① 客户管理方法有哪些
要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：
1、测量和评价企业目前的顾客满意度
2、提供提高顾客满意度的思路
3、寻求实现顾客满意度的具体方法
由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。
一.建立顾客满意指标体系的意义
顾客满意指标（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止，共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区设立了自己的研究机构，并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。
通过顾客满意指标体系，可以实现以下几方面的用途：
* 测定企业过去与目前经营管理水平的变化，分析竞争对手与本企业之间的差距
* 了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望
* 检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标
* 明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化
* 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力
二、建立顾客满意指标体系的原则
在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则：
1. 建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。
2. 测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。
3. 测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。
4. 建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。
顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变化而变化，今天顾客不在意的因素，有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”，因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究，从而了解顾客期望和要求的变化趋势，并对顾客满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。
三、建立顾客满意指标体系的流程
在建立顾客满意指标（CSI）体系时，首先要对该行业有一个大致的了解，只有在对行业背景有大致理解后，项目执行人员才能明确需要进一步深入的问题。由于构建顾客满意指标体系基本上是一个基于顾客调查的过程，故对调查方法的选择将直接影响最终结果的客观性与科学性。除了二手资料收集外，图1展示了三种常用的数据收集方法：抽样问卷调查、深度访谈和焦点访谈。在获得所需要的数据后，需要对收集的数据进行归类整理、统计分析，从而找出研究对象和被研究对象的相关性。
四、建立顾客满意指标体系的步骤
一般地在进行顾客满意指标体系建立时，主要可以分为四个步骤,如图2，其中，第2个步骤和3、4两个步骤有所交叉。
1、提出问题
进行顾客满意指标体系建设的第一步，就是要明确影响顾客满意的因素有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化，即包括对下面几个问题的回答。
* 影响购买和使用的顾客满意因素有哪些？
* 在这些满意因素中，哪些因素能为成为满意指标1？
* 每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何？
* 上述数据可以从哪些渠道获得？
* 应该采用何种方式采集数据？
* 采集数据时应注意哪些问题？
2、采集数据
采集数据的方法有很多种，建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法不同。在顾客满意指标体系建立过程中采用的方法主要包括五种：
（1）二手资料收集
二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有透明性等缺点，亦即二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面不具备优势，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
（2）内部访谈
内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。
（3）问卷调查
它是一种最常用的数据收集方式。问卷中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。抽样调查使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
（4）深度访谈
为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2∽3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。
（5）焦点访谈
为了更周延地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名主持人引导8~12人（顾客）对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
在问卷调查中，牵扯到测量指标的量化过程。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的态度。顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法和态度等，对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。
量表的设计包括两步。第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。之所以将测量指标量化（数字化），一是因为数字便于统计分析，二是数字使态度测量活动本身变得容易。表1为针对销售行业的服务人员的满意度测评表。
② 淘宝有哪些经营模式 有哪些运营方法
如果商家朋友想要在淘宝上开好店就要知道淘宝运营自己可以做些什么，以及淘宝有哪些经营模式。今天小编就来为大家分享一下淘宝经营模式的内容，希望会个大家提供帮助。
淘宝网的几个经营模式目前淘宝网店的经营模式有以下六个：批发零售模式、分销模式、特产模式、专业产品模式、实体店网店模式和虚拟产品模式。
1.分销淘宝网的经营模式
对于那些已经在淘宝有一定经验和信誉的卖家(供应商通常要求1钻以上)，可以选择这种模式。这种模式可行性高，不需要仓库，不需要自己发货，有稳定的货源。由于不需要库存，成本相对是比较低的。但是，分销是有压力的。
2.虚拟产品淘宝网的经营模式
淘宝网有很多虚拟产品店铺，比如QQ币、充值服务、软件等，这些产品不需要发货，成交快速。很容易在短期内做到一定的成交量和信誉等级。
3.特产淘宝网的经营模式
武汉的鸭脖子、安溪的铁观音、宁夏的枸杞子、杭州的丝绸等等。如果你生活在以某种特产闻名的城市，不妨把你们那里的特产放到网上卖。这种模式对于大多数人可行性不高。它需要稳定的货源、有竞争性的价格，以及一定的仓储能力。
4.批发零售淘宝网的经营模式
是最经典的传统网店经营模式。这种经营模式可行性一般，需要仓库和稳定的进货渠道。由于淘宝有大量的买家，这种零售模式能够有可观的利润。但是，由于同时存在着大量的同类产品，也面临着巨大的竞争。
5.专业产品淘宝网的经营模式
如果你是某方面的专家，通过网络，你可以和爱好相同的人交流和交易。
专业产品模式适合那些发烧友或某个行业的专家，将收藏的宝贝拿到网上和一些有相同爱好的人交流，即可以增加这方面的知识，又可以顺便成就一个生意。而这样交易的成本依赖于商家的爱好领域，比如某些收藏品就非常贵。当然，发烧友通常不计较成本 ，利润高，这样的经营模式成功的概率也是很高的。
淘宝运营方法有哪些？1、上新运营
首先对于刚刚上架的新品，应该要提前就做好预热的工作，这样也能够吸引到客户们关注店铺的新品，进而加强对新品的期待值。另外也要选择合适的上新时间段，不要随意盲目的上新，这样也能够让顾客找到上新的规律和西瓜，进而浏览新品。在针对上新运营方面，主要流程是快速研发或找到新品，然后再上新、测款和提升销量，最终目的是将其打造成爆款。
2、爆款运营
任何一家店铺都需要打造属于自己店铺的爆款商品，这样才能够给店铺吸引更多的流量，进而获得更高的销量，这就要求各位在推广的时候也应该要重点打造和挖掘潜力爆款，然后再去报名活动，让商品的销量达到最佳，不过也有一些商家可能在中途就放弃了，其实这是很忌讳的，另外在打造爆款的时候也需要做好关联销售。
3、差异化运营
因为淘宝店本身就很大，而拥有同样款式的商品更是多不胜数，如果各位想要从众多的对手中脱颖而出，那就要做到差异化运营，让自己的商品与众不同而吸引住消费者，而差异化运营主要体现在商品的价格、服务、主图展示以及物流等。
4、新老客户运营
淘宝店铺运营过程中肯定既会积累一些老顾客也会接收到一些新顾客，但是并不意味着大家都能够很好的去维护，其实店铺可以采取CRM管理、会员制度等维护管理方式，帮助卖家吸引更多的新顾客，还能留下很多老顾客，长此以往下去自然也能够让店铺的回购越来越强。
5、活动运营
店铺如果有活动开展的话，既可以选择平台活动，也可以是店铺自行组织活动，并且在选择活动的方式时，尽可能要恰当，尤其需要把控好产品的利润，不要做亏本生意。如果是参与平台上面的活动，那就应该注意坑位上面的KPI考核，还需要完成KPI考核，否则就会被拉入小黑屋。
其实运营本身就是一门看起来简单做起来比较难的技能，想要成为运营大咖，那就需要各位不断的汲取养分的同时做到与时俱进，这样才能够让淘宝店铺的每一次运营活动都尽可能的做到更好。
③ 淘宝商城卖家应该怎样有效的进行客户关系管理
首先要对自己产品的销售对象，也就是客户，有一个定位。这个定位包括客户群体的年龄，性别和经济地位等等。也就是说卖家要知道自己的产品更适合在什么样的客户群体中推广，在什么样的群体中才能推广的更快，销售的更多，能够建立口碑。具体去做的话应该要花费一些时间去做市场调查，要有数据的收集及分析。当然这方面我并不是很了解，应该是需要很好的行动力。
其次，在我们建立了一定的客户群体之后，商城卖家应该对新老客户有一些不同的、相对的增进客户关系的措施。比如说对于老的客户，要经常有一些优惠活动，并在商城活动或新品上架时及时的以邮件或者短信息等方式告知他们。再有就是情感上的联络，比如逢年过节，或者天气变化时给一个温馨提醒，让淘宝商城卖家和客户关系更进一步，就像是老朋友一样关心和温暖着顾客，让虚拟的网络环境更人性化，发展更加牢固的客户关系，这样也能够保证我们的商城有一个好的口碑和一个稳定的客户源。对于新客户，在与他们交流的时候态度要和蔼可亲。记得在商场看衣服的时候，有的售货员会根据他的经验向客户推荐新款服装，我觉得商家在淘宝网上用旺旺和客户交流的时候，也可以根据他们的需要推荐本店类似的产品，或问他们有没有其他的需要，让客户觉得卖家是很认真的帮自己选择产品。
再次，根据我的淘宝经验，有些商家在增进与客户关系方面做的很不错，比如发货的时候会发一条短信告知顾客，卖家已经在何时何地发货了，货号是多少等等。也有很多卖家会在快递单上写“这是我们很重要的客户，请一定要微笑的交给本人”等等。这些方式都会让顾客，有一种自己被重视的，温暖的感觉，我觉得这些方式都能让客户对该商城的卖家有一个很好的印象，长此以往的客户总会关注淘宝的这个店铺上新和活动，有什么想买的首先就会光顾该店铺。
最后，我想说作为一个消费者，我们不希望看到一些卖家提供一些不太真实的活动宣传，比如双十一活动的全场五折，有些商品的价格根本就没有改变，或者是按市场价打了个五折而并非本店铺原价的五折，这些促进消费但又不太真实的活动，都会让客户很不开心，影响商家在客户心中的形象，即便店铺的商品质量再好，也会让客户觉得有不诚信的嫌疑......想要与客户建立一个良好的关系，诚信是第一位的。卖家的获利其实很多归功于固定的客户源，如果老的客户因此卖家促销的不诚信而选择离开，那就是得不偿失了。
我所知道的就这么多了，不知道有没有帮助~~ (*^__^*)
④ 淘宝商家店铺客户关系管理该怎么做
传统做法，客户关系管理只管理到了成交部分的客户，对这部分客户的会员体系建设仅简单的以会员等级折扣为主，如高级会员95折，VIP会员9折，缺乏互动性，且会员对折扣并没有直观的认识，在登陆状态下访问看到的会员折扣会以为就是商品本身的一口价，缺乏对等级特权的认知性。
随着泛会员概念的兴起，引导访问即会员的新概念，店铺的互动也如火如荼，在很大程度上帮助店铺更了解自己的会员，在提高转化率和客单价上，也起到了很好的效果。但是同时，我们也发现一个现象，很多店铺不懂如何设置互动活动，可能很多时候是通过比较，看别家有什么活动，他们有的我们也设置一个一样的，刚开始几天可能有一点效果，但是时间跨度一拉长，却又发现互动人数怎么一直掉，为什么别家一片繁荣，自家却收效甚微，一样的投入，不一样的效果，就开始怀疑互动活动的价值。我们说，互动，一定是建立在有一个会员忠诚度管理体系的基础上，现有会员价值的体现，才会有互动更好的效果。
我们先来看下某店铺互动后一段时间，店铺的一些数据，如图：
互动数据
最明显的数据价值在于互动人群在转化率和客单价方面的可喜变化，尤其对于新客户的效果，而且这个效果是持续产生的，从以上数据不难发现，如果可以进一步有效提升互动的参与人数，效果将会更加明显，那么互动活动应该如何设置才比较合适呢？
首先，根据场景来设置互动活动，如促进粘性、搜集信息、大促引流、老带新等。下面就按照活动互动和日常互动两个方面来介绍。
一、客户关系管理大促及活动前互动活动
大促及活动前，应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新活动，目的是为了推新品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品；通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等；聚划算等活动可以用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化。
下面着重来介绍下今年双十一大促前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键字是无线、直播、千人千面，无线当前已经是店铺流量转化的主要阵地，而千人千面作为目的性的呈现给了店铺很明确的活动搭配信息：布局无线，设置跟千人千面有帮助的活动信息。手淘上的千人千面对于公域流量推荐来说，跟商品的加购、收藏、浏览、转化数据相关，私域流量店铺展示跟客户属性相关，因此，活动组合就要从这两方面入手。
1. 增加千人千面展示权重
收藏商品、加购物车、收藏店铺，邀请收藏店铺等，同时配合能提升商品转化的活动，如参与预售、聚划算、淘抢购等活动，扩大店铺和商品的曝光面。
2. 大促聚集人气的方法
猜价格：预设双十一商品，可以通过猜中价格赢得奖励，猜错的可以分享给朋友帮猜，扩大店铺和商品的曝光范围。
抢红包/积分：预热阶段可以按天或者按时段设置，先到先得，抢完下个时间段再来，建议红包设置小额，积分可以多设置一些，可以在预热期设置连续参与，聚集人气。需要加深客户印象的时候，还可以利用设置输入指定口令后再领取奖励的方式。
连续多任务：即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励，连续任务就可以引导如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。
小结：
1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与，对店铺曝光有利的，如加购、收藏等；
2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段，最好是连续多次的活动，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化客户对店铺的印象；
3. 最晚须在活动前一周起聚势，建议提前至少半个月，活动采用循环或者替换的方式；
4. 加大互动活动的曝光点，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示，获取最大的曝光面。
微淘互动
二、客户关系管理日常互动
建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。
建议活动：
1. 收藏店铺
一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。
2. 签到
连续性活动，目的促进客户与店铺的活动，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或是连续签到满n天奖励x积分等。
3. 生日登记/完善个人信息
一次性活动，目的是搜集客户基本信息，如生日信息，可以作为生日权益发放的基础数据，个人信息如性别、地区等，可以完善会员客户资料，后续提供会员运营基础数据用。
4. 调查问卷
定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的信息，问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据，如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。
5. 投票
定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感，如上新前，可以将部分上新商品进行客户喜好调查，用于检验市场对新品的反应程度，可作为备货或活动的基础数据，客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货，客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照
6. 小游戏
常规性多次活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，花积分继续玩，可持续性进行。
7. 交易送积分
常规性活动，目的在于引导客户交易，可以占到会员积分来源的7成左右，需设置交易金额与积分之间的比例关系，可以最直接的给客户积分价值的直观感受。
8. 积分兑换活动
常规性活动，可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式，可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛，商品兑换根据实际情况，可以设置全额兑换（全积分兑换）、随订单发放（适合小额奖品、试用装等）、积分加钱购等形式（积分+优惠金额兑换）。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念，以上活动可以定期替换。
9. 抽奖
常规性多次活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数，免费抽奖建议设置高中奖率，以调动会员参与的积极性；有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数，如加购后增加一次免费机会，或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。
日常互动小结
1. 根据店铺实际选择互动活动，确保赚积分和花积分的活动都有；
2. 至少有一个活动是可以连续性玩的，比如签到、抽奖、游戏等；
3. 建议搭配至少一个可搜集客户信息的活动，如生日、基础信息、调查问卷、投票；
4. 建议至少4-6个活动比较适宜，不要太少，缺乏可玩性；
5. 第一次玩完店铺的所有赚积分活动后，积分够参与一次兑换活动，活动不限，从成本角度出发，最基础的是可以兑换到一张小额无门槛优惠券，土豪随意，奖品越吸引后续粘性一定越高；
6. 也可以设置抽奖活动，用抽奖替代积分兑换活动，设置指定数量的免费抽奖次；数，保证第一次玩的会员能获得奖励，调动积极性，随后可以设置小额积分兑换抽奖次数，中奖比例根据实际情况设置，奖品差异化。
⑤ 淘宝网店如何管理
一、店铺管理：
1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。
2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感。
3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦。
二、宝贝管理：
这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里就拿我的店铺举例：小编是卖运动鞋的，据这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上。
三、关键字：
宝贝标题的30个关键字可以参考一些帖子，很容易学习到的。
四、沟通技巧：
1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢?不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢?
2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗?
3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止。很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子。
4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款，是要针对性的推荐，并迅速促进其交易。
⑥ 淘宝店铺的运营管理的方法有哪些 运营规划要考虑哪些方面
无论是什么时候，淘宝再怎么变化，产品再怎么更换，始终不变的就是淘宝店铺的运营管理，所有的淘宝卖家大家都想要运营好自己的店铺，这是也是始终不变的目标。今天小编为大家带来了淘宝店铺运营管理的方法，希望对大家会有帮助。
淘宝店铺的运营管理方法1、认真做好店铺页面的管理
作为一个店铺运营者，必须要对店铺的页面进行严格的把关，因为这就是整个门店，整体形象好，才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验，坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。
2、对推广进行合理的管理
店铺需要定期或者不定期开展一些活动，既可以去大型的平台活动，也可以去自己店铺推出的活动，但是活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广。
3、严肃对待库存管理
产品的库存管理十分重要，一方面不要让产品形成滞留，另外一方面也不要超库存出售，这两者都会给店铺带来损失，必须要及时定期的核对产品的库存，保证库存数量的准确性，同时还要检查库存产品的质量，避免给消费者发送一些有质量问题的商品，进而引来差评。
4、做好客服管理
一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服，因此客服人员的素质真的需要严格把关，因为这个事关店铺的整体销售和中差评率，因此需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。
5、对店铺的成本和利润进行管理
及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。
虽然说淘宝店铺的管理和运营工作是比较繁琐的，但是能够一一做好这些工作，那么将会让店铺的销量更上一层楼，想必一位好的运营管理者都希望能够考虑到店铺运营的方法面面吧!
淘宝店铺运营规划需要考虑哪些方面1、装修店铺
其实在淘宝店铺上面购物，很多卖家都是根据自己看到的产品的视觉效果来决定自己到底是不是要下单，因此也就从侧面说明了淘宝店铺装修的重要性。尤其是一些服装、电子产品等等，因此这些商品有很多个淘宝店铺都在卖，想要脱颖而出，就必须要拥有很好的店铺装修技术。
如果自己不会，也没有关系，可以去买一些装修的模板，又或者之间请专业的美工来帮忙设计，要是没有资金的话，那也可以选择一些淘宝平台上的免费模板，这样就能够帮助大家提升店铺的美观性。
2、提高点击率
其实决定店铺点击率高低的因素有很多，其中就有宝贝的主图，如果店铺宝贝的主图做得比较精美的话，那么就会更加具有吸引力。但是卖家们一定要注意不能够抄袭或者是剽窃其他店铺的主图，这样都是违规的行为。
主图要简单真实，网购本身就是一个虚拟的世界，想要让买家相信你，就得让他看到真诚。图片可以不唯美，但是一定要真实清晰。这样也能够让买家知道自己购买的商品真实的样子。
主图要突出产品的价格、实物图片和卖点，因为这些都是买家最关注的三个点，同时也可以利用好橱窗推荐功能，这样也能够帮助大家提升店铺点击率。
做好宝贝的标题，提升店铺的自然搜索流量，要对店铺内的所有产品进行分类，而不同类目的产品在制作标题的时候也拥有不同的方法，一定要充分利用好宝贝标题的这30个关键字，这样才能够提升店铺的点击率。
3、提升店铺的动态评分
店铺的动态评分主要体现在成交的订单上面，而想要获得更多的成交，就需要把宝贝的详情页给做好了。
详情页的制作需要考虑到内容、图片、排版等，在图片方面需要做到多个角度来呈现，文字可以进行辅助说明，然后排版需要根据买家的浏览习惯来进行，最后也需要把整个宝贝页面详情页做得有说服力，比如说对产品的生产过程、产品的说明、产品的故事以及产品的售后服务等等。
另外也要奖励买家好评，进行买家评论的维护和管理，尽可能让店铺获得更多的好评，而且也需要从多个维度来进行体现，比如说产品的质量、产品的包装、客服服务以及发货速度等等，这些都是买家在下单前很注重的一些因素。
4、推广和维护
如果想要让店铺能够拥有良好的排名，那就必须要树立好店铺的品牌形象，并且也需要对店铺的产品进行推广，比如说老顾客的维护，又或者是推广活动，这些都能够让自己的产品得到良好的推广。
其实店铺想要做起来也不是一件容易的事情，一定需要卖家坚持不懈的努力和源源不断的维护，这样才能够让店铺运转得越来越好，如果大家想要开淘宝店，必须要遵循以上的方式一步一个脚印去做。
⑦ 淘宝卖家客户关系管理怎么做
定期搞会员促销，比如新品尝鲜可以搞会员折扣
⑧ 淘宝客户关系管理该怎么做，有什么方法
用客户管理管理软件来管理吧 找个带群发邮件的、带客户满意度的crm管理软件来。力荐了解下E8.CRM 功能强大！
⑨ 淘宝CRM如何进行客户分类管理
其实淘宝CRM就是淘宝客户管理，简单来说就是淘宝管理与客户之间。
如今淘宝上每个大店都会做好这个淘宝CRM营销，为什么这么多人都要做呢?明显的淘宝挖掘新客户需要付出的代价，远远高于老客户管理的二次营销。可能有些分销商会觉得，“我是做零售的，客户不可能每天来买衣服的，而且客户今天喜欢这种风格的衣服，明天或许又喜欢另一种了，这样也需要对客户进行管理吗?这不是加重了工作量吗?
因此我们就很有必要对客户进行分类管理了，一方面既可以把我们有限的时间合理地分配给客户，又可以做到不遗漏任何一个客户。另一方面，可以有针对性地给不同类型的客户提供不同的服务。
最后从不同维度进行客户分类。
清楚了客户管理的定义，意识到客户分类的重要性，接下来我们便要学会该从哪个维度来对客户进行分类管理了。
1.淘宝系统自带的会员关系管理
路径：卖家中心—营销中心—会员关系管理—设置，找到会员VIP设置。(店铺会员：当客户达到一定条件之后可以成为会员)
我们可以按照客户交易额或者交易次数来设置会员等级(最多4个)，而且，每个等级都可以享受不同的折扣。需要注意的是，会员只会升级不会自动降级，当我们想要让客户降级的时候，可以手动修改。
设置好会员的示例：
如果我们想给客户一些其他优惠，也可以点击【客户管理】—【会员级别】筛选自己想要优惠的客户。勾选上客户，点击发相关优惠便可以了。
如果我们想让所有客户只享受一种折扣，怎么办呢?亲，你只要把每个等级的折扣修改为一样的，并且不勾选自动升级便可以了。如图：
如果我们觉得这样子的客户等级分类比较单一，我们还可以自己设定条件然后给客户贴上标签的，最多可以增加100个。如图：
我们可以手动打标，根据交易数据自动打标或者指定商品(最多指定10个)自动打标。
这样，我们以后便可以针对不同的客户组织不同的活动了。
2.自己设置的客户档案管理
有些分销商觉得淘宝系统自带的客户管理分类条件不是根据交易金额，就是交易次数，而且不能自动降级。
稍微灵活一点的便是可以根据某个条件给客户贴标签，但这样，依然有点缺陷呀，买家的其他信息，我们都无法看到啊。那该怎么办呢?亲，别急，你可以通过Excel表格，按照自己想要的条件进行分类的哦。不过，小编要提醒一句，这样的工程量会比第一种方法的大一点，优势就是可以更细化地分析自己的客户。
⑩ 淘宝店怎么运营 有哪些运营技巧
如今在淘宝商城开店商家朋友必做的事情就是店铺运营和推广，相对来说运营比较基础一些，但是也并不简单。下面小编就来为大家介绍一下淘宝店运营的内容，希望会为大家带来帮助。
如何运营淘宝店铺？淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理，包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等等整个电子商务流程的运营，那么一般来说，淘宝店铺该如何来运营?
1.第一个：市场定位，简单来说，要开淘宝店铺之前，就需要向了解一下要开什么样的店铺，是C店还是旗舰店等，自己的优势在哪?卖点在哪?有没有一个合理的目标规划等，这些非常重要。
2.第二个：产品，说到底，就是其实是产品，那么产品的一个收益空间如何，是否可以打造爆款产品，或者在淘宝店铺经营到什么样的规模，就需要发展其他的产品，这个可以先提前预判。
3.第三个，顾客，有产品那得有消费者购买，不然再好的产品也没有用，所以，在开淘宝店铺前，可以对人群进行一个定位，最好是能够打造精准的淘宝店铺人群标签，比如产品的顾客是20-30岁的白领，中低收入人群，喜欢上网购物等。
4.第四个，推广，知道了产品，以及顾客的习惯爱好，那前期需要进行产品的推广，一个重要的目的在于，获得更多的流量，考虑的点有点击率，咨询率以及咨询转化率这三个主要的。
5.第五个，客服，这一点很重要，因为很多做淘宝店铺运营的，前面都做的很不错，但是由于在客服这一块，没有很好的进行调整，导致最终的一个转化率偏低，从而无法提高店铺的转化。
6.第六个，数据分析，经营一家淘宝店铺很容易，但是要运营好一家淘宝店铺，就需要一定的技巧了，数据分析这个必不可少，从各个环节，包括数据的收集，整理，分类，筛选到分析，需要一个成长的过程。
淘宝店运营技巧有哪些?其实淘宝店的运营技巧就是做好店铺的基础工作，比如说对宝贝的上下架，主图、标题和详情页的优化，多引导消费者到无线端去下单，多关注并报名参与活动，多维护老顾客，出现问题及时调整等，这些都是运营店铺时应该要做的，至于技巧，那就只能自己多去学习专业知识，同时不断摸索和积累了。
运营人应该怎么做?1、淘宝运营者必须在某一方面能力超群
大家应该都知道作为一个淘宝运营者，肯定需要做各种各样的事情，但是必须要有自己的强项，这样就不容易被人取代，既能够得到下属的尊重，还能够得到老板的器重，升职加薪也是正常的事情了。因此想要做到这一步，那就得强化用户洞察，在内容制作、数据分析、渠道推广或活动策划方面有所突出。
2、加强管理思维
因为淘宝店铺的运营所涉及的面十分广泛，要是大家一味的执行，那么就没有办法把店铺运营好，必须要有系统的管理思维，比如说在拉新、留住用户、促进用户活跃度以及转化等方面都得建立自己独有的运营思路。
3、懂得业务拆解和重组
运营可以分为三个部分，分别是产品、前端和后端，而产品又包括了客户需求、价值、访问频率。前端则是内容、用户和活动，目的是为了增加用户数量，而后端则是物流配送、供货和配送服务效率等等，想要将这些运营进行重组，那就得将其制定为可以量化的目标，对运营的数据也要进行实时的反馈。
其实淘宝店铺的运营技巧是有很多的，大家可以在日常的生活中和操作中不断的去积累属于自己的技巧，说不定哪天也能整理总结出一套特别有效的方法技巧呢!总之还是得不停的学习和总结。