淘寶客服步驟簡短高效的方法

⑴ 淘寶客服具體工作流程有哪些

方法/步驟
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售後善後的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內容。

⑵ 淘寶客服接待客戶的技巧分享 做好客服工作需要注意

淘寶客服有很多需要掌握的內容，比如產品的信息和一些軟體的掌握，淘寶客服需要在店鋪運營過程中對團隊起到一個輔助的作用。今天小編就來給大家介紹一下淘寶客服需要掌握的溝通技巧，希望會幫助大家做好客服的工作。

1.態度熱情

語言方面：

a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;

b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;

c.回復的內容要比客戶多。

d.多用表情。

2.不直接否定客戶

a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;

b.以肯定的方式，表答否定的意義;

c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

d.妥協，一定要有條件的;

e.客戶不說話，我們一定要去找話題;

1.要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。

2.推薦我們的產品。

a.來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

主要推薦店鋪主推商品;

與入口商品相似的商品;

利潤高的商品。

b.如何推薦自己的產品?

避免只推薦一款商品;

要有推薦順序。

c.客服推薦產品給客戶的原則

產品特點：賣點、屬性和用法等;

產品優勢：有無我有，人有我優;

買家利益：局勢產品的優勢對於買家來說有什麼好處。

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問題。

有利於促進訂單的先說;

弱點少說或者不說，強項多說;

b、針對客戶的心裡特點，主動打消客戶的疑慮。

c、明確售後的服務保證。

d、增加下單的緊迫感。

活動馬上結束了;

現在訂購有什麼優惠;

現在付款，立刻發貨呦。

1、心態平和

要知道，進店什麼人的有，自然，不同的人有不同的待人接物方式，淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌櫃怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對顧客呢！

2、對自家產品的自信

推銷產品，要理直氣壯，而要做到理直氣壯，必須要對自家產品有高度的自信，相信自家產品在性價比上有巨大的優越性，這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對自家產品也是不信任，還怎麼指望別人信任？

3、足夠耐心

淘寶客服，屬於服務行業，對於服務行業的首要要求，就是耐性細致，淘寶客服每天面對的問題有很多，有時候忙得足以連吃飯的時間都沒有，而在這里，耐心，細致可以升華為兢兢業業。你不會知道顧客的提問咨詢什麼時候會結束，而且，顧客的疑問總是隔斷時間就會涌現，說到回答的重復性問題，用月月日日時時刻刻在上演來表述也是不為過的。這時候，保持足夠的耐心是非常關鍵的。顧客至上，我們理應笑臉迎人，這是行業要求。

⑶ 做淘寶客服的技巧

• 熟悉掌握店鋪商品信息

  對於一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

• 2

  保持耐心的解答態度

  對於一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

• 3

  學會整理客戶答疑技巧

  在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。

• 4

  學會向前輩請教

  作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

• 5

  學會換位思考

  在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

• 6

  對於一個淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然後不斷地提高自己的業務推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務水平提升，甚至能夠更好地提升客戶轉化率

⑷ 如何做一名優秀的淘寶客服

一位優秀的客服人員,需要具備哪些方面的素質呢?下面是我的經驗,大家共勉啊。

1
做好溝通前的准備工作 具體幾方面如下;

1.做到對產品足夠的熱情

2.足夠了解產品的信息（尺寸，顏色，款式等）

3.掌握介紹自己和產品的優點

4.明確銷售目標

5.學會使用聊天工具上的表情

6.打字速度要快

2
與客戶進行良好的互動，首先要做到，文明用語，當客戶生氣時，自己也不要生氣，如果客戶拒絕購買產品，也要感謝客戶的咨詢，還有就是要有耐心，客戶也許就購買10元的東西，也與你溝通個3-4個小時，這是一定要有足夠的耐心，即使客戶沒有購買，但是他是本店的潛在客戶啊，以後也許還會稱為老客戶呢

3
如果客戶購買了產品。自然要答謝的，在購買一周之內，咨詢一下客戶的體驗度，能夠很好的反饋產品的質量問題，如果客戶沒有購買產品，還要記錄客戶的信息，因為客戶咨詢過，他就是本店的潛在的客戶。

⑸ 如何快速上手淘寶客服

快速上手淘寶客服：

1、熟悉掌握店鋪商品信息

對於一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態度

對於一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3、學會整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。

4、學會向前輩請教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

5、學會換位思考

在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

6、對於一個淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然後不斷地提高自己的業務推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務水平提升，甚至能夠更好地提升轉化率。

⑹ 淘寶客服的溝通技巧有哪些

一、售前溝通
1.1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就佔了先機。

1.2 詢問的技巧——細致縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。

1.3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…..
這樣專業准確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

1.4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等
委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 「沃爾瑪」、「家樂福」超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

1.5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

1.6道別的技巧
成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答

1.7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。
告訴買家
這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力准備收到款 就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。
在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發簡訊確認下。
不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。
沒有成交的情況下：
表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

二、售後的溝通
2.1 發貨後—告知發貨、買家踏實
可以通過旺旺，最好是站內信告知客戶，手機簡訊也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2.2 該到時
在推算正常快遞快到的情況下，聯系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

2.3 簽收後
客戶簽收後，及時回訪跟蹤信息
問問客戶的意見感覺怎麼樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以後的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦

2.4 好評後
新賣家和大賣家的區別，就是我們可以做到更細致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評後，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等的、。
在此，也有差好評，什麼是差好評呢？
差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明並不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：
我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒後，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最後都會給予諒解的。
對於差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。
希望我的回答可以幫到您哦

⑺ 淘寶店的淘寶客服工作流程什麼啊

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4、 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

5、買家付款後，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

拓展資料：

A.反應快，對於客戶的第一條消息，響應速度要快，不讓客戶等待時間超過10秒；

B.歡迎語言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據不同情況可進行調整。

溝通

溝通環節是客戶對產品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務的一個綜合環節，更是做好網店用戶體驗感的幾點因素之一。對產品的專業了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數據、專業術語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；

⑻ 要怎樣才能當好淘寶客服呢如何快速的提高工作效率當遇到特別難纏的買家時又該怎麼辦呢求指教~~~

熟悉產品是基本功，上崗之前一定要把寶貝的各種屬性記清楚。提高效率有一個方法百試不爽，編輯很多不同情景的快捷短語。遇到難纏買家...不忙呢就周旋周旋，忙就一直不同意，說說客服的苦，我的客服就是按照這個處理的