共情同理心沟通技巧和方法

① 同理心沟通的三个要素

1. 沟通的核心—说：音色是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受，要注意抑扬顿挫。

2. 沟通的行为—问：分封闭式提问与开放式提问。封闭式提问好处在于可以很快了解对方的想法，可以用来确认听到的情况是否正确；开放式的提问好处在于可以获得更多的信息，在对方没察觉的情况下控制局面，让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感，有利于打破尴尬的局面。

3. 沟通的基础—听：在沟通当中要认真的听，同时给出适当反馈，且运用同理心，最后给出建议。

沟通的方式需因人而异，面对不同的客户要运用不同的说话技巧。在与客户接触时，要快速分析出对方是什么样的性格人物，然后采用针对性的方式技巧与其进行沟通，这样不仅可以避免沟通障碍，同时也能提高双方的沟通效率，最后让此次沟通成为一个有效的沟通！

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② 共情式沟通：婚姻幸福，人际融洽的人一般都把握这3点,你知道是哪三点吗

情商高的人，左右逢源，让人相处舒服自己也轻松，不会心累。

不会共情的人，与之相处你都害怕空气突然静下来，对话起来又容易把话说死。反正就是不想跟他们呆在一起。

而做好共情，其实不难，只是平时我们都没有细心观察和积累，如果了解一下人性，接着掌握技巧，对自己做出必要调整，会有一个全新的自己。

古宫升在《共情式沟通》这本书里，通过第一部分人性的特点，善于共情；第二部分用实践达到共情，再到最后治愈心理创伤，做大无障碍沟通，深刻理解和体会对方的感受。

我们都说人和人难以做到感同身受，而通过作者更多心理咨询的理论和实践，让我们掌握到更好的方法，做到真正的共情式沟通。

在交友，婚恋及事业上得到帮助，更容易得到婚姻的幸福，事业的发达。

③ 同理心沟通三步骤

沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

④ 如何运用同理心实现有效沟通，提升情商

理财师如何利用同理心实现有效沟通
做好用户沟通，对于理财师的重要程度不言而喻。但是只要有沟通，就一定有结果，买或不买，有效或无效，如何做才能做到有效沟通呢？
最关键的一步就是让用户和你产生共鸣，只有产生共鸣了，用户才会给出反馈。而让用户产生共鸣的第一步就是知道对方关心什么，担心什么。
共鸣首先要有“共”，简单说就是有共同点，最简单的就是共同的经历、背景、目标等，比如我们都来自同一个地方，在和用户沟通时，就可以先打感情牌，以拉近与用户的距离；再高级点的共鸣就是共同的感受：喜悦、愤怒、难过等，在和用户沟通时，能想用户之所想，急用户之所急，相对而言，也能取得一些不错的效果；再往深了说就是价值观层面的共鸣了，有共同的三观，沟通时就比较能认同对方的思想、观念等，实现有效沟通的几率就越大。
知道用户关心什么、担心什么，更多的还是比较浅层次的共鸣，想要引起更深层次的共鸣，以带动用户情绪，就要看你是否具有同理心了，即换位思考，站在客户的角度体会他的感受和想法，并从他的角度去看是否能接受。
如何才能具备培养自己的同理心呢？
放下自己
提高同理心的前提就是你是否能够放下自己，简单来说，你想要感受别人穿上一双鞋的感受是什么，你就先得把自己的鞋脱下来，然后去穿上他的鞋子才能体会到他的脚穿上那双鞋到底是什么感受。当理财师在和用户沟通时，只有把属于自己的认知、观点、情绪等都丢掉，才能真正的做到从用户角度出发，达到共情目的。
保持好奇并尊重
想要产生共情，你需要知道用户的真实情况如何？他有哪些疑惑？他的家庭情况又怎样？虽说“好奇害死猫”，但想要产生同理心，适当的好奇心是必不可少的，当你想深入了解用户的时候，你就必须花心思去好好研究一番，而随着研究的不断深入，你对客户的了解越多，你能理解用户的能力就越强。当然，要对用户抱有好奇心，但同时也要保持尊重，只有这样，才能让你在共情的过程中保持中立且平等的观念，也有助于和他人建立联系。
学会深度倾听
在前两步的基础上，理财师还应学会深度倾听，听清对方在说什么是基础，更关键的是要听清对方在陈述时的情绪和需求。只有学会深度倾听，你的注意力才是完全放在对方身上的，这时候对方就能感受到是被你完全关注的，对你的信任感也在无形中慢慢增加。
确认信息的正确度
当你从用户那里获取了一些信息之后，对于不确定的信息可以通过适当的提问加以确认，以确保后期产生共情时的方向是对的。
同理心的提高需要一些时间，当你真的根据以上四大技巧，不断深入学习你就会发现，通过共鸣实现有效沟通，其实并没有那么难。

⑤ 简述亲子沟通中共情技巧运用的注意事项

1.“共情”的定义：体验别人感受的能力，即同理心，感同身受，身临其境，这两个成语很好的表达了共情的含义。
2.“共情”方法：
（1）看到/觉察孩子的情绪：
妈妈看的出来，你现在觉得很生气/失望/伤心….(觉察情绪)
（2）说出孩子的情绪：
嗯，妈妈看到了，你真的很生气/失望…(说出情绪)
（3）接受和允许孩子的情绪：
如果妈妈遇到这样的事情，妈妈也会很生气/失望/伤心（接受和允许情绪）
（4）猜孩子的感受和愿望，启发孩子找到解决方法：
我们做一些什么可以让自己的感受好起来？（疏导情绪）/你希望…..（情绪平复后，再启发找到解决方法）
3.“共情”两大句式
（1）“你句式”，共情——试着表达对方的感受
“你感到（对方的感觉词），是因为（对方的信念），你希望（对方的愿望）”
你句式让我们共情，接纳对方的情绪，体谅对方的想法。当我们通过接纳并讲出情绪时，我们与孩子处在一个平等的，互相尊重的位置，孩子和我们的情绪都是安全的，双方都感觉自己可以做自己。当我们的真实感受被接纳后就会产生强烈的安全感。
（2）“我句式”，表达自我——让对方与我们共情
“我感到（自己的感觉词），因为（客观的事实），我希望（我的愿望/对方怎样做）”
“我感到受伤了，因为你不想和我说话，我希望我们能经常一起说说话”
当我们自己处于负面情绪时，往往会用负面行为来表达自己内心的感受，但当我们能够用我句式来描述自己的感受时，就是与对方主动建立了情感，让对方更能理解我们的心情，从而与我们共情。

⑥ 同理心相处技巧

先要设身处地的为别人着想，比如说如果我是你，如果我是顾客，怎么会花最少的钱，得到最大的效果。

⑦ 如何提高共情能力

以共情的状态去和他人交流

如果我们想要提升自己的共情能力，我们首先需要从自我的主观上面去提升自己意识。我们首先需要假装自己懂得共情。

这是我们进入共情状态的关键。假设我们对自己的爱人聊天，我们首先提醒自己去共情， 先进入爱人的状态和心思，了解她所思所想。

心理学发现，当我们假设自己进入那个状态的时候，这个步骤往往会激活我们前额叶大脑皮层，会让你完全正视自己目前的局面。

明白自己想要干什么，提升与移情能力相关的神经网络优先级，同时我们头脑的边缘系统也会提前预热，从而让你整个大脑指向移情能力带来的奖励。

我们最重要是学会放松自己的身体，学会空下来，向对方敞开自己的心扉，对待他就像对待你一样，我们还需要明白，对方的想法是对方的想法，你是你的想法，彼此是分开的，你只是保持对对方的关注，和他建立连接，当你察觉这一点的时候，就会深入了解对方。

共情能力需要我们一定要随时放下自己内在的想法，不要带有自己的头脑去批判他人，而是真实的关注对方，深入看到对方，你才会和对方在一起。

学会观察对方的行为‍

我们想要提升自己的共情能力，我们还需要仔细去仔细观察对方的行为方式。我们需要认真看对方的动作，姿态，还有手势等各种各样的行为。

当你在观察对方的时候，你需要想象下自己在做这些动作会有什么感受。有时我们往往不太理解别人，往往是因为我们从未从对方的角度去思考对方。

我们需要想象下对方做出这些手势，动作行为具体是什么含义，我们就能更好理解对方。

如果可以，你甚至可以进行演练操作，模仿对方的行为，去感受他人的内在思想是什么，感受他人的状态是什么，这些行为会给我们带来很强大的共情能力。

心理学发现，当你在和对方沟通中，如果做出和对方一样的动作行为，往往也容易拉近你和对方的距离，这种距离来自我们心和心靠近。

建立共情能力，不仅是从语言上的，也需要从动作和行为方面去加强，当你懂得这样做的时候，你和别人建立的连接就越紧密，自然你也会说出对方共鸣的话语，赢得对方的心。

⑧ 同理心沟通三要素

同理心的要素（同理心的三要素）

1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。

2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。

3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。

二、同理倾听的价值

会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

4）同理倾听能增加知识：当你成为一位好的倾听者时，你就能有效地帮助自己了，因为你有能力建立稳固的友谊，搜集更珍贵的资讯、增加你对自己及对他人的认识。

5）同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。

6）同理倾听有助于发现对方的需求：为了听懂别人的“言外之话”，你就必须做到-----当你听别人说话时，或者是你在和别人说话时，你都要自问“他为什么要这样说”、“他这句话中的‘弦外之意、又是什么？”如果对方是在炫耀他的过去，就说明他正在期待别人的夸奖；如果对方再显示他的博学或机智，也是期待夸奖的一种表现；如果对方的话中隐含了讥讽、嘲笑等挖苦的话语，你也不要正面和他发生冲突。

7）同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。

三、同理倾听的障碍

想要有效地交流与发挥领导力，第一步就要了解对方，取得信赖，领导力不是靠地位、职权、魅力，而是来自于“至诚”的沟通来感动别人。有效倾听的缺乏往往容易导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策或者因问题没有及时出现而导致危机。