调查咨询方法将如何顺应改进

A. 6 sigma管理咨询实施基本的持续改进战略有哪些呢

6 sigma管理实施基本的持续改进战略：
1、易于统计的方法
很多公司在营造持续改进的文化时，都选择易于统计、“需要员工多参与”的途径。举例来说，在一家约有1500人的公司，它安排员工进行了为期5天的培训，学习一些简单的改进技能。该公司把培训本身当成主要的改进方法。如果大家猜得没错，大多数6 sigma从业者会把那次培训看作“黄带”培训。

两种方法(全面实施6 sigma和基于解决问题及改进流程而进行培训)都各有利弊。许多大公司都把6 sigma作为经营改进战略，涵盖两个方面--由绿带和黑带操作的6 sigma项目，以及所有员工(有时被称作黄带)参与的持续改进工作。

2、实施中的区别
在员工中实施简单的问题解决或流程改进方法，跟全面实施6 sigma方法差别大吗?有些企业具体的推行内容是有区别的，但宗旨却是一样。

不管使用哪种方法，都需要领导者参与，同时动员大家“积极”地改进经营。没有领导者的关注，所有主动推出的措施最后都会消失。别人提出要求，“死期”临近，以及其他紧急要事总是占用改进人员的精力，使他们逐渐脱离不那么“着急”的、未雨绸缪的改进工作。

不管使用哪种方法，都需要一个支持并保证专注于经营改进举措的操作系统。还需要培训公司内部各个层级的员工。在宏观层面上唯一的不同就是:在应用域操作层面，该选择“谁”接受“何种”培训。

3、企业领导者必做的事情
想要成功推行6 sigma，企业领导者必须做到九件事情:
①确保关键相关人员理解所定的目标；
②确保所有的主要相关者都知道进行变革的原因；
③开发一个实施举措的操作体系；
④联合公司内的关键人物；
⑤把经营改进或6 sigma列入领导团队的工作表；
⑥让最优秀的人而不是最有空的人参与变革；
⑦在组织的经营方式中巩固变革，以利于实现绩效；
⑧认真选择好的项目；
⑨任命全职黑带。

计划:事先制定实施计划是6 sigma成功的要素之一。制定简单的活动计划，涵盖能力培养、进展评佑和绩效管理等重要方面。

B. 在咨询项目的诊断分析阶段如何做好调研分析工作

管理咨询按目标和任务可以划分为洽谈初诊 —— 调查诊断 —— 诊断报告 —— 实施设计 ---- 后续效果跟进五个阶段：1 、洽谈初诊：
本阶段是咨询任务的启动阶段，项目顾问将与客户展开初步接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。 2
、调查诊断： 工作内容：

第一是对问题和目的的重新诊断，通常需要到客户企业进行实地的考察；第二是进行综合调研和分析，明确所提问题与企业目标间的关系，弄清企业进行革新的有效
性与潜力。 工作目的: 深入诊察企业面临的问题，识别问题的起源与要点，找到解决问题的方法。 工作成果:
提交中期报告，介绍调研结果，分析并得出的结论。该阶段所诊断的问题不包括问题的解决，中期报告中也不涉及解决问题的方案。 3 、诊断分析并提交报告： 工作内容：
研究问的解决方案；优化解决方案；给客户提出建议；对客户选择的方案做实施准备。 工作特点
需要企业内部的人员更多地介入，以利于解决方案能最大程度适应企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会。
工作成果 提交一份或多份解决问题的方案，安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。 4 、实施设计： 工作内容：
培训客户员工，与客户共同监督实施过程中组织和环境的变化。 工作特点
实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难，客户对问题理解得可能不是很清楚，需要及时对实施方案进行调整。 5
、后续效果跟进：咨询任务的结束并不代表合作关系的结束，项目顾问会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户进行短暂访问，期间将评述实施进程，协助
客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。

C. 调研实务：调研的三段七步法 2022-02-14

调研实务：调研的三段七步法

--以大将军瓷砖项目调研为案例总结

一、调研实务总结概述：三段七步法调研方法

关于调研方法的总结很多。

本文仅从调研实务的角度总结，以调研的准备、执行、总结为三大阶段，以问题的提出，假设、验证、总结、报告拟写等为步骤，将调研方法总结为三个阶段，七个步骤。

三阶段、七个步骤分别是：

阶段一：调研准备

1、定义问题：品牌发展破局点只有一个，调研的核心问题不会超过三个。（尽管品牌全案项目相关知识点或许有一万个）；

2、问题框架化：问题是一个黑箱，确定问题边界、框架、答案范畴比提前给出假设更有价值。

阶段二：调研执行

3、调研执行：答案就在终端！

4、假设论证：调研执行过程中，必须有三问：问题是否真实？分析框架是否符合实际？调查问卷所用分析方法是否科学？

5、调研再执行：假设论证后，在持续做调研，直到挖出问题的逻辑链，找到问题的根源。

阶段三：调研总结

6、调研总结：梳理问题的逻辑链，“问题--现象-底层逻辑分析-解”，找到问题的最终解。

7、调研报告拟写：“问题-解-论证-解”，力求简洁、深刻、逻辑清晰。

结合大将军项目实际调研情况，我们对这三阶段、七个步骤进行充分解读。

二、 三段七步法调研方法拆解

阶段一：调研准备

1、 定义问题 ：品牌发展破局点只有一个，调研的核心问题不会（也不能）超过三个。

1.1、大将军项目问题的定义

经调研发现，大将军瓷砖作为瓷砖行业的一线弱势品牌，根本需求就是， 如何通过清晰的品牌定位，构建品牌优势，成为消费者在购买瓷砖时的必选品牌。

以品牌构建带动企业业绩发展的突破，这个才是项目的破局点。

调研的核心问题最终归结为以下三个问题：

1） 、消费者购买瓷砖关注哪些点？ （我们的品牌核心价值要素涵盖哪些点，才能成为消费者必选？）

2） 、经销商有哪些痛点和希望点？ （鉴于瓷砖行业的特殊性，经销商是核心通路之一，其他如工程和家装，也往往需要经销商做最终维护，所以，瓷砖的销售中，如何解决经销商的实际痛点，如何满足其希望，成为品牌发展，业绩突破的关键。）

3） 、基于以上两点，大将军需要做什么？

“一个破局点，三个子问题”，成了项目落地执行的牛鼻子。抓住了这个牛鼻子，就抓住了项目的关键。

1.2、客户有10个问题，怎么办？

如果有10个问题，就把问题简化到一个核心，三个以内子问题。

终极问题只有一个。如果说不清，那就是对项目的理解，对客户需求的理解不够深刻。

最佳子问题归结为三个以内，就是要找到解决问题的关键点。一般来说，这三个关键点解决了，其他问题也就不是问题了。

1.3、划重点：定义问题是项目的起点和终点

定义问题是项目的起点和终点

定义问题是项目的起点和终点

定义问题是项目的起点和终点

重要的问题说三遍。

作为品牌咨询人员，始终处于商业难点的一线，问题是商业委托的开始，问题是咨询人员价值所在，问题答案是项目的终点。

从问题出发，对未知充满无限好奇，对终极答案充满极度渴望，是咨询人员做好项目的前提。

最后：与甲方进行问题共识，是项目开始的第一步。如果大家的问题认知不一致，后续所有努力都是徒劳。

2、 问题框架化 ：问题是一个黑箱，确定问题边界、框架、答案范畴比提前给出假设更有价值。

2.1、为什么是问题的框架化而非结构化？

对一个咨询人员来说，最擅长的就是逻辑的结构化，最大的优势就是经验丰富，但最大的问题也往往在此。问题的结构化和假设往往会让人陷入“循环论证”的逻辑谬论，原因就是自己已经根据经验假设了答案前提，在“程序正义”的前提下，陷入自我认知误区。

面对新项目，所有过往皆为序章，所有经验皆为经历，一切荣耀都需归零。我们要承认：问题是一个黑箱，我们需要“确定问题边界（边界感很重要）、框架（问题思考的框架）、答案范畴（层次、深度，定性？定量？）”。

2.2、大将军项目问题的框架化

1）”消费者对瓷砖消费关注点“问题的框架化

1.1）调研方式：线上调研

1.2）调研问题框架化

“消费者对瓷砖消费诉求”的调研，首先要考虑到样本的合理性、客观性以及代表性。所以，第一就是消费者的样本量以及虑消费者在全国城市群的合理分布；第二考虑消费者年龄的合理分布，第三考虑收入层级的合理分布。第四考虑消费者的性别比例。

关键配额具体配额量化指标

关键配额1： 城市群配额 略

关键配额 2 ： 年龄配额 略

关键配额3： 收入配额 略

关键配额4： 性别 略

在以上“消费者对瓷砖消费诉求”框架化基础上，然后进一步细化出具体的调研问题。

2）经销商问题的框架化

2.1）调研方式：线下走访+面对面问卷调查

2.2）调研样本选择

经销商是瓷砖行业的主要销售通路，可以说瓷砖品牌的规模大小，与经销商的业绩贡献直接相关。

所以，经销商样本选择：

第一指标：业绩贡献；

第二指标：经销商经营能力

第三指标：厂商关系

第四指标：地域分布

第五指标：调研样本数量

关键指标依次排序业绩贡献经营能力厂商关系地域分布调研样本数量

此阶段，最终输出就是确定哪些经销商需要实地调研，总体样本数量是多少。

2.3）调研问卷内容的框架化（即《经销商调研问卷》）

经销商调研内容框架调研框架内容的内在逻辑链

一、市场基本面/经销商经营力调查终端营销增长点>>经销商运营赋能模型

二、区域市场竞品调查竞争策略/品牌价值增长点>>大将军赋能方式

三、消费需求/产品调查产品大类/价值/价格模型>>产品价值增长点

四、店面情况调查单店盈利模型>>经销商运营赋能模型

五、营销情况调查

品牌价值增长点、终端营销增长点>>品牌价值模型/终端营销赋能模型

以上五部分就是经销商调研的基本框架，以及内在的思考逻辑链。在此基础上，然后进一步细化出具体的问卷内容，最终输出《经销商调研问卷》。

团队达成共识后，就可以出发，实地调查了。

再次强调：实地调研前，这些努力，只是确认问题的边界，框架以及可能答案的范畴，在实地走访中，还要根据实际情况不断优化问题。

阶段二：调研执行

3、 调研执行：答案就在终端！

3.1）、经销商的调研：先学习，再请教，最后确认

每个地区的优秀经销商必备两大素质：非常熟悉当地市场的打法；非常了解瓷砖品牌的优势。

所以，调研前的问卷再完备，都应该归零。

先学习： 先听经销商对当地生意的理解，做一个认真的、积极的聆听者。

再请教： 将自己的问卷内容，最好在对方思路中自然提问到，让对方在轻松愉悦的交流中回答具体问题。

调研人员的专业就是能俯下身子学习，会提问，在问题中，学习中体现专业性。好问题才能洞穿本质，震撼心灵。

最后确认 ： 最后确认就是按照专业思维，梳理出当地的运营模型，将关键问题与经销商进行一一确认。

在实际调研中，让人沉迷和震撼的是，你会发现每个经销商的智慧、个性以及对生意理解的独特之处。他们一个共同的点就是发现大将军品牌在当地市场的价值。

还有一点需要特别重视：瓷砖品牌的全国知名度和区域知名度充满辩证关系。特别在一些下沉市场，品牌知名度往往取决于经销商的运营能力，从全国来看，也许是行业老三，但是在该区域就是老大。而该经销商/地区是否具有代表性？品牌的破局点多蕴含其间。

具体到大将军品牌，经销商普遍比较认可的就是：

1、从微观来说， 大将军瓷砖的产品质量过硬，消费者比较认可 。 极致的产品品质成为品牌的优势基因。

2、从宏观来说，行业内人士都认为大将军瓷砖品牌处于市场一线品牌行业，但是由于大将军比较内敛、谦逊的品格，没有做相关营销宣传。在公众认知中，还是弱势一些。

因此，拉平行业内与行业外对大将军的品牌认知，提高大将军品牌的知名度，成为大家最关心的问题。

3.2）、一线人员的调研：从顾客到知心人

从顾客到知心人。 一线人员的重要性就是他们才是品牌在顾客面前的直接代表。他们才是最实际解决顾客问题的专家。

与市场一线人员交流调研，要从顾客到知心人。要仔细聆听对方如何介绍产品（卖点、价格），品牌（定位、优势、特色），竞品（定位、优势、特色）等。最后要设身处地体会一线人员的难点、痛点。

比如：在实地做调研时，当地分销商（夫妻店）比较苦恼的就是，如何介绍产品？产品命名、特色、与定价之间什么关系？在这些基本资料没有的前提下，只能自己编出一套说辞。这一点，让我们意识到《产品手册》、《品牌手册》在终端的重要性。

问具体问题。 终端忌谈模糊概念，问题要具体，再具体。如果谈产品，就具体到哪些产品畅销？哪些产品不畅销？为什么？产品能买多少钱？品牌在终端的溢价能力如何？产品价格在当地市场是否合理？

问实际问题。 咨询人员的价值就是解决实际问题。在一线就要问一线人员的具体实际问题有哪些？作为品牌方能提供哪些实际帮助？

比如，在走访中，我们发现一线人员普遍希望得到专业的培训，对品牌和产品有更专业，更系统地理解。对外介绍时，希望有《标准话术》。

问解决办法。 优秀一线人员绝对是实际问题解决的行家里手。比如如何直观体现瓷砖质量的好坏呢？南宁的一个优秀店长说：称重看密度，滴水验吸水率。即，我称给你看，我的瓷砖就是比别人重，我的密度就是高，瓷砖质量就是好；同样滴两滴水，我的吸水率低，质量就是好。

3.3）、现场走访

现场走访。学习，比较，真正吃透区域终端市场。争取对不同市场，同一区域市场不同品牌有更加立体的认知。

从方法来说，现场走访中，对市场的洞察力是第一位的。咨询人员不应该只是现场的记录员，除了眼睛和耳朵之外，更重要的是鼻子和脑袋，即商业嗅觉和背后的逻辑思考。

比如，在瓷砖市场的现场走访中，我们有 两个重要发现 。

大品牌渠道和价格双下沉。 大品牌渠道下沉是一个比较容易理解的概念。更多市场意味着更多市场份额，2021年瓷砖市场另一个不太容易理解的现象就是大品牌在区域市场采取渠道和价格双下沉策略。大品牌的品牌效应叠加超低价格策略，对二线、三线品牌形成绝杀。

这首先意味着，没有良好品牌效应的企业，将在这场角逐中将处于十分不利，十分危机的状况。 做好品牌成为瓷砖企业的第一要务。

地方市-县域市场释放活力。 瓷砖市场最具有活力，市场需求旺盛，且品牌竞争格局未定型的市场就是地方市到县域市场，也就是三四线市场。所以，我们的判断就是新市场就蕴含在此。谁抓住了三四线有效市场，谁就在新市场开拓中占领先机。

4、 假设论证： 调研执行过程中，必须有三问：问题是否真实？分析框架是否符合实际？调查问卷所用分析方法是否科学？

实地调研中，会发现原有预设的分析框架与实际市场走访现象之间有很多出入。所以，实际走访中一个重要的环节就是对原有问题分析框架进行迭代更新。

4.1）对经销商进行分类

比如在瓷砖市场的走访中，我们发现，经销商的分销渠道非常多元，主要可以分为工程、家装公司、分销三大类，每一大类下又分为很多小类。不同类型的分销渠道就决定了不同的经销商类型，也决定了其运营的不同模式。所以，对经销商进行分类成为调研中，需要调整的一个环节。

在此基础上，经销商运营的分析模型也发生了变化。调研前原有分析框架下，假设的单店盈利模型就需要做调整，进一步调整到经销商的渠道应模型。

渠道类型工程集采分销商自营专卖店家装公司

 分销工长/铺贴师傅 整装半包

所以，我们对渠道类型做了进一步优化。

4.2）对经销商进行分层

随着调研的深入，还有一个很有意思的现象，就是一二三四线市场具有明显的分层现象，不同层级又往往因为地域的不同而呈现出多样性。层级的情况可以简单阐述如下：

市场层级品牌竞争情况经销商基本情况基本诉求

一二线城市竞争充分；竞争格局基本成型；经营能力较强；提供政策性扶持即可。

三四线城市品牌混战区；核心地区竞争更惨烈；竞争格局尚未形成；经营能力层次不齐；政策扶持+具体标准化作业指导。

总之，实际调研就是一个“理论-实际-再理论-再实践”反复上下追寻的过程。

5、 调研再执行： 假设论证后，在持续做调研，直到挖出问题的逻辑链，找到问题的根源。

在调研的再执行中，有两点是比较重要的。即“现场解决问题”&坚持“开放式探讨”。

5.1、现场解决问题

现场解决问题是调研中非常有效的一种方法。越是具体问题，往往效果越佳。比如在终端门店，我们了解到比较实用的终端营销物料有以下几个。

适用场景营销物料

终端门店吊旗、衣服（送货工人）、烟灰缸、门头统一、雨伞、杯子、指甲刀、米尺（工长用）。

5.2、开放式探讨

1）项目难点与业内人士开放式探讨。

将项目难点与业内人士开放式探讨，是一个打破咨询人员行业经验不足的有效方法。实践出真知，行业人员多年的实践，应对具体行业问题往往会有一套比较有效的具体做法。比如我们前面提到的如何让消费者直观感受瓷砖产品的质量，一线人员给出的答案是用称重和滴水的方式。

具体做法并非最终答案。 如何把一些优秀的具体做法，通过系统整合后形成一套行之有效的打法，这是咨询人员的优势和价值所在。

2）项目小组开放式讨论。

项目小组开放式讨论是调研执行中的重点。所谓开放式就是去掉层级、不断激发小组成员的个人感受，对项目形成多维视角。

阶段三：调研总结

6、调研总结：梳理问题的逻辑链，“问题--现象-底层逻辑分析-解”，找到问题的最终解。

6.1）坚持问题导向

调研归来，往往面临成T的资料，只有坚持问题导向，才不会迷失方向。问题是开始，也是归宿。问题是麻烦也是价值。

6.2）深度思考，发现问题的本质

梳理问题的逻辑链，“问题--现象-底层逻辑分析-解”，找到问题的最终解。行业内人员思考的短板，往往受到具体问题的局限，其思考路径是“问题--解”，简单有效，但也往往缺乏对全局的透彻把握，对问题本质的底层追问。而咨询人员的价值即在于此。

6.3）给自己10分钟，非线性思考是必要的

调研总结阶段，非线性思考是非常必要的。跳出就事论事。跳出即有分析框架。可以采用以下视角来反思全盘：

A 从不同行业的类似案例来看企业

B 从不同国家的相同/相似行业来看企业

C 从国家未来发展政策方向来看企业

D 从自我的直觉判断来看企业

……

这些视角往往缺乏逻辑上的必然性，案例的相关性也许并不强，但是在应对跨周期性问题上，往往具有非凡价值。

6.4）大将军项目的调研总结

消费者调研。

通过调研，我们发现消费者在瓷砖购买中，质量和性能是首要考虑因素，其次才是花色风格，最后才是价格。

而质量过硬，正是大将军产品的核心优势。

根据其他资料的进一步归纳总结，我们将“七星品质”作为大将军的品牌定位要素之一。

 

渠道调研。

渠道调研可以集中规划为以下三点：

A 拉平行业内与行业外关于大将军品牌的认知，提高品牌知名度是关键任务。

B 大将军产品质量好的口碑，需要重视，需要喊出来。

C 需要对经销商进行“分层分类管理/赋能”。

……

在综合所有调研基础上，我们将项目的破局点锁定在：

1、明确大将军的品牌定位： 一线大牌，七星高品质

2、将这个定位喊出来，成为行业内外的共识。

 

7、调研报告拟写： “问题-解-论证-解”，力求简洁、深刻、逻辑清晰。

7.1一页纸原则。

报告的拟写，需要坚持一张纸原则。即将整体思路，用一张纸表达出来。极度概括、极度凝练的内容才最有价值。

7.2总分总原则。

报告拟写逻辑，按照“问题-解-论证-解”总分总的原则比较好。其他相关资料都属于附件。

三、 写在后面

1、调研实务需抓住项目牛鼻子：从问题出发。

问题是调研的初始点，也是调研的最终落脚点；调研的三段七步法属于调研实务操作的具体方法总结。

2、调研工作远不止于此。

在项目操作中，设计的调研范围远不止上文提到的线上调研以及线下走访调研。但是限于篇幅以及论点阐述的需要，仅就核心内容说清楚。

D. 那种调查方法可以较好的实现对调查员的质量控制

你好，很高兴为您解答答：电话调查调查方法可以较好地实现对调查员的质量控制1、单纯随机抽样：单纯随机抽样是在总体中以完全随机的方法抽取一部分观察单位组成样本（即每个观察单位有同等的概率被选入样本）。常用的办法是先对总体中全部观察单位编号，然后用抽签、随机数字表或计算机产生随机数字等方法从中抽取一部分观察单位组成样本。其优点是简单直观，均数（或率）及其标准误的计算简便；缺点是当总体较大时，难以对总体中的个体一一进行编号，且抽到的样本分散，不易组织调查。2、系统抽样：系统抽样又称等距抽样或机械抽样，即先将总体中的全部个体按与研究现象无关的特征排序编号；然后根据样本含量大小，规定抽样间隔k；随机选定第i（i＜k）号个体开始，每隔一个k，抽取一个个体，组成样本。系统抽样的优点是：易于理解，简便易行；容易得到一个在总体中分布均匀的样本，其抽样误差小于单纯随机抽样。缺点是：抽到的样本较分散，不易组织调查；当总体中观察单位按顺序有周期趋势或单调增加（减小）趋势时，容易产生偏倚。3、整群抽样：整群抽样是先将总体划分为K个“群”，每个群包含若干个观察单医学教|育网搜集整理位，再随机抽取k个群（k＜K），由抽中的各群的全部观察单位组成样本。整群抽样的优点是便于组织调查，节省经费，容易控制调查质量；缺点是当样本含量一定时，抽样误差大于单纯随机抽样。4、分层抽样：分层抽样是先将总体中全部个体按对主要研究指标影响较大的某种特征分成若干“层”，再从每一层内随机抽取一定数量的观察单位组成样本。分层随机抽样的优点是样本具有较好的代表性，抽样误差较小，分层后可根据具体情况对不同的层采用不同的抽样方法。 四种抽样方法的抽样误差大小一般是：整群抽样≥单纯随机抽样≥系统抽样≥分层抽样。在实际调查研究中，常常将两种或几种抽样方法结合使用，进行多阶段抽样。51调查网，让调查更简单方便！

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您好，亲～很高兴解答您的问题🌹：过程管理调查必须采取实地审核才有效，实地审核主要从人、机、料、法、环、测量等方面进行。是查看过程操作有否形成文件规定；人员操作是否按规定进行；与规定的是否一致。，还有一个是质量监控。质量监控主是要检查有没有形成质量监控的控制文件；然后查核检验人员是否按控制文件中的规定频率、抽样数、方法、量具或仪器进行控制的，对人员检验控制的熟练程度是否满足；所涉及到的检验中检验监控人员操作是否与控制文件所规定的一致；最后是查核记录和统计分析，对不合格的或质量事故的分析及采取的措施是否有效进行，是否统计分析并有措施改进等。

E. 6西格玛管理，6Sigma咨询改进过程怎么做

首先对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。确定优先次序，企业如果多方面出手，就会分散精力，影响6Sigma管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法即DMAIC模式：
1、定义（Define）。
定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？
2、评估（Measure）。
评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在。
3、分析（Analyze）。
通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。
4、改进（Improve）。
拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。
5、控制（Control）。
根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。

F. 问卷调查法的优缺点有哪些

问卷调查法的优点：
1、问卷法节省时间、经费和人力。
2、问卷法调查结果容易量化。问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，而且是一种文字交流方式，因此，任何个人，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。其调查的统计结果一般都能被量化出来。
3、问卷调查结果便于统计处理与分析。现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷，方便实施和分析，也方便进行数据挖掘。
4、现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点，方便实施与调整。虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，e－mail 进行发布与回收。数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。线上回收可选择各大问卷网站或沃销众填等平台。
5、问卷调查法可以进行大规模的调查。无论研究者是否参与了调查，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。这种方式是其任何方法也不可能做到的，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响 ,可以跟踪某些问题用户的变化。
问卷调查法的缺点：
1、面向设计的问题问卷调查比较难，面向未来的调查（为设计进行的调查）很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳，或者说问题设计比较难。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。
2、问卷调查设计难，调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。问题的设计需要大量的经验，不同的人针对同一个问题，尤其是面向思维的问题，设计问卷差别可能会很大，信度和效度控制需要丰富经验。
3、调查结果广而不深。问卷调查是一种用文字进行对话的方法， 如果问题太多， 被访者会产生厌烦情绪， 因此，一般的问卷都比较简短，也就不可能深入探讨某一问题及其原因；
4、问卷调查结果的质量常常得不到保证。因为在被访者填答问卷时，用户的调查过程我们很难得知，是我们需要调查的真实用户吗？
5、问卷调查的回收率难以保证。问卷调查必须保证有一定的回收率，否则资料的代表性就会受到影响，回收率受问卷长度，问题难易程度，是否涉及隐私，参与调查获得回报多少等因素相关。另外，网络调查的回收率一般都不高，质量也难以保证。

G. 企业管理咨询调查过程中原因分析的方法有哪些

同行：
一切的质量分析都是建立在数据之上，没有数据，那些所谓的工具统统没用。
1、故障的再现，对故障进行还原，并对产品零部件进行测量，从测量的数据首先看看被分析产品的一致性和符合性。接着对相关零部件的测量分析，汽车钣金的焊接往往是一致性很差的，涉及装配，间隙、面差的往往要测量很多相关产品
2、对数据的分析，这里会用的经常提及的7大工具，其实这些工具都很简单。然后通过经验法，专家法，说专业点就是头脑风暴一下，从人机法料环5个方面罗列可能影响因素。用数据统计分析，建立柏拉图，确定主要原因。
3、在通过实验、试装等手段对主要因素进行分解，确立改进点，然后指定措施执行。
4、最后对整改后的验证关闭。

H. 如何选择合适的调查方法

市场调查研究方法

（1） 市场调查研究基本概念

市场调查研究是现代咨询活动的一个重要领域，它是运用科学方法收集、处理和分析有关市场信息，提出市场营销计划或活动方案，为科学决策提供依据的过程。

市场调查研究的内容包括三个主要方面：

● 市场环境因素调查

可分为国内市场环境和国际市场环境。具体调查内容包括政治环境、经济环境、科学技术环境和竞争环境等。

● 市场消费需求调查

具体包括消费者心理、消费者购买力、消费者购买行为为等调查内容。

● 市场营销组合调查

具体包括产品、价格、销售渠道和促销等方面的调查。通过调查，可以掌握有关商品销售的基本要素信息，制订相应的市场营销策略。

市场调查一般可分为三个阶段8个步骤，即：预备调查阶段（初步情况分析；非正式调查）；正式调查阶段（决定收集信息的方法；准备调查表；抽样设计；现场实地调查）；数据处理阶段（整理分析资料和信息；提出调查报告）。

市场调查研究的基本方法有：

● 全面调查法

对市场所有要素进行全面调查，以便掌握市场整体趋势和存在问题。由于该法费时费钱，一般不常用。

● 重点调查法

根据调查研究的目标的和主题，选择重点对象进行深入调查。

● 个案调查法

以消费者个人或家庭作为调查单位，调查消费者的消费心理、购买动机、购买力和购买行为。

● 典型调查法

根据调查性质和目标，有意识地选择典型作为调查对象进行调查。典型调查是根据调查人员主观选定的，而抽样调查是按照一定的规则取样，两者有区别。

● 抽样调查

根据一定的规则进行抽样调查，分随机抽样和非随机抽样两类。随机抽样包括简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样。非随机抽样包括系统抽样、定意抽样和配额抽样等。

● 专家调查法

通过召开专家会议或函调方式，听取专家的意见和判断。其中特尔斐法是一种常用的专家调查方法。

在实际的市场调查研究过程中，应根据具体调查目标和对象的不同而采用不同方法。要求调查范围广泛，可采取全国调查法。要求调查深入，可采取个案调查法。要求调查结论具有一定权威性，可采取专家调查法。如果由于条件和经费限制，不能进行全面调查，可采取典型调查法或重点调查法，但更常用的是抽样调查法。

I. 市场调研的调研方法

1．电话访问法
企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。电话访问的优点是由于人性化的、与客户直接的访谈，一般会有高的参与度。电话访问的缺点由于拒绝率的上升而降低效率；如果委托第三方专业公司可能涉及较高的费用；更重要的是消费者越来越讨厌接到影响其生活、工作的电话使得电话访问越来越困难。
传统的电话访问就是按照样本名单，选择一个调查者，拨通电话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。
2． 计算机辅助电话访问（CATI）
在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电话访问比传统的电话访问更为普遍。国内有少数调查公司采用。计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在CRT终端(与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备)对面，头戴小型耳机式电话。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引调查员工作。在CRT屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
3． 入户访问
入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。这是目前国内最为常用的一种调查方法。调查的户或单位都是按照一定的随机抽样准则抽取的，入户以后确定的访问对象也有一定的法则。
4．拦截访问
拦截访问是指在某个场所（一般是较繁华的商业区）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。这是拦截访问的最大问题。
5．小组（焦点）座谈
小组(焦点)座谈(Focus Group)是由一个经过训练的主持人仔细选择邀请一定数量（6 – 15个）客户，以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈，了解与客户的满意度、价值相关的内容。这种调研的优点是根据提供的讨论指南和时间表对客户的偏好和顾虑有全面深入的了解；便于与客户建立良好的关系。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
这种调查的缺点是由于调研主持人的偏见而得到有曲解的结果；为了鼓励被调研者的参与每次小组座谈会的参与人数有限制；如果扩大抽样的人数所投入的成本就很高。
6． 深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中,一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。
7． 投影技法
所谓投影技法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或感情投影到了有关的情景之中。因此，通过分析被调查者对那些没有结构的、不明确而且模棱两可的"剧本"的反应，他们的态度也就被揭示出来了。剧情越模糊，被调查者就更多地投影他们的感情、需要、动机、态度和价值观，就象在心理咨询诊所中利用投影技法来分析患者的心理那样。和心理学中的分类一样，投影技法可分成联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。
8.在线访问法
企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。在线访问的优点包括由于便利而有比传统邮寄调查更高的反馈率；对客户和公司都有成本上的优势；借助软件便于快速分析数据。在线访问的缺点是如果客户自己发起的在线访问有可能产生扭曲的结果；可能产生不准确的回复（自动回复系统通常自动寻找关键字而发送自动的回复）从而忽略客户顾虑中细微差别；除非绝大部分客户使用网上渠道提供反馈意见，否则收集的信息不完整。
9.邮寄/传真调查表
公司通过直邮或传真向抽样的客户进行调研。这种调研的优点包括由于被访问者有足够的时间回答问题而收集到精确的、高质量的问卷；可提供便于量化的结果；由于大批量邮寄而成本较低。这种调研的缺点是调研的完整性取决于被访者的意愿；由于回收率一般较低或迟缓而统计效果不佳。

J. 问卷调查法的优点和缺点

问卷调查法的优点：

1、节省时间，人力和体力，调查结果更加容易量化。问卷调查法是一种结构化的调查方式，调查的表现形式和提问的序列，还有答案的给出都是固定不变的，是用文字的方法表现出来，因此，这种方式好量化。

2、问卷调查法的结果更容易统计处理和分析。可以利用分析软件进行数据分析，非常简便。问卷调查法的优点是能够大规模的调查。不管调查者参加调查了没有，都能从问卷上了解被调查者的想法，态度，行为。

问卷调查法的缺点：

1、 问卷调查法面对设计方面的问题比较困难。因为这样的问题常常需要得知被调查者的目的，动机，思维的过程。问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来，如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就容易参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。

2、回收率问题，回收率较低，会影响其代表性。还有获取信息的质量问题，被调查者填答问卷时可能出现估计作答或回避本质性东西的现象，影响信息的准确性。因此，有时还要结合访谈了解深层次的信息。

(10)调查咨询方法将如何顺应改进扩展阅读

要设计一份好的问卷需要提供必要的管理决策信息，考虑到应答着的情况，满足编辑、编码、数据处的要求。

1. 问卷提供决策的信息

任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改，如果管理者对问卷不满意，那么，市场研究人员将继续修改问卷。

2.考虑到应答者

一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。尽管一份问卷可能是在办公室或会议室里制作出来的，但要在各种情景和环境条件下实施。设计问卷的研究者不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的环境和问卷的长度。

问卷设计的另一个要求是使问卷适合于应答者。问卷设计者必须避免使用营销专业术语和可能被应答者误解的术语，最好是运用简单的日常用语。

3. 编辑和数据处理的需要

一旦信息收集完毕，就要进行编辑。编辑是指检查问卷以确保按跳间形式进行，需要填写的问题已经填好。

4 . 问卷服务于许多管理者

一份问卷必须具有以下功能：必须完成所有的调研目标；其次，必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；第三，对访问员来讲，必须易于管理，方便地记录下应答者的回答；

同时，还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的间卷，并容易进行编码和数据输入；最后，问卷必须可转换为能回答经理起初问题的有效信息。