人提供有效的幫助,預防問題死灰復燃；不只是針對調解事實的工作,還針對人的工作,重視調整當事人的心態和思想，預防沖突。具有控制雙方情緒激烈對立場面的能力，保持中立的立場。調解時能考慮人性化標准，工作合法又合情，能靈活處理，且堅持公正。調解具有自己的特殊性，在重視法的同時，還應當重視人情，同時也要重視技巧。很多民事糾紛，當事人各說各理，事實真相並不明朗，連分清責任都不可能，所以通過人情來減少隱瞞真相的情況，拉近距離，通過技巧來了解真相，促成諒解，達成協議，才是調解工作中實實在在要去完成的。
2012年6月，筆者所在的調解委員會受理了一起當事人主動申請調解的工傷糾紛。當事人張某在原公司工作3年多，2011年10月份，其在工作時因不慎將左手臂捲入壓模機而受傷，經過半年多的手術治療後出院，但是其手臂功能已無法恢復，雙方就賠償問題產生矛盾。在處理這起糾紛的過程中，由於調解員充分利用了社會工作的方法，使糾紛得到了妥善的解決。。
首先，是接案。所謂的接案，是指社會工作者開始與服務對象接觸時的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者角色(調解員)和服務對象(張某)的需要而展開溝通。本案例中，調解員首先通過調解的知識和技巧了角到張某希望公司給予賠償這一需要而展開工作。而張某的主動申請體現了社會工作接案階段的服務對象主動求助，故其期望與調解委會的期望兩者之間有較大的一致性。但然在此階段，調解員(社會工作者角色)應注意的一些問題包括調解技巧、決定下一步工作的開展和預估等工作充分體現了社會工作接案階段應注意的情況。
其次，是預估。所謂預估，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性緒言的邏輯過程。換句話說，預估說是收集資料和認定問題的過程，那麼在本案的過程中，調解員收集張某在工作中受傷的事實資料，從而使其得到「工傷」認定這一事實，也就是法律關系的確認。在這一階段的調解過程中，調解員通過跟廠方的溝通，確立了「工傷」這一事實的存在。
再次，是計劃。所謂服務計劃是基於對服務對象問題的理解，是通過預估階段的探索獲得的。社會工作者將所獲得的有關服務對象系統的資料、直覺及服務對象和社會工作者對問題與需要的認識加以整理和組織，形成了對服務對象及其問題的概念性認識，並力圖去解釋問題。在此階段，調解員的調解方案的確立充分體現了「服務計劃」這一社會工作通用過程這一階段特點。通過調解方案的確立，為下一步調解(介入)行動服務。在社會工作中，這一階段顯得尤其重要。
具體的調解中，調解員要明確調解的目的和目標是什麼，其次通過什麼樣一種調解方式或調解方法去說服賠償義務方(張某原公司)去承擔責任。這充分體現了社會工作的具體介入方式方法。
第四，是介入。所謂介入也稱社會工作的實施、行動、執行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入是有計劃有目標的行動(即服務計劃所預估的目的目標)。核心是解決服務對象的需求，即本案例中解決張某的賠償問題。可以運用直接介入和間接介入的方法。直接介入，即調解員直接將賠償義務方(張某原公司)和張某組織面對面的調解，運用法律法規的規定，運用調解方法對服務對象的需求進行解釋，引導賠償義務方予以確認。這種方法，在調解工作這一社會工作領域運用比較經常。但在一些矛盾糾紛調解出現僵局或者是復雜的、涉及面積比較大的矛盾糾紛方面，間接介入的方法運用也非常的多。間接介入可以運用和發掘社區人力資源、協調和連接各種服務資源和系統、制訂計劃創新資源、改變環境、改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式等行動和策略。如，筆者所在的調委會在調解當地一村民因養狗影響到他人生活造成鄰居人身損害賠償這一案件過程中充分通用了間接介入的方法。雖然是一起簡單的飼養的動物造成的人身損害賠償案件，但幾次直接介入調解不成功的情況下，調委會運用了社區人力資源(三老志願者)予以了矛盾化解，同時也徹底解決了飼養狗擾民的情況，同時對村民進行了法制宣傳，這是我們未預料的後果。
第五，是評估。所謂評估，指通過系統地匯集各種資料、總結工作過程中所運用的方法、檢查介入成果和介入目標的匹配程度，社會工作者要對介入階段的工作經驗做進一步的提升，總結出介入工作的經驗和存在的問題，明確下一步工作的目標。這一理論，筆者認為實際上就是調解過程上的跟蹤回訪的過程。如果確保調解的矛盾糾紛不留下任何隱患或不可預料的後遺症，即跟蹤回訪的過程很重要，也就是督促調解糾紛的當事人之間履行的過程。履行完結了，我們也才能對這一矛盾放下心來。同時，總結一下該案例調解過程中所遇到的問題對不斷提高自身的工作水平有很大的幫助。每一例糾紛的不同性質、涉及的不同方面，足以促使調解員不斷更新提高知識水平，這也體現了社會工作中對社會工作者掌握一定的社會工作專業方法和知識的要求。
最後，是結案。所課結案，意味著社會工作的協助將告一段落，一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力應付和解決問題，即在沒有社會工作者的協助下可以自己開始新的生活時，社會工作者和服務賢能方根據工作協議逐步結束工作關系所採取的行動。結案即總結工作，鞏固已有改變。體現在調解糾紛中，即是矛盾糾紛的成功化解和成功履行，調解員對此案的總結，同時也對矛盾糾紛當事人雙方進行了法制宣傳教育。在張某工傷一案中，通過社會工作這一通用過程，即調解糾紛的過程，張某最終順利拿到了賠償款，也了解了勞動者的一些權益，知曉了法律知識。
筆者在調解矛盾糾紛的過程中，發現社會工作理論對人民調解具有很大的指導作用。當然，社會工作中的個案工作、小組工作、社區工作這三種重要方法，在人民調解的范疇里也充分發揮著他的功能。如2011年6月筆者參與處理的採石場車輛沖撞導致3人死亡案件中，個案調解與小組調解相結合，成功化解這3件容易引發群體性事件或非正常上訪的系列性事件，使當事人拿到賠償款。運用社會工作理論、方法參與調解工作，將社工技巧融入調解工作，是一項創新舉措。社會工作的參與和社會工作技巧的運用，可以克服以往調解工作中多數問題，是維護社會穩定的一支不可缺少的重要力量，能防止矛盾糾紛的激化，把大量的民間矛盾糾紛化解在基層，既方便了群眾，維護了社會穩定,又維護了很多弱勢人群的基本權利和利益,還大大節省了各執法機關的工作量,節省了大量的社會資源,提高了各執法部門的工作效率，對於人民調解工作更好地維護社會穩定和發展發揮著十分重要的作用。

2. 社會工作中個案工作的技巧是什麼

摘要：目前國內關於社會工作的研究主要從社會工作別於其它行業及其適應社會特殊領域專業特性入手，以及從社會工作特有的技術上來論證社會對社會工作專業的需求，如許多學者研究了社會工作與心理學、醫學、管理學等等的區別。但卻缺乏對社會工作專業與其它行業之間的聯系與轉化方面的研究，本文就試圖以個案社會工作者到市場銷售人才的職業轉變來說明社會工作者走向社會其它領域的可能性。 關鍵詞：社會工作 個案社會工作 銷售 客戶信息 溝通一、 引言專業的社會工作是一項崇高的事業，需要社會工作者充滿愛心和奉獻精神，但是如果一個人確實不具備社會工作者的這種奉獻精神或者並不願意從事這一行業，並且，在中國現有社會經濟的發展條件下，能夠接納社會工作者的專業單位又實在是屈指可數。在這種情況下，他又確實學習了社會工作的方法，掌握了社會工作的專業技術，那麼是否就意味著他所學將英雄無用武之地呢？我相信，許多人士包括社會工作者本身，都可能存在著這樣一種誤解，認為社會工作專業者將難以在社會上找到其它合適工作崗位。他們一直以來都厭惡並鄙視社會工作專業，並以一種消極被動的態度對待它。然而，用心學習社會工作專業方法和技術的學習者，他們一定會像我一樣發現社會工作的普遍適應性。當然，我們這里所說的不是社會工作的崇高目標，而是社會工作者所掌握的社會工作方法與技巧。為此，許多學者把社會工作稱為一門藝術。社會工作者必須懂得社會學、政治學、社會心理學、社會工作的知識、方法、技能和相關法律法規知識，同時具備熟練的社會調查、組織計劃、公關協調等能力。 我認為，只要能熟練掌握這門藝術，社會工作者是能夠適應社會的許多領域並勝任的，英雄處處都能展現其特有的才華。在可預見的將來，一些由所謂專業人士占據的社會工作崗位和未來出現的一些新崗位，將由掌握社會工作知識技能的「復合型」人才來填充。 二、 社會工作專業的含義及其在國內的發展 社會工作是一種以助人為宗旨、運用各種專業知識、技能和方法去解決社會問題的專門職業，是確保現代社會和諧穩定的重要制度。美國《社會工作年鑒》認為，「社會工作是一種專業工作，不論其工作對象是著重於個人或團體，均以協助其依特殊的需要或能力，配合社會的需求，使獲得社會關系的調整與生活的改善。」 為了培養具有社會工作專門知識和技能的人才，許多國家都在大學里設立了社會工作學院或社會工作系，培養社會工作的學士、碩士和博士。一些國家還設立了社會工作教學委員會，以規范社會工作專業課程的設置，推進社會工作教學的發展。我國於1988年下半年開始初建社會工作專業，目前，社會工作屬於社會學學科下的一個分支學科。社會工作在其發展過程中形成了一套獨特的、專業化的工作方法。而社會個案工作是一種最早形成並直到今天仍然極為重要的專業工作方法，它以個人和家庭為服務對象，通過直接的、面對面的交流與溝通來提供服務。 從社會工作的的含義及其發展情況來看,社會工作強調社會工作者必須具備特殊專門知識和技能。筆者認為，社會工作者所掌握的工作方法與所具備的素質和能力為社會工作者進入社會其它領域提供了很好的條件。社會工作所運用的特有的專業技巧與方法是什麼，與其它行業究竟有什麼聯系，那就要看是哪一種社會工作了，因為不同的社會工作運用不同的專業技巧與方法。下面，我將以個案社會工作為例，闡述這一問題。 三、 個案社會工作與市場銷售 前面我一再強調，社會工作者之所以能夠走向社會的其它領域，關鍵就在於其所掌握的社會工作藝術。因此，在這里我首先將從個案社會工作的內涵及其工作方法上去發掘個案工作者所具備的銷售人才的素質。 （1）、個案社會工作的內涵 關於社會工作的內涵，不同的學者，不同的學派，都有著自己獨特的見解。在這里，僅舉其中一兩例。美國社會工作者鮑爾斯認為：「個案社會工作是一種藝術，這種藝術以人際關系的科學知識與改善人際關系的專業技術為依據，啟發和運用個人的潛能和社區的資源，促使案主與其所處環境之間有較佳的調適關系。」哥倫比亞社會工作學家霍利斯認為：「個案社會工作的目標在於使個人內在需要之更充分的滿足和個人社會關系之更充分的功能表現。」 （2）、個案社會工作的方法基礎 在徐永祥主編的《個案社會工作》中，他認為個案社會工作是一種科學的方法，是以現代社會科學中關於個人與社會的關系、個人發展以及人際關系調整的專門知識為基礎的。 從以上的論述中我們不難看出，個案社會工作強調工作者必須掌握和熟練運用的有關人際關系的科學知識和改善人際關系的專業技術。而這種改善人際關系的技術正是一個市場銷售人員所必備的素質，是作為一個銷售人員所應當掌握的處理個人與客戶，公司與客戶關系的重要方法。 另外，從霍利斯個案社會工作含義來看，其目標在於促使案主個人內在需要的更充分滿足和個人社會關系的更充分表現。而我們知道，銷售的最終目標就是客戶購買自己的產品。但要達到銷售最終目的，作為銷售人員可以說就是一個不斷滿足客戶需要，充分表現客戶個人社會關系的過程。只有這樣才能讓客戶認同銷售者的為人，進而認同產品並購買產品。 四、個案社會工作的開展與銷售過程 然而，必須聲明的是，一個個案社會工作者要想成為出色的銷售人員，那麼他必須認真學習並掌握個案社會工作方法和技術，並能將其所學熟練運用於銷售領域。如果是一個跛足的社工，一個不學無術、消極怠慢的人，那麼，我相信，他可能難以適應社會的任何一個領域。 （1）、個案工作的初步會談與銷售談判 在個案社會工作的初步會談中，社會工作者需要以純熟的會談技巧，獲得案主的主要問題、問題史、個人史、家庭背景及對於問題的看法等資料，並確定案主求助的內容是符合社會服務機構所提供的服務。 那麼在銷售領域呢？銷售首先必須作的就是預約客戶。在客戶的第一次交談時，你對客戶很可能是一無所知的。這就需要銷售人員能夠運用純熟的談話技巧，打破與客戶之間無話可說的尷尬境地。在銷售中，你可能永遠都不能第一次與客戶會面就和客戶談產品，如果那樣做的話很容易導致客戶的反感，反而更不利於與客戶的談判。這正如個案社會工作一樣，工作者首先要做的就是以出色會談技巧去了解案主。對於個案社會工作而言，所需了解的是案主的問題史，而對於銷售人員而言，需要了解則是客戶的興趣愛好，個人成就，公司背景等等。並且你還必須知道自己所提供的服務符合客戶所在公司的需求，並盡可能的提供能夠滿足客戶需求的服務。 我們知道，無論是案主還是客戶，他們都有自尊與獨立的人格，誰都是不會輕易對一個陌生人（這里只社會工作者和銷售人員）坦誠和信任的。個案工作者所具備的會談技巧等專業素質能夠獲得案主的信任，在運用於銷售時，通過表現對客戶的尊重、接納與關愛，也無疑是能夠獲 得客戶的信賴的。而只有獲得客戶的信任，才能使與客戶的交流變得輕松而順手。 （2）、案主資料的收集與客戶信息的獲得 在銷售活動中，對客戶的了解是非常重要的。需要銷售人員持續的觀察與訪談，從而得到有關客戶的個人信息。這就是銷售當中通常所說的觀注，

3. 社會工作的專業方法有哪些

一般分為直接服務方法和間接服務方法兩大類。直接服務方法是給受助者直接提供社會服務，通常包括社會個案工作、社會團體工作和社區工作。間接服務方法指對受助者實施幫助前的社會工作活動形式，通常包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢和社會工作研究等。

社會工作是協助「境中人」恢復「社會健康」進而助力全人發展的專業助人活動。其工作對象主要是無助主體，關注的是其未滿足的基本需要；其工作主體是專業社會工作者，並以平等夥伴身份與工作對象動態互動。

其工作目標是協助工作對象疏解問題和助力其社會融合，並促進公平正義；其工作倫理涉及如何看待人、社會和工作，如何體現呼應相應角色的恰當行為， 如何應對倫理兩難等。

其工作方法是協助對象改進與推動環境改善的兼顧，即「助人自助」與「促境美好」的並存。其中，工作目標與工作方法是社會工作區別於其他助人活動的核心特徵。

4. 社會工作行政的方法和程序

1、制定計劃或社會方案，包括實質計劃和程序計劃。各種計劃的范圍和內容，都應做到具體和周密。

2、社會工作組織的設計，即規定社會工作機構的結構。

3、人員部署，包括社會工作機構中有關工作人員的招聘、任用、訓練及管理人事行政的實現。社會工作機構的工作人員分為指揮監督的管理人員、直接服務的社會工作者、後勤事務人員、研究設計與教育訓練人員四大類。

4、領導與溝通。社會工作行政人員需採取民主方式的領導，工作人員更應以民主的方式、全心全意地給受助者提供服務。社會工作行政人員在領導工作人員的過程中，必須表現出合乎專業倫理、專業方法以及尊重工作人員人格和創造性的精神。溝通是領導程序中最主要的技術，應採取雙向交流方式。

5、協調。包括機構內與機構之間的協調。

6、監督與指導。這是社會工作行政的主要過程。

7、咨詢。其過程包括界定問題和解決問題,目的是提高受咨詢者的知識與技術水平,修正其解決特殊工作問題的態度與行為。

8、預算和年度會計控制。預算包括科目預算、成果預算、方案預算、方案成果預算。會計人員應在經常性的協調會議上報告和說明有關會計事項。

9、信息管理。包括資料輸入、儲存、組織、管理、修正，信息傳遞；信息管理的工具主要是檔案和電子計算機。

10、報告。有定期性報告和非定期性報告，包括工作人員個別定期報告、各部門的單位工作報告、各種方案的進展報告或總報告、各種工作評價報告、會計報告、專業服務報告等。

(4)社會工作方法與技巧擴展閱讀：

社工機構與慈善組織、慈善募捐、慈善信託

《慈善法》與社工機構是息息相關的。首先，社工機構如何成為慈善組織?兩種方式，一是設立;二是認定。設立是增量，相對於增量而言;認定是存量，相對於存量而言。

《慈善法》第十條規定設立慈善組織應當經縣級以上人民政府民政部門申請登記，本法公布前已經設立了基金會、社會團體和社會服務機構的可以向其登記的民政部門申請認定慈善組織。

這就是說《慈善法》公布之後新成立的慈善組織就通過直接說我的屬性就是慈善，以開展慈善活動為宗旨，就能登記為慈善組織;如果以前是社會團體或民辦非企業單位，可以通過認定為慈善組織。但無論是設立和認定均是直接向民政部門申請登記，沒有再提業務主管單位審批的前置許可。

社工組織可以通過認定成為慈善組織，也可以直接登記為開展慈善活動為宗旨的社會組織。但如果想通過認定成為慈善組織，必須是《慈善法》頒布之前而成立的社會團體或者民辦非企業單位，《慈善法》頒布後成立的社會團體或民辦非企業單位再想成為慈善組織必須直接設立，不能通過認定的辦法來獲得慈善組織屬性。

其次，社工機構如何開展慈善募捐?只有慈善組織才可以開展慈善募捐，其他任何組織不能開展慈善募捐。《慈善法》第21條規定，本法所稱慈善募捐是指慈善組織基於慈善宗旨募集財產的活動，慈善募捐分為，面向社會公眾的公開募捐和面向特定的對象的定向募捐。

《慈善法》第22條規定慈善組織開展公開募捐應該取得公開募捐資格，依法登記滿2年的慈善組織，可以向其登記的民政部門申請公開募捐資格。

再次，社工機構可以開展慈善信託嗎?慈善信託是進行慈善活動非常好的方式，慈善信託的受託人包括信託公司和慈善組織，如果社工機構成為慈善組織，就可以作為慈善信託的受託人來進行慈善活動。

上海市社會工作協會會長 顧東輝

社會工作要助人自助，更要有社會情懷

關於社工，很多人都有很多困惑。第一，我們都知道社工的第一個概念是「助人自助」，這個概念如何體現，在不同的方法當中怎麼體現？

比如，社區工作是要改變大環境，如何助人自助呢?第二，個案工作是社工最初的方法，跟心理學肯定不一樣。心理學中也有助人自助，這兩者區別在哪裡呢?第三，現在，國際國內對個人求助還是關注蠻多的，那我們社工除了這個，還應該關心社會嗎?

那麼，社工到底是什麼?人有三大需求，即所謂「身心靈」。社工關注的實際上是問題和需求，誰碰到問題和需求，誰就是我們需要關注的對象。因此，所有的問題和需求，在理論上社工都可以關注。那麼，資源少的需求者就成為了社工核心的對象。

什麼是任務目標和過程目標的高度融合?就是解決問題和解決問題當中的協助提升，也就是助人自助，協助這個人自己幫助自己。

社會工作的主體是機構及其工作者，其服務方法有五種：個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政和社會工作研究。

個案和小組主要是改變個人的，即所謂助人自助;社區工作是因為很多人碰到同一個困境；社會工作行政是如何分配資源、制定計劃和社會政策，即用政策改變環境。社工不是改變個人，它在改變個人的同時一定是改變場景。

社會工作的社會內涵是什麼?首先，從國際定義上講，人權及社會公義是社會工作的基石，公義是指大眾、社會的公平正義。而我們人所在場景的三大系統中，國家對應政府、市場對應企業、社會對應社會組織。

其次，社工的對象碰到的困境，90%是外在因素導致的，所謂的外在就是社會的。所以，社工要有社會情懷，一個社工界的人不關心社會，這個國家是沒有希望的。

所以，我們要體現社工的社會意境，就要不忘初心、回到本質。首先，要把社會層面體現出來，把社會的價值體現出來。其次，在實務過程中，要進行助人自助和促進美好，一定要改變環境的;第三，要做好研究，在中國的場景和文化下，如何實現社工的目標。

參考資料來源：網路——社會工作行政

參考資料來源：新華網——十位社工專家帶你讀懂中國社會工作

5. 學校社會工作簡介及方法。

學校社會工作，是將社會工作的理論、方法及技巧運用於教育機構和相關設施中，致力於改善學習環境和條件，幫助有困難的學生提高適應學習和生活的能力，通過與學生及其家長以及學校和社區的互動，協助預防和解決學生問題，促進學生健康成長，形成「家庭—學校—社區」三者之間的良好互動關系，構築學生健康成長的和諧環境，引導學生尋求個別化和生活化的教育，建立社會化人格，使學生更好地適應當前與未來生活的一種專業服務。社會工作的理論知識和方法應用於教育，特別是中小學教育的一項專業社會工作。工作與服務的對象主要是兒童和青少年，同兒童、青少年的教育工作密切相關。
本書是關於介紹「學校社會工作」的專著，本書的作者精練地回答了學校領域存在的每一類問題，比如：公共教育的目的是什麼、學校社會工作的專門架構是什麼、減少曠課的方案等，並提出了治療方案。
本書主要是為社會專作專業的學生及那些在學校工作的一線會工作者而設計的。

6. 社會工作研究方法

問卷調查


（1）含義：依據問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，並通過統計分析來認識社會現象的調查方法。其形式是精心設計的問題表格。其用途是用來測量人們的行為、態度、狀態特徵。


（2）類型：自填問卷和訪問問卷


（3）結構：標題、封面信、指導語、問題和答案、編碼等部分。


（4）設計原則：


問卷要有信度與效度

考慮研究的目的和類型

以回答者視角為主

保證操作可行性


（5）評價


優點：


有利於獲得真實信息；收集豐富的資料；

有利於數據的分析整理；

在同一時間段內訪問眾多對象可以節省不少資源。


缺點：


問卷調查要求調查員有較好素質，這在大規模研究中較難達到；

問卷調查要求被研究者有一定文化，對地域和職業往往有要求；

某些類型的問卷調查中調查員無法當面指導和記錄，填答質量可能難以保證。實驗研究


（1）含義及要素


實驗研究是基於因果關系的基本邏輯，把研究問題置於特定場景中，通過嚴格的控制和策劃，使得所研究量變及其關系得以體現。


※三對要素A自變數和因變數自變數就是實驗刺激，因變數是受試者的反應。


實驗目的就是檢驗自變數對因變數的影響B實驗組和控制組實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組C前測和後測前測是在實驗前分別測驗實驗組和對照組的因變數狀況；後測是在試驗後再測兩組的因變數狀況。


實驗組變化和對照組之間的差異視為實驗刺激的效果。
（2）常用類型


A標准實驗設計


①前後測控制組設計。前後測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然後測量兩組某指標的水平，再對實驗組進行某種干預，此後對兩組再測。實驗組該指標的變化與控制組該指標的前後變化之間的差異就視為干預效果


②單後測控制組設計。單後測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而後測組所得的兩組間差異反映了自變數影響。


③所羅門四組設計。所羅門四組設計整合了前後測控制組設計和單後測控制組設計。用隨機方式把對象分為四組，控制組和實驗組各兩組。對一個控制組和一個實驗組進行前測和後測，另一個實驗組和另一個控制組僅進行後測。如果前測確實引起某些後果，這些結果就可能通過兩個實驗組結果的比較和兩個控制組結果的比較而得。
B實驗設計


①非對等控制組設計。非對等控制組設計就是發現一個實驗組表面相似的既存控制組，依託實驗研究的技術進行分析


②簡單時間序列設計。簡單的時間序列設計不要有控制組或對照組。首先，在多個時間點對因變數進行測量，然後進行干預，再在多個時間點測量自變數的數值。如果幹預前的自變數水平穩定，干預後的因變數水平變化且變化程度持續提高，就認為干預達到了一定的效果。


③多組實踐序列分析。多組時間序列分析就是將形成非對等控制組設計與時間序列分析結合，研究者在干預前後同時對實驗組與非對等控制組的某些變數進行若干次測量，對兩組因變數的前後測結果進行比較就可發現干預效果。訪談法


（1）深度訪談


深度訪問就是研究者與研究對象之間反復的面對面交談，借研究對象視角把握其用自己語言表達的生活經歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪問者的互動，由淺入深，把握研究對象面臨問題的狀況及後果，原因機制，核心原因，可變原因和可控原因，可較深入的搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。


深度訪問可在個案社會工作中運用，有利於社會工作者把握服務對象的經歷及背後的原因；也可以在小組社會工作中，深入剖析組員的「人在情況中」狀況，協助大家舒緩和解決問題。


（2）焦點小組


※焦點小組是將許多的對象放在一起同時進行的集體訪問。


※焦點小組的訪問不僅是訪問者與被訪問者的互動過程，而且是被訪問者之間的互動過程。


※焦點小組的規模不容太大，事先應告知主題、要求、時間、地點等，主持人採用語言技巧，發揮拋磚引玉，穿針引線的作用，激勵成員自由發言，積極表達意見，「不批評是其重要原則」。


※焦點小組注重發揮團體動力，通過多層互動提升有利於小組社會工作的總體質量，更好達到服務目標。


（3）個案研究


個案研究是單個對象（如家庭、團體、機構、社區）的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究，它偏重於探討當前的事件，強調對事件的真相，原因等方面作深入，周詳，歷史的考察，了解其詳細狀況，發展過程及與社會環境的聯系，提出處理問題的方法，尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提高績效是其目標。


（4）拓展個案法


拓展個案法以反思性科學為方法論基礎，採用參與觀念法，以雙方的互為主體性為場景假設，從而，從「特殊」到「一般」，從「微觀」移到「宏觀」，並將「現在」和「過去」連接起來以預測「未來」，實現理論重構。

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問卷調查


（1）含義：依據問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，並通過統計分析來認識社會現象的調查方法。其形式是精心設計的問題表格。其用途是用來測量人們的行為、態度、狀態特徵。


（2）類型：自填問卷和訪問問卷


（3）結構：標題、封面信、指導語、問題和答案、編碼等部分。


（4）設計原則：


問卷要有信度與效度

考慮研究的目的和類型

以回答者視角為主

保證操作可行性


（5）評價


優點：


有利於獲得真實信息；收集豐富的資料；

有利於數據的分析整理；

在同一時間段內訪問眾多對象可以節省不少資源。


缺點：


問卷調查要求調查員有較好素質，這在大規模研究中較難達到；

問卷調查要求被研究者有一定文化，對地域和職業往往有要求；

某些類型的問卷調查中調查員無法當面指導和記錄，填答質量可能難以保證。實驗研究


（1）含義及要素


實驗研究是基於因果關系的基本邏輯，把研究問題置於特定場景中，通過嚴格的控制和策劃，使得所研究量變及其關系得以體現。


※三對要素A自變數和因變數自變數就是實驗刺激，因變數是受試者的反應。


實驗目的就是檢驗自變數對因變數的影響B實驗組和控制組實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組C前測和後測前測是在實驗前分別測驗實驗組和對照組的因變數狀況；後測是在試驗後再測兩組的因變數狀況。


實驗組變化和對照組之間的差異視為實驗刺激的效果。
（2）常用類型


A標准實驗設計


①前後測控制組設計。前後測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然後測量兩組某指標的水平，再對實驗組進行某種干預，此後對兩組再測。實驗組該指標的變化與控制組該指標的前後變化之間的差異就視為干預效果


②單後測控制組設計。單後測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而後測組所得的兩組間差異反映了自變數影響。


③所羅門四組設計。所羅門四組設計整合了前後測控制組設計和單後測控制組設計。用隨機方式把對象分為四組，控制組和實驗組各兩組。對一個控制組和一個實驗組進行前測和後測，另一個實驗組和另一個控制組僅進行後測。如果前測確實引起某些後果，這些結果就可能通過兩個實驗組結果的比較和兩個控制組結果的比較而得。
B實驗設計


①非對等控制組設計。非對等控制組設計就是發現一個實驗組表面相似的既存控制組，依託實驗研究的技術進行分析


②簡單時間序列設計。簡單的時間序列設計不要有控制組或對照組。首先，在多個時間點對因變數進行測量，然後進行干預，再在多個時間點測量自變數的數值。如果幹預前的自變數水平穩定，干預後的因變數水平變化且變化程度持續提高，就認為干預達到了一定的效果。


③多組實踐序列分析。多組時間序列分析就是將形成非對等控制組設計與時間序列分析結合，研究者在干預前後同時對實驗組與非對等控制組的某些變數進行若干次測量，對兩組因變數的前後測結果進行比較就可發現干預效果。訪談法


（1）深度訪談


深度訪問就是研究者與研究對象之間反復的面對面交談，借研究對象視角把握其用自己語言表達的生活經歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪問者的互動，由淺入深，把握研究對象面臨問題的狀況及後果，原因機制，核心原因，可變原因和可控原因，可較深入的搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。


深度訪問可在個案社會工作中運用，有利於社會工作者把握服務對象的經歷及背後的原因；也可以在小組社會工作中，深入剖析組員的「人在情況中」狀況，協助大家舒緩和解決問題。


（2）焦點小組


※焦點小組是將許多的對象放在一起同時進行的集體訪問。


※焦點小組的訪問不僅是訪問者與被訪問者的互動過程，而且是被訪問者之間的互動過程。


※焦點小組的規模不容太大，事先應告知主題、要求、時間、地點等，主持人採用語言技巧，發揮拋磚引玉，穿針引線的作用，激勵成員自由發言，積極表達意見，「不批評是其重要原則」。


※焦點小組注重發揮團體動力，通過多層互動提升有利於小組社會工作的總體質量，更好達到服務目標。


（3）個案研究


個案研究是單個對象（如家庭、團體、機構、社區）的某項特定行為或問題進行的整體的和深入的研究，它偏重於探討當前的事件，強調對事件的真相，原因等方面作深入，周詳，歷史的考察，了解其詳細狀況，發展過程及與社會環境的聯系，提出處理問題的方法，尋找原因、提出策略、建構理論、協助發展和提高績效是其目標。


（4）拓展個案法


拓展個案法以反思性科學為方法論基礎，採用參與觀念法，以雙方的互為主體性為場景假設，從而，從「特殊」到「一般」，從「微觀」移到「宏觀」，並將「現在」和「過去」連接起來以預測「未來」，實現理論重構。


17:05:54

7. 如何做好社會工作

首先，從社會工作的功能著手分析，就會發現社會工作者的重要作用。孫立平教授提出過社會潰敗的概念，所謂社會潰敗就是指社會機體的細胞壞死，機能失效。個人也好，家庭也好，都是社會最基本的細胞，避免這些細胞的壞死，社會工作者就能起到巨大的作用。社會工作者要做的不僅僅是助人，救難，解困，更重要的是要幫助人發展。社會工作尊重人，認為人是有潛能的，並把充分挖掘個人潛能，達致個人幸福和社會進步當做自己的目標。社會工作者讓社會的每一個細胞健康發展，也就為整個社會有機體的良性運行與協調發展提供了保障，而在我們大學生活期間，具體來說那便是尊重同學的權利，挖掘同學的潛能，做好同學的服務工作，幫助同學的發展。

那麼做社會工作最主要的動力是什麼？

我覺得社會工作中最主要的動力應該來自於熱愛，不要期望因為社會工作受到「照顧」和「優待」。所以社會工作的核心應該是：為同學服務，最大的獎勵應該是完成某項對同學有益的工作後的自我成就感，以及來自於同學的認可。所以有八個字送給大家「以行求知、奉獻成長」。而現在，我覺得我們在大學中存在一種功利化的傾向，部分同學的出發點不是為了服務，而是為了一些title，讓自己在簡歷上有一些亮點，甚至想著通過做社會工作撈一些「政績」，在自己推研，直博或者其他的學校提供的機會上有所幫助。這種風氣有個很大的的問題：做社會工作如果不純粹，那麼做事情的時候必然沒法沉下心去思考，做事情的效果就會很不好，並且不可能堅持的做某些瑣碎的事情。所以功利化是我們必須要避免的。

那具體來說做社會工作帶給我的收獲是什麼？

①學會公共生活

②服務他人的快樂

③合理管理自己的時間

④組織大型活動的能力

⑤處理好各方面關系的能力

⑥在團隊中工作的能力

⑦當眾演講的能力

⑧培養一種獨立的人格（相對穩定的持久體驗傾向和行為傾向）

⑨唯物辯證法

上述的收獲同時也是對我們的挑戰，我們能不能做到這些，能不能做好這些？反思一下，我們哪些方面還需要改進，怎樣去改進？

最重點的

在做社會工作中要注意哪些事項？

①堅持走群眾路線，不要妄圖把自己與其他同學分出等級，請你記住，你的角色中，服務者的成分多於領導者，另外在做決定的時候，多徵求大家的意見，多串串門，多和同學溝通，不要老是自己一個人做決定

②堅持實事求是的原則

③把最瑣碎的問題做好，清華的精神就是追求卓越，你是清華人，你應該把最瑣碎的事情都能做到最好。

④最嚴謹的工作態度，一個小例子，千萬不能有錯別字，錯別字會嚴重影響到你在其他人心中的形象，會對你做事情的態度產生懷疑

⑤保持這樣的原則：做社會工作不是一個簡單的事務，而是一項事業

⑥過手的事情要多思考，並且要主動思考，善於思考，勤於思考，請你記住，只有自己准備一桶水，才能提供給別人別人一杯水。

⑦學會溝通，注意溝通的方式與技巧，記住這一點：表達本質上是一種與聽眾互動的過程。

⑧對重要的信息要學會再確認，不要只是發個簡訊，發個郵件，對重要事情採取高通道豐富性的處理，如見個面，打個電話等等

⑨如何管理自己的時間？

這里有個四象限時間管理法推薦給大家

將自己的事情分在四個象限裡面

第一象限：緊急且重要的事情

第二象限：重要但不緊急的事情

第三象限：緊急但不重要

第四象限：不緊急且不重要的事情

上述的方法很簡單，在實際操作過程中，第一四象限能夠很容易的分出來，但是難點就在於第一三象限的界限太模糊，或者常常不知道應該優先做什麼事情，比如說有同學打電話給你說三缺一，但是你自己又想整理一下房間，那你應該做什麼呢？這種情況自己要多方面的考慮，只能說因人而異，但是一定要把握一個原則，要事優先，工作優先。

從這個圖我們也能發現，其實讓我們焦慮的常常是第三象限的事情，做了一大堆必須要做的小事情，瑣碎的事情，花了大量精力，卻毫無成就感，我們應該如何克服這種問題？

那就是充分認識到你做的事情的重要性，小事情不等於不重要。

⑩如何高效的開會？避免夜總會的情況（一到夜裡總開會）在事前進行充分的准備，准備好會議的流程，會議需要討論的問題，自己的發言，並且在開會前讓與會者有所准備，如果要求他人進行發言，至少得提前兩天通知。並且在事前對一些有爭議的問題要進行徵求意見，我覺得老師有一點說得特別好，那就是中國式的民主是一種事前的民主，我們常常是在做決策之前去搞定很多人的意見，去游說他們，去推動，去調研，而在表決的時候則只是象徵性的舉手。所以，大家一定要在事前做好工作，減少工作的阻力。

⑪團隊中的邊緣人如何協調？

昨晚林曉暉學長的一番話我覺得很有道理，那就是在做大學班長的期間，你是沒有能力也是沒有權利，將某位同學篩選出去，讓他游盪在集體之外，作為一個班長，你能做的不是去篩選，而是去融合，要盡最大的努力去將每個人融到一個圈子中，而不是自己有幾個鐵哥們兒，自己有一個小圈子。

⑫最重要的一點，擁有國家意識和社會責任，我們要做的是一個具有批判精神的建設者，我們不是要一味的歌頌，一味的服從，我們也要去發現陰暗面，也要去找到問題的症結，但是我們的落腳點卻始終是一個建設者，批判的再多，國家還是那樣，社會還是那樣，沒有絲毫的改變，唯有我們去行動，去建設，才有可能將我們的周圍變得更好，才有機會使我們的國家社會獲得長盛不衰的動力，才有可能談到我們的國家復興，民族興旺。

所以，行動起來，去做小事，做實事，做你身邊的事，讓改變發生，從當下做起。

8. 社會工作的方法與技巧在在社會實踐中的作用

社會工作的方法和技巧在於社會實踐中的作用。

有一個良好的方法和技巧可以使我們的生活更加的方便。

更容易達到自己的目的。

是生活更加的輕松。

9. 簡述社會工作者控制小組的技巧

1、適當解釋：運用語言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。

2、提供精神支持：小組社工要引導組員的活動和內心，讓組員感受到小組社工是可以放心依靠的，建立信任感。

3、促進承擔責任：幫助組員建立起小組意識，勇於承擔小組責任。

4、避免行為失當：運用干預措施如忠告、建議等避免組員行為偏差。

5、嚴格設定界限：對小組活動的各項目設定清晰嚴格的界限，包括討論的范圍、活動的時間等。

6、適當挑戰內心：與組員進行適當的對質，挖掘深藏於其內心深處的不敢流露出來的想法。

7、分類處理：將小組活動中出現的問題分類處理，更高效、更有條理。

8、整合小組行動：統籌整個小組活動的各個階段，使小組活動更具整體性和生命力。

(9)社會工作方法與技巧擴展閱讀：

社會工作者應具備的條件有：

（1）除具備社會工作專業知識外，還應具備心理學、社會學、政治學、管理學、教育學、法學等多學科綜合知識，應熟悉與社會工作業務相關的法律、法規、政策知識。

（2）應能熟練運用個案社會工作、小組社會工作、社區社會工作、社會工作行政等社會工作方法，協助服務對象解決問題、克服困難、挖掘潛能、恢復和發展社會功能。

10. 社會工作怎麼學

社會工作是普通高等學校本科專業，屬於社會學類專業。本專業培養具備「以人為本、助人自助、公平正義」的專業價值觀，具有扎實的理論基礎、熟練的社會工作方法等方面的知識和能力，能在黨政機關、企事業單位及社會組織等部門和領域從事社會工作服務與社會福利管理等方面工作的復合應用型專業人才。