工作溝通技巧和方法

Ⅰ 溝通的技巧與方法有哪些

技巧一:了解人和人性
人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。

技巧二:如何巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題--是他們自己。盡量使用這些詞--「您」或「您的」而不是「我」，「我自己，我的」
記住:要學會引導別人談論他們自己。

技巧三:如何巧妙的令別人覺得重要
贊許和恭維他們，關心他們的家人
在回答他們的話之前，請稍加停頓(表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子)
肯定那些等待見你的人們(「對不起，讓你久等了」)

技巧四:如何巧妙的贊同別人
學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)
當你贊同別人時，一定要說出來。(有力的點頭並說「是的」，「對」或注視著對方眼睛說:「我同意你的看法」「你的觀點很好」。
當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。
當你犯錯誤時，要敢於承認。
避免與人爭論。(耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。)
正確的處理沖突。

技巧五:學會聆聽
如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。)
聆聽時，注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛)
不要打斷說話者的話題。
巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)
用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西，然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。

技巧七:如何巧妙的說服別人
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和問題的。然而，當你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什麼原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你，這產品的質量到底如何，可以這樣回答:「我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。」)

技巧八:如何巧妙的讓別人做決定
告訴人們為何要同意和答應你。
問一些只能用「對」來回答的問題。
讓人們在兩個「好」中選擇一個。二擇一
期待人們對你說「好」，並讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。

技巧九:如何調動別人情緒
用笑容來創造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關鍵一點在於適時。

技巧十:如何巧妙的贊美別人
要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。
贊揚行為本身，而不要贊揚人。(比如，你說「王二，你的工作很出色」優於「王二，你是個了不起的人」;「張秘書，你的這份工作報告寫得很好」明顯勝過「你是個好職員」。)
贊揚要具體、實在，不宜過份誇張(例如:你說「你太漂亮了。」不如說「這件衣服穿在你身上真漂亮。」;說「你真有頭腦。」不如說:「你怎麼就想得出這樣的好辦法呢?」)
贊揚要及時，不要隔得太久。
另外，請養成每天贊揚三個不同的人的習慣。

技巧十一:如何巧妙的批評別人
在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。
在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創造了一個和諧的氣氛後，再展開批評。
對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。
在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極效果。
要在批評中謀求合作，而不是命令。
一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。
以友好的方式結束批評。批評過後要加以鼓勵，引導。

技巧十二:如何巧妙的感謝別人
表達謝意時態度在真誠。
清晰，自然的表達。
注視著你要感激的人。
致謝時要說出對方的名字。
盡力致謝。

技巧十三:如何巧妙的給別人留下良好的印象
自信，為自身，為自己的職業。
真誠。
不必過分急躁。
不要通過貶低別人來抬高自己。
不要打擊任何人，任何事。

技巧十四:如何巧妙的地發言
一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什麼，就根本不必站起來，更不要開口。)
該說的話說完後，就馬上坐下。(沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。)
說話時，請注視著聽眾。
談論一些聽眾感興趣的話題。
不要試圖演講。(自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發言的原因。)

技巧十五:與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一:八零，二零法則--20%問問題，80%傾聽，學會聽話
原則二:勿打斷他人
原則三:勿指出他人的錯誤
原則四:勿猜測對方的心意

如何與人溝通:
停口(傾聽)
使對方從容中迫(微笑，營造輕松氣氛)
讓對方知道你想聽他產意見
提出問題--以鼓勵對方的語氣或中性語氣。
排除干擾因素--要專心
要有耐心
與對方產生感情共鳴--設身處地為對方著想，懷著強烈的愛心
生氣時不要與人交談
避免爭論及批評別人
回答問題在乾脆，然後加以解釋
提問之前提供點必要的情況
要說到點子上
所談事情遙大小要表達清楚
重復要點，把觀點說清楚
要盡理得到對方的回應，如發現對有異議，要問清楚他的觀點。

Ⅱ 溝通技巧和方法心得

溝通技巧和方法有以下幾點：

1、積極傾聽他人的談話

注視著對方，保持注意力;對方談話最後插入總結性問話，確保沒有漏下什麼。

2、提前做好溝通計劃

實現安排好溝通交流程序(制定溝通計劃、交流策略等)，才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

3、注意運用提示信息

交流過程中，使用一些詞語(如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是)或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什麼。

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首先，能否順利溝通的關鍵點在於溝通的態度，態度最主要就在於真誠。以真誠的態度開始溝通之後，那麼就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的並不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的。

要避免問對方聚的尷尬的問題或者對方聚的這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽。不要隨意打斷別人的說話，當對方說說之後在發表意見。

另外，越是真誠的人，越能夠懂得照顧別人的情緒，理解他人的想法，越能夠更好地讓對方感受到一種相信，這個人錯不了的交際體驗。真誠是人際交往中一張最有信服力的名片，因為這張名片傳遞出人們在交往中最在乎的東西，那就是誠意。

Ⅲ 與員工溝通技巧和方法

對於管理者來說，與員工進行有效溝通是至關重要的，因為管理者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。

1、溝通是一種期望

對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用「孤獨感的震撼」與「喚醒」來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。


2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。

談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。

3、要及時對溝通做出反饋

溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之後，你可以接著向員工詢問：「你明白了我的意思了嗎？」同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；

4、避免情緒化

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和剋制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。

5、對員工表示尊重

老總與員工是僱傭與被僱傭的關系，公司還是以最終利益的實現為主。這不表示老總實行強權，重視員工也並不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關系、實現企業管理運營的方式手段。

與員工溝通技巧和方法不是短期內就可以提高的，想要快速改變，可以去培訓機構進行學習，像新勵成培訓機構就非常不錯。新勵成的專業師資力量雄厚,匯集90+位專職講師,擁有自主知識產權體系和新勵成特色課程產品體系,累計為16萬+人次和200餘家企業提供演講口才、人際溝通、企業管理、團隊建設等方面的專業訓練。點擊進入測評我的口才水平

Ⅳ 與同事有效溝通的方法和技巧

在工作中，一定要注意處理好領導與同事的關系，應注意如下幾點：
1、尊重領導
在馬斯洛的人的需要層次理論中，得到尊重的需要排在了較高的層次上（馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要） ，任何人都需要得到尊重，領導更是需要得到尊重，因為它是一種權威，是一種人的高級需求，別人能當上你的領導，一定有比你強的地方，要服氣；是否尊重領導，意味著員工是否想在這個工作崗位上幹得更長更好。
2、服從指揮
很難想像一個不服從指揮的員工在職場中會受歡迎，服從指揮對個人來講意味著組織紀律性、對團隊來講意味著戰鬥力，對領導來講意味著執行力。
蒙哥馬利把人分為四種，一是聰明又勤快、二是聰明又懶惰、三是愚蠢又懶惰、四是愚蠢又勤快，；第一種人可以當參謀，第二種人可以當司令，第三種人可以支配使用，第四種人只能予以開除，個中原因，可以仔細思考。
3、一切從善良的願望出發
有些人在工作中伶牙利齒，四處譏諷，經常會耍點小聰明，一句話常常使人下不了台，久而久之，人人敬而遠之，領導也頭痛不已，與人為善，一言一行，一切從善良的願望出發，是為人處世做人的根本。
4、必要的禮節
人與人之間，需要來往，不走不親，越走越親，回趟老家，給同事帶點土特產，專門給領導帶一份，這些都是人情事故必要的禮節，不要怕領導架子大，級別高，不敢交往，不敢說話，領導也是人，也會心存感激、這份禮物，體現了你對他的尊重；只要是你精心挑選的東西，不在乎價值多少，經常送點禮物是需要的，你會受益匪淺。
5、遵守工作規則
每個崗位都會有自己的工作規矩，很多都是共性的，來到這個崗位，一定要清楚自己的角色和崗位，該干什麼，不該干什麼，不要犯大忌，比如有些人，喜歡到更高一級的領導面前表現、匯報工作，直接領導恨得咬牙切齒，後果可想而知，要表現是應該的，但一定要掌握方式方法、時機得當。
三可三不可：可以越級舉報、不可越級匯報，可以越級檢查、不可越級指揮，可以專人交辦、不可多人交辦。可以看出，前面一條是對員工的要求，後面兩條是對領導的要求。
6、不要在背後議論
天下沒有不透風的牆，不要在背後議論任何人，同事或者領導，你的任何一句話，會被同事在適當的時候使用；如果實在要議論，就採用表揚的方式吧，背後的好話才是真正的好話。
7、學習並充實自己
打鐵要靠本身硬，在工作中，你能與領導、同事搞好關系、為人處事大方得體，自身也注意學習與工作有關或相關的知識，業務水平越來越高，你會感到，路會起走越寬暢。
8、相信自己，也相信別人
這是最重要的一句話，相信自己，這件事，我能把它做好；它會讓你有自信心，堅強面對一切艱難困苦。相信別人，沒有我，別人也能把這件事做好，它會使你謙虛不驕傲、知道天外有天、人外有人，幸虧今天有事做。
工作著是幸福的！

Ⅳ 工作中溝通的技巧

Ⅵ 上司和員工的溝通技巧有哪些

領導者之所以被稱為一個領導，很大一部分原因就在於，他能組織協調組織內的所有個體為共同的目標去奮斗。

正因為這樣，與下屬溝通，就成為領導進行思想教育工作的一個重要方法。實踐證明，下屬和領導之間的許多具體問題，都適宜通過個別談話來加以解決。

運用好談話技巧，不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見、提高認識、解決問題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進感情。因此，領導者要想成功領導組織，就必須掌握好與下屬溝通這一基本領導藝術。

一、批評型交談

運用這種方式，領導者大多要先肯定其成績再指出其不足，對被批評的下屬的缺點和錯誤要盡力引導，使之能主動地認識到自己的問題。當然，有時也可以直接地進行批評交談。

二、詢問型交談

即領導者對有的下屬可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。關鍵是領導者一定要掌握「問」的技巧。通過詢問來讓下屬產生溝通的慾望，而不是單向的接受知識再消化、利用。

三、用商量的口吻進行交談

這種方式要求領導要心平氣和、平等待人，以關心、信任的態度對待下屬，不能自視特殊、「好為人師」，也不能「連珠炮」似地發問，或中間打斷下屬的話頭，應允許下屬解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協商解決問題。


領導與下屬的溝通技巧
四、要抱著虛心的精神，不要妄自尊大

連孔夫子這樣的聖人都說了：「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人千里之外，更不可藐視任何人。

五、要有大度的心態，更要有辨別是非的能力

很多上級領導抱怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成績提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚裡能撐船，越是謙虛的領導越是水平高的領導，上級領導並不會因為謙虛而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。


領導與下屬的溝通技巧
六、溝通要把生活與工作分開

很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，用李雲龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝