服务别人的步骤和方法

㈠ 一些服务他人的方法

我们不会忘记“雷锋同志的故事”，从小到大，我们都被教育着“向雷锋学习”，却很少有人知道，雷锋的真正伟大之处在于他很好地理解了“服务人民”的涵义。“服务人民”是一种态度，不在于能力大小，而在于有没有把这样一种意向落到实处。对于身边的每一个人，我们都该有“心中有他人”的服务思想。追求“自我”，亦不忘记“他人”的存在；张扬个性，亦不忘记尊重他人；崇尚独立，亦不忘记与他人合作，帮助他人。
服务，不是一种卑躬屈膝的行为，不是一种居高临下的思想。道德的博弈论中说，在现代服务化社会中，服务他人即为服务自己。正是在为他人服务的过程中，个体的人性光辉大放光芒，成为提升个体道德水平的一大契机。

㈡ 有效说服别人的步骤有哪些

日常生活中，我们无时无刻不面临这说服，说服父母，兄弟，朋友，同事，领导等等，只要存在谈话就会有理念的阐述，就会有意见的分歧，也就存在着说服

㈢ 服务八步曲指的是哪八个步骤三点最重要的是什么

指的是以下八个步骤：

1.第一部曲：亲切迎宾

2.第二部曲：关心顾客

3.第三部曲：产品介绍

4.第四部曲：协助试穿

5.第五部曲：处理异议第

6.六部曲：赞美顾客

7.第七部曲：附加销售

8.第八部曲：美程服务

详细说明：

1.第一部曲：亲切迎宾

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

2.第二部曲：关心顾客

把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。

3.第三部曲：产品介绍

不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

4.第四部曲：协助试穿

协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

5.第五部曲：处理异议

嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！

6.第六部曲：赞美顾客

赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，做出赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”就敷衍了事。

7.第七部曲：附加销售

附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一环节，日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多时间，创造更多的附加销售机会。

8.第八部曲：美程服务

在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！